Pandora Bewertungen 

Sehr traurig das man ein Garantiefall nur in dem Land machen kann, wo man es gekauft hat. Im Urlaub Juli 2025 im store Spanien gekauft. Jetzt nach knapp ein Jahr ist der verschluss kaputt. Umtauschen nur im Land wieder möglich. Preis für das Armband 161€, was ein Jahr gehalten hat. Danke für nichts, PANDORA.

Ich bin von Pandora sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Umgangs mit meiner Reklamation extrem enttäuscht.

Der vergoldete Ring wurde meiner Frau zu Weihnachten geschenkt. Bereits nach weniger als sechs Monaten hat sich die Vergoldung an erheblichen Teilen des Rings deutlich abgetragen und ist stellenweise vollständig verschwunden. Es handelt sich nicht um eine leichte Verfärbung oder ein normales Anlaufen, sondern um einen klar sichtbaren Verlust der goldfarbenen Beschichtung. Für ein Schmuckstück dieser Preisklasse und einer Marke, die mit Qualität wirbt, ist das aus meiner Sicht vollkommen inakzeptabel.

Noch enttäuschender war allerdings der Kundenservice. Statt den konkreten Fall ernsthaft zu prüfen, erhielt ich mehrfach nahezu identische Standardantworten. Zunächst wurde ausschließlich auf die freiwillige Pandora-Garantie verwiesen, obwohl ich ausdrücklich meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend gemacht hatte. Anschließend wurde der erhebliche Abrieb pauschal mit Schweiß, Cremes, Parfüm, äußeren Einflüssen und mechanischer Reibung erklärt.

Auf meine konkreten Fragen wurde über mehrere Nachrichten hinweg nicht eingegangen. Erst nach mehrfacher Aufforderung erklärte Pandora schließlich, auch einen Gewährleistungsaustausch abzulehnen. Eine tatsächliche Begutachtung des Rings wurde nicht angeboten. Die Entscheidung erfolgte allein anhand von Fotos und wurde pauschal als normale Abnutzung eingestuft.

Besonders fragwürdig finde ich, dass vergleichbare Probleme mit schnell nachlassender oder abblätternder Vergoldung auch von anderen Kunden in Bewertungen auf der Pandora-Webseite und auf externen Plattformen geschildert werden. Trotzdem wird offenbar jeder Fall mit denselben allgemeinen Textbausteinen abgewiesen.

Meine persönliche Erfahrung:

Schmuckqualität enttäuschend. Reklamationsbearbeitung unzureichend. Keine erkennbare Bereitschaft zu einer kundenorientierten Lösung.

Wer vergoldeten Schmuck bei Pandora kauft, sollte aus meiner Sicht wissen, dass eine deutlich sichtbare Abnutzung offenbar bereits innerhalb weniger Monate als „normal“ angesehen werden kann und ein Austausch trotzdem abgelehnt wird.

Nach dieser Erfahrung werde ich bei Pandora nicht mehr kaufen und kann die Marke nicht weiterempfehlen.

