Coolblue Bewertungen 

War eigentlich immer zufrieden, aber das war wohl das letzte Mal dass ich dort bestellt habe.
Habe eine Wachmaschine (inklusive Anschluss für 25 €) bestellt. Habe alles vorbereitet, wie von der Firma angegeben. Das Service-Team wollte dann vor Ort auf einmal noch zusätzliche zwölf Euro haben für eine Schlauchschelle, die regulär weniger als einen Euro kostet. Verstehe nicht, wie man Kunden so vergraulen kann. Habe bereits zwei Waschmaschinen, Trockner und andere Elektrogeräte dort gekauft, aber wenn einem 10 € wichtiger sind als Kundenbindung!?!

Wir haben heute unsere neue Bosch-Waschmaschine von Coolblue erhalten und sind restlos begeistert. Die Kommunikation vorab war spitze und die Lieferung absolut pünktlich. Die zwei jungen Männer waren überaus freundlich, haben die Maschine sauber aufgestellt, perfekt ausgerichtet und direkt in Betrieb genommen. Auch die Mitnahme des Altgeräts lief reibungslos. Alles hat zu unserer vollsten Zufriedenheit geklappt – ein echtes Vorbild für guten Kundenservice! Vielen Dank an die beiden netten Mitarbeiter.

Habe mir eine Galaxy Watch8 44mm bestellt. Die Lieferung war sehr zügig. Der Preis für 200 sehr gut. Ich kann nichts schlechtes sagen. Allerdings habe ich keinerlei Erfahrung bzgl. Kundenservice.

Ich habe eine Bauknecht-Waschmaschine zu einem fairen Preis gekauft. Der Tag der Lieferung konnte frei gewählt werden, das Zeitfenster wurde in der Nacht vor der Lieferung wie angekündigt auf eine Stunde eingegrenzt und ebenfalls wie angekündigt kam der Anruf 15 Minuten vor Lieferung.
Super!!! Alles sehr klar und zuverlässig, freundlicher Service, genau wie versprochen. Ich werde auch meine nächsten Elektrogeräte hier bestellen.

Lieferung war auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung klar für HEUTE angegeben, Warenwert über 370 Euro. Genau darauf habe ich mein Projekt geplant. Gekommen ist nichts, jetzt soll es Montag werden.

Als Wiedergutmachung gab es nur einen 10-Euro-Gutschein aufs Coolblue-Konto. Eine echte Erstattung oder Preisminderung wurde abgelehnt, obwohl ich klar gesagt habe, dass ich nach der Erfahrung nicht mehr hier bestelle. Der Gutschein bringt mir also nichts, was man bei Coolblue auch genau weiß.

„Kunde König“ steht in jeder Mail, gemerkt habe ich davon nichts. Klare Abrat-Empfehlung.

Und wieder mal bin ich auf coolblue reingefallen. Diese Angabe "bis 23:59 Bestellung und Lieferung am nächsten Tag"
Ist einfach Betrug.

2x bestellt, 2x nicht wie angegeben geliefert. Das ist so lächerlich. Keine Ahnung warum ich da überhaupt nochmal bestellt habe...

Von Bestellung bis Lieferung
Super.

Als langjähriger Kunde bin ich von diesem Vorgang leider sehr enttäuscht.

Am 02.06.2026 habe ich eine DJI Neo 2 inklusive Hub und zusätzlicher Akkus zur Abholung im neuen Berliner Store bestellt. Da ich bereits mehrfach Drohnen und weiteres Zubehör bei Coolblue gekauft habe, bin ich bislang von einem zuverlässigen Service ausgegangen.

Für die Abholung am Eröffnungstag des Berliner Stores habe ich mir extra Zeit freigenommen. Umso größer war die Enttäuschung, als ich erst rund 30 Minuten vor Ladenöffnung per E-Mail informiert wurde, dass sich die Bestellung um einen weiteren Tag verzögert. Zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits praktisch abfahrbereit.

