easybill GmbH Bewertungen 

Wir sind seit vielen Jahren easybill Kunde und waren im Wesentlichen immer zufrieden. Seitdem das Unternehmen aufgekauft wurde, haben sich zahlreiche Dinge zum Schlechteren verändert. Vor allem anderen der Support. Man ist darauf angewiesen, dass der Support irgendwann zurückruft. Das kann einen Tag dauern oder drei oder fünf. Ob das während der eigenen Geschäftszeiten passiert, ist auch nicht gesagt. Denn eines kann man überhaupt nicht mehr: dann mit jemandem verbunden werden, wenn man akut ein Problem hat. Ich halte das für maximal kundenunfreundlich und wir überlegen, wohin wir wechseln können. Die Preispolitik wurde ja verschiedentlich angesprochen. Da kann ich mich nur anschließen.

Ansonsten sei an die Adresse von easybill gleich gesagt: Diese Bewertung werden Sie nicht löschen lassen. Zumindest nicht, wenn ich es verhindern kann. Meine Aussagen sind sachgemäß und zutreffend. Es existiert also kein Löschgrund!

Mir wurde sehr fachkundig durch den easybill Kundensupport zu meinen komplexeren Fragen weitergeholfen. Ich konnte dadurch initial sehr leicht meine komplexeren Strukturen in easybill integrieren. Der Kundensupport hat sehr zielgerichtet und klar mir die benötigten Antworten geben können. Ich kann den Kundensupport von easybill jedem Nutzer weiterempfehlen.

sehr kompetent, präzise und klare Erklärungen

Ich bin äußerst enttäuscht über die Geschäftspraktiken von easybill.

Die Praxis, Kunden nach einer Kündigung durch erzwungene, sich monatlich aufsummierende Archivierungskosten für 10 Jahre an das System zu binden, empfinde ich als absolut kundenunfreundlich und finanzpolitisch unzumutbar. Die permanente Nutzung von gesetzlichen Vorgaben (GoBD) als Vorwand, um das Löschen von Daten zu erschweren und dauerhafte Einnahmen zu generieren, zerstört jegliches Vertrauen.

Ich habe alle meine Daten lokal rechtssicher archiviert, die Bankeinzugsermächtigung widerrufen und erwarte die umgehende Freischaltung der Löschfunktion, um mein Konto vollständig zu bereinigen und diesen Vorgang endgültig abzuschließen.

Zusammenfassend Katastrophal! EasyBill ist nicht in der Lage, Rechnungseingänge festzustellen. Emails werden nicht mehr gelesen, lediglich der Empfang wird bestätigt. Der Support antwortet nach über einem Monat nicht auf mein Anliegen. Es werden dadurch unberechtigte Mahnkosten in Rechnung gestellt und sogar mit der Sperrung des Accounts gedroht - nur weil EasyBill die Anliegen der Kunden einfach nicht mehr bearbeitet oder es nicht mehr kann. Ich mache mir bei dem Chaos große Sorgen um die Richtigkeit der Rechnungsdaten bzgl. meiner Kunden.
Dreist: Bei den Paketpreisen findet man kleine Fußnoten, in denen darauf hingewiesen wird, dass für die Speicherung/Dokumentierung der Belege noch weitere Kosten entstehen können - hier extra nicht genau definiert. Da bereits bei einer sehr geringen Anzahl an Belegen verhältnismäßig erhebliche Kosten entstehen (5,95 zusätzlich jeden Monat bei nur bis zu 2000 Dokumenten, die ja jeden Monat schnell mehr und mehr werden!) - ist der monatliche gesamt Paketpreis wesentlich höher, als angegeben. In der Übersicht findet man darüber übrigens gar keine Info und erfährt das erst, nachdem man EasyBill bereits nutzt und auf die Speicherung angewiesen wird.
Zusammenfassend sehr bedenklich und alles andere als seriös und kompetent.

Ich bin sehr enttäuscht von easybill. Mein Vertrag wurde automatisch um weitere 12 Monate verlängert, obwohl ich den Dienst seit Monaten nicht mehr nutze. Trotz frühzeitiger Kontaktaufnahme wurde mir keinerlei Kulanzlösung angeboten.

Besonders enttäuschend fand ich den Support. Auch im Kontakt mit zwei Mitarbeitern hatte ich nicht den Eindruck, dass ernsthaft nach einer kundenfreundlichen Lösung gesucht wurde. Stattdessen wurde ausschließlich auf die Vertragsbedingungen verwiesen.

Ursprünglich hatte ich geplant, den Service zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu nutzen. Nach dieser Erfahrung werde ich jedoch nicht zurückkehren.

