Kansu Ekici

Seit über 20 Jahren bin ich Mobilfunkkunde bei Vodafone – und hatte bislang nie Probleme. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Durch einen Fehler von Vodafone wurde mein bestehender Vertrag offenbar nicht verlängert, sondern stattdessen ein neuer Vertrag angelegt. In diesem Zuge wurde ohne mein Wissen die Zahlungsart von Lastschrift auf Selbstzahler umgestellt.

Das eigentliche Problem: Ich habe über mehrere Monate hinweg keinerlei Rechnungen erhalten. Erst als ich selbst aktiv nachgefragt habe, wurde mir der Sachverhalt überhaupt bekannt.

Der Kundenservice war dabei leider keine Hilfe. Ich habe allein 45 Minuten in der Hotline verbracht, wurde mehrfach weitergeleitet und niemand konnte mir eine klare Auskunft geben. Sehr frustrierend.

Besonders ärgerlich ist jedoch, dass direkt ein Inkassounternehmen eingeschaltet wurde – ohne vorherige Klärung oder Kontaktaufnahme. Nach über zwei Jahrzehnten als zuverlässiger Kunde ist das für mich absolut unverständlich und unverhältnismäßig.

Die offene Rechnung habe ich selbstverständlich sofort beglichen, nachdem ich davon erfahren habe.

Für mich bleibt ein sehr negativer Eindruck: mangelnde Transparenz, schwacher Kundenservice und ein aus meiner Sicht fragwürdiger Umgang mit langjährigen Kunden.

So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Durchweg positive Erfahrung.
Ich hatte tatsächlich einen Fall, in dem mein Flug ausgefallen ist, sodass ich erst am nächsten Tag fliegen konnte.
Flugrecht hat sich um alles gekümmert und mir die Entschädigung erfolgreich gesichert.

Eigentlich eine gute App.
Aber schlechter Service, weil kaum erreichbar. Und ein großes Problem sind die trades.
Beispiel:
Ich kaufe bei 32,50€ eine Aktie oder ETF aber der Trade wird mir angezeigt als 33,06€, obwohl das faktisch unmöglich ist.

Bin mit meiner Finanzberatering sehr zufrieden und wurde bis dato immer gut beraten. Auch wenn die Konditionen nicht immer die besten waren.

Katastrophal!
Ich rate jedem davon ab von den Stadtwerken Düsseldorf Energie zu beziehen.
Keine Kulanz. Kein Service. Keine Kompetenz.

Betrugsmasche, aufpassen!

Gute Erreichbarkeit

Bin seit 4 Jahren Kunde für Strom und Gas, bis jetzt nie Probleme gehabt.

Noch nie Probleme gehabt!
Sehr oft bestellt und noch nie Probleme gehabt.
Respekt.

Keine Logitech Produkte mehr für mich!
Der Support ist grauenhaft.
Ich habe Produkte bestellt und nie erhalten.
Warte seit 4 Wochen auf eine Lösung.

EDIT 03.02.2025:
Leider doch unfähig!

Kein Käuferschutz vorhanden!
Ich habe Produkte per PayPal bezahlt.
Leider habe ich diese Produkte nie erhalten.
Daraufhin habe ich PayPal kontaktiert, um mein Geld zurückzufordern.
Mein Geld erhalte nicht zurück, weil es eine Verfolgungsnummer der Ware gibt..

Vorsicht Betrugsmasche!!
Ich habe einfach eine Rechnung erhalten, ohne dass ich jemals eine Dienstleistung oder Produkt erworben habe.
Geht direkt an den Rechtsanwalt.

4 Stühle bestellt, nach einer Verschiebung angekommen.

Guter Service, gute Erreichbarkeit und definitiv seriöses Unternehmen.

Ich bin seit 2013 bei FitX angemeldet.
Leider habe ich seit zwei Jahren immer wieder Probleme damit, dass meine Zahlungen nicht zugeordnet werden können.
Ich erhalte weder Zahlungserinnerungen noch eine Information über fehlende Zahlungseingänge..
Stattdessen wird ein Inkassounternehmen kontaktiert.

25 Minuten in der Warteschleife gewartet, um am Ende folgende Nachricht zu erhalten:
"Aufgrund eines hohen Aufkommens, können wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen. Bitte versuchen Sie es zu eine späteren Zeitpunkt erneut."
Super, danke für nichts!

EDIT:
Nach der Antwort der Allianz, habe ich mein Glück erneut versucht und ich muss sagen: Immer noch Saftladen. Erneut 25 Minuten gewartet, um die selbe Bandansage zu erhalten.
Nie wieder Allianz!

Einfach ein Alptraum!!
Im Vorfeld abgeklärte SF Jahre werden einfach ignoriert.
Stattdessen wird mit SF0 kalkuliert.
Der online Support taugt nichts.
Muss jetzt zum wiederholten male Papiere von meiner alten Versicherung anfordern und einreichen!!
Nie wieder!!

Schrecklicher Service..
Ich habe noch nie jemanden dort telefonisch erreichen können. Auf E-Mails wird auch nicht geantwortet.

Hallo zusammen,
ich hatte einen schlimmen Wasserschaden in der Küche. Meine Küche war voller Fäkalien, da anscheinend das Rohr verstopft war.
Alles wurde mit Bildern dokumentiert.
Der Schadensregulierer von der HDI war vor Ort und hat sich die Sache angeschaut.
Zum einen hat sich der Vertreter der HDI extrem respektlos und unprofessionell verhalten. Zum anderen wird nur ein Teil des Schadens gedeckt.
Ich verstehe nicht wieso ich eine Versicherung abgeschlossen habe, wenn die Versicherung nicht die Kosten übernimmt die entstehen!?
Nie wieder HDI!!

Nie wieder!
Aufgrund fehlender Informationen auf der Hornbach Homepage habe ich einen Heizkörper bestellt, der laut Hersteller nicht für 1-Rohrsysteme geeignet sind.
Daraufhin habe mich mit dem Kundenservice von Hornbach kurzgeschlossen. Die Antwort des Kundendienstes: "Wir werden die fehlende Information ergänzen.."
Nun sitze ich auf meinem Heizkörper der nicht für mein vorhandenes System geeignet ist.
Danke!