hepster Bewertungen 

Mehrere Male versucht anzurufen, bitte erreichbar, mehrmals nach 25-40min Warteschleife rausgeflogen. Fall wird seit über fünf Wochen nicht bearbeitet.

Die Beschreibung und Buchung war super.
Hoffentlich auch schnell im Schadensfall!

1 Stern – Absolut unseriös! Ich kann nur eindringlich vor dieser Versicherung warnen!

Für mich eine absolute Katastrophe und eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einer Versicherung gemacht habe!

Ich habe im Juni eine Tierversicherung bei Hepster abgeschlossen. Vor mittlerweile dreieinhalb Monaten habe ich die ersten Rechnungen zur Erstattung eingereicht. Bis heute wurde kein einziger Cent erstattet!

Noch schlimmer ist allerdings der Umgang mit den Kunden. Auf zahlreiche E-Mails und Nachfragen erhalte ich seit Monaten keinerlei Antwort. Niemand fühlt sich zuständig, niemand gibt Auskunft und niemand erklärt, warum die eingereichten Rechnungen nicht bearbeitet beziehungsweise erstattet werden.

Das wirklich Unverschämte kommt aber erst noch:

Nachdem ich monatelang vergeblich auf mein Geld gewartet hatte, habe ich den letzten Versicherungsbeitrag über meine Bank zurückbuchen lassen.

Und siehe da: PLÖTZLICH KANN HEPSTER INNERHALB VON 24 STUNDEN REAGIEREN!

Sofort erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, den ausstehenden Beitrag zu bezahlen.

Wenn Hepster Geld von seinen Kunden möchte, funktioniert die Kommunikation offensichtlich hervorragend. Wenn Kunden hingegen auf ihre vertraglich vereinbarten Versicherungsleistungen warten, herrscht monatelang absolute Funkstille!

Ich empfinde dieses Verhalten als extrem unseriös und fühle mich als zahlende Kundin regelrecht verschaukelt. Mittlerweile habe ich ernsthafte Zweifel daran, ob ich mich auf diese Versicherung überhaupt verlassen kann.

Man schließt schließlich eine Versicherung ab, um im Ernstfall abgesichert zu sein – und nicht, um monatelang seinem Geld hinterherzulaufen und vollständig ignoriert zu werden!

Für mich hat dieses Geschäftsgebaren mittlerweile einen derart bitteren Beigeschmack, dass ich mich ernsthaft frage, wie so ein Umgang mit zahlenden Kunden möglich sein kann.

Ich kann nur jedem dringend empfehlen, sich vor Vertragsabschluss genau über diese Versicherung zu informieren und die Erfahrungen anderer Kunden zu lesen.

MEINE AUSDRÜCKLICHE WARNUNG: FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG!

Ich persönlich würde hier nie wieder einen Vertrag abschließen. Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Ein Stern ist für diese Erfahrung meiner Meinung nach noch zu viel!

Uns wurde binnen weniger Wochen zuerst der Lastenkorb, dann die Motoreinheit des Yoonit Lastenrades gestohlen, beides wurde bezahlt. Wichtig, dass man die Anzeige bei der Polizei innerhalb von 24 Stunden macht)

Gäbe es null Sterne würde ich das machen. Man wird schikaniert mit Unterlagenanforderungen die längst übermittelt wurden, Unterlagen die bereits bei der Antragstellung eingereicht wurden, werden ständig neu bei Schadensfällen angefordert mit der Behauptung die würden fehlen, Krankengeschichten die bereits übermittelt wurden, werden wiederholt angefordert, und außerdem liegen ja ohnehin alle Rechnungen vor. Die bezahlen einfach nicht.... und schikanieren. Man kann diese Versicherung absolut NICHT empfehlen !!! Lasst die Finger von Hepster.

Sehr übersichtlich beim buchen, leider habe ich einen kleinen Kritikpunkt: es wird mit 15% Herbstliche Rabatte beworben, obwohl „ Gültig bis 26.10.“ erstens: sehr, sehr klein geschrieben ist und zweitens der Termin schon 5 Tage abgelaufen ist

Haben hier für unseren Hund eine Versicherung abgeschlossen und diese läuft nun seit über einem Jahr.

Uns wurde ein dauerhaft gleichbleibender Beitrag versprochen, welcher nach nicht einmal einem Jahr um knapp 30% erhöht wurde.

Weiterhin pokert diese Versicherung meines Erachtens nach einfach darauf, dass man im Falle eines Schadens zu faul ist, diesen Schaden über das mehr als mühselige Formular einzureichen.

Sobald man sich dann dennoch die Zeit genommen hat und immer wieder kehrende Dokumente zum 10. mal hoch geladen hat und den Schaden eingereicht hat, passiert erst mal gar nichts.

