Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mit der Abwicklung bin ich sehr zufrieden. Worüber ich unsicher bin, ist die Qualität: ich habe Mules von Hammerstein bestellt und sehe erst nach Anlieferung, dass sie in China produziert wurden. urs... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es gibt immer schöne Angebote und Rabatte. Nur möchte ich heute etwas anmerken. Ich habe in zwei Branchen bestellt einmal zwei Paar Schuhe und einmal ein paar Schuhe und für die zweite Bestellung muss... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #76 der 103 besten Unternehmen in Bekleidungsgeschäft
- #13 der 17 besten Unternehmen in Geschäft für Babybekleidung
- #16 der 19 besten Unternehmen in Kinderbekleidungsgeschäft
- #6 der 8 besten Unternehmen in Haute-Couture-Modehaus
- #22 der 35 besten Unternehmen in Herrenmodengeschäft
- #35 der 57 besten Unternehmen in Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
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Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13.156 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich bin sehr zufrieden kostenlos …
Ich bin sehr zufrieden kostenlos Lieferung kostenlos zurückschicken perfekt. Ich bin langjährige Kundin, ich habe nicht so zu meckern
👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾
22. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BestSecret begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Super schöne Marken Sachen
Super, tolle schöne Marken Sachen, bestelle schon seit Jahren hier..Immer alles top !👍
21. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Markenartikeln stets zufrieden sind und alles top finden.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles perfekt war und Sie uns als besten Online Store empfinden. Ihre netten Worte motivieren uns sehr.
Team BESTSECRET
Ein Kundenservice, der antwortet – aber keine Fragen beantwortet
Update vom 21. Juli 2026:
Seit dem 13. Juni versuche ich, einen eigentlich einfachen Sachverhalt zu klären: Ein Artikel lag versehentlich nicht im ersten Retourenpaket. Da der Retourenvorgang im Kundenkonto bereits abgeschlossen war, konnte ich kein weiteres Etikett erstellen. Trotzdem erhielt ich zunächst nur Standardanleitungen für genau diesen nicht funktionierenden Weg.
Nach mehreren Nachfragen stellte BestSecret am 6. Juli ein manuelles Retourenetikett bereit. Am 7. Juli gab ich das Paket nachweislich bei DHL ab.
Am 9. Juli reichte ich eine ausführliche Beschwerde ein und bat um Klärung der Retoure, der Erstattung, meines fehlenden Kontozugangs und des bisherigen Umgangs mit meinem Anliegen. Am 10. Juli erhielt ich lediglich erneut den Hinweis auf das längst verwendete Retourenetikett.
Danach schickte BestSecret mir den Artikel zurück. Beigefügt war ein Standardschreiben mit drei möglichen Ablehnungsgründen. Auf dem Schreiben war jedoch keiner davon markiert. Bis heute weiß ich daher nicht, weshalb die Retoure abgelehnt wurde.
Am 18. und 19. Juli eskalierte ich den vollständig dokumentierten Vorgang nochmals schriftlich an den Kundenservice und die im Impressum genannte Adresse. Ich stellte konkrete Fragen und bat ausdrücklich um Weiterleitung an die Geschäftsführung beziehungsweise die verantwortliche Leitung.
Die Reaktion: Ein weiteres Ticket wurde geschlossen, weil angeblich ein anderes Team den Vorgang bearbeite. Am 21. Juli erhielt ich erneut die Mitteilung, ein manuelles Retourenetikett sei erstellt worden und ich solle meinen Spam-Ordner prüfen. Dieses Etikett hatte ich längst verwendet – und BestSecret hatte den damit zurückgesandten Artikel bereits wieder an mich geschickt.
Damit bleibt weiterhin ungeklärt:
• Warum wurde die Retoure abgelehnt?
• Wann erfolgt die Erstattung?
• Was ist mit meinem fehlenden Kontozugang?
• Wer übernimmt den Vorgang persönlich?
Mein dringender Appell: Bitte geben Sie diesen konkreten Vorgang endlich an eine verantwortliche Person weiter, die den Beschwerdeprozess kennt, die vollständige Korrespondenz liest und zu diesem vollständig nachweisbaren Sachverhalt Stellung nehmen kann.
Ich weiß inzwischen nicht mehr, welchen Kontaktweg ich noch nutzen soll, um für einen nicht besonders komplizierten Sachverhalt eine Lösung zu erhalten. BestSecret reagiert zwar auf Nachrichten, aber offenbar nicht auf deren Inhalt.
Bitte beantworten Sie auch diese Bewertung nicht wieder mit der Aufforderung, den Kundenservice zu kontaktieren. Dort liegen bereits alle Informationen, Nachweise und Fragen vor. Ich erwarte keine weitere Standardantwort, sondern endlich eine konkrete Lösung.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den bisherigen Verlauf so ausführlich zu schildern.
Wir können nachvollziehen, dass die wiederholten Rückfragen, die ausbleibende Klärung Ihres Anliegens sowie die erhaltenen Informationen für Frustration gesorgt haben. Insbesondere verstehen wir, dass Sie sich eine konkrete Antwort auf Ihre offenen Fragen wünschen.
Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen erneut geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt im Detail zu bewerten und die noch offenen Punkte gemeinsam zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Super Auswahl
Super Auswahl. Für Jeden und Jede etwas dabei. Freundliche Verkäufer*innen. Viel Platz zum Stöbern.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere große Auswahl schätzen und für jeden Geschmack etwas dabei ist. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unsere freundlichen Verkäufer*innen und die angenehme Atmosphäre zum Stöbern.