Verzögerungen können vorkommen. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die extrem kurzfristige Information. Dadurch habe ich nicht nur unnötig Zeit und Arbeitsausfall in Kauf genommen, sondern vermutlich auch die Möglichkeit verloren, an der Eröffnungsaktion für die ersten 100 Kunden teilzunehmen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man einen langjährigen Kunden, der bereits mehrfach hochpreisige DJI-Produkte und Zubehör bei Coolblue gekauft hat, derart kurzfristig vor vollendete Tatsachen stellt.

Nach mehreren Tagen Wartezeit und dieser Erfahrung habe ich die Bestellung storniert und werde das Produkt stattdessen bei einem anderen Händler kaufen. Schade – denn bislang hatte ich Coolblue stets gerne weiterempfohlen. Nach diesem Erlebnis hat Coolblue mich als Kunden jedoch verloren.

Wir haben vor 5 Monaten hier sind Waschmaschine gekauft. Diese ist seit fast einer Woche kaputt. Wir haben das umgehend reklamiert. Angeblich sollten wir nach 2 Tagen eine Antwort erhalten. Die Reklamation ist jetzt 5 Tage her und es ist immer noch nichts passiert. Wir sind ein 5 Personen Haushalt mit 3 Kindern und können seit fast 1 Woche keine Wäsche mehr waschen. Eine absolute Katastrophe!!! Ich kann nur warnen! Wir werden hier nie wieder etwas kaufen.

Nachtrag: wir haben nun unsererseits 2 Mal angerufen. Nun werden wir , wie andere Rezensenten sich, an den Hersteller verwiesen. Der Hersteller ist nicht unser Vertragspartner, sondern Coolblue. Das ist eine übliche Hinhaltetaktik! Wir haben nun erneut eine letztmalige, verbdinliche Frist gesetzt und werden ansonsten unsere Rechtschutzversicherung einschalten. So ein Verhalten geht gar nicht!

25.06. Nochmaliges Update: wir haben die Coolblue-Taktik nun verstanden: Vogel Strauß Taktik und maximal auf Zeit spielen. Nach über 4 Wochen soll nun endlich die Maschine abgeholt werden. Unser Geld haben wir noch immer nicht. Finger weg! Ich kann nur nochmals jeden warnen, hier jemals etwas zu kaufen! Die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet, unser Anwalt tritt morgen auf den Plan.

Unsere Rechnungsnummer: 359284005

Also ich muss sagen, Coolblue ist der Knaller. Nach 19 Jahren hat am Pfingstsonntagabend mein Kühlschrank den Geist aufgegeben. Randvoll mit Lebensmitteln und Gefrierzeugs. Dann hab ich gleich nachts nach neuen Kühlschränken im Internet gekuckt. Die hatten aber alle 2-4 Wochen Lieferzeit. Selbst bei Amazon hätte es mindestens ein paar Tage gedauert. Aber ich wollte am Donnerstag in Urlaub fahren. Und wie gesagt, mein Kühlschrank war rammelvoll.
Dann hab ich eine meiner favorisierten von Stiftung Warentest empfohlenen Kühl-Gefrierkombis zu einem günstigen Preis bei Coolblue gefunden, mit dem Versprechen von kostenloser Lieferung am nächsten Tag mit. Krass. Das schien mir ehrlichgesagt unglaubwürdig.
Aber wegen vieler positiver Bewertungen im Internet habe ich dann trotzdem um 05.00 morgens bestellt, am Pfingstmontag wohlgemerkt, und gleich die Bestellbestätigung erhalten, dass die neue Kühlkombi am nächsten Tag zwischen 07.30 und 17.30 kommt. Abends kurz nach 22.00 Uhr wurde das Zeitfenster auf 4h eingedampft, zwischen 09.30-13-30. Und am nächsten Tag um 07.00 bekam ich die Nachricht, dass der Kühlschrank zwischen 11.25 und 12.25 kommt und man mich eine Viertelstunde vor Lieferung anruft. Der Anruf kam tatsächlich schon um 10.45 und um 11.00 war der Kühlschrank da. Wahnsinn.
Die beiden Lieferanten haben mir die schwere Kombi in den 3. Stock getragen und gegen eine kleine Aufmerksamkeit :-) und freundliche Bitte gleich noch in die Küche bugsiert. Das war nicht einfach, da meine Wohnung recht klein und eng ist. Die haben ganz schön geschwitzt. Danke nochmal!!
Den alten Kühlschrank und die ganze Verpackung haben sie gleich wieder mitgenommen. Es gab auch keinen Zeitdruck, obwohl ich meinen alten Kühlschrank noch nicht fertig ausgeräumt hatte. Die haben in Ruhe auf mich gewartet. Also die beiden Jungs waren wirklich super sympathisch und sehr freundlich und hilfsbereit. Das muss man sich mal vorstellen. Um 05.00 am Pfingstmontagmorgen bestellt und 18 Stunden später am Dienstagmorgen um 11.00 steht das Neugerät in meiner Küche. Das alte Gerät ist weg. Pikobello. So einen Service hab ich lange nicht erlebt. Und tolle Lieferanten, die mir jeden Wunsch erfüllt haben. Makellos, tadellos, einwandfrei!!!

