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Deutsche Familienversicherung Bewertungen 

6.972
TrustScore 4.5 von 5

4,3

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Bewertet man 1.166 Bewertungen, rezensenten hatten eine außergewöhnliche Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben den exzellenten und unkomplizierten Service sowie die einfache Handhabung des übersichtlichen Kundenportals. Die Einreichung von Rechnungen wird als schnell und problemlos beschrieben, wobei die Bearbeitung von Versicherungsfällen und die damit verbundenen Rückerstattungen oft zügig, manchmal sogar am selben Tag, erfolgen. Einige Kunden bemängelten jedoch Kommunikations- und Reaktionszeiten, wobei Anfragen manchmal unbeantwortet blieben oder sich verzögerten. Zudem berichteten einige von Schwierigkeiten bei der Auszahlung zugesagter Leistungen oder von undurchsichtigen Versicherungsmodellen, die im Bedarfsfall nicht wie erwartet griffen.

Was am häufigsten genannt wird

Service

Rezensenten erwähnen positive Rückmeldungen zum Service, wobei viele die schnelle und unkomplizierte... Mehr ansehen

User experience

Benutzer beschreiben positive Interaktionen mit der Benutzererfahrung, wobei viele die einfache und... Mehr ansehen

Response time

Kunden hatten mehrdeutige Erfahrungen mit der Reaktionszeit. Viele Verbraucher loben die schnelle Bearbeitung... Mehr ansehen

Payment

Menschen berichten von mehrdeutigen Erfahrungen mit Zahlungen, wobei einige Kunden schnelle Bearbeitung und... Mehr ansehen

Refund

Verbraucher äußern sich überwiegend positiv über den Rückerstattungsprozess, der oft als schnell und... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Die Anmeldung ging blitzschnell und das sehr übersichtliche Kundenportal ist einfach konkurrenzlos! Sehr angenehme Überraschung im Gegensatz zu vielen Portalen anderer Versicherungen. Weniger gut gefä... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich hatte nach einigen Jahren meinen ersten Versicherungsfall und ich muss sagen, ich kann diesen exzellenten Service kaum glauben! Ich hatte an einem Freitag um 10:00 meine Rechnung eingereicht, um... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin seit langer Zeit schon Kunde bei der Deutschen Familienversicherung und immer gut beraten. Heute wurde es wieder bestätigt. Sehr netter Mitarbeiter in Service Beratung mit neuem Vertrag. Se... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Rechnung über Portal eingereicht und einen Tag später bereits die Nachricht das diese zu 100% übernommen wird und an mein Konto überwiesen wurde. Der Service ist einwandfrei. Habe die Versicherung b... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. #10 der 28 besten Unternehmen in Versicherungsgesellschaft
  2. #2 der 9 besten Unternehmen in Unfallversicherung
  3. #2 der 5 besten Unternehmen in Zahnversicherung
  4. #6 der 17 besten Unternehmen in Haftpflichtversicherung
  5. #7 der 14 besten Unternehmen in Haustierversicherung
  6. #4 der 10 besten Unternehmen in Reiseversicherung

Über Deutsche Familienversicherung

Vom Unternehmen geschrieben

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist der erste voll digitalisierte Versicherer Deutschlands – und das mit Erfolg: Als Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main bietet wir innovative und mehrfach ausgezeichnete Versicherungsprodukte in den Bereichen Gesundheit, Vorsorge und Sachversicherungen.

Im Mittelpunkt steht der Anspruch, Versicherung einfach, verständlich und transparent zu gestalten – ohne Papierkram, Kleingedrucktes und langen Wartezeiten. Über den digitalen Self-Service der DFV können Kunden ihre Versicherungen einfach und unkompliziert verwalten, Schäden melden, Rechnungen via Foto einreichen oder bei Bedarf direkt mit ihrem persönlichen Kundenberater in Kontakt treten.

Die Zahnzusatzversicherung der Deutschen Familienversicherung wird seit über 10 Jahren als Testsieger bei Stiftung Warentest ausgezeichnet und ist somit Rekord-Testsieger am Markt. Auch die DFV-App wurde von der WirtschaftsWoche zur besten Versicherungs-App Deutschlands gekürt. Der Kundenservice erhielt von Focus Money ebenfalls Bestnoten und zählt zu den besten Kundendiensten der Branche.

Ob Krankenhauszusatzversicherung, Tierkranken- oder Haftpflichtversicherung: Die DFV bietet maßgeschneiderte und leistungsstarke Tarife mit ausgezeichnetem Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Produkte werden regelmäßig von unabhängigen Instituten wie Stiftung Warentest, Focus Money und WirtschaftsWoche empfohlen.

Mehr Informationen unter:
www.deutsche-familienversicherung.de

Kontaktinformationen

4,3

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

6972 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Bittet Kunden um Bewertungen

Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.

Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

4,3

Alle Bewertungen

(6.972)

1.132 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gut geklappt

Gut geklappt

21. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Rainer,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass alles gut geklappt hat.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Auch ich fühlte mich gut versichert

Auch ich fühlte mich gut versichert. Bis eine größere Aktion bevorsteht, wie jetzt. Auf einmal kennt man mich dort nicht mehr! Man reagiert nicht auf meine zahlreichen Anfragen, man schweigt. Versicherungen sind immer rnur dann gut, wenn sie Kunden bewerben. Bei der Leistung verhalten sie sich alle wie im Film: Die Unglaublichen. Bis sie durch die Wand fliegen...

20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr nettes Verkaufsgespräch

Sehr nettes Verkaufsgespräch. Weiter so! Ich fühle mich gut Versichert. Preis-Leistung super. Kontaktaufnahme ist/war nicht aufdringlich.

20. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Liebe Jenny St.,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut versichert fühlen und das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie unser Verkaufsgespräch schätzen.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechte Versicherung.

Schlechte Versicherung.. bei eine Versicherung Ausfall haben mir keine Leistung bezahlt und den Vertrag gekündigt.. aber so lange hab die monatliche Beiträge bezahlt..
Hände weg

31. Mai 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Papadopoulos Savvas,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Die Entscheidung über die Beendigung Ihres Vertrags wurde auf Grundlage der vertraglichen Vereinbarungen getroffen. Die Gründe hierfür wurden Ihnen bereits schriftlich erläutert. Da wir individuelle Vertragsangelegenheiten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich besprechen können, bitten wir um Verständnis, dass wir hierzu keine weiteren Angaben machen. Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin begeistert.

Ich bin begeistert.
Alles ist übersichtlich und leicht zu verstehen.

18. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Claus Pangritz,

wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie von unserer Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit begeistert sind. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr gute Erfahrung gemacht!!!

Gleich meine erste Einreichung war sehr einfach in der App (professionelle Zahnreinigung) und wurde problemlos übernommen!!! Bis jetzt 5Stetne

16. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Helmut Mayer,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre erste Einreichung für die professionelle Zahnreinigung über unsere App so einfach und problemlos verlief. Wir wissen Ihr tolles Feedback sehr zu schätzen!

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg

Versicherungsgesellschaft hat die hinterlegte Sepa Lastschrift selbstständig entfernt, obwohl alle Beiträge immer vollständig ohne Probleme eingezogen wurden. Nach mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme mit der Versicherung wurde kurzfristig sofort ein Inkassounternehmer mit eingeschaltet und mit der Versicherung lässt sich leider nicht reden. Nicht kundenorientiert und sehr unhöfliche Mitarbeiter. Es wurde über das Inkassounternehmen ein Beitrag bis zur automatischen Küdigung und Versicherungsablauf des Vertrages gefordert, bis zum bezahlten Vertragsende werden jedoch auch alle eingereichten Schäden abgelehnt, obwohl noch innerhalb des versicherten Leistungszeitraums. Ich kann jedem nur abraten.

15. Januar 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Herr Masold,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Aus Datenschutzgründen können wir auf individuelle Vertragsangelegenheiten hier nicht eingehen.

Generell gilt, dass Leistungen nur im Rahmen eines bestehenden Versicherungsschutzes geprüft und erstattet werden können. Sollte zum Zeitpunkt einer Rechnungseinreichung kein wirksamer Versicherungsschutz bestehen, ist eine Leistungsübernahme leider nicht möglich.

Sollten Sie Fragen zu der Entscheidung haben oder den zugrunde liegenden Sachverhalt besprechen wollen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Im direkten Austausch können wir Ihr Anliegen prüfen und offene Punkte gemeinsam klären.

Beste Grüße
Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles bestens

17. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Tom,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

DFV Dienstleistungen zum Vertrag

DFV schreibt zum Vertrag: "zusätzlicher Service, den wir zum 01.09.2026 einstellen". (Servicewüste Deutschland)

17. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Liebe/r HD Meyr,

danke für Ihr Feedback. Mit der Umstellung erhalten Sie Ihre Dokumente künftig schneller und ohne Postlaufzeit: Im DFV-Kundenportal und in der DFV-App haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Vertrags- und Leistungsunterlagen, können Rechnungen direkt hochladen und Ihre persönlichen Daten selbst verwalten – rund um die Uhr, von überall.

