Karin Unkrig

Unerträgliche Mailflut
Ich habe nie etwas bestellt und werde dennoch mit Werbung bombardiert.
Abbestellen bringt nichts, direkte Ansprache erzeugt noch mehr Zusendungen mit der Ausrede, man solle einen Screenshot zusenden (auf dem die Adresse - klar - nicht ersichtlich ist). Man muss ja weiter Nachrichten versenden können. Einzige Antwort: Nie etwas kaufen! Dann geht ihnen das Geld für alles aus, selbst für plumpes Marketing!

Zusatzversicherung Krankenhaus: Unkorrekte unüberschaubare Abrechnungen - erst als ich den Ombudsmann eingeschaltet und ihnen sämtliche Unterlagen in einer Schuhschachtel (!) zugesandt hatte, war Ruhe. Ich hatte zwei Lungenembolien und einen Niereninfarkt, wurde mit Labor- und Röntgenrechnungen nur so eingedeckt. Als Nichtfachfrau kann ich diese nicht beurteilen. Die Folge: Erst keine Erstattung, dann nicht zuordnete Zahlungen, immer ein paar Euro weniger … In letzter Zeit belästigt mich diese immer teurer werdende Versicherung noch mit aggressiver Telefonwerbung. Eine Versichertenkarte gibt es nicht: Wenn ich im Krankenhaus die Police und den Vertrag vorzeige, als Beleg, ist Kopfschütteln die regelmäßige Reaktion.

Tolles Programm
Ausgezeichnete Serien
Aber die Altersüberprüfung funktioniert überhaupt nicht. Es bleiben der Ärger über die verlorene Zeit vor dem PC sowie die Ungewissheit, was mit den Bildern der übermittelten Ausweise geschieht.
Sollen lediglich schlaflose Rentnerinnen die Programme ansehen können?
Vor Jahren habe ich mich für den Verbleib von ARTE im Schweizer TV-Kabelnetz eingesetzt - diese technische Unzugänglichkeit enttäuscht!!!

Ich suchte nach einem Produkt, das ich vor einigen Jahren gekauft hatte und das im Online-Shop nicht mehr aufgeführt war. Ich erhielt am nächsten Tag eine freundlichere-Mail, in der mitgeteilt wurde, dass leider selbst die Restbestände ausverkauft wären. Der Kundendienst hatte eigenhändig recherchiert und mir den Link zu Kleinanzeigen zugesandt, wo das Gesuchte angeboten wurde. Ein super Service!

Ich drücke den ohnehin schlechten Wert nochmals nach unten. Ich wollte Mitte April zwei Kleider im Geschäft an der Theatinerstrasse in München abholen. 20 Minuten wartete ich am Corner im 1. Stock. Lediglich eine Verkäuferin war dort. Sie bediente die Herren und signalisierte mir, dass sie keine Zeit have. Nach 20 Minuten ging ich unverrichteter Dinge. Statt einer Entschuldigung erhalte ich laufend Mahnungen, ich solle meine Bestellung bezahlen. Wenn ich reklamiere heißt es, ich solle zu Bestellung Nr. … bitte die Nummer eingeben. Die KI ist mindestens so schlecht wie der Service. Nur wieder!

Ich habe eine Shorts erhalten, die einer aisiatischen S (ungefähr eine XXS der europäischen Kleidergrößen) entspricht. Zudem roch die Ware schrecklich chemisch. Ich sandte das Teil auf meine Kosten zurück - Vinted.de stellt keine Rücksendekosten-Etiketten zur Verfügung. Die Verkäuferin gab entweder eine falsche Adresse an oder weigerte sich, die Retoure anzunehmen. Vinted.de half mir nicht, trotz Beweisfotos und ausführlicher Schilderung des Vorfalls nicht. Meine ehrliche Bewertung wurde gelöscht. Es sei verletzend, die Verkäuferin als Chinesin zu bezeichnen, trotz ihres eindeutig chinesischen Namens. Telefonisch kann man keinen Kundendienst erreichen. Das Portal antwortet mit Computerantworten bzw. KI, die den Sachverhalt nicht in der Tiefe erfasst. Schade um die ehrlichen Verkäuferinne! Die Betreiber*innen würden einen besser mit weniger E-Mail eindecken und stattdessen in den Service sowie die Technik investieren. Meine neue UBS-Mastercard beispielsweise konnte die Bezahlsoftware nicht erkennen. Nun sollte ich die Nummer per E-Mail mitteilen?! Die Hacker freut’s …

Bisher positive Erfahrungen (Art, Zustellung, Dauer). Einmal wich der gelieferte Strauß massiv von der Vorgabe ab - der Betrag wurde erstattet und das Unternehmen zeigte ein 1A-Reklamations-Management. 💐

Ich erhielt die falsche Ware und dazu täglich Werbe-Mails, die sich nicht abbestellen ließen.
Auf der Website steht zudem kein Impressum, was nicht gerade für die Seriosität dieses amerikanischen E-Commerce-Unternehmens spricht.