Ein Geschirrspüler von Bauknecht habe ich im Oktober 2025 bei Coolblue gekauft. Der Geschirrspüler funktionierte von Anfang an nicht richtig. Das Geschirr wurde nicht richtig sauber, Reinigungsmittel blieben am Geschirr hängen und die Spülprogramme liefen nicht bis zum Ende durch. Die Tür des Geschirrspülers öffnete sich automatisch, obwohl das Reinigungsprogramm noch nicht beendet war.
Der Geschirrspüler wurde dann reklamiert und es kam 2x ein Techniker vorbei, der im Auftrag von Bauknecht/Beko Ersatzteile einbaute. Als der Geschirrspüler immer noch nicht funktionierte, bat ich im Mai 2026 um einen Austausch-Geschirrspüler. Coolblue antwortete mir per Telefon, dass sie den Geschirrspüler ja nur verkauft hätten ...uns alles Weitere liege im Zuständigkeitsbereich vom Kundendienst Bauknecht/Beko. Der Kundendienst von Bauknecht/Beko teilte mir telefonisch und schriftlich mit, dass der Techniker der beauftragten Elektronikfirma den Geschirrspüler beim letzten Termin am 24.04.2026 nicht reparieren konnte. Der Techniker der beauftragten Elektronikfirma rief mich aber am 24.04.2026 an und sagte, dass er den Termin am 24.04.2026 nicht wahrnehmen wird, da er den Geschirrspüler nicht reparieren kann und es einen Austausch-Geschirrspüler geben muss. Im Arbeitsbericht des Technikers steht aber lt. Bauknecht/Beko, dass der Techniker bei mir vor Ort war und der Geschirrspüler normal funktioniert!
Da Coolblue mit der Sache nichts zu tun haben möchte und Bauknecht/Beko unserer Familie keinen Austausch-Geschirrspüler zur Verfügung stellt, bleiben wir nun auf dem defekten Gerät sitzen, obwohl wir eine Garantie von 24 Monaten auf das Gerät haben. Unsere Famile hat schon genug unter dem defekten Geschirrspüler von Bauknecht gelitten, da unser Tagesablauf dadurch massiv behindert wurde.
Bei Coolblue werden wir wohl keine Geräte mehr kaufen!
Nachtrag 06.06.26: Der Kundendienst von Coolblue hat mir nun am 05.06.26 per Email geantwortet, dass sie mir leider nicht weiterhelfen können und ich mich wieder an den Kundendienst von Bauknecht/Beko wenden soll....., die mich aber abblocken und den Auftrag geschlossen haben. Hilfreich für unsere Familie wäre gewesen, wenn der Verkäufer Coolblue die Angelegenheit mit meiner Hilfe direkt mit dem Kundendienst von Bauknecht/Beko abgeklärt hätte, um für unsere Familie eine zeitnahe Lösung zu finden.
Nun bleibt unsere Familie doch auf dem defekten Geschirrspüler sitzen und die Kinder leiden weiterhin am gestörten Tagesablauf mit dem defekten Geschirrspüler.
Hätte ich im Oktober 2025 bloss auf meine Frau gehört, die einen Geschirrspüler beim anderen Elektromarkt kaufen wollte.

