Nico

Super sympathischer Inhaber und sehr professionelle Aufbereitung meines Fahrzeugs mit dem Diamant-Paket für Innen- und Außenaufbereitung sowie Versiegelung mit Hochleistungswachs. Vielen Dank, gerne wieder.

Hervorragender Service, intuitive Verwaltung, und insbesondere für Geschäftskunden sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vielen Dank.

Mitarbeiter können einfache Sachverhalte nicht verstehen und antworten mit vorgefertigten Mails, die nicht zur Frage passen. Die gesamte Kommunikation ist schlecht und das Interface der Bank alt.

Sehr sympathische Mitarbeiter, einfach nachvollziehbare Online-Plattform und gute Betreuung bei der Übernahme der Arbeiten für den Jahresabschluss. Das Preis-Leistungsverhältnis ist hierfür aus meiner Sicht am Markt das beste. Nur zu empfehlen, vielen Dank.

Sendet ununterbrochen Werbe-Post trotz mehrmaliger Aufforderung dies nicht mehr zu tun.

Es wurden von VentoryOne einige Erstattungen durch Amazon von bei FBA-Anlieferung verlorenem Warenbestand erreicht. Der Support ist recht gut per Mail erreichbar, teilweise kompetent und antwortet relativ schnell.

Sehr wichtig zu bedenken bei Nutzung des Services ist: Wenn eine Amazon-Erstattung von verlorenem Lagerbestand erreicht wird und diese von Amazon wieder rückgängig gemacht wird - was nicht selten der Fall ist - dann wird die 25%ige (plus 19% MwSt.) Provision, welche an VentoryOne für die zunächst erreichte Amazon-Erstattung gezahlt wurde, nicht von VentoryOne erstattet. Dies habe ich vorher nicht gewusst und nirgendwo bewusst gelesen. Dadurch kann man mit dem Service - wie in meinem Fall - sogar Verluste machen, wie nachfolgend beschrieben.

Ich habe dem VentoryOne-Service per Mail mitgeteilt, dass 2x Amazon-Erstattungen (eine große und eine kleinere) wieder rückgängig gemacht wurden, da der verloren geglaubte Lagerbestand von Amazon angeblich wiedergefunden wurde und entsprechend um teilweise Erstattung der an VentoryOne gezahlten Provision gebeten. Von VentoryOne wurde mir mitgeteilt, dass ich ja, obwohl die Rückerstattung von Amazon rückgängig gemacht wurde, dennoch nun den verloren geglaubten Lagerbestand von Amazon wiederbekommen hätte und diesen verkaufen könne und somit keine teilweise Erstattung der Provision erfolgt.

Diese Argumentation ist allerdings nicht schlüssig, da die von mir an VentoryOne gezahlte, 25%ige Provision auf Basis des von Amazon gezahlten Erstattungsbetrags für den verloren geglaubten Warenbestand berechnet wird (den Amazon ja rückgängig gemacht hat) und nicht auf Basis des tatsächlichen Werts des verloren geglaubten Warenbestands.

Amazon schätzt den Wert der verlorenen Waren oft und erstattet dadurch meist deutlich mehr als der tatsächliche Wert des verlorenen Warenbestands beträgt - was in meinem Fall so war. Somit habe ich die Provision an VentoryOne auf Basis eines Amazon-Erstattungsbetrags bezahlt, der ein Vielfaches des tatsächlichen Warenwerts beträgt, habe aber keine entsprechende anteilige Erstattung der Provision (Differenz der Provision auf Basis der Amazon-Erstattung und der Provision auf Basis des tatsächlichen Warenwerts) erhalten als Amazon diese Erstattung rückgängig gemacht hat.

Somit habe ich durch die Nutzung des "Services" von VentoryOne in diesem Fall sogar einen Verlust gemacht, da ich mehr Provision gezahlt habe, als die wiedergefundene Ware wert ist.

