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Alles gut und Transparent... Bei kleinen Problemen, gibt es immer eine Lösung. Peak.- 10 Punkte von 10.... DAS IST NICHT AUF NETZGESELLSCHAFT DÜSSELDORF mBH BEZOGEN. Ich möchte nicht ins... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Energieversorger
- Stromversorgungsunternehmen
- Gasversorgungsunternehmen
- Ökostromanbieter
- Wasserversorgungsunternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
Die Stadtwerke Düsseldorf sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Als klassisches Querverbundunternehmen arbeiten sie in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung immer nahe am Kunden. Gemeinsam mit ihren Partner-Unternehmen in Hilden und Monheim sind die Stadtwerke Düsseldorf als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
Kontaktinformationen
Höherweg 100, 40233 , Düsseldorf, Deutschland
- 0211 821 821
- swd-ag.de
2,0
Mangelhaft
103 Bewertungen
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Bin schon ewig Kunde
Bin schon ewig Kunde, man kann sich mit Fragen an sie wenden. Auch Preis Leistung ist gut.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Renate Le,
es freut uns sehr, dass Sie uns bereits seit vielen Jahren Ihr Vertrauen schenken. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Service sowie unserem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Schön zu hören, dass Sie sich mit Ihren Fragen jederzeit an uns wenden können und sich gut bei uns aufgehoben fühlen. Genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Alles gut und Transparent...
Alles gut und Transparent...
Bei kleinen Problemen, gibt es immer eine Lösung.
Peak.- 10 Punkte von 10....
DAS IST NICHT AUF NETZGESELLSCHAFT DÜSSELDORF mBH BEZOGEN.
Ich möchte nicht ins Detail gehen.. von 5 Sternen, kein Stern....
Ne leeve Jrooß,
Jürgen Z.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Jürgen Zill,
10 von 10 Punkten zu erhalten, hören wir natürlich besonders gern. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Wertschätzung unseres Services.
Schön, dass Sie uns als transparent erleben und wir auch bei kleineren Herausforderungen gemeinsam eine Lösung finden können.
Sonnige Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Völlig falsche oder ganz fehlende Abrechnungen!!
Katastrophe, so meine Erfahrung mit diesem Anbieter. Verbrauchswerte werden berechnet, statt dass man tatsächliche Verbrauchswerte zugrunde legt. Die erste Zwischenabrechnung: Völlig falsch, die Zählerstände, die genannt werden wurden zu der Zeit gar nicht erzielt!!
Auf meine Kritik (mit Fotos der Zähler untermauert) hin ist die Zwischenabrechnung immer noch nicht korrigiert (über 1 Jahr alt!!!), die Endabrechnung liegt auch nicht vor. Und das, obwohl der Versorger gesetzlich verpflichtet ist, innerhalb von 6 Wochen die Endabrechnung vorzulegen!!
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Wilhelm Pieper,
Ihre Schilderung zeigt deutlich, wie belastend die Situation für Sie ist. Insbesondere wenn Abrechnungen aus Ihrer Sicht fehlerhaft sind, eingereichte Nachweise nicht zu einer Klärung führen und eine Endabrechnung weiterhin aussteht, ist Ihr Ärger nachvollziehbar.
