anonymous

Die deutschsprachige Website ist genauso schlecht wie die amerikanische: erst falsche Versprechungen bei der Produktzugabe (eine Maske anstelle der zugesagten fünf), dann nach einem Monat immer noch keine Erstattung der Retoure. Da die Firma in Frankreich sitzt (das gesetzlich vorgeschriebene Impressum sucht man ewig), meint man wohl, dass man vor Mahnbescheiden sicher ist (Spoiler: ist man nicht).

Für eine Luxusmarke wie Cle de Peau ist dieser Online-Shop ein absolutes Armutszeugnis.

Wir haben ein Taubenabwehrsystem installieren lassen, weil wir eine denkmalgeschützte Fassade an unserem Gebäude haben.

Der Wartungsvertrag wird zwar pünktlich in Rechnung gestellt, aber die Wartung nur alle Jubeljahre durchgeführt. Deswegen ist die Taubenabwehr jetzt in einem desolaten Zustand. Das interessiert Rentokil aber nicht, die schicken nicht mal eine Reparaturangebot.

Sehr unprofessionell! Jedem, dem an seiner Immobilie etwas liegt, sollte einen ganz weiten Bogen um diese Firma machen.

Schön, dass es der Firma so gut geht, dass sie keinen Umsatz mehr braucht.

Auch als Bestandskunde gibt es keine Newsletter oder ähnliches, die über Produktneuheiten informieren. Wendet man sich an Vitarights direkt, erhält man zwar einen Bestellschein, die Bestellung wird dann aber wochenlang nicht bearbeitet. Der Kicker: wegen der langen Bearbeitungszeit (die wohlgemerkt an Vitarights selbst liegt) gibt es dann nicht mehr den Aktionspreis des Monats in dem man bestellt hat, sondern den höheren Preis des Folgemonats. Bei so teuren Produkten ist das eine Hausnummer.

Ich kaufe deswegen nichts mehr bei Vitarights und werde diese Firma auch nicht mehr weiterempfehlen.

Ich habe langsam das Gefühl, das Waren absichtlich als beschädigt gelabelt werden, damit man sie am Verkäufer vorbei "recyclen", d.h. verkaufen oder selbst behalten kann.

Beispiel 1: eine nagelneue Hose wird als "fleckig" abgelehnt. Als ich die Rücksendung erhalten habe, fehlte die Hose. Da hat sich offensichtlich jemand für lau eine schöne Hose besorgt.

Beispiel 2: eine Tasche von Buffalo wird - trotz Original-Etiketten als "Fälschung" abgelehnt. An dem zurückgeschickten Teil waren dann Momox-Verkaufsetiketten. Warum?

Beispiel 3: zwei Paar nagelneue Pumps von Mango im Original-Karton, die noch die Schutzfolie auf den Sohlen hatten, werden als "zerkratzt" gelabelt. Das kann ja nur bei Momox passiert sein. Mal sehen, was ich in welcher Anzahl zurückerhalte.

So hoch sind die Erlöse bei Momox nicht, dass es den Ärger lohnt. Ich gebe meine Sachen künftig in die Altkleidercontainer.

Ich war von der Antwort, die ich von Claude erhalten habe, zwar beeindruckt, aber dieses undurchsichtige Abo-Modell ist einfach nur unseriös.
Eine Anfrage, dann stundenlanges Warten, weil nicht kostenlos weitergefragt werden dann, dann passiert immer noch nichts und wenn man nachfragt, weswegen nichts passiert, sind schwuppdiwupp die kostenlosen Anfragen verbraucht und man soll ein Abo abschließen.

Da das billigste Abo mehr als EUR 200 kostet, aber nirgendwo gesagt wird, wie viele Anfragen man mit der kostenpflichtigen Version hat, habe ich mein Konto wieder gelöscht. (Dass man sich gleich komplett registrieren muss, nervt mich auch.)

Fazit, nur für Leute, die nichts auf's Geld achten müssen.

Dass man mit einer Bestellung ein Abo abschließt, erfährt erst, wenn man Samstags um 4.00 Uhr morgens eine Nachricht erhält, dass man innerhalb der nächsten 24 Stunden seine Bestellung ändern kann.

Da ich niemand bin, der ständig am Handy hängt und seine E-Mails checkt - schon gar nicht am Wochenende, bekomme ich nun eine Lieferung, die ich nicht annehmen kann, weil ich Vollzeit arbeite.

Auf der Website die Lieferung ändern, oder einen Kundendienst kontaktieren? Fehlanzeige, einen solchen Link gibt es nicht.

Ich habe mein "Abo" sofort gekündigt - wenigstens das klappt problemlos.