Ich bin absolut fassungslos, wie Pandora mit berechtigten Reklamationen umgeht.
Im Dezember 2025 habe ich den limitierten Stranger Things „Glow-in-the-dark RUN“-Charm für 85,00 € online gekauft. Bereits im Februar 2026 war der Charm defekt (Materialfehler am grünen Element) und wurde ausgetauscht. Jetzt ist exakt derselbe Mangel wieder aufgetreten – das grüne Element ist komplett gesprungen. Ein klarer, wiederholter Qualitätsmangel. 
Was danach im "Kundenservice" passierte, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten:
Das Ping-Pong-Spiel: Der Online-Support hat den Artikel online nicht mehr vorrätig und verweist mich an die Store-Zentrale für einen Austausch vor Ort. 
Die Unverschämtheit: Die Store-Zentrale behauptet wiederum, sie könne systemtechnisch nicht auf Store-Bestände zugreifen. Stattdessen schickt man mir ernsthaft eine Liste von Outlet-Stores in Deutschland, Österreich und den Niederlanden! Ich – als zahlende Kundin – soll nun auf eigene Faust und Kosten im Ausland herumtelefonieren, um mein Recht auf Garantie durchzusetzen! 
Kein Entgegenkommen: Ein Versand aus einem dieser Outlets oder eine Umlagerung wird aus angeblichen "technischen Gründen" verweigert. Man stellt mich vor die Wahl: Entweder ich gebe das kaputte Sammlerstück im Laden ab, um mein Geld zurückzubekommen (dann ist mein mühsam gesammeltes Themen-Armband unvollständig), oder ich habe eben Pech gehabt. 
Dass ein globaler Milliardenkonzern wie Pandora nicht in der Lage ist, ein fehlerhaftes Produkt innerhalb der Garantiezeit kundenfreundlich zu ersetzen, ist beschämend. Der Kunde wird hier als lästiger Bittsteller behandelt und zwischen den Abteilungen hin- und hergeschoben. 
Wer Wert auf echten Service und Qualität legt, sollte hier definitiv nichts kaufen – besonders keine limitierten Editionen!

Die Stores sind top, keine Frage. Aber warum lässt sich die Mitgliedschaft nur im Heimatland nutzen? Weder Punkte sammeln noch einlösen funktioniert im Ausland – das ist für ein internationales Unternehmen dieser Größe wirklich schwach. Hier sollte dringend nachgebessert werden, damit man die Vorteile auch auf Reisen nutzen kann.

Ich habe meiner Frau ein paar Dinge bei Pandora gekauft unter anderem einen Ring für 119€. Nach spätestens 5 Monaten löst sich die Legierung ab, der Ring wurde 2 mal umgetauscht weil die Qualität einfach miserable ist. Nun ist es wieder soweit nach 6 Monaten löst sich die Legierung und Pandora blockt ab obwohl es eindeutig ein Qualitätsproblem ist. Die Kunden werden mit der Werbung verarscht das man bei Pandora Qualität bekommt für sein Geld, tatsächlich bekomme ich bei Temu für 5€ bessere Qualität und werde nicht so belogen. Hauptsache Pandora hat ihr Geld bekommen für überteuerten Ramsch. Ich kann jeden nur raten das Geld zu sparen und Pandora so weit wie möglich zu meiden. Leider wieder ein Unternehmen dem die Kunden sowie die Qualität egal ist solange es idioten gibt die dafür bezahlen.
Mein Fazit: NIE WIEDER Pandora.

Die Rückzahlung geht sehr schleppend voran .
Nach über einer Woche immer noch nix auf meinem Konto .
Das ist ziemlich miserabel. Bei anderen Firmen geht das deutlich schneller.
Auch die Versendung dauert lang

Man sucht sich etwas schönes aus, erkundigt sich, wie das heutzutage üblich ist, nach Rabattcodes und beißt auf den sauren Apfel sich anzumelden, um 10% Neukundenbonus zu erhalten, nur um dann die Meldung zu bekommen, dass dieser erst in drei Tagen übermittelt wird. Hatte ich noch nie und daher ist Pandora für mich das letzte, viel Spaß mit meinen Kundendaten.

Meiner Tochter ist bereits das zweite Charm kaputtgegangen, beim Ersten ist der Stift vom Buch abgegangen (Bridgerton), das hat Pandora ersetzt, allerdings ist der Stift dann wieder abgegangen. Nun fehlt vom Disney Elefanten das komplette Unterteil am Charm. Das Ärgerliche ist, dass die Bestell-somit auch die Rechnungs-historie nicht mehr in meinem Konto vorhanden ist. Ich weiß nicht, wie lange man das dort ersehen kann. Leider nicht länger als ein halbes Jahr. Deshalb kann ich den Elefanten nicht umtauschen, denn die Rechnung habe ich natürlich nicht mehr. Das ist mit der Historie schon geschickt gemacht, man hat einfach keine mehr. Wahrscheinlich nur ein paar wenige Wochen. Eine Lieferung in der Vergangenheit ist auch schief gelaufen, ich hoffe, dass meine Tochter dann irgendwann genug von Pandora hat. Ich halte von dieser Firma nicht viel.