Die Plattform unternimmt nichts gegen unseriöse Kundinnen, ermahnt diese nicht und drängt auch nicht auf Entschädigung.
Ich erhielt von einer Verkäuferin aus Frankreich, bei der ich zuvor eine Sonnenbrile gekauft hatte, unverlangt Ware zugesandt. Als ich diese ablehnte, hieß es plötzlich, der Lederrock sei für jemand Anderen bestimmt, ich solle ihn zurücksenden. Absender war eine deutsche Firma. Ich fand dies komisch, brachte den Rock originalverpackt und auf meine Kosten zur Post. Eine Woche später kam das Ganze zurück. Auf meine Rückfrage hin hieß es, ich hätte es an ihre Privatadresse senden sollen. Gesagt, getan, zweimal das Porto ausgelegt. Dafür gab es weder eine gute Bewertung seitens der Verkäuferin noch eine Entschädigung. Vinted.de meinte, das sei mein Problem. Nun ja, ich wollte die eigentliche Verkäuferin des Rocks nicht vor den Kopf stoßen. Oder war die Übung ein Trick?! Jedenfalls sollte diese Verkäuferin weiter beobachtet werden - was leider nicht geschieht.

Ich hab einen Tipp, wie man mit chinesischen Betrugshändlern verfährt - Sie haben die Publikation verweigert. Schade, es hätte vielen Kundinnen geholfen -> Abhebung bei der Kreditkartenfirma bemängeln und darauf bestehen, dass die Ware abgeholt wird. Ich konnte so erfolgreich intervenieren.

Hände weg! Ein weiterer chinesischer Händler, der sich hinter einem deutschen Namen versteckt.
Hier versammelt sich der gesammelte Ramsch asiatischer Billig-Händler. Das Material der Ware wird nicht deklariert (‚atmungsaktiver Stoff, angenehm zu tragen etc.‘), der Pullover kam trotz kostenlosem Porto (zahlt der Staat) verspätet an, in anderer Farbe (Flaschengrün statt Dunkelgrün), Rücksendprozedere -= Hinhalten mit Forderung nach Fotos hochladen, Mangel ausdrücklich beschreiben, unprofessionellen Antworten (Ihr Bildschirm ist defekt) sowie vorgefertigten Texten inkl. dem Verweis auf die Geschäftsbedingungen. Rücksendung auf eigene Rechnung, nach UK oder China, keine Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, stattdessen 30 % Rabatt - wer‘s glaubt - und einen Gutschein für den nächsten Einkauf. Es gibt einen Tipp, wie man diesen Unternehmen die Zähne zeigt, aber dieses Portal lehnt die Publikation ab …

Erneut ein chinesischer Online-Händler der selbst bei falsch deklarierte Ware (Farbe) erst mühsame Mailwechsel aufzieht -> mein Bildschirm zeige die falsche Farbe, ich müsse mit ‘Nuancen’ rechnen etc. und letztlich auf Kosten der Kund*innen frankiere Rücksendung nach China verlangt. Nicht einmal eine adressierte Retouren-Etikette wird zur Verfügung gestellt. Selbst nach der Zusendung auf eigene Rechnung wird der Betrag nicht auf das ursprüngliche Zahkungsmittel überwiesen. Stattdessen behauptet, die Sendung nicht oder nicht in tadellosem Zustand erhalten zu haben.TIPP: Den Betrag von der Kreditkartenfirma zurückbuchen lassen und darauf bestehen, dass die Ware abgeholt wird.

Der Rollkragenpullover kann erst nach einer Woche, et war flaschengrün statt dunkelgrün. Die Rückgabe gestaltet sich mühsam: Man muss Fotos von Ware, Etikette und Verpackung einsenden und das teure Porto selber bezahlen.