Da uns über Trustpilot keine Möglichkeit zur eindeutigen Zuordnung Ihres Vertragskontos vorliegt, können wir den von Ihnen geschilderten Vorgang leider nicht prüfen. Gerne möchten wir den Sachverhalt nachvollziehen und bearbeiten. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertragskontonummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an trustpilot_feedback@swd-ag.de.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Ganz schrecklicher Verein
Ganz schrecklicher Verein. Seit 2 Jahren versucht man mir Strom aufzuzwingen, den ich nicht haben will und nie gewollt habe. Wie ich hier auch bei anderen schon gelesen habe, war es auch bei mir. Keine Information, einfach eine vollkommen überzogene Rechnung geschickt. Nach dem ersten Telefonat schien erstmal alles geklärt, meine Zählernummer konnte im System nicht gefunden werden und es handelt sich vermutlich um einen Fehler, so der Mitarbeiter. Zwei Wochen später trifft die erste Mahnung bei mir ein. Ich rief wieder an, dieses mal teilte man mir mit, dass ich auf Grund meines Neueinzuges bei der Stadtwerke als Grundversorger gelandet wäre, das war 2024. Als ich der jungen Dame mitteilte, dass ich seit 2021 in dieser Wohnung wohne und meinen Stromanbieter habe, wurde es still am anderen Ende. Man "kümmere" sich drum und würde sich bei mir melden. Das tat man dann auch, nämlich mit der nächsten Mahnung. Dann ging der schriftliche "Krieg" los. Erst bin ich neu eingezogen, dann hätte mein ehemaliger Stromanbieter die Versorgung eingestellt und so weiter und so weiter, ständig neue Begründungen, die alle weder nachvollziehbar sind, noch der Wahrheit entsprechen. Man hätte mir im Dezember 2023 ein "Willkommensschreiben" geschickt und dadurch wäre ich informiert worden. Für den knackigen Zeitraum von Januar bis März wollte man von mir knapp über 500,00 € haben, dann 400,00 € und schließlich 370,00 €. Da ich aber in diesem Zeitraum nachweislich nicht einmal zu Hause war, sondern bei meiner Freundin gewohnt hatte, war der FI-Schalter gar nicht an. Das heißt: Die Stadtwerke Düsseldorf möchte Geld für nachweislich nicht erbrachte Leistung, die im übrigen so oder so unerwünscht war. Sowas nennt man Betrug bzw. Betrugsversuch, da ich die Party natürlich nicht bezahle. Mein Stromanbieter kann mich nicht beliefern, da die Stadtwerke Düsseldorf auf Biegen und Brechen ihren Betrugsversuch durchziehen will und meinen widerrechtlich gesperrten Zähler nicht entsperren will. Meinen Stromanbieter muss ich natürlich monatlich bezahlen. Jetzt hat sich mein Rechtsanwalt der Sache angenommen, da man bei der Stadtwerke mit Argumenten nicht weiter kommt. Ganz im Gegenteil, der "Kundenservice" antwortet so: "Ein weiterer Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice erscheint vor diesem Hintergrund nicht zielführend". Jetzt musste ich nach der Trennung zu meiner Schwester ziehen, da meine Wohnung, dank der Stadtwerke, unbewohnbar ist. Die Zeit in der ich wegen des fehlenden Stroms nicht dort wohnen kann, werde ich als Schadenersatz geltend machen, denn Miete muss ich bezahlen. Zurück zum "Willkommensschreiben", dieses "Willkommensschreiben" habe ich nur leider nie erhalten, genauso wenig, wie Dokumente, die ich angefordert hatte. Aber auch da lässt sich die Mafiawerke nicht lumpen... per E-Mail habe ich dann die Mitteilung bekommen, dass meine 2025 angeforderte Übersicht meiner personenbezogenen Daten nach Art. 15 DSGVO versendet wurde und zwar an eine Adresse, die mir unbekannt ist. Als ich darauf hingewiesen habe, kam kein Wort der Entschuldigung, dass man so schlampig mit meinen Daten umgeht, nein... es kam per E-Mail eine unbrauchbare und vollkommen unvollständige Variante. Die Stadtwerke Düsseldorf ist in der Lage rechtswidrig meinen Stromzähler an meiner Wohnadresse zu sperren, die Stadtwerke Düsseldorf ist auch in der Lage mir Fantasierechnungen und Fantasiemahnungen an meine Wohnadresse zu schicken, wohlbemerkt per Post. Allerdings ist die Stadtwerke Düsseldorf nicht in der Lage, von mir angeforderte, sensible Unterlagen an meine Wohnadresse zu senden, stattdessen werden offensichtlich meine sensiblen Daten an Adressen verschickt, die ich nicht kenne. Ich kann nur jedem raten: FINGER WEG VON DER STADTWERKE DÜSSELDORF!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo ehemaliger und verärgerter Kunde,
Ihrer Bewertung ist deutlich zu entnehmen, wie verärgert Sie über Ihre Erfahrungen mit uns sind. Umso wichtiger ist uns ein sachlicher und respektvoller Austausch.
