Ich habe über 1 stunde benötigt damit diese rotz app gesehen hat das mein am Samstag angekommen handy. am samstag das Display ganz war. 4 Spiegel versucht. aber da ging nix. dann musste ich mit mit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Homepage ist übersichtlich und das Produkt gut beschrieben. Die Buchung war einfach. Nur die Kreditkartenzahlung hat nicht funktioniert. Trotz mehrfacher Versuche kam immer eine Fehlermeldung. Es... Mehr ansehen
Prozess reibungslos bis auf Zahlung mit Kreditkarte - eine Karte wurde dreimal mit "unbekannter Fehler" abgelehnt.
Ich wollte online mein ebike versichern gegen diebstahl und vandalismus. Habe den kaufpreis in der rubrik 2100-2500 euro eingegen. Die daten vom fahrrad. Bezahlt die angegebene summe. Mehr konnte man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #27 der 28 besten Unternehmen in Versicherungsgesellschaft
- #5 der 5 besten Unternehmen in Fahrradversicherung
- #4 der 4 besten Unternehmen in Geräteversicherung
- #13 der 14 besten Unternehmen in Haustierversicherung
- #1 der 1 besten Unternehmen in Sportversicherung
- #9 der 10 besten Unternehmen in Reiseversicherung
Über hepster
Vom Unternehmen geschrieben
Simply take out insurance online
Discover the easiest and most flexible way to insure yourself and your most important possessions!
No rigid terms, incomprehensible contracts or complicated conditions. Instead we offer you:
In our online shop you will find insurance policies for the following categories:
Whether at home or on the road, for a short or long-term period, for yourself or others - hepster is your online insurance with the best protection for you.
Our vision is to create the best insurance experience for our customers, taking insurance to a new digital level with the latest technology, holistic efficiency and excellent service.
..............................................................
Versicherungen einfach online abschließen
Entdecke jetzt die einfachste und flexibelste Art, Dich und Dein wichtigstes Hab & Gut zu versichern!
Keine starren Laufzeiten, unverständliche Verträge oder komplizierte Bedingungen. Stattdessen bieten wir Dir:
In unserem Online-Shop findest Du Versicherungen aus den Kategorien:
Ob für zu Hause oder unterwegs, für eine kurze Zeit oder langfristig, ob für Dich selbst oder andere - hepster ist Deine Onlineversicherung mit dem passenden Schutz für Dich.
Unsere Vision ist es, für unsere Kunden die beste Erfahrung im Bereich Versicherung zu schaffen und so mit neuester Technologie, ganzheitlicher Effizienz und ausgezeichnetem Service das Thema Versicherung auf ein neues, digitales Level zu bringen.
..............................................................
Souscrivez en toute simplicité une assurance en ligne
Découvrez la solution la plus simple et flexible pour vous assurer ainsi que vos biens les plus précieux !
Pas de clauses rigides, de contrats incompréhensibles ou de conditions compliquées. À la place, nous vous offrons :
Vous trouverez dans notre boutique en ligne des assurances pour les catégories suivantes :
Que vous soyez à la maison ou sur la route, pour une courte ou longue durée, pour vous-même ou pour autrui - hepster est votre assurance en ligne avec la protection qui vous convient le mieux.
Notre vision est de créer la meilleure expérience en matière d'assurance pour nos clients, en propulsant l'assurance à un nouveau niveau numérique grâce aux dernières technologies, une efficacité absolue et un service exceptionnel.
..............................................................
Deine digitale Versicherung
Vom Unternehmen geschrieben
- 24/7 Zugriff auf Dokumente und Schadenmeldung
- Bei uns erfolgen Buchung und Verwaltung deiner Versicherung zu 100% online. Ohne lästigen Papierkram. Du buchst deine Versicherung bequem online und hast dabei sämtliche Kosten direkt im Blick. Nach Abschluss kannst du deine Verträge im Kundenkonto verwalten und abrufen.
14 Tage Widerrufsrecht
Kostenloser Widerruf 14 Tage lang möglich
Wenn sich deine Umstände geändert haben oder du dich einfach anders entschieden hast: Bei hepster kannst du deine Versicherung 14 Tage lang kostenlos widerrufen.
