H. B.

Auch nach mehrmaliger Abmeldung erhalte ich noch unzählige Werbenachrichten / Erinnerungen / etc. von Sovendus. Das empfinde ich als äußerst nervig und unseriös. Außerdem ist es nach meiner Kenntnis nicht legal, wenn "abmelden" einfach ignoriert wird.

Mein Rat: Finger weg, wenn du nicht zugespammt werden willst!

+ Gutes Sortiment, umfassende Charakterisierung der Kaffees, schnelle Lieferung.
- Neuerdings Werbepraktiken, die ich als unseriös empfinde: Ein Sonderangebot gilt schon einen Tag nach Versand der Werbemail nicht mehr. Der Artikel ist nicht etwa ausverkauft, sondern man soll wieder den Normalpreis bezahlen.

- Rechnung war nicht in der Sendung enthalten, obwohl ich die noch bezahlen musste. Telefonische Auskunft: Rechnung befindet sich im Kundenkonto und gilt damit als zugestellt ... ???
- Man erhält nicht das Originalrezept zurück, sondern nur eine Kopie.
- Auf der Rezeptkopie wird darauf hingewiesen, dass man zwecks Erstattung durch die PKV auch eine „Vorteilsübersicht“ einreichen muss. Völlig unklar, was das ist und wie man da drankommt.
- Ich wurde über info(at)mail.medpex.de angeschrieben. Antwort an diese Adresse war nicht möglich (noreply - aber woher kann man das wissen?)

Meine Konsequenz: Nie wieder MedPex.

Aufgrund der damals glaubhaften, überwiegend positiven Bewertungen habe ich für eine Zahnimplantation für einen bestimmten Arzt entschieden. Mit der Behandlung und dem Erfolg war ich sehr zufrieden - so weit alles gut.

ÜBERRASCHUNG: Es hatte bei Jameda auch einige kritische Kommentare gegeben, was die menschliche Seite des Arztes betraf. Daran erinnere ich mich sehr gut, weil ich auf Basis meiner eigenen, positiven Erfahrung Stellung nehmen wollte. ABER: Die Bewertungen sind nicht mehr auffindbar. Stattdessen fällt mir jetzt auf, dass der Arzt sich bei Jameda den Premium-Status gekauft hat. Ob es da wohl einen Zusammenhang gibt???

Lieferung hätte etwas schneller sein können, sonst alles perfekt.

Die Homematic-Produkte sind sehr leistungsfähig und vielseitig konfigurierbar. Es fehlt fehlt aber eine Erläuterung der Parameter und eine Programmieranleitung, in der u.a. die Kanalzuordnung detailliert beschrieben sein sollte. Außerdem wäre es sehr hilfreich, wenn man nach Abschluss der Konfiguration die Einstellungen auf gleichartige Geräte übertragen könnte.

Meine Erfahrung beruht auf dem Einsatz der Geräte unter CCU3 / raspimatic. Das UI in der Cloud kann ich nicht beurteilen.

Günstiger Preis für die Zustellung an einen Paketshop – das wäre mir **** wert.
ABER:
- Auf die angegebenen Öffnungszeiten des Paketshops konnte man sich nicht verlassen.
- Schlimmer noch: An Feedback scheint Hermes nicht interessiert zu sein. Jedenfalls habe ich keine Kontaktdaten für diesen Zweck gefunden.
Unter dem Strich bleiben leider nur **.

Mail vom 15.08. am 06.09. immer noch unbeantwortet, daher Telefonanruf bei der zuständigen Hotline. Nach 1:10 h in der Warteschleife habe ich entnervt aufgegeben. Laut Ansage sollte sich der nächste freie Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern - schwer zu glauben :( ! Von Zeit zu Zeit kam ein Freizeichen, dann wieder die Ansage - bodenlos!!!

Nachtrag 11.9.: Nachdem diese Bewertung veröffentlicht war, ging es plötzlich ganz schnell mit der Bearbeitung - da bin ich aber vmtl. ein Sonderfall. Ich erhöhe trotzdem von ** auf ***.