Obwohl ich den Sachverhalt entsprechend erklärt und durch Belege nachgewiesen habe, wurde die unverhältnismäßig hohe Provision von VentoryOne nicht erstattet. Insofern ist dieses Vorgehen des Unternehmens nicht fair und nicht kundenfreundlich.

Der Mitarbeiter hat auch nach mehrmaliger Erklärung den Sachverhalt scheinbar/angeblich nicht verstanden, woraufhin das Vertragsverhältnis von mir gekündigt wurde.

Der Mitarbeiter hat zudem nach meiner Kündigung per Mail behauptet, dass die Kündigung so nicht gültig sei und ich sie an eine andere E-Mail-Adresse senden müsse. Dabei hat er allerdings genau die E-Mail-Adresse erneut genannt hat, an die ich die Kündigung bereits gesandt habe. Dies hat bei mir den Anschein erweckt, dass die Kündigung dadurch verzögert bzw. nicht durchgeführt werden sollte.

Es ist mir bis heute nicht klar, ob das Vertragsverhältnis nun beendet ist oder nicht, da ich nie die von mir angefragte Kündigungsbestätigung erhalten habe - ich habe alternativ VentoryOne einfach den Zugang zum Amazon-Account entzogen.

Update vom 27.08.2026: VentoryOne hat die hier geteilte Erfahrung an Trustpilot gemeldet. Dabei hat VentoryOne - wie mir Trustpilot mitteilte - die Behauptung aufgestellt, sie beruhe nicht auf einer wirklichen Erfahrung. Damit die Bewertung online bleiben kann, hat Trustpilot mich daher um verschiedene Nachweise für die Echtheit der Erfahrung gebeten, welche ich entsprechend erbracht habe. Daraufhin wurde diese Erfahrung nicht gelöscht, sondern als "Verifiziert" markiert.

Auch die Erfahrung von "lukas" vom 11.05.2026 auf Trustpilot, der Vergleichbares wie ich beschreibt, war kurze Zeit nicht sichtbar und ist jetzt als "Verifiziert" gekennzeichnet.

Am 05.11.2025 habe ich einen Displayschaden an einem Apple Laptop an Hepster gemeldet und alle von Hepster geforderten Informationen - außer dem Kostenvoranschlag - plausibel aufbereitet bereitgestellt. Der Schaden ist zweifelsfrei durch die Versicherungsbedingungen abgedeckt.

Da ein schriftlicher Kostenvoranschlag notwendig war, musste ein Vor-Ort-Termin mit einem Apple Service Partner gemacht werden. Für die reine Erstellung des Kostenvoranschlags mussten zudem vorab von mir 89,90€ bezahlt werden.

Anschließend habe ich am 12.11.2025 den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Laptops sowie die Rechnung für die Erstellung des Kostenvoranschlags bei Hepster eingereicht.

Ich habe telefonisch am 14.12.2025 zudem darum gebeten, mir die Bestätigung für die Kostenübernahme bis zum 18.12.2025 zukommen zu lassen, da ich dann den Termin für die Reparatur bei dem Apple-Service Partner vereinbart habe. Mir wurde telefonisch bestätigt, dass mir bis zu diesem Datum eine Rückmeldung vorliegen wird.

Am 17.11.2025 hat ein Mitarbeiter von Hepster mir als Rückmeldung auf meine eingereichten Unterlagen eine Frage gestellt, die bereits bei meiner ursprünglichen Schadenmeldung vom 05.11.2025 beantwortet wurde. Diese Frage wurde durch Hepster somit entweder gestellt, weil der Mitarbeiter die von mir bereits bereitgestellten Informationen nicht gründlich gelesen hat oder es handelt sich um einen Versuch die Schadenregulierung zu verhindern (da ggfs. gehofft wird, dass auf die erneute Nachfrage nicht geantwortet wird und somit eine Ablehnung erfolgen kann) oder es handelt sich um einen Versuch die Schadenregulierung zeitlich zu verzögern.