Rechtlich mag die automatische Verlängerung zulässig sein, kundenfreundlich empfinde ich den Umgang mit Bestandskunden jedoch nicht. Für mich stehen nun rund 300 € Kosten für einen Dienst im Raum, den ich seit Monaten nicht mehr verwende.

Daher kann ich easybill aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Edit: Trotz Kommentar auf diesen Post will ich anmerken, dass bisher KEINE Kulanz Lösung angeboten wurde. Ich bin nicht kontaktiert worden weder per Telefon oder Mail. Ändert sich das würde ich erwägen diesen Teil aus der Bewertung raus zunehmen dennoch ist bisher kein Kontakt entstanden und empfinde das auch ein wenig schade das man lügen muss, das ist wirklich schade.

Wir haben easybill nun seit 4 Jahren für unser Unternehmen genutzt und waren mit der reinen Software-Leistung soweit zufrieden. Sobald man jedoch ein vertragliches oder buchhalterisches Anliegen hat, zeigt der Kundenservice sein wahres Gesicht.
Aufgrund einer anstehenden Unternehmensübergabe haben wir den Support lediglich darum gebeten, unsere Zahlungsweise von der jährlichen Vorauszahlung auf eine monatliche Abrechnung umzustellen, um den Übergabeprozess bilanziell sauber abzuwickeln. Die vertragliche Laufzeit hätten wir dabei nicht einmal angetastet.

Die Antwort? Eine strikte, unkooperative Absage. Man versteckt sich hinter starren B2B-Richtlinien. Interessant ist dabei: Ein teures Upgrade ist laut Support jederzeit und sofort möglich, aber sobald der Kunde eine kleine administrative Flexibilität benötigt, stößt man auf taube Ohren. Kundennähe und Partnerschaftlichkeit sehen anders aus. Wer als Unternehmer Wert auf einen flexiblen und kooperativen Software-Partner legt, sollte sich definitiv nach Alternativen (mit monatlicher Kündbarkeit) umsehen. Wir raten unserem Nachfolger jedenfalls zu einem Wechsel.

wie der Name schon sagt "EASY" und das bestätigt jede Funktion und Möglichkeit in easybill - MEGA freundliches "onboarding" und Telefonsupport - alles was man braucht, wirklich unglaublich LOGISCH und einfach aufgebaut bis hin zur Lagerverwaltung, wofür wir das tool auch nutzen und in diese Richtung gesucht haben. einfach TOLL!

Wir sind seit 2018 easybill-Kunde und waren mit dem Programm bisher wirklich sehr zufrieden. Die Software funktioniert grundsätzlich sehr gut.

Vor einigen Jahren hatten wir bereits einmal ein Anliegen, bei dem uns innerhalb weniger Minuten schnell und kompetent geholfen wurde. Leider erleben wir aktuell ein völlig anderes Service-Niveau.

Durch eine Systemumstellung haben wir derzeit ein Problem und versuchen seit mehreren Tagen, eine vernünftige Unterstützung zu erhalten – leider bisher ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Auf Antworten wartet man mehrere Tage, einzelne Fälle sind weiterhin offen, und bei einem Anruf bei der Hotline wurde uns der nächste verfügbare Termin erst in sieben Tagen angeboten.

Das ist für ein geschäftskritisches Tool aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Wenn ein Problem mit der Rechnungsstellung oder den Prozessen entsteht, ist schnelle Hilfe notwendig.

easybill sollte den Kundenservice dringend wieder auf das Niveau bringen, das wir aus früheren Jahren kennen. Die Software ist gut, aber der Support muss wieder deutlich schneller und verlässlicher werden.

UPDATE: Uns wurde nun geholfen, nachdem wir mehrere Fälle eröffnet haben und diese Bewertung hier wurde anscheinend sehr ernst genommen!
Danke!

Ich hatte heute Kontakt mit Herrn Andre Hasenberger vom Einrichtungsservice. Er hat sich über eine Stunde Zeit für mich genommen, und mich sowohl über viele wichtige Details gut informiert als auch mir ganz konkret bei der Einrichtung von easybill geholfen (Briefpapier einrichten).

Ich hatte eine Agenda mit meinen Fragen vorbereitet, und er war super vorbereitet, um mir diese Fragen zu beantworten.

Da easybill mir zusagt, auch künftig jederzeit unkompliziert zu helfen, werde ich das Programm jetzt mal nutzen. Wenn es in der Praxis dann stabil läuft, dann bleibt es jetzt auch dabei.

Bei einer Software kommt es nicht nur darauf an, dass die Knöpfe alle am richtigen Platz sind. Das setzt man sowieso voraus. Aber es müssen Menschen dahinter stehen.