Hatten bis jetzt 3 Schadenfälle (Versicherung mit Behandlungsschutz, also auch einfache Tierarztbesuche, keine OPs) und bei zwei der bereits bearbeiteten Schadenfälle mussten wir mehrere Monate auf die Auszahlung warten. Die versprochene Leistung der Versicherung (80%) wurde nach Möglichkeit so weit wie möglich runter geschraubt und ohne dass man erneut den Telefonischen Kontakt sucht bzw. sich erneut telefonisch nach dem Bearbeitungsstand erkundigt, passiert gar nichts.

Kurz und knapp - die Versicherung kann fleißig abbuchen und Beiträge erhöhen, sollte es aber zum Schadenfall kommen wird darauf gespielt dass man sich die Meldung spart oder die Versicherungsnehmer einen Fall vergessen und nicht erneut nachfragen.

Enttäuschender Service, endlose Wartezeiten und plötzlich 33 % Beitragserhöhung!

Ich bin mittlerweile maßlos enttäuscht von dieser Hundekrankenversicherung und kann Hepster aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Anfangs lief noch alles problemlos. Doch mittlerweile ist die Abwicklung von Versicherungsfällen eine einzige Geduldsprobe. Ständige Wartezeiten, ausbleibende Rückmeldungen und das Gefühl, seinen Anliegen permanent hinterherlaufen zu müssen.

Mehrfach musste ich wegen offener Versicherungsfälle nachhaken. Selbst auf Beschwerden erhalte ich keine zufriedenstellende Rückmeldung. Als zahlender Kunde erwarte ich eine zuverlässige Bearbeitung, transparente Kommunikation und einen vernünftigen Kundenservice. Genau daran mangelt es meiner Erfahrung nach erheblich.

Und dann kommt plötzlich die nächste Überraschung: eine Beitragserhöhung von 66 € auf 88 € monatlich!

Das sind satte 264 € Mehrkosten im Jahr – bei einem Service, mit dem ich bereits seit längerer Zeit absolut unzufrieden bin.

Ich bin durchaus bereit, für eine gute Hundekrankenversicherung einen angemessenen Beitrag zu bezahlen. Dafür erwarte ich allerdings auch, dass Leistungen zuverlässig bearbeitet werden und man als Kunde ernst genommen wird.

Stattdessen muss ich ständig nachfragen, warten und mich ärgern.

Mein Fazit:
Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis überhaupt nicht mehr. Das Vertrauen in diese Versicherung ist inzwischen vollständig verloren gegangen.

Ich werde die Versicherung kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen.

Von mir gibt es aufgrund dieser Erfahrungen keine Empfehlung!

Diese Versicherung arbeitet einfach nur unterirdisch!!!!
Seit drei Monaten warte ich auf die Bezahlung einer Tierarzttechnung. Ich habe schon mehre Mahnungen der Tierarztpraxis erhalten und an die Versicherung weitergeleitet, aber es gibt immer nur die Standardantwort, die fast alle hier regelmäßig erhalten.
Es tut uns leid.....
Dieses scheint eine Masche der Versicherung zu sein. Die Versicherungsbeiträge kassieren, aber keine Rechnungen zu bezahlen!!! Ich kann nur jedem raten die Finger von dieser Versicherung zu lassen!!!!!

Sehr gut! Alles perfekt

Ein gutes Produkt, nicht billig, aber die Zeiten sind nun leider so völlig problemlose Abschlussmöglichkeit. Was die Versicherung möglich wird, zeigt sich dann im hoffentlich nie stattfindenden Schadensfall

rasche Kontaktaufnahme nach dem Schadenfall - sehr freundlicher Kontakt. Sehr empfehlenswert.

Schnelle und einfache Abwicklung. Seit Jahren sehr zufrieden mit dem Service von hepster.

Ich habe unseren Hund seit 2025 bei Hepster versichert.
Bei jeder Einreichung wird in Folge schikaniert ohne Ende:
Hund braucht neuen deutschen Pass.
Formular ausfüllen, weil meine Frau Hundehalterin ist.
Bestätigung, warum der Hund einen anderen Namen als in Rumänien hat (obwohl die Chipnummer unverändert ist).
Bei jeder Einreichung erneut das Theater, offenbar gibt es keine Kundendatei?
Ich kündige nun und kann nur jedem raten: Finger weg!

Schadensabwicklung dauert hier Mega lange. Nicht zu empfehlen. Für das Geld gibt es bessere alternativen!

Ich bin leider unzufrieden.

Auf Supporttickets bekommt man nach über einer Woche immer noch keine Antwort.

Leider stimmt für mich die Preisleistung auch nicht ( mehr).

Schnell, einfach, unkompliziert und bei Fragen immer kompetente Antworten. Top Fahrradversicherung

Über 7 Wochen Wartezeit auf knapp 600 € Tierarztkosten - keine Lösung in Sicht

Ich bin wirklich enttäuscht und mittlerweile richtig verärgert über meine bisherigen Erfahrungen mit Hepster.

