Swarovski Bewertungen 

Mir wurde beim Kauf eines Rings in einer italienischen Swarovski-Filiale ausdrücklich zugesichert, dass der Ring auch in der Schweiz umgetauscht werden könne. In der schweizerischen Filiale wurde mir von der Verkäuferin gesagt, dass ein Umtausch (trotz originaler Verpackung und Quittung) nicht möglich sei. Sie sagte in schnippischem Ton, dass ich halt wieder nach Italien reisen solle um einen Umtausch vorzunehmen. Swarovski ist zu 0% lösungsorientiert. Es wird kein Finger gerührt, um dem Kunden entgegen zu kommen. Von einem etablierten Unternehmen erwarte ich schon, dass Zusicherungen ernst genommen und entsprechend gehandelt wird. Sehr enttäuschend.

Solange Swarovski mit GLS liefert werde ich nichts mehr Bestellen, dass ist ja eine voll Katastrophe! Lieferung nach fast 2 Wochen noch nicht erhalten und niemand weiss wo das Paket ist. Jetzt muss ich Kurzfristig als Geburtstagsgeschenk was anderes besorgen. Nie mehr!!

Die Beratung von Charlize und Hilfe beim Einkauf Sensationell Danke vielmal

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Swarovski. Nachdem ich die Ware zurückgeschickt habe und diese nachweislich beim Unternehmen eingegangen ist, habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Kundenservice mit meinem Anliegen. Auf meine E-Mails erhalte ich überhaupt keine Antwort und meine Anfragen werden einfach ignoriert. Die einzige Möglichkeit, überhaupt eine Antwort zu bekommen, ist, dort anzurufen. Schriftlich möchte offenbar niemand mit mir kommunizieren.

Seit der Rücksendung sind bereits mehrere Wochen vergangen, aber mein Geld wurde mir immer noch nicht zurückerstattet. Bei meinen Anrufen werde ich lediglich zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet, ohne konkrete Informationen oder eine Lösung für mein Problem zu erhalten.

Für eine Marke auf diesem Niveau ist dieser Kundenservice absolut inakzeptabel. Ein Kunde sollte nicht wochenlang auf sein eigenes Geld warten und ständig selbst hinter einer Antwort herlaufen müssen.

Ich warte weiterhin auf eine Antwort von Swarovski und vor allem auf die Rückerstattung meines Geldes. Ich hoffe, dass das Unternehmen diese Angelegenheit endlich ernst nimmt und schnellstmöglich löst.

Insgesamt ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Nach einer solchen Behandlung habe ich definitiv keine Lust mehr, erneut bei Swarovski zu bestellen. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Habe im Januar 2026 eine Halskette mit Schwan Anhänger im Swarovski Store gekauft. Bereits nach rund sieben Monaten normaler, pfleglicher Nutzung löst sich am Verschluss die silberfarbene Beschichtung deutlich sichtbar ab, darunter kommt eine bronze/ kupferfarbene Legierung zum Vorschein. Die Kette wurde nie beim Duschen, Baden oder Sport getragen und kam nicht in Kontakt mit Parfüm, trotzdem ist der Schaden schon jetzt eindeutig.
Bei eigener Recherche im Internet bin ich auf mehrere ähnliche Erfahrungsberichte anderer Kunden gestoßen, die genau dasselbe Problem an Ketten mit diesem Verschlusstyp beschreiben. Für den Preis, den Swarovski aufruft, ist das aus meiner Sicht eine enttäuschende Verarbeitungsqualität, insbesondere wenn es sich um ein wiederkehrendes Problem und nicht um einen Einzelfall handelt.
Ich habe die Reklamation über den Kundenservice eingereicht, mit Referenznummer und Kaufnachweis. Werde hier updaten, wie der Prozess verläuft.

Wir haben mehr erwartet für das Geld. Herstellung/ Firmengeschichte fehlen. Ein Spiegelsaal mit Kronleuchter in der Mitte..nuja.Den Sinn der Schneekammer haben wir auch nicht verstanden. Toll war im Park der Zirkus Roncalli. Gerne immer!

Das Team im Ruhrpark hat heute nicht nur meinen Feierabend versüßt, sondern auch meinen dunklen Tag erhellt♡
Super Freundlichkeit,unglaublich tolle Empathie und sehr nette Aufmerksamkeit ...