Kontaktinformationen
Am Kreuzgraben 1a, 18146, Rostock, Deutschland
- +49 381 203 888 00
- support@hepster.com
- hepster.com
15% auf die E-Bike-Versicherung sparen
3,4
Akzeptabel
1673 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Absolut nicht zu empfehlen!
Absolut nicht zu empfehlen!
Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Tierversicherung. Wegen einer Tierarztrechnung von gerade einmal 3 € war die Versicherung nicht in der Lage, den Betrag rechtzeitig zu regulieren. Das Ergebnis: Ich habe ein Mahnverfahren mit zusätzlichen Kosten von 65 € erhalten. So etwas ist absolut inakzeptabel.
Leider ist das kein Einzelfall. Es gab immer wieder Probleme bei der Bearbeitung von Rechnungen und Leistungen. Ständig muss man nachhaken, warten oder sich mit unnötigem Papierkram beschäftigen. Von einer Versicherung erwarte ich, dass sie im Ernstfall zuverlässig arbeitet – genau dafür zahlt man schließlich Beiträge.
Für mich war das die letzte Erfahrung mit diesem Unternehmen. Wer eine unkomplizierte und verlässliche Tierversicherung sucht, sollte sich meiner Meinung nach lieber nach einem anderen Anbieter umsehen.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Sofularli,
vielen Dank für dein Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich die Situation für dich ist, insbesondere wenn durch Verzögerungen zusätzliche Kosten entstanden sind.
Es ist nicht unser Anspruch, dass Erstattungen so lange dauern oder es zu solchen Folgekosten kommt. Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern und Bearbeitungen schneller sowie verlässlicher abzuwickeln.
Beste Grüße,
dein Team von hepster
Finger weg, ihr verbrennt nur Geld mit denen!
Kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen. Absolut enttäuschend!! Kundenservice reagiert gar nicht. Auch nicht nach 3 Wochen und mehrmaligem anschreiben.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guten Tag!
Guten Tag!
Beide meiner Anliegen wurden von Alexander bearbeitet. Er hat alle meine Fragen stets schnell und kompetent beantwortet. Ich bin mit seiner Arbeit und der Qualität seiner Unterstützung sehr zufrieden.
Vielen Dank, Alexander, für Ihre Professionalität und Ihre Hilfe! Sie verdienen die höchste Bewertung. Sehr gerne gebe ich Ihnen fünf Sterne!
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einfache Abwicklung
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Kostenübernahme
Genaue Überprüfung des Falles, habe Zahlung eines Schadens durch Vandalismus recht zügig erhalten, obwohl noch Schadenfotos ausstanden. Die waren teilweise schwer zu machen, bzw. hatte die Polizei unmittelbar welche gemacht. Dachte das reichte. Wie auch immer, eine positive, entgegenkommende Bearbeitung und schnelle Überweisung. Top!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Rückmeldung & Kulant
Schnelle Rückmeldung. Kulanter Umgang. Bin sehr zufrieden!
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bisher hab Ich gute Erfahrungen mit der…
Bisher hab Ich gute Erfahrungen mit der Hepster Fahrradversicherung gemacht. Alle meine Verschleißteile wurden ausnahmslos bezahlt.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnell und unkompliziert
Bei Schadensfall wurde schnell und kompetent geantwortet. Die Reparaturkosten wurden vollständig übernommen.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut das letzte -Gebühr kassieren top - Schaden begleichen nope
Absolut das letzte. Full-Serive gebucht mit allem drum und dran und warte seit Monaten auf Freigabe der Rechnung. Nun wurde auf Kulanz ein Minimum bewilligt das sowieso abgesichert ist. Einfach nur Miserabel der Service, Bearbeitungszeit und Tatsachenverdrehung! Wenn jemand warnen kann und von dieser Versicherung abraten....LAUFT WEG!!!!
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Matthias,
vielen Dank für dein Feedback. Ich kann nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn sich die Freigabe einer Rechnung über einen längeren Zeitraum zieht und das Ergebnis nicht deinen Erwartungen entspricht.
Zur Einordnung: Schadenfälle werden immer auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Bedingungen (AVB) geprüft. Auch Kulanzentscheidungen erfolgen innerhalb dieser Rahmenbedingungen. Die jeweilige Entscheidung sowie Begründung wird per E-Mail mitgeteilt.
Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Beste Grüße,
dein Team von hepster
Schnelle Bearbeitung
Sehr schnelle Antwort auf meine Schadensmeldung, die dann auch mit einer positiven Antwort verbunden war.
Meine Empfehlung
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich wollte online mein ebike versichern…
Ich wollte online mein ebike versichern gegen diebstahl und vandalismus. Habe den kaufpreis in der rubrik 2100-2500 euro eingegen. Die daten vom fahrrad. Bezahlt die angegebene summe. Mehr konnte man nicht eingeben und dann lese ich im vertrag, dass bei einem jährlichen beitrag von ca 51 euro das fahrrad mit 250 euro versichert ist. Was ist das für ein blödsinn? Wolle telefonisch nachfragen, nach über 15 min in der warteschleife habe ich den vertrag jetzt wieder gekündigt. Fühle mich sehr veräppelt!
16. Juli 2026
Antwort von hepster
Hallo Dagmar,
vielen Dank für dein Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich sehr irritierend und ärgerlich ist.
Die von dir geschilderte Abweichung zwischen eingegebenem Kaufpreis und der im Vertrag ausgewiesenen Versicherungssumme sollte so nicht passieren und deutet auf einen technischen Fehler hin. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, den Vertrag zu widerrufen und anschließend korrekt neu abzuschließen.
Beste Grüße,
dein hepster Team
Noch nie so eine umständliche Katzenversicherung erlebt
Ich habe vor einigen Monaten meine Katzenkrankenversicherung zu Hepster gewechselt, da die alte die Preise stark erhöht hatte. Nun habe ich zum ersten Mal versucht, eine einfache Tierarztrechnung (Impfen) einzureichen. Katastrophe! Man muss erstmal kapieren, dass man mit genauester Beschreibung einen "Schaden" melden muss. Der Prozess ist unfassbar kompliziert, es werden Daten abgefragt, die eigentlich nach Abschluss des Vertrags ja vorliegen müssten. Ich sollte soagar einen Nachweis hochladen, dass ich diese Katze vor sechs Jahren "adoptier" habe. Nun gut. Jetzt warte ich schon seit über einem Monat auf die Erstattung oder darauf, dass man sich überhaupt einmal rührt. Wenn man den Kundenservice anruft, klickt man sich durch den Prozess, einen persönlichen Ansprechnpartner zu bekommen bis dann nach einem Freizeichen die Leitung tot ist - jedes Mal!
Ich hatte mich aufgrund guter Bewertungen für diese Versicherung entschieden, aber ich weiß nicht, wo die gekauft worden sind!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Pamela,
vielen Dank für dein Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend der Ablauf für dich ist.
Wir haben den Prozess der Schadenmeldung bereits überarbeitet. Die vereinfachte Version ist seit kurzem live, sodass solche Doppeleingaben und aufwendigen Schritte künftig reduziert werden.
Es ist zudem nicht unser Anspruch, dass Erstattungen so lange dauern oder du uns schwer erreichst – auch hier arbeiten wir daran, unsere Abläufe zu verbessern.
Ohne Ticketnummer oder Zertifikatsnummer kann ich deinen konkreten Fall hier leider nicht prüfen.
Wenn du möchtest, probiere es gerne erneut bei unserer Hotline. Diese ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter +49 381 203 888 00 erreichbar.
Beste Grüße,
dein Team von hepster
Unkomplizierte Abwicklung
Unkomplizierte, sachliche, zügige Abwicklung.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Total unproblematische Schadensabwicklung
Total unproblematische Schadensabwicklung. Alles super geklappt, ohne Probleme. Super von Euch .
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Erfassung einer Reparatur
Die Erfassung einer Reparatur oder Schadens ist sehr mühsam, da der Name und alle Daten des Biks wieder eingegeben werden müssen.
6. Juli 2026
Antwort von hepster
Hallo Ferdinand,
vielen Dank für dein Feedback. Ich kann nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn du bei der Schadenmeldung Daten erneut eingeben musst.
Wir haben den Prozess bereits überarbeitet. Die vereinfachte Version ist seit kurzem live, sodass solche Doppeleingaben künftig reduziert werden und die Erfassung deutlich schneller geht.
Beste Grüße,
dein Team von hepster
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.