Habe eine Kontaktallergie auf eine Kette von Pandora bekommen und musste medizinisch behandelt werden. Ich wendete mich an den Kundenservice um zu erfahren, wie die Materialzusammensetzung ist, damit ich es hautärztlich weiter abklären kann. Die Servicemitarbeiterin bot an, dass ich eine Erstattung für die Kette erhalte, wenn ich die Bestelldaten vorlege (Chatverlauf liegt vor!). Wenige Tage später wandt ich mich wieder an den Kundenservice um dieses Angebot in Anspruch zu nehmen und die andere Servicemitarbeiterin meinte dies sei nicht möglich bzw nur innerhalb von 30 Tagen - obwohl sie nochmals Bilder anforderte und ich ihr den Chatverlauf ihrer Kollegin schickte.
Ich kann nichts für die Fehler der Mitarbeiter und selbst wenn dies zeitlich begrenzt ist, empfinde ich das Verhalten unerhört. Ich habe gesundheitliche Folgen und Kosten für die Behandlung in Kauf genommen und ihr nehmt die qualitativ minderwertige Kette nicht mal wie selbst angeboten zurück!
Das passiert nicht mal bei deutlich günstigerem Silber & Edelstahl Schmuck.

Ärger mit der Gravur. Auf Social Media wird mit goldenen Gravuren aus dem Shop geworben. Eine online bestellte Gravur kam dann schwarz an. Auf der Website finden sich zwar Hinweise, dass der Herstellungsprozess abweicht, aber nicht dass der optische Unterschied zwischen Gold/durchsichtig und schwarz ist. Der Kundenservice ist super unprofessionell und man wird mit immer gleichen Texten abgespeist die nicht auf das individuelle Anliegen eingehen. Ich fühle mich getäuscht und muss mich nun an die Verbraucherzentrale wenden.

Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben.
Ich habe im Shop einen Charm mit Gravur bestellt.
Leider kam dann eine Lieferung mit abweichender Gravur. Die im Shop angezeigte Gravur wurde nicht wie gewünscht und bestellt angefertigt.
Mehrere Mails mit dem Kundenservice wurden immer wieder mit gleichen Phrasen beantwortet. Einmal das Problem selbst zu testen war man nicht bereit. Die Bezahlung per Vorkasse hat man gerne angenommen.
Fazit: 50 Euro für nichts bezahlt.
Pandora-Shop nie wieder.
Ganz schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen.

Eigentlich 0 Sterne, habe für meine Frau eine Kette mit Anhänger in Windsor England gekauft,am 4.9.25 also noch Garantie.Leider ist der Verschluss defekt obwohl die Kette wenig getragen wird.Ein Umtausch oder Reklamationen in Deutschland nicht möglich.Aussage Pandora, England sagt Weltweite Garantie ,einer sagt so der andere so, sehr ärgerlich

Sehr schlechter Kundenservice! Vorsicht bei Bestellungen

Ich habe einen personalisierten Artikel mit Gravur bestellt, der fehlerhaft graviert und geliefert wurde mit undefinierbaren Strichen unterschiedlicher Länge rechts und links der Gravur. Diese waren natürlich nicht in meiner Bilddatei enthalten. Ich war zuvor extra im Laden, um mir die Produkte anzusehen. Auch die Auskunft dort, dass die Gravur Gold sei und nicht schwarz war leider falsch. Dies würde ich jedoch hinnehmen. Die Produkte sind durch die falsche Gravur offenkundig mangelhaft und unterfallen dem Mängelgewährleistungsrecht. Der Kundenservice sendete mir eine pauschale Antwort zu und lehnte eine Nachlieferung ab. Extrem schlechte Erfahrung. Ich hoffe Pandora erwartet nicht, dass ich oder mein Umfeld jemals nochmal etwas dort kaufen.