Können nichts Rechtzeitig liefern. Hab mein Geburtstagsgeschenk nicht rechtzeitig bekommen. Richtig ärgerlich sowas. Die Bestellung ist über 3 Tage lang in Bearbeitung gewesen. Nie wieder !!!
Und die Arbeiten mit GLS Paketlieferer. Das sagt eh schon alles :)

Ich bin von Swarovski und dem Kundenservice sehr enttäuscht.

Ich habe einen Artikel, der nicht so aussah wie auf den Produktbildern, ordnungsgemäß retourniert. Trotz nachweislicher Rücksendung habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Statt mein Anliegen zu lösen, wurde ich an den Zahlungsdienstleister verwiesen. Dort habe ich mich wie empfohlen gemeldet – allerdings wurde ich anschließend wieder an Swarovski zurückverwiesen. Am Ende fühlt sich niemand verantwortlich und ich warte weiterhin auf mein Geld.

Der Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend. Die Chat-Funktion ist praktisch nicht nutzbar, auf E-Mails wird entweder sehr spät oder gar nicht geantwortet und telefonisch werden zwar Versprechungen gemacht, dass der Fall weitergeleitet wird, jedoch erfolgt anschließend keinerlei Rückmeldung.

Ein derart schlechter Kundenservice ist für ein Unternehmen dieser Preisklasse absolut inakzeptabel. Nach Klärung dieses Falls werde ich mein Kundenkonto löschen und künftig nicht mehr bei Swarovski einkaufen. Leider kann ich Swarovski aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Absolut enttäuschend! Meiner Erfahrung nach ist der Kundenservice unfreundlich und überhaupt nicht kundenorientiert. Eine Rückerstattung des Kaufpreises war nicht möglich, obwohl ich das erwartet hätte. Statt einer fairen Lösung hatte ich das Gefühl, einfach abgefertigt zu werden. Für mich war das ein sehr negatives Einkaufserlebnis. Ich werde dort definitiv nie wieder einkaufen und kann Swarovski aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Swarovski.

Vor sechs Jahren habe ich eine Uhr im Wert von rund 800 € gekauft. Nun ist ohne Fremdverschulden der Zeiger im Inneren der Uhr abgefallen. Ich habe die Uhr zur Reparatur an Swarovski eingeschickt und musste über vier Wochen auf eine Rückmeldung warten. Am Ende wurde mir lediglich mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich sei.

Für eine Uhr dieser Preisklasse finde ich das absolut enttäuschend. Ich hätte erwartet, dass ein Premiumhersteller auch nach einigen Jahren zumindest eine Reparatur oder eine andere kundenorientierte Lösung anbieten kann. Stattdessen wurde ich einfach mit der Aussage abgespeist, dass die Uhr nicht mehr repariert werden könne.

Für mich ist das kein angemessener Service für ein Produkt, das 800 € gekostet hat. Ich hätte von Swarovski deutlich mehr Qualität und Kundenorientierung erwartet. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in die Marke stark beeinträchtigt.

Swarovski Armband zu Weihnachten bei zalando gekauft: im Urlaub fiel der Verschluss auseinander wir hatten Glück das wir es nicht verloren haben so ein teurere Armband und so eine Qualität . Da zalando nur Rückgabe gegen Geld zurück anbietet an Swarovski zwecks Gewährleistung gewendet: da zalando als zertifizierter Swarovski Händler gilt verwies man mich an den nachsten Händler zwecks Reparatur Austausch oder Ersatz. Ich hatte die email also als Absicherung. Stattdessen wurde ich von Swarovski Bochum Ruhr Park weggeschickt !!! Trotz Email nachweis. Ich betrat die Leere Filale ohne Mitarbeiter. Der Schlüssel hing noch in der Vitrine und die Mitarbeiterin kam Essen kauend nach vorne kein Hallo keins nichts. Bevor man mich zu Ende ausreden ließ was das Problem ist wurde ich immer wieder mit Nein Nein unterbrochen obwohl ich die email vom Kundenservice vorzeigte hieß es immer wieder nein nein bevor ich zu Ende aussprechen konnte. Ich werde keine Produkte dieser Marke mehr kaufen !!!