Wir bedauern, dass Sie das Willkommensschreiben und die Übersicht Ihrer personenbezogenen Daten nicht erreicht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich.
Besonders bedauerlich ist, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, trotz mehrfachen Kontakts keine zufriedenstellende Klärung erreicht zu haben.
Wir verstehen, dass dies Vertrauen kostet und für Frustration sorgt.
Dass Sie mit der Situation und der Bearbeitung Ihrer Anliegen unzufrieden sind, nehmen wir ernst. Die Formulierungen „Betrug“ und „Mafiawerke“ entsprechen jedoch nicht unserem Verständnis eines fairen und transparenten Umgangs mit unseren Kund:innen.
Da die Angelegenheit mittlerweile durch die jeweils zuständigen Stellen bearbeitet wird, sehen wir einer abschließenden Klärung des Sachverhalts entgegen.
Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen alles Gute.
Viele Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Von 47 € auf 18.868 € Wasserabschlag – anschließend Mahnung über 37.748,94
Wie kann aus einem Wasserabschlag von 47 Euro plötzlich ein Abschlag von 18.868 Euro werden und danach sogar noch eine Mahnung kommen?
Genau das ist bei meinem Wasservertrag bei den Stadtwerken Düsseldorf passiert und ich bin von dem bisherigen Umgang mit dem Vorgang wirklich enttäuscht.
Laut Jahresabrechnung habe ich in 397 Tagen nur 33 m³ Wasser verbraucht und sogar ein Guthaben von 249,18 Euro. Mein bisheriger Abschlag lag bei 47 Euro.
Trotzdem wurde anschließend ein neuer Abschlag von 18.868 Euro in meinem Vertragskonto hinterlegt.
Die beigefügten Bilder stammen aus den Unterlagen der Stadtwerke und zeigen diese Beträge.
Zunächst kam es zu einer Abbuchung und anschließend zu einer Rückbuchung. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass der offensichtlich falsche Betrag erkannt und korrigiert wurde.
Doch danach bekam ich sogar eine Mahnung.
Ich habe daraufhin beim Kundenservice angerufen. Dort wurde bestätigt, dass die 18.868 Euro tatsächlich im System hinterlegt sind. Auch der vorherige Abschlag von 47 Euro wurde nachvollzogen. Der Vorgang soll nun von einer Fachabteilung geprüft werden.
Besonders enttäuscht hat mich das Telefongespräch. Statt zunächst klar zu sagen, dass ein Abschlag von 18.868 Euro bei diesen Verbrauchswerten offensichtlich nicht stimmen kann und dass die daraus entstandene Mahnung schnell geklärt werden muss, wurde ich mehrfach gefragt, warum ich mich nicht früher gemeldet hätte.
Natürlich können Fehler passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht.
Ich habe inzwischen auch schriftlich Beschwerde eingereicht und erwarte jetzt eine schnelle und verbindliche Klärung.
Der falsche Abschlag muss korrigiert werden. Die Mahnung und mögliche Mahnkosten müssen aufgehoben werden. Außerdem möchte ich die Bestätigung, dass keine weiteren Abbuchungen oder Mahnungen wegen dieses Betrags entstehen und mir daraus keine Nachteile entstehen.
33 m³ Wasserverbrauch, 249,18 Euro Guthaben, vorher 47 Euro Abschlag und anschließend plötzlich 18.868 Euro mit Mahnung. Das sollte bei einem Versorgungsunternehmen nicht passieren.
Wenn der Vorgang vollständig und kundenorientiert geklärt wird, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Thanh N.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihr Verständnis dafür, dass in einem Unternehmen Fehler passieren können. Ihre Enttäuschung über den gesamten Vorgang und Ihr Telefonat mit uns können wir gut nachvollziehen.
Unser Anspruch ist ein kundenorientierter, empathischer Service. Solches Feedback hilft uns, unsere Prozesse und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Nach unserem Kenntnisstand konnte der zugrunde liegende Sachverhalt zwischenzeitlich umfassend geklärt und Ihr Abschlag korrigiert werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Bewertung dahingehend aktualisieren.