Seit vorgestern habe ich keinen Zugang mehr zu meinen Konten bei der IKB, weil die angeforderten mTANs nicht ankommen. Unglaublich: Der Kundenservice war nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Man hat es immer auf meiner Seite gesucht, aber alle vorgeschlagenen Maßnahmen haben nichts gebracht: Neustart Mobiltelefon, Rückfrage beim Mobiltelefon-Provider, ob SMS gesperrt sein könnte, Nutzung eines anderen Mobiltelefons.
Mir bleibt leider nur die Kündigung. Auch der Kundenservice konnte mir keine andere Lösung anbieten. :( :(

... komplizierte und zeitaufwendige Kontoeröffnungsprozedur mit unzureichenden / vwerwirrenden Informationen.
- Kontoeröffnung mit maschinenlesbarem Personalausweis wird nicht unterstützt.
- Sehr lange Wartezeit (>1/2h) beim Video-Ident.
- Unklar, was mit "Referenzkonto" gemeint ist. Tel. Auskunft: Verrechnungskonto bei der ISBANK.
- Extrem lange Wartezeit in der Telefonhotline.
- Unklarheiten beim Online-Banking: Kundennummer / Teilnehmernummer?? Dazu keine Erläuterung beim Versand der Zugangsdaten.
- Zinssatz für erfolgte Festgeld-Anlage wird im online-Portal nicht angezeigt.

Das Unternehmen scheint keine klare Digitalisierungsstrategie zu haben und betreibt zwei Kundenportale parallel: MyAXA und meine-gesundheit.

Leider ist es in diesem Fall mitnichten so, dass doppelt genäht besser hält. Die beiden Portale haben ähnliche Funktionalität, aber keine von beiden deckt alles ab, was man braucht. Man muss sich also zweimal registrieren, mit einer sehr unangenehmen Konsequenz:

Alle Nachrichten erhält man erstens doppelt und zweitens mit einem zeitlichen Abstand (nicht am gleichen Tag), so dass man sich unnötigerweise häufig nochmal mit bereits erledigten Angelegenheiten befassen muss.

Diese Kritik hatte ich dem Unternehmen bereits vor vielen Monaten zukommen lassen. Die Reaktion würde ich als "Achselzucken" charakterisieren. An der Situation hat sich jedenfalls nichts geändert.

P.S.: Gerne hätte ich einen Stern draufgelegt, wenn die AXA konstruktiv mit meiner Kritik umgegangen wäre. Das kann ich aber leider nicht erkennen. Die Antwort erscheint mir ausweichend und ist vmtl. automatisch generiert worden. Denn warum braucht man meine Daten, um den angesprochenen Misstand zu beheben?

Ich reduziere daher von *** auf **

Generell bin ich zufrieden mit Lidl, nur der Newsletter ist lästig. Habe mich schon mehrfach abgemeldet, aber er kommt immer noch.
Mein Rat: VORSICHT !!!

Antwort von Lidl: "Wenden Sie sich doch bitte unter (Link) an unseren Kundenservice."
>> Warum kann Lidl meinen Bericht nicht intern weiterleiten? Ein konstruktiver Umgang mit Kritik sieht anders aus!

Kontakt per E-Mail ist nicht möglich. Mit etwas Mühe habe ich ein Kontaktformular im Netz gefunden:
- Alles ausgefüllt
- Senden gedrückt
- Nichtssagende Fehlermeldung :(
Bei einem zweiten und dritten Versuch identisches Ergebnis.

Mein Anliegen habe ich anschließend telefonisch vorgebracht. Ich habe Verständns dafür, dass es nicht sofort erledigt werden konnte, unmöglich finde ich hingegen, dass meine Bitte um ein Feedback zum Ergebnis meinen Gesprächspartner sehr in Verlegenheit brachte. Er konnte oder wollte mir dazu nichts versprechen.

In meinem Spanien-Urlaub hat die Karte an an vielen Stellen nicht funktioniert. Es kann icht daran gelegen haben, dass die Karte grundsätzlich nicht akzeptiert wurde, sondern der Bezahlvorgang wurde häufig auf halbem Weg (+/-) abgebrochen. Manchmal hatte das Lesegerät schon die Eingabe der richtigen PIN bestätigt und dann trotzdem abgebrochen. Wer soll das verstehen???

Meistens wurde der Fehlercode 109 angezeigt. Was der besagt, konnte ich leider nicht herausfinden - und Service gibt es bei AmEx ja leider nicht, sondern nur FAQ-Listen, in denen ich aber nichts zu dem Thema gefunden habe. Würde mich interessieren, ob andere Menschen ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Ich habe heute bei mehreren Buchungsversuchen den Eindruck gewonnen, dass bluepillow auf Google Maps Lockvogelangebote platziert, die dann "leider schon vergeben" sind. So wurde ich zweimal zu booking weiterkomplimentiert - wo es aber nur noch deutlich teurere Unterkünfte gab.