Ich kann von Mewa nur abraten. Die Qualität der Textilien ist für den Preis nicht besonders gut. Eine gute Reinigung sieht auch anders aus. Über Monate wurden zudem Dienstleistungen in Rechnung gestellt, die gar nicht erbracht wurden. Reklamieren kann man das nicht, denn auf E-Mails gibt es nur Abweise oder Textbausteine. Selbst nach der Kündigung des Vertrags wird man noch mit Rechnungen traktiert, die fleißig angemahnt werden, obwohl der Vertrag ja längst nicht mehr besteht.

Es ist schon ziemlich verwegen, jemanden als Bürokauffrau zu vermitteln, der keinerlei Befähigung für diesen Beruf aufweist. Wenn man diesen Sachverhalt gegenüber Adecco reklamiert, heißt es, dass Adecco nicht "für Eigenschaften, Fähigkeiten oder sonstige Merkmale der vermittelten Kandidaten haftet". Aha, und wofür zahle ich dann mehrere tausend Euro Vermittlungsgebühr? Kann aus meiner Sicht weg, solche Minderleister braucht niemand.

Bezahlung sofort kassieren, dann 10 Tage lang kein Update und der Kundendienst spielt das tote Kaninchen.

Da freue ich mich, dass ich mit Paypal bezahlt habe und einen Käuferschutzfall aufmachen kann.

Finger weg, die kassieren nur und man hat dann die Arbeit, sein Geld zurückzuerhalten.

Offensichtlich braucht Amazon Geld: neuerdings wird an die Rückgabe seit Wochen nachweislich verschickter Retouren erinnert und die bereits erstellten Gutschriften einfach wieder vom Konto abgebucht.

Amazon spekuliert wohl darauf, dass die Kunden ihre Einlieferungsbelege nicht mehr zur Hand haben.

Also eigentlich eine Betrugsmasche.

Ich bestelle nicht mehr bei Amazon.

Wie viele vor mir schon kritisiert haben: der "Kundendienst" ist grottig. Mein Paket wurde irgendwo zugestellt, trotzdem gab es keine Antwort auf meine Kundendienstanfrage.

Als ich einen Paypal-Käuferfall eröffnet habe, gab es eine Antwort auf Englisch, weil man mit einem deutschen Kunden, der auf der deutschen Website etwas bestellt, natürlich in einer Fremdsprache reden muss. Ich kann gerne auf Khmer antworten, dass geschähe diesen Flachzangen recht.

Genauso störend ist, dass es die coolen Sachen nur noch in einem undurchsichtigen Losverfahren gibt, über dessen Ergebnis man noch nicht einmal informiert wird.

Schade, früher habe ich gern bei Adidas gekauft. Jetzt gebe ich mein Geld dort aus, wo man Kunden mit Wertschätzung behandelt. Viele Sachen sind nicht gerade billig, und da möchte ich mich nicht ärgern müssen.

Das wäre eine Fünf-Sterne-Bewertung gewesen, wenn der Speditionsdienstleister nicht so grottig wäre.

Anstelle die an das Lager adressierte Lieferung mit der im Kundenkonto hinterlegten Handynummer abzusprechen, sucht irgendeine ganz schlaue Mitarbeiterin im Internet die Telefonnummer einer Filiale heraus und spricht dort auf den Anrufbeantworter. Ergebnis: die dringend benötigte Lieferung kam drei Tage später als zugesagt an.

Auch unmöglich: das Lieferfenster von einem Tag.

Nach der Erfahrung bestelle ich dann leider lieber woanders.

Eine renommierte Firma wie Ludwig Beck sollte sich überlegen, ob sie einen Online-Shop auf diese Art und Weise führt.

1. Beispiel: Im Onlineshop stand eine reduzierte Tasche für EUR 295 zum Verkauf, wenn man sie in den Warenkorb gelegt hat, erschien der Original-Preis. Ich habe das beim Kundendienst moniert - und drei Tage später konnte die reduzierte Tasche in den Warenkorb gelegt werden: für nunmehr EUR 413,-!

2. Beispiel: sämtliche Ware, die im Sale 50 Prozent reduziert ist, erscheint auf der Website zwar als "sofort lieferbar", in den Warenkorb legen kann man sie aber nicht.

Für ein eigentlich renommiertes Unternehmen ist es auch ein No-Go, dass es von der Bestellung bis zur Lieferung schon mal 10 bis 14 Tage dauert - obwohl man die Lieferung immer selbst bezahlen muss.

Bis Ludwig Beck sich wieder berappelt hat, kaufe ich woanders.

Wenn ich schon exorbitante Summen für Amazon-Prime abdrücke, dann möchte ich wenigstens, dass es funktioniert. Immer öfter wird ein bestimmter Liefertermin zugesagt, der dann um Tage nach hinten verschoben wird.