Am 05.09.2026 habe ich die erste Tierarztrechnung für meine Katze Evoli eingereicht (Schadennummer 813301). Eine weitere Rechnung folgte am 10.09.2026 (Schadennummer 819726). Die korrigierte Rechnung von AniCura habe ich bereits am 11.09.2026 nachgereicht.

Insgesamt geht es um knapp 600 € Tierarztkosten. Natürlich muss meine vertragliche Selbstbeteiligung von 20 % berücksichtigt werden. Trotzdem handelt es sich um eine erhebliche Summe, auf deren Erstattung ich dringend warte.

Da ich keinerlei Rückmeldung erhielt, fragte ich am 24.09. erstmals nach. Am 30.09. bekam ich schließlich eine Antwort: Aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Schadenfällen dauere die Bearbeitung länger. Man habe mich selbstverständlich nicht vergessen und bat mich um Geduld.

Seitdem? Keine konkrete Auskunft, kein verbindlicher Zeitrahmen und keine Erstattung.

Ich habe mehrfach nachgefragt, die erforderlichen Unterlagen eingereicht und schließlich eine Frist für eine konkrete Rückmeldung bis zum 20.10.2026 gesetzt. Auch darauf erhielt ich keine weitere Antwort.

Am 20.10.2026 habe ich deshalb zusätzlich eine formelle Beschwerde bei der in meinen Versicherungsbedingungen genannten Beschwerdestelle eingereicht. Außerdem habe ich inzwischen einen Schlichtungsantrag beim Versicherungsombudsmann gestellt.

Was mich besonders ärgert, ist nicht nur die lange Wartezeit auf mein Geld, sondern vor allem die fehlende Kommunikation. Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber wochenlang auf eine Erstattung in dieser Höhe zu warten und trotz mehrfacher Nachfragen keine konkrete Aussage zu erhalten, ist für mich nicht akzeptabel.

Ich habe mir mittlerweile zahlreiche andere Bewertungen zur Schadenbearbeitung bei Hepster durchgelesen und bin erschrocken, wie viele Menschen von ähnlichen Erfahrungen berichten. Das macht mich zusätzlich skeptisch.

Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht beurteilen, ob meine Rechnungen vollständig erstattungsfähig sind. Ich erwarte aber, dass mein Schadenfall endlich geprüft wird und ich eine nachvollziehbare Rückmeldung erhalte.

Mein bisheriges Fazit: Die Kommunikation und die Dauer der Schadenbearbeitung sind für mich absolut unbefriedigend. Ich würde mir wünschen, dass Hepster sich endlich um meinen konkreten Fall kümmert, anstatt mich weiter warten zu lassen.

Hepster: Meine Schadennummern sind 813301 und 819726. Bitte bearbeiten Sie meinen Fall und nehmen Sie endlich konkret Stellung.

Als erstes: ACHTUNG ES IST KEINE VERSICHERUNG.

Nur ein Setbau Startup, bei dem 3 Gründer meinten sie hätten den Stein der Weisen erfunden. Moinsure GMBH. Man betrachte die Köpfe dahinter. Ähnlichkeit mit Benko ist rein zufällig. Reine Marketingplattformen.
Wir hatten vor 4 Monaten eine Tierversicherung abgeschlossen. Premium Variante. Nun wird seit Wochen mit Textbausteine (wie auch hier die Stellungnahmen- macht die AI) vertröstet, rhetorisch immer wieder Unterlagen angefordert dabei sind es bei uns beim Tierarzt standard Behandlungen. Es wird verschoben und wahrscheinlich am Ende nicht bezahlt. Im Hintergrund operieren die eigentlichen Versicherungen wie Berliner Direkt Versicherung AG oder HMI.

Die gleiche Truppe operiert unter
Diversen Namen mit anderen Versicherungen im Elektronik und Automobil Bereich.
Eigentlich Versicherungsvertreter mit entweder zu wenig Personal oder ganz klarer unseriöser Agenda. Und nun warten wir hier den Textbaustein zur Entschuldigung ab.

Hier sind sie offensichtlich recht aktiv, da es ums Image geht. 50 % sind fünf Sterne und 50 % 1 Star , das ist augenfällig. Es geht also primär um die Eigendarstellung, den Funnel um neue Leute "anzulocken" anstatt wirklich Versicherungsleistungen anzubieten. Das nennt sich früher Drückerkolonnen heute schickes Startup. Die PR der Gründer für den Exit läuft ja augescheinlich auf Hochtouren. Was bleibt für die Versicherten? Frust und Ärger.

Parallel arbeiten wir zweigleisig über unsere Rechtsschutz, gehen gegen das Trio oben in Rostock vor UND über die Verbraucherzentrale, VZ Hamburg ist hier sehr aktiv.
Schade das es so laufen muss. Glücksritter.

Anmeldung und Leistung der Versicherung top. Hoffe das trifft dann im Schadensfall auch zu.