Catawiki Bewertungen 

Antwort von Catawiki

Vor 2 Tagen

Guten Tag Sabrina,

wir bedauern sehr zu hören, wie viel Ärger und Enttäuschung Ihnen dieses Armband bereitet hat – insbesondere nach mehrfachen Reparaturversuchen und der Feststellung des Juweliers bezüglich des Hohlraums, des falschen Gewichts und der unzutreffenden Expertise.

Abweichungen bei wesentlichen Materialeigenschaften wie Gewicht, Verarbeitung oder Angaben zur Schätzung entsprechen keinesfalls unseren Qualitätsstandards. Wenn ein Schmuckstück strukturell von der Losbeschreibung abweicht, muss unser Expertenteam für Schmuck den Fall prüfen. Da in Ihrer Bewertung jedoch keine Bestell- oder Losnummer angegeben ist, haben wir Ihnen über Trustpilot eine Informationsanfrage gesendet.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten und die Berichte bzw. Belege des Juweliers über diese Anfrage (oder direkt über unser Hilfe-Center) mit, damit unser Support- und Expertenteam Ihren Fall und das Angebot nochmals gründlich aufrollen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Catawiki WebcareTeam

https://www.catawiki.com/de/help. Wir sind hier, um zu helfen!

Antwort von Catawiki

Vor 2 Tagen

Guten Tag,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der vorzeitigen Beendigung Ihrer Auktion und verstehen Ihre Enttäuschung darüber.

Wir möchten jedoch klarstellen, wie die Versand- und Abholoptionen bei der Loseinreichung technisch geregelt sind: Die Auswahl, ob ein Los versendet oder ausschließlich zur Abholung angeboten wird, muss vom Verkäufer selbst direkt in den dafür vorgesehenen Feldern der Einreichmaske eingestellt werden. Reine Textvermerke in der Artikelbeschreibung oder im Hinweisfeld an die Experten überschreiben diese Systemeinstellungen nicht, da Experten die inhaltliche und künstlerische Prüfung durchführen, aber keine manuellen Änderungen an den gewählten Versandattributen des Verkäufers vornehmen.

Wenn Sie das Los künftig erneut einreichen möchten, wählen Sie bitte direkt im Versandschritt die Option „Nur Abholung“ aus. Sollten Sie dazu Fragen haben, unterstützt Sie unser Team gerne über das Hilfe-Center.

Mit freundlichen Grüßen

Catawiki WebcareTeam

https://www.catawiki.com/de/help. Wir sind hier, um zu helfen!

Antwort von Catawiki

Vor 2 Tagen

Hallo Schott,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, von Ihrer Frustration über die verzögerten Lieferungen und der Sorge aufgrund fehlender Updates zu Ihrem Auftrag zu hören.

Der Gewinn einer Auktion stellt einen verbindlichen Vertrag dar, und unsere Verkäufer sind vertraglich verpflichtet, die Lose umgehend zu versenden. Während einer Versandverzögerung wird Ihre Zahlung sicher in einem Treuhandkonto (Escrow) gehalten und erst freigegeben, wenn die Lieferung abgeschlossen und bestätigt ist.

Unser Kundenservice‑Team bearbeitet Ihren Fall bezüglich Ihrer Weinbestellung bereits aktiv. Wir haben unsere Versandrichtlinien direkt mit dem Verkäufer abgestimmt und eine feste Frist gesetzt, bis zu der ein gültiges Tracking bereitgestellt werden muss. Wie in der von unserem Team gesendeten E‑Mail beschrieben, haben Sie die Möglichkeit, den Kauf zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, falls der Verkäufer bis zu diesem Termin kein gültiges Tracking liefert; gleichzeitig wird der Verkäufer intern mit Kontostrafe belegt.

Falls Sie Fragen haben oder in der Zwischenzeit eine Vereinbarung direkt mit dem Verkäufer treffen, können Sie gerne direkt auf unseren offenen E‑Mail‑Thread antworten oder uns über unser Help‑Center kontaktieren: https://www.catawiki.com/de/f/help/contact-us

Weitere Informationen zu Bestellproblemen und Stornierungen finden Sie hier: https://www.catawiki.com/de/help/buyer-order-issues

Mit freundlichen Grüßen,
Catawiki Webcare Team
https://www.catawiki.com/de/help

Antwort von Catawiki

Vor 1 Tag

Hallo TB,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und dass Sie das Gefühl hatten, nicht ernst genommen zu werden, was zu Unzufriedenheit geführt hat.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir niemals Doppelmoral anwenden. Egal, ob ein Verkäufer ein gelegentlicher Privatperson oder ein professioneller Hochvolumen‑Händler ist, jeder Verkäufer bei Catawiki unterliegt denselben Regeln für Authentizität, Sicherheit und Kundenschutz. Im Rahmen unserer Käuferschutzrichtlinie werden Zahlungen während der Lieferung sicher in einem Treuhandkonto verwahrt, und gemeldete Probleme werden von unseren Spezialisten sowie den Trust‑ und Safety‑Teams ausschließlich anhand objektiver Beweise und der Richtlinien für Angebote bewertet.