Donnerstag einen teuren Artikel bestellt mit garantierter Lieferung Samstag. Artikel wird verschickt: Zustellung frühestens Montag. Blöd daran ist, dass den Artikel wegen des Preises jemand persönlich in Empfang nehmen muss, bei Menschen, die Vollzeit arbeiten geht das aber nicht.

Von dem Amazon Prime-Streaming bin ich auch genervt: fast alles ist mit Werbung und/oder kostenpflichtig. Brauche ich wirklich nicht, schon gar nicht im Zwangsabo.

Ich nehme LaVita seit einem Vierteljahr und fühle mich viel energiegeladener und gesünder. Bei den teuren Multivitaminpillen, die ich vorher genommen habe, habe ich nie eine Wirkung bemerkt. Meiner Meinung nach liegt das daran, dass LaVita ein Lebensmittel ist und keine Chemie.

Sehr positiv bewerte ich auch den Kundenservice: es hat nicht einmal einen Tag gedauert, bis ich eine wirklich nette und kompetente Antwort erhalten habe.

Ich frage mich, auf welchem Planeten diese Menschen leben.

Über EUR 300,- für die Business-Lizenz verlangen, aber wenn ich mein Passwort vergessen habe, dauert es zwei Tage(!) bis ich einen Anmeldelink erhalte. Für ein BUSINESS ACCOUNT!!!

Soll ich jetzt zwei Tage meinen Laden dicht machen, weil ich keine E-Mails mehr senden und empfangen kann?

Longtallsally war früher mal richtig toll. Leider haben die Qualität und Passform der Kleidung extrem nachgelassen. Das Design ist im Vergleich zu früher sehr einfach und hausbacken geworden. Auch der Versand dauert neuerdings mindestens eine Woche.

Eigentlich kann man nur noch Basics (nach)kaufen, die man schon hatte und deren Passform man kennt, wie Jeans und/oder T-Shirts.

Wenn man doch mal etwas anderes bestellt, muss man damit rechnen, dass man die (trackbare) Rücksendung nach Großbritannien selbst zahlen muss, denn das Retourenportal, das laut Website ein vorfrankiertes Retourenlabel generieren sollte, erkennt die Bestellnummer nicht.

Unverschämt finde ich, dass man vorher nicht darauf hingewiesen wird. Da sich eine Rücksendung aufgrund der hohen Kosten kaum lohnt, bleibt man auf schrottigen Klamotten sitzen, die überhaupt nicht passen.

Der Kundendienst spielt grundsätzlich das tote Kaninchen.

Da immer mehr Website Sondergrößen (Tall / Petite / Curvy) anbieten, kaufe ich jetzt woanders.

Die Antwort unten ist typisch: was nutzt es mir, wenn die Qualität künftig besser kontrolliert wird, wenn ich auf einem defekten Kleid für mehr als EUR 60 sitzenbleibe?

Auf Trusted Shops kann jeder alles behaupten, ohne dass ein Händler die Möglichkeit hat, dagegen vorzugehen. Die Beweislast, dass das vom angeblichen Kunden Gesagte stimmt, liegt nämlich beim Verkäufer, nicht bei demjenigen, der das Märchen fabriziert hat.

Zudem fordert Trusted Shops einen auf Daten zur Verfügung zu stellen, deren Weitergabe eindeutig ein Verstoß gegen die DSGVO wäre. Man hat also die Wahl zwischen Pest und Cholera: entweder eine falsche Bewertung stehen zu lassen, oder 4 Prozent des Umsatzes als Strafzahlung wegen Verstoß gegen die DSGVO.

Trustpilot löscht nicht einmal Bewertungen, die eindeutig gegen die Nutzungsbestimmungen verstoßen.

So eine Bewertungsplattform braucht niemand.

Kommentar zur Antwort:
Typisch Trusted Shops: "Wir machen alles richtig und kämpfen für Transparenz."
Antwort Kunde: Ihr macht gar nichts und löscht noch nicht einmal Fake-Bewertungen.

Ich musste eine Reise wegen Krankheit stornieren. Das Geld wurde abgebucht, die Buchung war auf einmal verschwunden, so dass ich keine Rechnung für die Reiserücktrittsversicherung erhalten konnte.

Auch bei Geschäftsreisen gibt es immer wieder Probleme mit dem Vorsteuerabzug. Das Hotel kann keine Rechnung ausstellen, weil die Bezahlung über Booking.com erfolgte, und Booking.com stellt keine Rechnungen mit Umsatzsteuerausweis aus.

Ich benutze jetzt ein anderes Buchungsportal.

Ich habe Netflix über ein Familienaccount sehen können. Seit meinem Router-/Anbieterwechsel bin ich plötzlich nicht mehr "Teil des Haushalts" und kann gar nichts mehr sehen.

Wer ist denn so einfältig, zu glauben, dass man nie seinen Internetanbieter oder Router wechselt?