Kundenservice blickt selbst nicht durch
Betrifft:XXXLutz-Schulenburg/Halstenbek
Am 2.8. kauften wir ein Sideboard (3 Wochen Lieferzeit)bei“Schulenburg“ und wollten eine Anlieferung plus Montage.-Das sei erst ab einem Betrag von 1000,-€ möglich, teilte uns die Verkäuferin mit.-Schon sehr eigenartig,aber meine Frau wollte ohnehin ein neues Boxspringbett ,eigentlich erst
später,aber nun gut.-Es wurde relativ schnell ein Bett gefunden(11-12 Wochen Lieferzeit )für 1.648€.-Mit dem Kaufvertrag der Bettenabteilung gingen wir dann zu der Verkäuferin für Schränke etc..-Okay,alles gut,aber nein-Schulenburg kann nicht anliefern und die Montage durchführen,das würde ein Subunternehmer machen für 180,-€.-Uns egal,wenigstens es passiert.-Nach 4 Wochen erhielten wir eine Mail wir können abholen.-Hä?-Meine Frau rief bei XXXLutz an,wir müssen abholen,meine Frau erklärte der Dame, sie solle sich den Kaufvertrag durchlesen,darin war klar verankert:Anlieferung und Montage durch Subunternehmer.-Sie wollte prüfen,später rief sie an,es wäre korrekt mit Montage/Anlieferung und der Subunternehmer meldete sich dann auch und bestätigte alles.-Am 27.8.kam das Sideboard,eine Stunde früher als eigentlich vereinbart,aber egal.-Ich erklärte den beiden Herren(Rumänen ,Bulgaren?)wo das Sideboard stehen solle (wir hatten vorher Platz geschaffen für den Aufbau).-Sie guckten mich mit großen Augen an und präsentierten mir eine Quittung über 180,-€ für die Anlieferung und die ich jetzt zahlen solle.-Sie konnten kaum deutsch.-Ich sagte,ich würde natürlich keine 180,-€ nur für die Anlieferung zahlen(lt.Internet nimmt Lutz 49,-€) und vereinbart sei mit Montage!-Einer der beiden rief seinen Chef an und reichte dann das Handy an mich und ich erklärte ihm die Sachlage ,er wüsste von nichts.-Meine Frau und ich waren natürlich stinksauer.-Er wollte es nochmal prüfen und wieder zurückrufen.-Die Monteure/Fahrer warteten mittlerweile schon 20 Minuten und meine Frau rief dann wieder bei Lutz an und „machte Dampf“ und drohte das Sideboard wieder mitnehmen zu lassen und das Boxspringbett zu stornieren.-Die Dame wusste nicht Bescheid,obwohl Sie Tage zuvor gerade mit meiner Frau gesprochen hatte.-Ihre Vorgesetzte würde die Angelegenheit prüfen und zurückrufen.-Die Leute des Subunternehmers waren natürlich auch genervt und dann kam der erlösende Anruf,die Dame von Lutz(Abteilungsleiterin) rief an und bat mit den Fahrern sprechen zu dürfen.-Danach ging alles sehr schnell,die Monteure holten sich ihren Werkzeugkoffer und legten los.-Nach einer halben Stunde Arbeit,war das Sideboard korrekt und ohne Mängel aufgebaut -wir zahlten und gut.-Schade um die Zeit und den Ärger.-Aber schwach von Lutz und dem Subunternehmerchef;denn es war ja schließlich alles schriftlich fixiert .-
Eine Entschuldigung von seitens Lutz gab es übrigens auch nicht.-
Je größer die Unternehmen sind,umso schlechter der Service.-Mit Schulenburg selbst hatten wir nie diese Probleme .-
Zukünftig werden wir wohl wieder bei Möbelkraft kaufen,da gab es ab und zu auch kleinere Probleme die aber von dem freundlichen Kundenservice immer und zur vollsten Zufriedenheit gelöst wurden und günstiger ist XXXLutz ohnehin nicht.-
XXX Lutz und Herr Schweighöfer wir sind sehr enttäuscht!!!!😏
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung