Hartmut

Ich habe Zugangsprobleme: App funktioniert, Browser nicht. Leider finde ich keinerlei Unterstützung:
- Telefonischer Kundenservice nur in London, Gespräch wurde aber leider unterbrochen, bevor überhaupt ein Lösungsversuch bzw. -hinweis erfolgt war.
- Eine E-Mail-Adresse kann ich nicht finden.
- Die Schaltfläche "Schicken Sie uns eine Nachricht" auf der Webseite ...customer-service.de reagiert nicht.
Mit den vermittelten Unterkünften war ich meist zufrieden, aber in Zukunft werde ich auf eine Plattform mit REAL EXISTIERENDEM KUNDENSERVICE ausweichen müssen.

Kurzfristig angekündigte, vorzeitige Lieferung war für uns ein Problem, weil wir im Urlaub waren. Netto sollte unbedingt einen Rückmeldekanal einrichten, über den ein Alternativtermin vereinbart werden kann.

Einwandfreie Qualität und schnelle Lieferung

Ich hatte ZWEI THERABÄNDER bestellt, aber mit Lieferverzögerung nur eines erhalten. Anteiliger Kaufpreis wurde erstattet. Bis dahin noch ganz okay.

Meine Rückfrage zu dem Vorgang wurde vom "Kundenservice" (hahaha) wie folgt beantwortet:
"Wir geben unsere Produkte grundsätzlich nur in haushaltsüblichen Mengen ab. Aus pharmazeutischen Gründen gelten für verschiedene Arzneimittel außerdem Höchstabgabemengen pro Monat. Durch die deutsche Apothekenbetriebsordnung sind wir verpflichtet, unsachgemäßem Medikamentengebrauch vorzubeugen."

Das ist einfach bodenlos ...

Hatte wegen der guten Tagesgeldzinsen ein Konto eröffnet. Leider habe ich trotz mehrfacher Nachfrage bis Ende September keine Zinsbescheinigung für das Vorjahr erhalten. Mail vom 16.07. am 07.10. immer noch unbeantwortet. Telefonisch komme ich auch nicht weiter, bin schon seit 28 Minuten in der Warteschleife.
Ansage: „ … möglicherweise längere Wartezeiten als normal“ – was ist bei der TF-Bank normal???

Update 10.10.24: Jetzt ging es plötzlich ganz schnell - wegen dieser Bewertung oder meiner Kündigungsdrohung? Und warum nicht gleich so? Kleinigkeiten soll man doch sofort erledigen!

Zu der Frage, warum es so unerträglich lange gedauert hat, hat sich die TF-Bank nicht geäußert - ist vmtl. ach schwer zu erklären.

Meine Erfahrungen mit ManoMano: Nur gut, solange alles glatt läuft, aber Kommunikationsdesaster im Garantiefall. Die KI, mit der man offensichtlich kommuniziert, verdient eher den Namen KD ... (man überlege sich, wofür diese Abkürzung stehen könnte ;))

Konkret: Nachdem ich Anfang Februar eine Garantiereparatur angefordert hatte, folgte ein schier endloser und ebenso fruchtloser Mailverkehr, der sich über mehr als einen Monat hinzog. Nach insgesamt 80 Mails, die in diesem Kontext mit ManoMano, dem Händler und dem Hersteller ausgetauscht wurden, bin ich "geheilt" von ManoMano - auch wenn ich nach diesem langen Kampf den Kaufpreis zurückbekam.

Händler und Produkthersteller hatten sicherlich auch ihren Anteil an dem Desaster, aber ManoMano muss m.E. auch dafür geradestehen.

P.S.: ManoMano hat sich zu dieser Bewertung geäußert - siehe unten. Die Antwort ist typisch: Floskelhaft freundlich, aber inhaltlich völlig an der Sache vorbei.
--> q.e.d.

Finanztip ist meine wichtigste Informationsquelle für Finanzthemen und Entscheidungen.