Ich habe die bereits beantwortete Frage umgehend erneut am 17.11.2025 per E-Mail beantwortet und erneut um Bestätigung der Kostenübernahme bis zum 18.11.2025 aufgrund des bevorstehenden Termins gebeten. Dennoch habe ich bis zum 18.11.2025 keine Rückmeldung erhalten, weshalb ich erneut bei Hepster anrief.

Die Dame am Telefon sagte, dass heute keine Bestätigung mehr erfolgen wird und ich den Termin verschieben muss - insbesondere da Hepster grundsätzlich auch fordern kann, den Laptop selbst physisch zu sichten, um den Schaden nachzuvollziehen. Somit arbeite ich seit nunmehr 2 Wochen mit einem Laptop mit Displayschaden und kann ihn nicht reparieren lassen ohne die Kostenübernahme durch Hepster zu gefährden, da Hepster ja darum bitten könnte, dass ich den Laptop mit Schaden an sie sende und Hepster die Kostenübernahme ablehnen könnte, wenn er bereits repariert ist.

Da man einige Tage Vorlauf braucht, um einen Termin beim Apple Service Provider zu bekommen und ich zeitnah verreise, habe ich am 18.11.2025 einen neuen Reparaturtermin bei dem Apple Service Parter für den 21.11.2025 vereinbart. Die Dringlichkeit habe ich Hepster erneut entsprechend mitgeteilt.

Dennoch hat Hepster erst am 25.11.2025 geantwortet, weshalb ich auch den 2. Reparaturtermin nicht wahrnehmen konnte. In der Antwort wurde nun tatsächlich gefordert, dass ich den Laptop physisch einsende, da der Schaden durch die von mir eingereichten Bilder nicht nachvollziehbar sei. Jedoch sind auf den von mir eingereichten Bildern die Pixelfehler auf dem Bildschirm eindeutig zu sehen. Des Weiteren hat der unabhängige Apple-Service-Dienstleister, bei dem auch der Kostenvoranschlag erstellt wurde, den Schaden ebenfalls wie folgt bestätigt: "Pixelfehler und Ablösungen der Beschichtung am Display - Beschädigung von Außen".

Das legt die Vermutung nahe, das Hepster den Laptop nur physisch einfordert, weil sie wissen, das es jetzt für mich aufgrund meiner angekündigten Reise quasi unmöglich ist, den Laptop einzusenden. Zudem benötigen die meisten Menschen ihren Laptop täglich und können nicht viele Tage auf ihn verzichten während er geprüft wird. Hinzu kommt das Transportrisiko in Bezug auf Beschädigung und Datenverlust bei Hin- & Rückversand.

Nachdem ich dies geschildert und um eine andere Lösung wie einen Video-Call für die erneute Sichtung des Schadens gebeten habe, antwortet das Unternehmen seit dem 17.12.2025 (Datum heute: 25.01.2026) nicht mehr.

Der bestellte Artikel entsprach nicht der Beschreibung auf der Webseite. Als ich dies der Plattform Fruugo mitteilte, wurde mir gesagt, ich solle den Artikel auf eigene Kosten nach China zum Händler zurücksenden. Dies macht bei einem Warenwert von ca. 50€ wirtschaftlich keinen Sinn und zudem ist Fruugo verpflichtet eine Rücksendeadresse in der EU zu nennen.

Als ich dies entsprechend mitteilte, wurde nicht auf meine E-Mail eingegangen und erneut gesagt, ich solle den Artikel auf meine Kosten nach China zurücksenden. Anschließend haben ich einen Fall bei PayPal geöffnet und den Sachverhalt geschildert. Ich habe umgehend das Geld von PayPal erstattet bekommen.

Fruugo hat mir nach dem Öffnen des Falls auf PayPal erneut geschrieben, dass sie keine Rücksendeadresse in der EU nennen müssen. Nun haben Sie allerdings erstmalig gesagt, dass sie dem Händler geschrieben haben, dass der Artikel nicht wie beschrieben sei und seine Antwort abwarten.

Sehr schlechter, unfreundlicher Kundenservice, der Kunden nur ernst zu nehmen scheint, wenn ein Fall bei PayPal geöffnet wird. Zudem wird sich bzgl. der Rücksendungen nicht an EU Recht gehalten.