Viele Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Empfehlenswert
Unkompliziert, faire Preise, kompetenter Kundenservice. Danke!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Tina,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie uns als unkompliziert, unseren Service als kompetent und unsere Preise als fair wahrnehmen.
Alles Gute für die restliche Woche.
Beste Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Ladesäule funktioniert nicht
Ladesäule funktioniert nicht. Anruf bei der Nummer auf der Ladekarte. Band läuft man solle während der Öffnungszeiten anrufen. So kann man Kunden vergraulen, die sich um eine Fehlermeldung bemühen. Ansonsten werden keine Kommunikationskanäle außerhalb der Öffnungszeiten benannt.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Friedemann Bruhn,
vielen Dank für die Rückmeldung. Wir verstehen, dass das von Ihnen beschriebene Erlebnis bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat.
Bei Anrufen außerhalb der regulären Servicezeiten wird in der Bandansage auf die Möglichkeit hingewiesen, sich in Notfällen durch Drücken der Taste „1“ verbinden zu lassen.
Wir nehmen Ihre Hinweise aber gerne zum Anlass, den gesamten Prozess noch einmal neu zu bewerten und wünschen allzeit gute Fahrt.
Viele Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Ich bin sehr zufrieden …
Ich bin sehr zufrieden bei den Stadtwerken. Auch die Abrechnung läuft der problemlos ab.
Danke
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Erik Zach,
dass Sie uns mit 5 Sternen bewertet haben und mit uns zufrieden sind, freut uns sehr.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen einen tollen Wochenstart.
Liebe Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Guter Service
Guter Service. Preis Leistung noch okay.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Gertrud Aßelhoven,
es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und uns dafür mit 5 Sternen bewertet haben.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche.
Herzliche Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Stadtwerke Düsseldorf Ökostromtarif
Stadtwerke Düsseldorf Ökostromtarif? - Nie wieder!
Mit meinem Singlehaushalt habe ich lediglich 1101 KW/Jahr verbraucht, einen monatlichen Abschlag von 80 Euro bezahlt! Und muss nun - da ich einen Anbieterwechsel vollzogen habe - trotzdem 51 Euro nachzahlen!
So[!] wird energieeffizientes Verhalten ad absurdum geführt.
Bin maßlos verärgert!!!
Ein Stern? Noch zuviel!
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Katja Wrase,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir können gut verstehen, dass Sie verärgert sind, und verlieren Sie als Kundin nicht gerne.
Energieeffizientes Verhalten unterstützen wir natürlich. Um so größer ist unser Bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass dem nicht so
wäre.
Sofern Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gerne noch einmal an. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit.
Für Ihren weiteren Weg bei Ihrem neuen Energieversorger wünschen wir Ihnen alles Gute.
Viele Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Vorsicht!
Wir zoffen uns jetzt schon seit einigen Jahren mit diesem Anbieter. Erst wird man als Vermieter automatisch angemeldet und erhält darüber nicht einmal eine schriftliche Information, sondern erfährt es erst durch eine Rechnung.
Dann haben wir einen seit Jahren ausgebauten Zähler. Hier wird man von den Stadtwerken Düsseldorf zur Netzgesellschaft und wieder zurückgeschickt. So kann man Kunden natürlich auch verarschen.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Cologne,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben. Dass Sie verärgert sind, können wir gut verstehen.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir die von Ihnen genannten Vorgänge leider nicht konkret nachvollziehen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne mit Ihrer Vertragskontonummer an trustpilot_feedback@swd-ag.de wenden. So haben wir die Möglichkeit, Ihre Kritikpunkte genauer nachzuvollziehen und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Beste Grüße, Peter von den Stadtwerken Düsseldorf
Unfähig. Frech. Schlechte Webseite. Dilettantische App.