Total überteuert für Modeschmuck. Außerdem habe ich ein Armband geschenkt bekommen (zu Weihnachten) , welches ich reparieren lassen wollte, da der Verschluss nur ein Jahr später kaputt ging. Kein Juwelier konnte weiterhelfen und als ich mich an Swarovski gewandt habe, hieß es man könne nichts machen ohne Kassenbeleg. Ich konnte das Armband entsprechen nicht mehr tragen, daher würde ich persönlich dort nichts kaufen und anderen auch nicht empfehlen dort etwas zu kaufen. Es sollte lieber in Echt gold investiert werden, da können die Kundinnen auch drauf vertrauen, dass die Gegenstände repariert werden können und nicht unbrauchbar werden. Ein weiterer negativer Punkt ist der Umgang mit Kundinnen. Besonders im KaDeWe wurde in der schlimmsten Gossensprache gesprochen und über Mitarbeiter hergezogen, da die Mitarbeiterinnen davon ausgingen, man würde sie nicht verstehen. Insgesamt eine unterirdische und unangenehme Erfahrung. Keineswegs passend zur Marke, bzw hat die Marke ihr Image sehr geschädigt über die letzten Jahre.

Ich habe 2 paar Ohrringe, eine Halskette mit Anhänger, 2 Ringe sowie 2 Armbänder von Swarovski und bin sehr enttäuscht über die mangelnde Qualität für doch hohe Preise. Bei den Ohrringen fallen erstaunlicherweise die Steine heraus obwohl sie weder mit Wasser noch Schweiss oder Kosmetik in Kontakt kommen. Gleiches gilt für den Anhänger, die Ringe und die Armbänder. Da ich den Schmuck nicht beim Sport oder Duschen oder Händewaschen trage, ist der Kontakt mit Schweiss und Wasser eigentlich kaum gegeben. Bei den Ringen verfärbt sich das Silber und nun sind die Ringe unansehnlich. Ich habe noch Modeschmuck von deutlich günstigeren No-Name Herstellern und diese kosteten halb so viel und sehen trotz deutlich höherer Beanspruchung (z.B. Sport) unverändert gut aus. Ich würde weder Schmuck von Swarovski verschenken noch mir noch einmal kaufen. Schönes Design aber leider nicht werthaltig.

Ich hätte niemals gedacht, dass ich auf Swarovski Ohrringe allergisch reagieren würde.

Nach wenigen Stunden Tragezeit bekam ich eine starke Reaktion inklusive Blutung am Ohrläppchen. Für eine Marke, die sich im Premiumsegment positioniert und solche Preise verlangt, ist das schlicht enttäuschend.

Das eigentliche Problem ist aber nicht nur die Reaktion selbst. Sondern das Gefühl, dass hier sehr viel Geld in Marketing und Markenimage fliesst und deutlich weniger in echte Materialqualität und Kundenverträglichkeit.

Viele Menschen glauben noch immer, Swarovski sei hochwertiger Schmuck. In Wahrheit bestehen viele Produkte heute aus beschichteten Metalllegierungen, die offensichtlich nicht einmal von empfindlicher Haut problemlos getragen werden können.

Für diese Preise würde ich Frauen ehrlich empfehlen, lieber in echten Silberschmuck oder in Schmuck von kleinen Juwelieren zu investieren, die ihre Arbeit wirklich lieben und Qualität liefern statt Massenproduktion mit Luxusmarketing.

Für mich war das definitiv der letzte Kauf bei Swarovski.

Ich möchte mich über den Umgang im Swarovski Store im Breuningerland Sindelfingen beschweren, insbesondere über das Verhalten der Mitarbeiterin Burcu.

Ich suchte den Store auf, da ich im Rahmen der Gewährleistung eine Reklamation meiner Swarovski-Ohrringe vornehmen wollte. Die Ohrringe wurden über Amazon gekauft. Amazon selbst verwies mich ausdrücklich an Swarovski als Hersteller und empfahl mir, den nächstgelegenen Store aufzusuchen, um eine Reparatur oder einen Umtausch zu veranlassen.

Leider wurde mir vor Ort weder hilfsbereit noch kundenorientiert begegnet. Stattdessen wurde ich mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um einen Onlinekauf handle und ich künftig direkt bei Swarovski kaufen solle, da ansonsten „keine Gewährleistung“ bestünde. Der Tonfall der Mitarbeiterin war dabei aus meiner Sicht herablassend und wenig professionell.

Ich empfinde dieses Verhalten als äußerst enttäuschend, insbesondere gegenüber Kunden, die sich mit einem berechtigten Anliegen an Ihre Marke wenden. Ich hätte eine lösungsorientierte Auskunft erwartet.

Ich halte es für dringend notwendig, das Personal im Umgang mit Reklamationen und Kundenservice entsprechend zu schulen.

Ps die Ohrringe sind erst 5 Monate alt.