I ordered a product and accidentally entered the wrong invoice address, so I immediately placed a 2nd order with the correct invoice address and wrote an email to the customer support in which I cancelled the first order with the wrong invoice address. I asked them not to ship the product and to refund the payment amount for the cancelled order.

They responded several days later and said that the order has already been shipped although I cancelled 2 minutes after placing the order.

I then asked them to send me a free return label since they obviously send me a product for which the order was already cancelled. The customer support answered that they will not send me a free return label and that I have to pay the return costs. I asked for the return address and they did not answer me. So I needed to buy a return label from them for 8,90€ and additional 3,95€ if you want to insure it for up to 300€. So the total return costs to their warehouse in the Netherlands are 12,85€.

They said that customers have to wait up to 5 days until they receive an answer from the customer support and if a cancelled order has already been shipped by then, the customer has to pay for the return shipment of the cancelled product. If you are lucky enough to receive an answer earlier, the order may be cancelled before shipment (as I asked them to do). This way of treating customers is not reasonable in my opinion. But it is what it is.

Overall the whole behavior and way of treating customers in this company seems very strange to me. Although the company sells some beautiful products, I will not order again there, since for me it is most important how a company treats customers if they have issues or raise concerns.

I hope that you, with this review, receive a valuable insight into this company for your purchase decision. All the best.


Reply on 12th December 2024 to the answer of the company below:
This company states in their reply below this review that they answered my cancellation request only 1 business day after I sent the request. I sent the request on Friday, the 29th of November and received an answer in the late afternoon on Monday, the 2nd of December. In Germany Saturday is considered a business day as well, so this statement is not correct.

Also, as you can also see from the answer below (and which I also recognized in the emails I received) the employees of this company insist on claiming that I am frustrated and disappointed although I just pretty neutrally state what mine and their actions have been so that you can choose whether you want to buy from such a company or not.

Finally, they obviously do not say the truth in their answer below by saying "...we cannot make exceptions," since they could of course technically make an exception and just take a customer-friendly action but decided not to do so. Which is fine, but pretending that you "cannot" do something, if that is factually not the case, is dishonest.

Purchased a key saying that it would be delivered instantly. I payed my order instantly with credit card but did not receive the key.

I wrote 2x emails to the support team which have not been answered even after 72 hours although it was stated in their automatic reply that emails are answered within 12 hours.

After 60 hours I received the keys (as described by Punktid in their answer to this review).

Ich hatte viele Jahre mit 2x Unternehmen bei easybill einen Account zur Rechnungserstellung.

Grundsätzlich ist die Software für die Rechnungserstellung und den Rechnungsimport gut und zuverlässig. Für Unternehmen, die auf Amazon verkaufen, macht die Software Sinn. Insbesondere für die Rechnungsstellung von Unternehmen in anderen Branchen gibt es aus meiner Sicht bessere und günstigere Anbieter, da man dann viele Funktionen, die bei easybill existieren, nicht benötigt.

Aus meiner Sicht sollte die Übersichtlichkeit der Menüpunkte verbessert werden. Es gibt allerdings auch zahlreiche Hilfeartikel und einen relativ guten Support diesbezüglich. Auch ist die Bearbeitung der Rechnungsvorlagen nicht sehr intuitiv und man kann hier nicht alles nach Belieben designen.

Nachdem ich mit beiden Unternehmen zusammen insgesamt über 2.000 Tage Kunde war, habe ich versehentlich vergessen ein 6-Monats-Abonnement für eines der beiden Unternehmen zu kündigen und mich daher sofort nachdem ich die neue Rechnung erhalten habe an easybill gewandt und um Stornierung der versehentlich getätigten Verlängerungsbestellung gebeten.

Die erste Support-Mitarbeiterin war aus meiner Sicht recht forsch und hat das abgelehnt. Ich habe erneut um Stornierung gebeten und den Sachverhalt ausführlicher geschildert. Ein anderer Support-Mitarbeiter hat mir geantwortet und sogar in seiner Mail bestätigt, dass der Tag, an dem ich gekündigt habe, der letztmöglich Tag für die Kündigung war.