Gerät im Store zurückgegeben und die dritte Woche keine Rückerstattung...
x mal telefoniert und geschrieben, nun muß ich auch noch zum Rechtsanwalt... was soll das ?

Vielen dank an coolblue.
Alles war so unkompliziert von Bestellung bis zur Auslieferung, und dazu hatte ich noch gebeten den Kühlschrank doch umzutauschen. Ich kann nur sagen top Service und vielen herzlichen Dank.

Super es hat alles super geklappt und die zwei die den Kühlschrank aus geliefert haben waren sehr zuvorkommend.

Mein Fall bei Coolblue verlief leider alles andere als reibungslos. Es gab mehrere Probleme bei einer Reparatur und einer anschließenden Bestellung, was sehr ärgerlich war.
Trotzdem möchte ich den Kundenservice ausdrücklich loben. Auf meine Anfragen wurde immer schnell reagiert, der Ton war jederzeit freundlich und verständnisvoll. Auch die persönliche Kontaktaufnahme und die Entschuldigung nach meiner letzten Beschwerde zeigen, dass Coolblue um guten Service bemüht ist.
Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier hat Coolblue echten Kundenservice gezeigt.

Sehr schnelle Lieferung , mein TV wurde von sehr netten und zuvorkommenden Personal ausgeliefert , Daumen hoch , bin durch Zufall auf diesem Shop gestoßen , den werde ich im Auge behalten

Mac bestellt…. hätte am Mittwoch an Dhl Station geliefert werden sollen … war schon in der Region … dann kam eine Meldung Dhl Lieferkriterien werden nicht erfüllt …. Paket geht zurück an Versender … da liegt es seit Donnerstag und ich warte immer noch

Keiner kann sagen was schief gelaufen ist 😡

Media Markt konnte leider keine Lieferung zum in der Bestellung angegeben Tag leisten. Nach zwei Tagen Telefoniererei hatte ich keine Lust mehr und habe storniert! Bei Coolblue meine neue Waschmaschine bestellt mit Aufschlag für die Vormittagslieferung am nächsten Tag.
Spät Abends das Zeitfenster erhalten, die Lieferanten kamen sogar 30 Minuten früher. Super feundlich, WaMa aufgestellt, angeschlossen, noch beraten und das alte/kaputte Ding mitgenommen. Top Service - Vielen Dank!

Geschirrspüler bestellt am Montag. Geworben wurde mit Lieferung am nächsten Tag. Möglich war dann nur Donnerstag. Nur dass der Spüler einfach nicht kam.
Wir warten noch immer...
Finger weg von Coolblue, ob man tatsächlich ein Gerät erhält, ist sehr fraglich.

Update: Das Gerät ist inzwischen angekommen - oder besser gesagt: zum größten Teil.
Leider fehlen 2 von 4 Füssen, so dass ein Einbau noch immer nicht möglich ist...
Leider läuft hier offenbar vieles schief: Liefertermin nicht eingehalten, Lieferung unvollständig...
Ich bin gespannt, ob und wann wir das Gerät zur Gänze erhalten...
Update 2: Die Story wird immer verrückter. Heute ist die Spülmaschine zugestellt worden - laut einer E-Mail, die ich erhalten habe...
Tatsächlich haben wir den ganzen Tag auf die Zustellung gewartet - und warten noch.
Die E-Mail behauptet, das Gerät wäre zugestellt worden - im Anhang ein Lieferschein - der natürlich keine Unterschrift des Empfängers trägt...
Wir warten seit nunmehr 2 Wochen auf eine funktionierende Spülmaschine - Versprochen war die Lieferung ursprünglich Mal am nächsten Werktag...

Inzwischen wurden von 3 Lieferterminen: Einer abgesagt, bei einem unvollständig geliefert und der dritte Termin wurde schlichtweg nicht eingehalten (kommentarlos) und die nicht erfolgte Lieferung wurde einfach erfunden...

Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Freundlicher und zuverlässiger Montageservice!

Coolblue kann ich bedingungslos empfehlen.