Beim dritten Versuch konnte ich dann tatsächlich ein Zimmer buchen - Abwicklung über booking. Böse Überraschung: Es war nur ein Einzelzimmer, obwohl ich nach DZ gesucht hatte. Immerhin hat booking kostenfrei storniert.

Die Abwicklung der Buchungen ist sehr umständlich, denn obwohl ich nach dem ersten erfolglosen Versuch ein Kundenkonto angelegt hatte, musste ich alle meine persönlichen Daten immer wieder neu eingeben.

Ich werde bluepillow in Zukunft meiden.

In der Vergangenheit war ich mit DHL sehr zufrieden. Die Fusion mit der Briefpost scheint dem Unternehmen jedoch nicht bekommen zu sein - und ich als Kunde musste das jetzt mal ausbaden.

Die Erfahrung: DHL-Sendung wird dem Briefträger zur Auslieferung mitgegeben. Der stellt überrascht fest, dass das Paket nicht in den Briefkasten passt ;). Statt von meiner Dauerablagegenehmigung Gebrauch zu machen, wirft er mir ein Kärtchen in den Briefkasten. Ich darf das Paket am nächsten Tag am anderen Ende der Stadt abholen. Alternativen werden nicht angeboten.

Bei der Abholung wird mir erklärt, der Briefträger könne nichts wissen von der Ablagegenehmigung, das müsse ich verstehen ...

BODENLOS!!!

Die Zinsen sind gut, aber man kann nicht wirklich von einem Online-Tagesgeldkonto sprechen. Es ist nämlich unglaublich schwierig und langwierig, das Guthaben wieder ausbezahlt zu bekommen.

- Man muss (bei einem online-Konto!) ein Auszahlungsformular ausfüllen und unterschreiben. Immerhin kann man es gescannt per Mail einreichen.

- Automatische Antwort: "Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Nachricht. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Anfragen müssen wir Sie jedoch darauf hinweisen, dass es zu längeren Bearbeitungszeiträumen kommt. Wir bitten dies zu entschuldigen. "

- Auszahlungsauftrag am 03.08. eingereicht, Geldeingang auf dem Referenzkonto erst vier Tage später!

Ich war auch zuvor schon bei Octopus und wollte nun in einen günstigeren Tarif wechseln. Dies gestaltete sich unerwartet schwierig. Online war war es gar nicht möglich, am Telefon hat man mir geraten zu kündigen und neu abzuschließen. Das habe ich so gemacht, trotzdem war eine nahtlose Vertragsumstellung nicht möglich. Ich bin für ein paar Tage in der Ersatzversorgung gelandet. Es wäre viel einfacher gewesen, zu einem anderen Anbidter zu wechseln... 🤨

Bislang war ich sehr zufrieden, aber jetzt habe ich leider eine schlechte Erahrung gemacht:

* Ich wollte beim aktuellen Anbieter in einen günstigeren Tarif wechseln. Das ist mir über das Portal nicht gelungen, und der Telefonsupport hat bestätigt, dass das tatsächlich nicht möglich ist.

* Check24 hatte mich auf günstigere Tarife bei anderen Anbietern hingewiesen. Der absolut konkurrenzfähige Tarif beim aktuellen Anbieter wurde jedoch unterschlagen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt???

* Für meine Anregung, den Service von Check24 in den o.g. beiden Punkten zu verbessern, zeigte mein Gesprächspartner am Telefon wenig Interesse.

UPDATE: Check24 hat auf die Bewertung reagiert. Die Antwort, die ich erhalten habe, bringt mich aber nicht weiter, denn sie wiederholt nur die Fakten, die mich zu der negativen Bewertung bewogen hatten:
"Vielen Dank für Ihr Bewertung über Trustpilot.
Über CHECK24 werden grundsätzlich nur Neukundentarife angeboten. Ein Tarifwechsel innerhalb des selben Versorger ist in der Regel nur über diesen direkt möglich.
Wenn als Vergleichsversorger Ihr derzeitiger Versorger angezeigt wird, erscheinen die Wechseltarife dieses Energieversorgers nicht, da ein Wechsel zu diesem nicht möglich ist.
Ich hoffe Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben und wünsche Ihnen eine angenehme Woche."

==> Ich habe nochmal einen Stern abgezogen.

Hat ewig gedauert, bis sich jemand gemeldet hat - und dann konnte man mich nicht hören :(. Leider habe ich auf der Webseite auch keine Möglichkeit gesehen, das Mikro vorher zu testen.

27.02.23: Weltsparen hat Kapazitätsprobleme eingeräumt und Besserung versprochen. Bewertung daher um einen * hochgestuft.