Ich muss diesen Stadtwerke Anbieter leider nutzen, weil ich den Vertrag meiner Mutter weiter verwalten muss. Ich habe noch nie eine so unfähige, freche, langsame und mangelhafte Organisation gesehen. Die Webseite ist ein Witz. Immer wieder tauchen Fehler auf. Es ist nicht möglich Angaben einzugeben wie zum Beispiel die Zählerablesung. Am Wochenende funktioniert die Webseite grundsätzlich noch schlechter als während der Woche, wenn das überhaupt möglich ist. Wenn Sie die Möglichkeit haben den Anbieter zu wechseln, sollten Sie dies auf jeden Fall tun. Ich werde es auf jeden Fall machen. Wenn Sie sich die SWD als möglichen Anbieter anschauen, lassen Sie es. Es ist eine tief enttäuschende Veranstaltung, die eigentlich vom Markt verschwinden sollte, wenn der Wettbewerb in diesem Land funktionieren würde.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Moosy Moosster,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Website und App diese Erfahrungen gemacht haben.
Unser Kundenportal wird von vielen Kund:innen erfolgreich genutzt. Dennoch lassen sich vorübergehende technische Einschränkungen leider nicht immer vollständig vermeiden.
Wenn Sie Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals oder der App benötigen, hilft Ihnen unser telefonischer Kundenservice montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter 0211 821 821 gerne weiter.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Guter Online Service
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Udo Wirtz,
es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Online-Service zufrieden sind und uns dafür mit 5 Sternen bewertet haben.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Sonnige Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Das aller letzte !
Das aller letzte !! Jahresabrechnungen für Fernwärme
kommen nach ca. 10-12 Monaten später.
Warte schon 8 Monate das ein Heizkostenverteiler erneuert wird. Jahresabrechnungen stimmen auch nie.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Dieter,
vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam machen. Ihren Unmut über die geschilderten Erfahrungen können wir gut nachvollziehen. Insbesondere lange Wartezeiten bei Abrechnungen oder offenen Anliegen sind ärgerlich und entsprechen nicht den Erwartungen, die Kund:innen zu Recht an uns haben.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir die von Ihnen genannten Vorgänge leider nicht konkret nachvollziehen. Deshalb können wir heute auch keine Aussagen zu den Hintergründen oder dem Bearbeitungsstand treffen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir jedoch ernst, denn eine verlässliche Abrechnung und eine zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen sind uns wichtig. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit Ihrer Vertragskontonummer an trustpilot_feedback@swd-ag.de wenden. So haben wir die Möglichkeit, Ihr Anliegen genauer einzuordnen und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Mehr als schlecht gehts nicht…
Mehr als schlecht gehts nicht monatliche Abrechnung oder eher jährliche Abrechnung so zu versauen und dann noch ohne eine Ratenzahlung alles anzufordern das mehr als alles andere nie wieder werde euch weiter entfallen aber die Menschen sind trotzdem aller dem freundlich
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Hasim Ramadani,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Abrechnung und der daraus entstandenen Nachforderung so unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine hohe Forderung auf einmal für Verärgerung sorgt – besonders dann, wenn keine Möglichkeit einer für Sie passenden Zahlungsvereinbarung erkennbar ist.
Grundsätzlich prüfen wir in solchen Fällen gerne gemeinsam mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen. Sofern Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gerne noch einmal an. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit.
Vielen Dank, dass Sie trotz Ihrer Kritik die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorheben. Dieses Lob geben wir gerne weiter.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
der Schlechteste Gasanbiter mal lesen…
der Schlechteste Gasanbiter mal lesen die ab mal nicht für ne Jahresrechnung brauchen die 4 Monate in der Zeit ziehen die keine Abschläge ab und dann bekommst Abschläge von über 200 € weil sie ja die 5 monate wo sie nix einziehen draufschlagen . wenn nachfragst was mit rechnung ist kommt immer warten auf Zahlen vom Grundversorger ???
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo R Pr,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf Ihre Jahresrechnung und die anschließende Höhe des Abschlags für Verärgerung gesorgt haben.
Für die Erstellung einer Gasabrechnung benötigen wir unter anderem den Brennwert sowie die Zustandszahl. Diese Daten erhalten wir von Ihrem zuständigen Netzbetreiber. In einzelnen Fällen kann es hierbei leider zu Verzögerungen kommen, die auch Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungserstellung haben.