Ich habe vor paar Jahren diese Ohrringe bei pandora gekauft.
Einen habe ich bereits reklamiert, da die Öffnung sehr leicht aufging und ich somit die Ohrringe oft verloren habe.
Beide wurden mir damals schon anstandslos ausgetauscht.
Jetzt habe ich dasselbe Problem!!!
Nur das ich leider den verlorenen Ohrring nicht wiedergefunden habe, den ich durch die kaputte leichte Öffnung verloren habe!
Im elbepark Dresden wollte ich diese erneut reklamieren, aber die nette Angestellte sagte nur kurz dass sie nichts machen könne wenn einer schon verloren ist…..
Und wollte mir im Gegenzug gleich was Neues aufschwatzen…..

Unmöglich!
Ich habe sehr sehr viel Pandoraschmuck (allein drei vollbehangene Charmarmketten!!! Auch unzählige Ringe usw.)
Bin mit der nachgelassenen Qualität überhaupt nicht mehr zufrieden!
Auch bei diversen Charmanhängern sind ganz leicht Vergoldungsstellen abgenutzt….
Traurig und einfach nicht zufriedenstellend für das viele Geld….

Meine Söhne haben mir ein Armband von Pandora geschenkt, mit zwei Anhängern und einem Clip, der Clip hat genau 2 Wochen gehalten, dann war er weg.
Sehr enttäuschend.

⭐ 1 Stern

Leider bin ich vom Kundenservice von Pandora sehr enttäuscht.

Ich habe im Rahmen einer 3-für-2-Aktion eine Halskette, einen Happy Boy Charm und ein gravierbares Herz bestellt. Die Gravur wurde jedoch fehlerhaft ausgeführt, wodurch das Geschenk nicht wie geplant übergeben werden konnte.

Nach meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass das Herz inklusive Gravur kostenlos gestellt wird. Da die Halskette durch die 3-für-2-Aktion bereits kostenlos war, bin ich als Kundin selbstverständlich davon ausgegangen, dass am Ende nur noch der Happy Boy Charm zum auf der Homepage angegebenen Preis von 62 € zu bezahlen ist.

Stattdessen musste ich letztendlich 87 € bezahlen.

Erst nach zahlreichen E-Mails und einem Telefonat wurde mir erklärt, dass die Rabatte bei Pandora intern auf die Artikel verteilt werden und deshalb andere Beträge entstehen als die Preise, die ich als Kundin auf der Homepage sehe. Diese Berechnung mag für Pandora nachvollziehbar sein, für mich war sie jedoch weder transparent noch verständlich kommuniziert.

Besonders ärgerlich finde ich, dass der ursprüngliche Fehler bei Pandora lag, ich mein Anliegen mehrfach erklären musste und am Ende dennoch mehr bezahlen musste, als ich aufgrund der Kommunikation erwarten durfte. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde mir schließlich vorgeschlagen, die gesamte Bestellung zurückzusenden, falls ich mit der Situation nicht einverstanden sei.

Dabei geht es mir nicht einmal hauptsächlich um die 25 € Differenz. Enttäuschend war vor allem die mangelnde Transparenz, die widersprüchliche Kommunikation und das Gefühl, als Kundin nicht wirklich verstanden zu werden.

Fehler können passieren. Von einem Unternehmen wie Pandora hätte ich jedoch deutlich mehr Kundenorientierung, Verständnis und eine fairere Kommunikation erwartet.

Ich bin von der Bearbeitung meines Garantiefalls leider sehr enttäuscht.

Bei meinem Pandora-Armband sind mehrere Steinchen herausgefallen, obwohl ich das Schmuckstück stets sorgfältig behandelt und nur normal getragen habe. Da es sich um einen Mangel handelt, habe ich mich an den Kundenservice gewandt und auf eine kundenfreundliche Lösung gehofft.