Team BESTSECRET
Unkomplizierte Rücksendung
Zügige Lieferung, unschlagbare Preise, unkomplizierte Rücksendung
21. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung, den Preisen und der unkomplizierten Rücksendung so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Kundenkonto blockiert ohne Rücksprache
Schon zum zweiten Mal wurde mein Kundenkonto einfach blockiert. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account. Eine Begründung ist von Bestsecret ausgeblieben, es wird einem einfach die Tür vor der Nase zugeschlagen ohne Rücksprache. Ich nehme an, es liegt daran, dass ich in der letzten Zeit nur eine Bestellung aufgegeben habe. Obwohl ich diese pünktlich bezahlt habe und auch nicht zurückgeschickt habe. Aber das ist anscheinend zu wenig. Vielen Dank, Bestsecret. So geht man nicht mit mit anderen Menschen und schon gar nicht mit Kunden um! Dieses Mal werde ich euch nicht nachrennen. Und ihr könnt mir für alle Ewigkeit gestohlen bleiben. Wer so einen Umgang an den Tag legt, der zeigt, dass er nicht die geringsten Höflichkeitsformen gelernt hat. Und er ist einem Unternehmen wie eurem unwürdig. Schämt euch.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Da wir Konten nicht anhand einer Trustpilot-Bewertung identifizieren können, möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Kundennummer oder die bei Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse in einer privaten Nachricht.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Sachverhalt gerne genauer überprüfen und Ihnen eine individuelle Rückmeldung geben.
Team BESTSECRET
Hier bekommt man Designerkleidung zu…
Hier bekommt man Designerkleidung zu tollen Preisen.
Rücksendungen sind problemlos.
19. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Designer-Artikeln zu tollen Preisen und der problemlosen Rücksendung zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und eine positive Erfahrung mit BestSecret gemacht haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Artikeln und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Team BESTSECRET
Immer sichere Lieferung und gute…
Immer sichere Lieferung und gute Qualität der Artikel. Retouren sind auch kein Stress
19. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Lieferungen und der Qualität unserer Artikel zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, dass auch Retouren unkompliziert ablaufen.
Team BESTSECRET
Bestsecret überzeugt mit schneller
Bestsecret überzeugt mit schneller, zuverlässiger Lieferung und durchgehend hochwertiger Ware. Darauf kann man sich verlassen
20. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung sowie der durchgehend hochwertigen Ware zufrieden sind. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich darauf verlassen können.
Team BESTSECRET
Gerne Kunde
Bin seid Jahren Kunde und immer sehr zufrieden mit der App, der Abwicklung und auch mit Retouren, wenn notwendig.
Ich bleibe Kunde!
19. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit Jahren zufriedener Kunde sind und unsere App, die Abwicklung sowie Retouren schätzen. Vielen Dank für Ihre Treue!
Team BESTSECRET
Tolle Qualität super Preise.
Gute Qualität,schnelle Lieferung, alles super bin sehr zufrieden.
19. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der guten Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zur Qualität. Vielen Dank für Ihre netten Worte!
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis so zufrieden waren und alles reibungslos verlief.
Team BESTSECRET
Extrem zuverlässiger Service in Sachen…
Extrem zuverlässiger Service in Sachen Lieferung Schnelligkeit Retouren Rückzahlungen
Top Auswahl an Produkten 👌
13. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem zuverlässigen Service, der schnellen Lieferung, den Retouren und Rückzahlungen sowie der Produktauswahl zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Bestellung lässt sich nicht mehr sofort stornieren
Habe mir vorhin 3 Artikel rausgesucht und wollte diese mit dem 20% Code bestellen. Klappte leider nicht...6x versucht und schwupps auf einmal ging die Bestellung ab, ohne die 20%. Wollte sofort diese Bestellung stornieren. War leider nicht möglich, da schon in Bearbeitung. Hahaha...nach einer Minute. Nachricht geschrieben... über KI... Antwort bekommen. Wäre nachträglich nicht mehr möglich...sollte den Code nochmal überprüfen. Bei KI, habe ich einen falschen Buchstaben eingegeben. Aber nicht bei der Bestellung. Wie auch immer... erneut bestellt... dann klappte es auf einmal. Schade... jetzt geht ein Paket zurück. So ein Aufwand. Warum zieht man auch nicht direkt die % ab. So ein Blödsinn. Bin ansonsten sehr zufrieden und schicke immer sehr wenig zurück und nun sowas. Warum konnte ich die Bestellung nicht sofort stornieren? Klappte doch früher auch immer !?
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Zufriedenheit mit BestSecret.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend war – insbesondere, wenn ein Rabattcode zunächst nicht wie erwartet funktioniert und dadurch zusätzlicher Aufwand entsteht. Unsere Bestellprozesse sind darauf ausgelegt, Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, weshalb eine Stornierung nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung in manchen Fällen leider nicht mehr möglich ist.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen gleichzeitig für Ihre offenen Hinweise. Solches Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse und das Einkaufserlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Team BESTSECRET
Tolle preisgünstige Ware
Tolle preisgünstige Ware, einwandfreier Service und absolut problemlose Retoure.
18. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer preisgünstigen Ware, dem einwandfreien Service und der absolut problemlosen Retoure zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Perfect store to buy branded clothes…
Perfect store to buy branded clothes and shoes for reasonable price.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Thank you very much for your wonderful review.
We are delighted to hear that you appreciate our selection of branded clothing and shoes as well as the attractive prices we offer. Providing our members with access to premium fashion at great value is exactly what we strive for.
We look forward to welcoming you back to BestSecret soon.
Team BESTSECRET
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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