Ich habe Ohrringe zum Geburtstag bestellt. Seit Tagen wird das Paket nicht zugestellt (Store Marienplatz München). Trotz Kontaktfaufnahme mit dem Kundenservice, wird mein Artikel nicht storniert. Abholen kann ich es aber auch nicht?!?
Der Kundenservice weigert sich den Artikel zu stornieren. Es ist einfach eine Frechheit,ich werde nie wieder bei euch bestellen!!!

Was ein Betrug!!!!

Auf der Seite wird versichert das eine Zustellung innerhalb von 1 - 2 Tagen erfolgen soll.

Sobald man bezahlt hat erscheint ein Hinweis das sich die Zustellung um mindestens 2 Tage verzögern wird.

Auch auf meine Mail diesbezüglich wurden Scheinheilige Argumente vorgebracht.

Ich kann jedem nur Abraten dort etwas zu kaufen!

Qualität mangelhaft:
- Ring, billig beschichtet, beschichtung nach 2 Monaten sorgfältiger Bahandling abgeblättert. Der Ersatz hat dann eben mal ganze 2 Wochen länger gehalten als der Vorgänger
- Ohrringe: nach ca. 10 Mal tragen (nur Abende, nicht während des Schlafens oder ähnliches) ein Stecker abgebrochen.

Für 200€ diese Qualität? Peinlich

Garantie? Abwicklung? Alles fragwürdig!
Online bestellt, Abwicklung aber nur vor Ort. Also Filiale besucht , wie vom Support beschrieben. Dort wird gesagt wir sind nur eine Galeria- Filiale, machen wir nicht. Wozu dann der Vermerk auf der offiziellen Website? Also weiter zu einer offiziellen Filiale. Pech gehabt hat nicht offen an genannten Öffnungszeiten. Also zur nächsten Filiale nach Rücksprache mit dem Support. Da geht es auf einmal in einer Galeria- Filiale. Aber, wer denkt das wars dann liegt falsch. Der Artikel ist nicht verfügbar, Umtausch möglich, aber nur mit Abholung, klar nochmal 120km mehr fahren für einen Ring, fair, ist ja auch ein Mangel an meiner Ware gewesen für den ich verantwortlich bin?! Geld zurück gibt's sowieso nicht, wieso auch nicht zusenden?
Andere Artikel wird als nicht nachlieferbar gekennzeichnet, kann aber jetzt nicht umgetauscht ersetzt werden weil wir nur von einer Aushilfe bedient werden und die darf das nicht. Schön und gut. Ring bestellt, Ohrringe aufs nächste mal verschoben bei Abholung. Angekommen zur Abholung, Ring kein Problem ist da. Ohrringe jetzt auf einmal wieder verfügbar, aber nur 100km in einer anderen Filiale. Nach Anruf dann aber doch nicht da. Wird jetzt im zentrallager angefragt. Zum abholen fahren wir dann evtl nochmal 120km. Erneut ist ja mein Problem, mangelhafte Ware wird nicht ersetzt, Geld zurück gibt's nicht. Vorgang zieht sich bereits seit knapp 2 Monaten..., bisher 400km gefahren, zeit verschwendet und die Ohrringe sind weiterhin kaputt.

Mir scheint als würde diese Firma auf die Kunden sche...n, die Garantie möglichst kompliziert gestalten, damit keiner diesen Aufwand eingeht. Oder nach dem 2 Anlauf aufgibt.

Würde niemandem empfehlen hier etwas zu kaufen!!!
Sowohl Qualität und Kundenservice sind mangelhaft bis schlecht.

Nachtrag:
Auch in anderen Filialen werden fslsche Öffnungszeiten angegeben. Bei Abholversuch Nr. 3 von Artikeln die "eigentlich" nicht lieferbar sind , steht man 1h am Schalter der Filiale, weil man da wohl denkt 9:30 offen bedeutet 10:30 da sein.
Diese Kette scheint im allgemeinen sehr unorganisiert und minderwertig zu sein. Kundenservice ist absoluter Absturz. Ich empfehle jedem 10 große Schritte um diesen Drecksladen zu machen.

Bewertungen ins Minus müssten für den Laden hinzugefügt werden

Ich warte seit 6. Januar auf meine Uhr, musste schon 4 mal hin und her fahren und habe sie immer noch nicht. Auf meine email antwortet niemand, erwarte schadenersatz, das kanns echt nicht sein sorry…
Und ja ich weiss ich sehe den Reperaturstatus aber irgendwo hat es grenzen. Zum zweiten mal eingesendet, beim erstmal (musste ich Wochen warten) fuhr extra dahin damit ich vor Ort sehe okay sie haben die Uhr nicht repariert und man musste sie erneut einsennden…..