Bei Fragen zur Einrichtung Ihres Zugangs hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Viele Grüße
Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

schnell

Einfach, unkompliziert und schnell.

16. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Bernd,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Prozess als einfach, unkompliziert und schnell empfunden haben.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Shneller

Shneller es für mich! Es ist sehr gut ! Es ist nicht stürmisch.

16. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Hansen Aban Ntumnkang,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service zufrieden sind.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Achtung Zahnzusatzversicherung nicht zu empfehlen.

Zahnzusatzversicherung nicht zu empfehlen.
Finger weg von dieser Versicherungen.
Wollen unterlagen die es nicht gibt.
Selbst ein Stern ist noch zu viel.
Kündigung kommt.

16. Juli 2026
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Lieber Rico Schnoor,

es tut uns leid, dass Sie mit unserer Zahnzusatzversicherung und unserem Service unzufrieden sind. Leistungsentscheidungen erfolgen auf Grundlage der vereinbarten Versicherungsbedingungen und nach sorgfältiger Prüfung des jeweiligen Einzelfalls. Je nach Sachverhalt können hierfür Unterlagen erforderlich sein, die für die Prüfung des Leistungsanspruchs benötigt werden. Da wir individuelle Vertrags- und Leistungsangelegenheiten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich kommentieren können, bitten wir hierfür um Verständnis. Bei Fragen zu Ihrem Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ihre Deutsche Familienversicherung

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vertrauen verspielt – wenn die Versicherung lieber sucht, als zahlt

Ich bin maßlos enttäuscht von der Deutschen Familienversicherung im Bereich Krankengeld. Statt ihrer eigentlichen Aufgabe nachzukommen und im Ernstfall zu unterstützen, entsteht hier der Eindruck, dass mit aller Kraft nach Gründen gesucht wird, um Leistungen nicht auszuzahlen.

Besonders erschreckend ist, wie tief in alten Krankenakten gewühlt wird, offenbar mit dem Ziel, irgendetwas zu finden, das als Vorwand dienen kann. Selbst längst geklärte oder irrelevante Einträge werden herangezogen, um berechtigte Ansprüche in Frage zu stellen. Das wirkt nicht wie eine faire Prüfung, sondern wie eine gezielte Strategie zur Leistungsverweigerung.

Als Versicherter fühlt man sich hier nicht unterstützt, sondern regelrecht bekämpft. Vertrauen? Fehlanzeige. Transparenz? Kaum vorhanden. Statt Sicherheit bekommt man Stress, Verzögerungen und das Gefühl, sich ständig rechtfertigen zu müssen.

Für mich ist das Verhalten dieser Versicherung absolut inakzeptabel. Wer im Krankheitsfall auf Unterstützung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er sich auf einen Anbieter verlassen möchte, der scheinbar mehr Energie in die Ablehnung von Leistungen steckt als in die Hilfe seiner Kunden.

16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

100% Zahnzusatzversicherung nicht zu empfehlen

Fast 10 Jahre Kunde, 2-3 kleine Versicherungsfälle. Dann ein etwas größeren, mit Narkose. Im Vorfeld telefonisch nachgefragt ob diese Leistung teil meiner Versicherung ist. Ja wurde mir bestätigt. Nun kommt nach begleichen der Rechnung und einreichen, die Antwort, diese wäre nicht teil meines Vertrages. Sehr unschön sowas. Man erkundigt sich extra im Vorfeld um dann trotzdem alles selbst zu Zahlen. Hätte ich die Beiträge von nur einem der 10 Jahre zur Seite gelegt, wäre diese Rechnung nun bereits beglichen. Mit mir hat diese Versicherung also ein Top Geschäft gemacht. Schon traurig das man eine 100% Versicherung abschließt und dann eine Narkose nicht mal teil ist. Klar hätte ich wohl irgendwo lesen können, aber wer ist schon mit all diesen Fachbegriffen in solchen Verträgen vertraut. Deshalb ruft man ja dann an und lässt sich beraten. Für die Abwicklung dieser Beratung, kann ich auch 1 Stern geben. War schnell, aber halt leider falsch. Und 100% ist halt einfach Marketing, das den Kunden in die Irre führt. Oder wer erwartet das eine Narkose nicht teil einer 100% Versicherung ist. (egal aus welchem Grund diese Narkose beim Zahnarzt gemacht wird.)

16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr gute Beratung

15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Deutsche Familienversicherung

Liebe Petra,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind.

Ihre Deutsche Familienversicherung

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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