Sehr schlechte Erfahrung
Ich bin von Swarovski und dem Kundenservice sehr enttäuscht.
Ich habe einen Artikel, der nicht so aussah wie auf den Produktbildern, ordnungsgemäß retourniert. Trotz nachweislicher Rücksendung habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Statt mein Anliegen zu lösen, wurde ich an den Zahlungsdienstleister verwiesen. Dort habe ich mich wie empfohlen gemeldet – allerdings wurde ich anschließend wieder an Swarovski zurückverwiesen. Am Ende fühlt sich niemand verantwortlich und ich warte weiterhin auf mein Geld.
Der Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend. Die Chat-Funktion ist praktisch nicht nutzbar, auf E-Mails wird entweder sehr spät oder gar nicht geantwortet und telefonisch werden zwar Versprechungen gemacht, dass der Fall weitergeleitet wird, jedoch erfolgt anschließend keinerlei Rückmeldung.
Ein derart schlechter Kundenservice ist für ein Unternehmen dieser Preisklasse absolut inakzeptabel. Nach Klärung dieses Falls werde ich mein Kundenkonto löschen und künftig nicht mehr bei Swarovski einkaufen. Leider kann ich Swarovski aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.