Weltsparen hat mitgeteilt, dass ETF Robo demnächst in eine Vermögensverwaltung überführt werden soll. Es wird für den Umstieg geworben, ohne dass auf die viel höheren Kosten hingewiesen wird. Sie sind bei der Vermögensverwaltung ca. doppelt so hoch wie beim ETF-Robo. Das erfährt man erst im allerletzten Schritt des Umstiegsprozesses, nachdem man alle Fragen zur Ermittlung der Risikokategorie beantwortet hat.

Konsequenz für mich: Tschüss Weltsparen.

Zu Ihrer Antwort: "Gerne möchten wir Ihr Anliegen abschließend und zufriedenstellend lösen, dafür benötigen wir jedoch Ihre Unterstützung."
Sie kenn doch das Gebührenmodell von (aktuell) ETF-Robo und (künftig) Vermögensverwaltung ganz genau.
Ich empfinde Ihre Antwort als Zumutung und ziehe daher noch einen Stern ab.

27.03.2024: Man hat mir inzwischen das Gebührenmodell erklärt - daher jetzt wieder 2 Sterne.
Mein Haupt-Kritikpunkt war aber, dass man die Info zu den höheren Kosten suchen muss. Im Wechselprozess wurde darauf nur ganz am Ende hingewiesen, zusammen mit den Infos zum Datenschutz etc., also an einer Stelle, wo viele gewohnheitsmäßig die Häkchen setzen, ohne en Text wirklich gelesen zu haben. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt ;).

Fahrt von Kassel nach Darmstadt wurde zur Odyssee. Hatte Reservierung für mich und mein Fahrrad, aber der Zug fiel leider aus. Ersatzverbindungen mit Reservierungspflicht für Fahrrad. Ich wurde zwecks Umbuchung zum Reisezentrum geschickt. Da dieses geschlossen war, bin ich in einen der nächsten Züge eingestiegen, wo mein Fahrrad notdürftig untergebracht werden konnte. Die Zugbegleiter haben mich aber rausgeworfen - und dafür extra außerplanmäßig in Fulda gestoppt. Unterstützung bei der Umbuchung wirde verweigert, da müsse ich mich selbst drum kümmern über die Hotline. Dort war ich 28 min. in der Warteschleife, dann musste ich auflegen, weil mein Rauswurf in Fulda anstand. Jetzt sitze ich im RE statt im IC und 1:20 h Verspätung sind mir schon sicher - sofern ab jetzt alles nach Plan verläuft ...

Die hochverdienten Minuspunkte kann ich hier leider nicht eintragen.

Ich habe in meinem Kundenprofil die Sendungsbenachrichtigung aktiviert und einen Wunsch-Ablageort eingetragen. Bislang kam immer eine Benachrichtigung, bevor ein Zustellversuch unternommen und ggf. der Wunschort benutzt wurde.
Nun habe ich aber eine sehr negative Erfahrung achen müssen: Nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub lag eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten: "Sendung xxxx wurde an Ihrem Ablageort hinterlegt". Seit dem Zustellversuch (?) waren zwei Wochen vergangen und am Wunschort lag leider KEINE Sendung.

Ausgerechnet diese Sendung war nicht vohab per Mail angekündigt worden, sonst hätte ich dafür sorgen können, dass jemand sie in Sicherheit bringen kann. Sie ist auch im Kundenportal unter "Archivierte Pakete" nicht auffindbar. Verständlicherweise zweifle ich daran, dass es die Sendung und den Zustellversuch überhaut gegeben hat.

Unterstützung bei der Aufklärung? FEHLANZEIGE! Die Telefon-Hotline weigerte sich, meine Reklamation wegen der vermissten Sendung anzunehmen. Reklamationsberechtigt sei nur der Absender. Mit dem hätte ich mich deswegen gerne in Verbindung gesetzt, aber die Hotline-Mitarbeiterin weigerte sich, mir den Absender zu nennen. Dies sei aus Datenschutzgründen nicht zulässig - wer soll das verstehen??