Daraufhin habe ich also erneut und letztmalig um Stornierung der versehentlich ausgelösten Bestellung gebeten. In seiner Antwort nimmt der Mitarbeiter seine getätigte Aussage plötzlich wieder zurück, schreibt er habe sich vertan, ich doch hätte einen Tag früher kündigen müssen und somit erfolgt keine Stornierung der versehentlich ausgelösten Verlängerungsbestellung.

Somit wird nun wegen diesem einem angeblichen Tag Verspätung der Zahlungsbetrag für eine Leistung abgebucht, die ich weder benötige noch nutze. Sehr schade, dass kein kulanterer Umgang mit langjährigen Kunden erfolgt.

Daraufhin habe ich natürlich auch den anderen Account gekündigt und werde einen neuen Anbieter für die Rechnungserstellung wählen.

I ordered 5x products. Without a notice that one of them is not deliverable, only 4x products have been delivered.

I want return 3x out of the 4x delivered products and therefore contacted the customer service and also asked about the missing product. They did not answer the question about the missing product at all and just sent me a link to a return portal.

After entering the correct order number and my email in the return portal, it says that the information are not correct and therefore I cannot enter the return portal. I contacted the customer service again twice and did not receive any answer on what to do for 3 days now.

Next steps: If I do not get an answer within the next 3 days, I will let my credit card company know about this company's behavior and ask them to charge the payment amount back, inform the German authority monitoring such companies and will decrease this review to 1 star.

If I do get a feedback within the next 3 days and the return works smoothly I think 2 stars are appropriate for this company.

Also as final remark: You have to pay quite a lot import taxes (more than 50€ for a 200€ order) when shipping it to Germany and I think you also have to pay for the return as well. This would be another 20€.

Die Ware kam über 3 Wochen nach Bestellung aus China und ist von minderer Qualität, und sieht nicht im entferntesten so aus wie auf den Bildern. Es handelt sich hierbei wohl um Betrug.

Das Unternehmen sagt nun, dass ich die Ware zurück nach China auf eigene Kosten schicke solle, um die Rückerstattung zu erhalten.

Mitarbeiter senden per Mail nur Standard-Antworten auf meine Bitte mir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu schicken. Nachdem ich mehrmals um ein solches Etikett gebeten habe, wird gar nicht mehr geantwortet.

Nun ist PayPal eingeschaltet, um so das Thema zu klären. Falls das nicht klappt, wird meine Rechtschutz eingeschaltet und Strafanzeige wegen Betrug erstattet.

Das Unternehmen verkauft einige schöne, ziemlich hochwertige Produkte.

3x Mails geschrieben, da ich einen Teil der Produkte retournieren wollte. Keine Antwort nach mehreren Wochen.

Produkte auf eigene Faust retourniert. Zunächst keine Erstattung und Antwort. Nach ca. 10 Tagen kam dann die Erstattung.

Bei Bestellung müssen Zoll und Importgebühren von (in meinem Fall) ca. 30% des Warenwertes bezahlt werden. Die Rücksendung nach UK kostet ca. nochmal 20€ und es müssen Zoll-Papiere ausgefüllt werden.

Ich habe am 02.02.2017 eine Kreuzfahrt vom 22.10.2017 bis zum 29.10.2017 mit der Allure of the Seas (Reederei: Royal Caribbean) über die Vermittlungsagentur Dreamlines GmbH auf deren Webseite gebucht.

Während der Buchung wurde mir bestätigt, dass ich eine Bordguthaben in Höhe von 50€ erhalte insofern ich die Reise direkt online buche. Dies habe ich getan und von der Website mit dem 50€-Versprechen einen Screenshot gemacht.

Im Anschluss wurde mir von Dreamlines am 02.02.2017 eine Buchungsbestätigung per Mail übersandt, in welcher nunmehr 50 USD (statt EUR) als Bordguthaben bestätigt wurden.