Der erhöhte Abschlagsbetrag ergibt sich aus den Monaten, in denen keine Abschläge eingezogen wurden. Die Anpassung erfolgt, damit bei gleichbleibendem Verbrauch in der nächsten Jahresabrechnung keine entsprechend höhere Nachzahlung entsteht.
Gerne prüfen wir Ihren individuellen Fall noch einmal. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Vertragsdaten an trustpilot_feedback@swd-ag.de.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Die Stadtwerke Düsseldorf geben mir…
Die Stadtwerke Düsseldorf geben mir durch ihre gute, aufbauende Präsenz ein gutes Gefühl.
Schöne Bilder vom Rhein und Düsseldorf sind im Journal 2/26 zu sehen.
Stets ehrlich und liebenswert.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Frank Peters,
es ist schön zu lesen, dass Sie die Stadtwerke Düsseldorf mit positiven Gefühlen verbinden. Dass Ihnen unser Journal 2/26 und insbesondere die Bilder vom Rhein und aus Düsseldorf gefallen haben, freut uns sehr.
Ihre Worte bestärken uns in unserem Anspruch, nah an den Menschen in unserer Stadt zu sein und authentisch zu kommunizieren.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen ein sonniges Wochenende.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Im Dezember 2025 kommt eine völlig falsche Rechnung - leider keine null Sterne möglich!
Im Dezember 2025 kommt eine völlig unrealistische „Korrektur“ einer Rechnung. Westnetz habe neue Zahlen übermittelt. Sowohl die SWD als auch Westnetz werden aufgefordert die völlig falschen Verbrauchswerte zu korrigieren. Die SWD reagieren nur mit Mahnungen, Abbuchungsversuchen vom Konto (trotz Kündigung SEPA-Mandat). Westnetz reagiert gar nicht.
Nach Monatelangem Schweigen auf Einschreiben, Briefe und Mails von Seiten Westnetz habe ich im April die Schlichtungsstelle Energie e.V. angerufen.
Westnetz hat defekte digitale Zähler ersetzt und dann „rechnerisch ermittelte“ Werte an unseren die SWD gegeben. Diese Werte waren nachweislich 3x so hoch wie Durchschnittswerte der letzten 10 Jahre.
Erst nach Intervention der Schlichtungsstelle reagierte Westnetz und teilte mit, dass man mit Hochdruck die Frage durch den Fachbereich klären lassen würde. Und nun endlich nach 6 Monaten kommt die Korrektur.
Das Verhalten und die Reaktionen von Westnetz und leider auch der SWD sind für mich absolut untragbar. Leider kann man Westnetz nicht so einfach los werden. Die SWD werden uns auf jeden Fall als Kunden verlieren! Kein Wort der Entschuldigung! Am Ende kommt einfach nur eine Korrektur der falschen Rechnung, das war’s! Als Vertriebsmitarbeiter (>35 Jahre) ist das für mich unfassbar!
Ergänzung 10.7.2026: nach der Antwort der SWD heute muss ich festhalten: ja, der ursächliche Fehler mag bei Westnetz liegen. Aber, dass Verhalten der SWD war nicht geeignet, das Problem zu lösen! Und nicht Westnetz hat unberechtigte Abbuchungen versucht, unberechtigte Mahnungen gesendet und mit Sperrung der Stromlieferung gedroht. Das waren ausschließlich die SWD. Und erst nach Start des Schlichtungsverfahren haben sich die SWD bewegt. Das die zugesagte Rückerstattung dann erst nach erneutem Einschalten der Schlichtungsstelle erfolgt, ist symptomatisch! Und weiterhin kein Schreiben mit Entschuldigung gekommen!
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Ergänzung Stadtwerke Düsseldorf am 10.07.2026:
Hallo Burkhardt,
vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit genommen haben, auf unsere Antwort zu reagieren.