Ich habe meine Rechnungen stets termingerecht bezahlt. Bis eine Überweisung verbucht wird, dauert es allerdings fünf Tage (Selbstauskunft von Klarma), dies trotz Angabe von Kundennummer, Verwendungszweck, Bestellreferenz etc. In dieser Zeit erhält man Mahnungen mittels einer No reply-Mail, mit Zahlungszuschlag ...

Wir haben 38 Ordnet bestellt - gegen Vorkasse, geliefert wurden lediglich 17 Stück, in einem zu dünnen Karton. Das zu viel bezahlte Geld kam nie zurück, die Nachlieferung blieb aus, der Kundenservice rief nicht zurück. Die Hotline wurde abgeschaltet, man kann nur noch über Social Media Kontakt aufnehmen. 122,85 Euro hat die Firma widerrechtlich zurückbehalten.
Ich kann nur davon abtraten, bei mindfactory.de aus Wilhelmshaven zu bestellen!

Marciano by Guess: Rock und Blazer kamen schnell und zusammen, sie waren solide verpackt (wenn auch sehr zusammengepresst, was Tweed nichts ausmacht), ein Lieferschein lag nicht bei, dafür eine frankierte Retourenetikette. ABER
- der Blazer wies blaue, auf der Website nicht erkennbare Fäden auf,
- die Konfektionsgrößen sind italienisch, also immer plus 4 (wer 36 bestellt erhält 32 - 40 wäre die richtige Angabe auf dem Bestellschein).
Ich hätte den Rücksendegrund gerne angekreuzt bzw. erläutert.

WARNUNG BETRUG : lange Wartezeit, mangelhafte Ware, überhöhter Preis, einer chinesischen Firma. Der teure (!) Pullover war mitnichten Kaschmir, kam in falscher Farbe, mit unangenehm chemischen Geruch, zusammengeknüllt und ohne Etikette an. Er sollte auf eigene Rechnung nach China zurückgesandt werden …
Tipp: Hart bleiben, sich von der scheinheiliger Freundlichkeit und hinauszögernden Aufforderungen (Foto zusenden, Reklamation ausführen, 40 % dann 60 % Rabatt) nicht täuschen lassen!
1. Die Mängelrüge schriftlich anbringen,
2. Den Verkäufer auffordern, die Ware auf seine Kosten abzuholen,
3. bei Kreditkartenzahlung die Zahlung stornieren -> Korrespondenz aufbewahren!
4. Die Deutsche Handelskammer und die Aussenhandelskammer China informieren.
Nur so wird Firmen, die sich deutscher Namen und Zwischenhändler bedienen, das Handwerk gelegt.

Eine Weile war die Abwicklung der Zahlungen für Online-Bestellungen korrekt - plötzlich sollte ich jedoch meinen Pass scannen und Bankdaten bekannt geben. Es wurde nicht einmal zugesichert, dass diese sensiblen Daten sorgfältig behandelt werden. Eine Identifizierung lässt sich anders durchführen … Ich bin dann mal weg.

Vier Hosen bestellt, 3 Pakete aus 2 Ländern (Italy und Spain), UPS klingelt nicht an der Türe, die Box hält die Abholfrist nicht ein ... nie wieder.
Farfetch ist eine Verkäuferplattform, sucht die Ware von überall her zusammen. Entsprechend lange sind die Liefer- und Erstattungsfristen.
Karin Unkrig, München

Hände weg! Die bestellte. Zwei Pullover ließen auf sich warten, waren zu eng, völlig zerknittert, die Farbe stimmte nicht, das Material kratzten, die Etikette fehlten, die billige Wolle entsprach nicht dem angepriesene Material.
Die Firma stellt keine frankierten Rücksendeadresse-Etiketten zur Verfügung, vertröstet einen, will Fotos der Ware sehen, bietet an, Ersatz zuzusenden, später 40 % des Verkaufspreises zu ersetzen. Nach einem Monat wird eine Rücksendeadresse in China angegeben, hinzu kommen Anweisungen wie "einwandfreier Zustand" der Pullover, Schaden exakt beschreiben etc. hin. Verlangen Sie bei Ihrer Kreditkartenfirma die Annullierung der Zahlung , Stichworte: Mängelrüge und Betrugsversuch (kein Kaschmir) - das ist die einzige Antwort, die diese Händler verstehen. Ein Brief an die Chinesische Handelskammer in Deutschland e. V. (CHKD) sowie
die chinesische Botschaft kann ebenfalls in Aussicht gestellt werden, da der chinesische Staat den Versand nach Europa subventioniert. WICHTIG: Auf Die Bewertungen bei Trustpilot verweisen.