Nach meiner Rückfrage bzgl. des besagten Bordguthabens wurde mir erneut am 12.09.2017 per Mail von Dreamlines bestätigt, dass ich 50 USD als Bordguthaben erhalte.

Zitat aus der oben genannten Mail: "Demnach erhalten Sie von uns wie in der Buchungsbestätigung vom 02.02.2017 ein Bordguthaben für die Direktbuchung in Höhe von 50,00 USD für die Kabine."

Des Weiteren hat Dreamlines telefonisch bestätigt, dass außer Frage steht, dass ich diese 50 USD von Dreamlines erhalte.

Als ich schließlich meine Reise angetreten bin, habe ich an Bord feststellen müssen, dass der versprochene Betrag meinem Bordkonto nicht gutgeschrieben wurde. Daraufhin habe ich Dreamlines erneut aus dem Urlaub heraus kontaktiert und um Gutschrift des versprochenen Betrags gebeten. Daraufhin erhielt ich überraschend die Antwort von Dreamlines, dass mir dieser Betrag nicht gutgeschrieben werden könne, da ich bereits einen anderen Rabatt erhalten hätte.

Zitat aus der zugehörigen E-Mail vom 25.10.2017: "Ich bitte Sie daher um Verständnis, dass ich Ihnen heute schon mehrmals sagen musste, dass ich Ihnen keine 2. Gutschrift gewähren kann. Wenn Sie wünschen sollten, höre ich mir gerne noch alle Telefonaufzeichnungen an, um Ihnen es noch einmal bestätigen zu können."

Daraufhin habe ich Dreamlines gebeten genau dies zu tun und die Telefonaufzeichnungen anzuhören, da dort, wie oben beschrieben, das Bordguthaben definitiv zugesagt wird. Als Antwort erhielt ich nur die Auskunft, dass keine weitere Gutschrift erteilt werden könne, obwohl dies, wie beschrieben, einmal telefonisch sowie zweimal per E-Mail bestätigt wurde. Des Weiteren hat der Mitarbeiter die Mail, welcher ich das obige Zitat entnommen habe und welche er in meinen Augen sehr unglücklich formuliert hat, bei seiner nächsten Antwort aus dem Mailverlauf gelöscht.

Da das Unternehmen Dreamlines sich vertragswidrig geweigert hat, mir das versprochene Bordguthaben gutzuschreiben, habe ich mich im Anschluss an die Verbraucherzentrale gewandt und diese über das Verhalten des Unternehmens informiert. Schließlich habe ich aber von weiteren rechtlichen Schritten abgesehen, da mir schon genug Ärger entstanden ist und der in Rede stehende Betrag ein Klageverfahren in meinen Augen nicht gerechtfertigt hat.

Ich möchte aufgrund meiner negativen Erfahrungen mit diesem Unternehmen empfehlen, bei Kreuzfahrtbuchungen direkt über die Webseite der Reederei zu buchen, um oben beschriebene Erfahrungen zu vermeiden und somit auch nur einen einzelnen Ansprechpartner zu haben.
Erfahrene Reisende mit Royal Caribbean, die wir an Bord kennenlernten und mit denen wir darüber gesprochen haben, haben uns dies empfohlen und zudem mitgeteilt, dass auf der Webseite der Reederei teilweise auch deutlich bessere Angebote möglich seien.

Royal Caribbean hat mir an Bord anhand der vorgelegten Unterlagen (Screenshot und Mailverlauf) ebenfalls zugestimmt, dass ich das besagte Bordguthaben hätte erhalten sollen. Allerdings konnten sie dies nicht gutschreiben, da es vom Reisevermittler Dreamlines nicht freigegeben wurde. Hätte ich die Reise direkt über Royal Caribbean gebucht und das Bordguthaben wäre bei Reiseantritt nicht gutgeschrieben gewesen, wäre eine nachträgliche Gutschrift des Betrages deutlich einfacher möglich gewesen.