Wir nehmen wahr, dass Sie nicht nur die ursprüngliche Ursache des Sachverhalts, sondern insbesondere auch den Umgang mit Ihrer Reklamation kritisch sehen. Dass Sie sich in dieser Situation mehr Unterstützung, eine schnellere Klärung und eine persönliche Entschuldigung gewünscht hätten, können wir nachvollziehen.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir leider nicht direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
Bitte senden Sie uns daher eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Gerne betrachten wir den Sachverhalt dann noch einmal individuell mit Ihnen und nehmen persönlich Kontakt zu Ihnen auf.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
-----------------------------------
Hallo Burkhardt,
wir können gut verstehen, dass die geschilderte Entwicklung bei Ihnen für erheblichen Ärger gesorgt hat. Insbesondere dann, wenn sich die Klärung über mehrere Monate hinzieht und erst nach vielen Nachfragen abgeschlossen werden kann.
Die Grundlage jeder Energieabrechnung bilden die vom zuständigen Netzbetreiber bereitgestellten und bestätigten Verbrauchsdaten. Auch wenn Kund:innen eigene Zählerstände melden, werden diese vom Netzbetreiber geprüft. Werden dabei Abweichungen festgestellt und andere Werte übermittelt, sind wir verpflichtet, diese Daten für die Abrechnung zu verwenden.
Die spätere Korrektur Ihrer Verbrauchswerte beruhte auf einer erneuten Prüfung durch den Netzbetreiber. Auf diesen Prozess und die zugrunde liegenden Daten haben wir als Energielieferant keinen Einfluss. Der geschilderte Sachverhalt wäre daher grundsätzlich bei jedem Energieversorger aufgetreten, der die Abrechnung auf Basis derselben Netzbetreiberdaten erstellt.
Dennoch können wir nachvollziehen, dass die lange Dauer bis zur endgültigen Klärung sowie die zwischenzeitlich entstandenen Belastungen bei Ihnen zu Enttäuschung geführt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie uns künftig nicht mehr als Ihren Energiepartner sehen.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Schilderung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Finger weg von diesen Drecksladen
Also was soll ich dazu sagen es ist und es bleibt der letzte Dreck, das was man am Telefon bespricht und was dann umgesetzt wird sind immer zwei verschiedene Paar Schuhe ich habe noch nie soviel bezahlt über das ganze Jahr mit Nachzahlung wie hier ich könnte einiges mehr schreiben aber dafür ist mir die Zeit zu schade ich kann nur jeden empfehlen Hände weg von der Stadtwerke den bei dieser Gesellschaft wird man Arm und wer trotzdem noch hingeht und sich dann beschwerd kann ich nur sagen selbst
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Luisa,
Ihrer Bewertung ist deutlich zu entnehmen, wie verärgert Sie über Ihre Erfahrungen mit uns sind. Umso wichtiger ist uns ein sachlicher und respektvoller Austausch.
Dass Sie mit den Kosten, den Abrechnungen und der Bearbeitung Ihrer Anliegen unzufrieden sind, nehmen wir ernst. Da wir Ihren konkreten Fall anhand der vorliegenden Informationen jedoch nicht nachvollziehen können, ist eine öffentliche Bewertung des Sachverhalts leider nicht möglich.
Sofern weiterhin Klärungsbedarf besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragsdaten mit. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen individuell.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Vorsicht abzocke rechnen Kilowatt…
Vorsicht abzocke rechnen Kilowatt preise ab von 37 cent andere ambiwter verlangen 19 Cent ...
Pure Abzocke ..
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Peter Stoltmann,
so deutliche Worte lesen wir nicht gerne – umso wichtiger ist es uns, auf Ihre Kritik einzugehen.
Dass Sie unsere Preise als zu hoch empfunden haben, können wir nachvollziehen. Die Bezeichnung „Abzocke“ entspricht jedoch nicht unserem Verständnis eines fairen und transparenten Umgangs mit unseren Kund:innen.
Energiepreise unterliegen verschiedenen Marktbedingungen und können sich im Zeitverlauf deutlich verändern. Ein Vergleich einzelner Preisangaben vermittelt daher nicht immer ein vollständiges Bild.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.