Das Armband hat für mich jedoch nicht nur einen materiellen, sondern vor allem einen sehr hohen persönlichen und emotionalen Wert. Umso enttäuschender war es, dass mir lediglich zwei Möglichkeiten angeboten wurden: eine Rückerstattung des Kaufpreises oder die Auswahl eines anderen Artikels. In beiden Fällen sollte ich das defekte Armband zurückschicken.

Für viele mag das nachvollziehbar sein, für mich ist es jedoch keine zufriedenstellende Lösung. Aufgrund seiner besonderen Bedeutung möchte ich das Armband behalten, auch wenn es beschädigt ist. Dass hierfür keinerlei Alternative angeboten werden konnte, finde ich sehr schade.

Der Kundenservice war zwar freundlich und antwortete zeitnah, letztendlich wurde jedoch kein Verständnis für die emotionale Bedeutung des Schmuckstücks gezeigt. Daher bleibt bei mir leider das Gefühl, dass die individuellen Umstände des Kunden bei der Bearbeitung eines Garantiefalls nicht ausreichend berücksichtigt werden.

Aus diesem Grund kann ich meinen Fall leider nicht positiv bewerten.

BITTE DA NICHT KAUFEN!!!

Armband war viel zu klein, trotz richtigem Abmessen.
Umtausch angefragt, aber der Service reagiert seit Wochen nicht.
Absolut schlecht.

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben.

Die Vorgehensweise von Pandora bei internationalen Gewährleistungsfällen ist absolut rückständig und kundenunfreundlich. Ich habe ein Armband vor weniger als einem Jahr in einem Pandora Store in Großbritannien gekauft, welches nun einen klaren Materialbruch an der Endkappe aufweist. Da ich in Deutschland lebe, wollte ich den Garantiefall hier abwickeln.

Aufgrund der starren Konzern-Richtlinien ist dies jedoch unmöglich: Pandora Deutschland darf den Fall wegen der Ländersysteme nicht bearbeiten, und Pandora UK verlangt allen Ernstes, dass man sich physisch im Vereinigten Königreich befindet, um eine Reklamation durchzuführen. Eine weltweite Marke, die es im Jahr 2026 nicht schafft, eine länderübergreifende Lösung für einen simplen Garantiefall anzubieten, ist eine herbe Enttäuschung. Wer Schmuck im Urlaub kauft, bleibt hier im Schadensfall auf den Kosten sitzen.

Was meine Familie und ich heute in diesem Shop in Regensburg erlebt haben, war die schlechteste Kauferfahrung der letzten 15 Jahre!

Wir wollten eigentlich ein weiteres Armband und mehrere Charms für unsere Tochter kaufen. Im Laden waren drei Mitarbeiterinnen: Eine freundliche Verkäuferin (die leider in Kundschaft war), eine Praktikantin (die keine Ahnung hatte) und die Chefin. Die Chefin war allerdings so intensiv mit einer Liste beschäftigt, dass sie absolut keine Zeit für Kunden hatte. Auf die Frage, ob man einen Charm gravieren lassen kann, antwortete sie kurz „ja“, ohne überhaupt von ihrer Liste aufzusehen.

Es wurde noch besser: Als wir uns am Regal umsahen, kam die Chefin her und schob meine Frau wortlos beiseite, weil sie an eine Schublade unter dem Regal musste – wieder wegen ihrer Liste. Keine Entschuldigung, kein Wort. So ein respektloses Verhalten haben wir noch nie erlebt.

Wir haben am Ende nur einen einzigen Charm für 25 € gekauft, weil unsere Tochter ihn unbedingt haben wollte. Den Rest unseres Budgets haben wir dann direkt zu Swarovski getragen. Dort war man super freundlich, hat uns als Kunden geschätzt und wir haben spontan drei Armbänder, eine Kette und Ohrringe gekauft.

Wir hoffen sehr, dass die Dame bei Pandora ihre Listen pünktlich fertigbekommen hat. Uns sieht dieser Laden definitiv nie wieder!