Catawiki Bewertungen 

Antwort von Catawiki

Vor 4 Tagen

Hallo Boy George,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von Ihrer Frustration über unbezahlte Bestellungen und Ihrer Enttäuschung über die erhaltenen Antworten unseres Teams zu hören.

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Auktion erfolgreich abgeschlossen wird, der Käufer jedoch nicht zahlt. Gebote, die auf unserer Plattform abgegeben werden, sind rechtlich bindende Vereinbarungen. Bleibt eine Bestellung nach unseren Zahlungserinnerungen unbezahlte, stornieren wir den Verkauf, sodass Ihnen keine Provision berechnet wird und Sie Ihren Artikel sofort erneut einstellen können. Zum Schutz unserer Verkäufer‑Community werden säumige Käufer sofort mit Kontoeinschränkungen belegt und dürfen keine Gebote mehr abgeben, bis die ausstehende Provisionsgebühr beglichen ist. In schwerwiegenden oder wiederholten Fällen kann unser Trust‑and‑Safety‑Team deren Konten dauerhaft sperren.

Wir möchten Sie zudem beruhigen, dass Catawiki niemals Gebote auf Artikel abgibt – sämtliche Auktionsaktivitäten stammen ausschließlich von unabhängigen Bietern. Das künstliche Aufblähen von Geboten oder das Bieten auf eigenen Auktionen ist streng verboten, und unser Trust‑and‑Safety‑Team überwacht kontinuierlich das Bieterverhalten, um faire Konkurrenz zu gewährleisten. Während automatisierte Nachrichten bestätigen, dass Ihre Anfrage sicher in unserem System erfasst wurde, prüfen unsere Support‑Berater die Details jedes Falls, um Ihnen direkt zu helfen.

Falls es einen konkreten Artikel oder eine unbezahlte Bestellung gibt, die wir für Sie prüfen sollen, steht Ihnen unser Support‑Team gerne zur Verfügung. Sie können uns jederzeit über unser Help‑Centre erreichen: https://www.catawiki.com/de/f/help/contact-us

Weitere Informationen darüber, wie wir unbezahlte Bestellungen und Kontoregeln handhaben, finden Sie hier: https://www.catawiki.com/de/help

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Catawiki Webcare‑Team

Antwort von Catawiki

Vor 5 Tagen

Sehr geehrter Rudolf,

es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, insbesondere bezüglich nicht erhaltener Waren und verzögerter Support‑Antworten.
Wenn ein Artikel nicht ankommt, ist unsere Käuferschutz‑Richtlinie darauf ausgelegt, Auszahlungen an den Verkäufer zurückzuhalten und die Sendungsverfolgung zu prüfen, damit eine angemessene Lösung oder Rückerstattung erfolgen kann. Allerdings gibt es bestimmte Fristen, innerhalb derer wir rechtzeitig untersuchen können.

Wir möchten dies umgehend für Sie prüfen. Unser Kunden‑Support‑Team wird sich direkt an die E‑Mail‑Adresse wenden, die mit Ihrem Catawiki‑Konto verknüpft ist, um Ihre Bestelldaten zu erfassen, den Versandvorgang zu untersuchen und Ihnen bei der Lösung zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Catawiki Webcare‑Team

Antwort von Catawiki

Vor 6 Tagen

Hallo Holger,

wir verstehen vollkommen, wie besorgniserregend und stressig es sein muss, auf ein gekauftes Gemälde zu warten, während Sie keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten.

Wir wissen, wie frustrierend diese Verzögerung für Sie ist, und möchten Ihnen versichern, dass uns Ihre Erfahrung sehr wichtig ist.

Wir haben Ihre Bestellung in unserem System gefunden und unser engagiertes Kunden‑Support‑Team prüft die Situation bereits aktiv. Um Sicherheit zu gewährleisten und den strengen Datenschutz‑ und Privatsphäre‑Bestimmungen zu entsprechen, müssen wir einen festgelegten Verifizierungsprozess bezüglich der Kontaktdaten der Nutzer einhalten. Seien Sie jedoch versichert, dass wir die Angelegenheit ernst nehmen.

Unser Team wird sich in Kürze direkt per E‑Mail bei Ihnen melden, um ein Update zu geben und klare Anweisungen zu den nächsten Schritten Ihrer Bestellung zu geben.

Falls Sie weitere Details haben oder in der Zwischenzeit sofortige Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne über unser Help‑Center kontaktieren: https://shorturl.at/VMOxL

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir das Problem für Sie lösen.

Mit freundlichen Grüßen,