Danke an Herrn Hasenberger!

Klaus Marwede
kmb2.de

Es war einmal eine seriöse Firma. Dann werden Preismodelle geändert man kommt in eine Kategorie die man nicht braucht und zahlt das doppelte. Keinerlei Entgegenkommen es geht erst nach Ablauf des Jahres. Wir sind schon über 10 Jahre Kunde ab jetzt nicht mehr.

Seit das Unternehmen von Private Equity gekauft wurde, haben sich die Preise verdoppelt. Man wurde plötzlich auf ein höheres Paket ungefragt geupgradet und muss jetzt noch Archivierungskosten bezahlen, obwohl die Archivierung bei meinem Steuerberater gemacht wird. Diese Archivierung kann man auch nicht kündigen.

Überdies hat man das Interface modernisiert, aber das war keine Verbesserung. Eine mobile App oder mobile Ansicht gibt es bis heute nicht.

Nachtrag: Man versucht, die Bewertungen jetzt mit diversen Meldegründen löschen zu lassen.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei easybill und durchweg begeistert. Für uns ganz klar 5 von 5 Sternen!

Es hat immer alles reibungslos funktioniert und uns enorm Arbeit abgenommen und Zeit eingespart. Für unsere Prozesse ergibt keine andere Lösung mehr Sinn. Aus unserer Sicht ist es die beste Software in diesem Bereich.

Besonders hervorheben möchten wir auch den Service. Das Team ist jederzeit erreichbar, sehr hilfsbereit und lösungsorientiert. Wir fühlen uns rundum gut betreut und können easybill uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich fange gerade erst an Easybill zu nutzten und hatte eine super Onboarding seasion. Super Intro, alle meine Fragen wurden beantwortet, alle Einstellungen gecheckt und nun kann es losgehen - ich bin gespannt :)

Wir nutzen easybill seit mehreren Jahren für unsere Rechnungsprozesse im E-Commerce (Amazon, Webshop, weitere Marktplätze) und sind insgesamt sehr zufrieden.

Die Software ist stabil, zuverlässig und deckt alle wichtigen Funktionen ab – insbesondere bei größeren Dokumentenvolumen funktioniert das System performant und ohne Komplikationen. Die Anbindung an unsere bestehenden Prozesse ist sauber gelöst und spart uns im Tagesgeschäft viel Zeit.

Besonders positiv hervorheben möchten wir den Support: schnell erreichbar, lösungsorientiert und auch bei individuellen Anliegen offen für Gespräche. Das schafft Vertrauen und ist für uns als wachsendes Unternehmen ein wichtiger Faktor.

Insgesamt eine professionelle und langfristig einsetzbare Lösung für Unternehmen mit relevanten Rechnungsvolumen.

Support passt und die Beratung ist auch sehr gut. Gute Entscheidung.

Ich nutze easybill für mein Amazon-Business und bin insgesamt sehr zufrieden. Die Software ist übersichtlich aufgebaut, intuitiv zu bedienen und deckt alle wichtigen Funktionen für die Rechnungsstellung und Buchhaltung ab.
Besonders positiv hervorzuheben ist der Support: Bei Fragen oder Unklarheiten bekommt man schnell eine verständliche und freundliche Rückmeldung. Auch komplexere Themen wie Amazon-Anbindung, Umsatzsteuer und Automatisierungen werden gut erklärt.
easybill spart mir viel Zeit im Alltag und gibt mir Sicherheit, dass meine Rechnungen korrekt und professionell erstellt werden. Klare Empfehlung für Selbstständige und Online-Händler.

Bin leider nicht sehr zufrieden.
Der Beitrag hat sich auf innerhalb kurzer Zeit erheblich verteuert, vor allem aber sind versteckte Zusatzgebühren hinzugekommen.

Ich bezeichne solche Vorgänge im Allgemeinen als "unseriös".

Interessant auch, das Easybill zunächst versuchte, meine Bewertung löschen zu lassen, jetzt in der Antwort aber angibt "mein Feedback sehr ernst zu nehmen".

Wer Rückmeldungen von langjährigen Kunden ernst nimmt, lässt diese wohl nicht pauschal löschen.

Dies ist bereits mein vierter Account bei easybill, und ich bin einfach nur überaus zufrieden! 🙌
Keine Kopfschmerzen mehr wegen irgendwelcher Probleme wie bei anderen Anbietern, hier läuft wirklich alles easy und schnell.

Ein riesiges Lob auch an den Kundensupport: Immer hilfsbereit, freundlich und kompetent. Besonders möchte ich mich bei Sabrina bedanken, die mir zuletzt super schnell und unkompliziert geholfen hat!