Nachdem wir Ihren Fallverlauf zusammen mit unserem Kundenservice geprüft haben, haben unsere Kategorienspezialisten die Details des Loses, die Fotos und die Dokumentation sowie die von Ihnen vorgebrachten Bedenken gründlich erneut untersucht. Nach dieser sorgfältigen Bewertung kamen unsere Spezialisten zu dem Schluss, dass der Artikel mit den Angaben im Angebot und den Plattformrichtlinien übereinstimmt. Unser Support‑Team hat Ihnen per E‑Mail eine ausführliche Erklärung dieser fachlichen Ergebnisse zukommen lassen, und wir laden Sie ein, diese Nachricht für die vollständige Beurteilung zu konsultieren.

Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, wenn eine fachliche Bewertung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wenn das Ergebnis nicht das war, was Sie sich erhofft hatten, bemüht sich unser Team stets, faire und unparteiische Entscheidungen auf Grundlage festgelegter Kriterien und physischer Beweise zu treffen.

Weitere Informationen zu unseren Streit‑ und Bewertungsverfahren finden Sie hier: https://www.catawiki.com/de/help/buyer-order-issues

Mit freundlichen Grüßen,
Catawiki Webcare Team
https://www.catawiki.com/de/help

Antwort von Catawiki

Vor 3 Tagen

Sehr geehrte Barbara,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihre Frustration, denn mehrere Probleme bei verschiedenen Bestellungen – von einem fehlenden Paket über unerwartete Zollgebühren bis hin zu einem befallenen Artikel – entsprechen nicht dem Service, den wir bieten möchten.

Wir haben Ihre kürzlich bei uns eröffnete Support‑Anfrage erfolgreich gefunden. Seien Sie versichert, dass unser Team die Details Ihres Anliegens aktiv prüft. Wir werden sehr bald sowohl mit Ihnen als auch mit dem Verkäufer in Kontakt treten, um eine angemessene Lösung für die von Ihnen geschilderten Probleme zu vermitteln.

Falls in Ihrer Bewertung weitere problematische Bestellungen genannt werden, die noch nicht bearbeitet wurden, lassen Sie es uns bitte wissen.

Nennen Sie uns bitte die jeweiligen Bestellnummern, damit wir diese Angelegenheiten ebenfalls prüfen können.

Sie können direkt auf Ihr offenes Ticket antworten oder uns über das Catawiki Help‑Centre unter https://www.catawiki.com/de/help kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Catawiki Webcare‑Team.

Antwort von Catawiki

Vor 3 Tagen

Hallo Boy George,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von Ihrer Frustration über unbezahlte Bestellungen und Ihrer Enttäuschung über die erhaltenen Antworten unseres Teams zu hören.

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Auktion erfolgreich abgeschlossen wird, der Käufer jedoch nicht zahlt. Gebote, die auf unserer Plattform abgegeben werden, sind rechtlich bindende Vereinbarungen. Bleibt eine Bestellung nach unseren Zahlungserinnerungen unbezahlte, stornieren wir den Verkauf, sodass Ihnen keine Provision berechnet wird und Sie Ihren Artikel sofort erneut einstellen können. Zum Schutz unserer Verkäufer‑Community werden säumige Käufer sofort mit Kontoeinschränkungen belegt und dürfen keine Gebote mehr abgeben, bis die ausstehende Provisionsgebühr beglichen ist. In schwerwiegenden oder wiederholten Fällen kann unser Trust‑and‑Safety‑Team deren Konten dauerhaft sperren.

Wir möchten Sie zudem beruhigen, dass Catawiki niemals Gebote auf Artikel abgibt – sämtliche Auktionsaktivitäten stammen ausschließlich von unabhängigen Bietern. Das künstliche Aufblähen von Geboten oder das Bieten auf eigenen Auktionen ist streng verboten, und unser Trust‑and‑Safety‑Team überwacht kontinuierlich das Bieterverhalten, um faire Konkurrenz zu gewährleisten. Während automatisierte Nachrichten bestätigen, dass Ihre Anfrage sicher in unserem System erfasst wurde, prüfen unsere Support‑Berater die Details jedes Falls, um Ihnen direkt zu helfen.

Falls es einen konkreten Artikel oder eine unbezahlte Bestellung gibt, die wir für Sie prüfen sollen, steht Ihnen unser Support‑Team gerne zur Verfügung. Sie können uns jederzeit über unser Help‑Centre erreichen: https://www.catawiki.com/de/f/help/contact-us

Weitere Informationen darüber, wie wir unbezahlte Bestellungen und Kontoregeln handhaben, finden Sie hier: https://www.catawiki.com/de/help

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Catawiki Webcare‑Team

Antwort von Catawiki

Vor 4 Tagen

Sehr geehrter Rudolf,

es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, insbesondere bezüglich nicht erhaltener Waren und verzögerter Support‑Antworten.
Wenn ein Artikel nicht ankommt, ist unsere Käuferschutz‑Richtlinie darauf ausgelegt, Auszahlungen an den Verkäufer zurückzuhalten und die Sendungsverfolgung zu prüfen, damit eine angemessene Lösung oder Rückerstattung erfolgen kann. Allerdings gibt es bestimmte Fristen, innerhalb derer wir rechtzeitig untersuchen können.

Wir möchten dies umgehend für Sie prüfen. Unser Kunden‑Support‑Team wird sich direkt an die E‑Mail‑Adresse wenden, die mit Ihrem Catawiki‑Konto verknüpft ist, um Ihre Bestelldaten zu erfassen, den Versandvorgang zu untersuchen und Ihnen bei der Lösung zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Catawiki Webcare‑Team