Bei der ersten, kleinen Bestellung ging alles schnell und sicher. Jetzt habe ich ein Klimagerät bestellt. Noch vor der Lieferung konnte man es "über Nacht" und 25 Prozent günstiger bekommen. Das ist... Mehr ansehen
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UPDATE: Wenige Stunden nach meiner Bewertung wurde hier geantwortet und eine Erstattung veranlasst. Diese ist auch bereits eingetroffen. Daher korrigiere ich auf 4 Sterne. Schade, dass nicht eher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bestellung, Preise und Lieferung ist gut. Doch sobald es zu Gewährleistungsansprüchen kommt wird auf den Hersteller verwiesen, was das Verbraucherrecht missachtet. Joybuy gibt ohne Kundendaten m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hatte 2x 16 Päckchen Katzenfutter von Lucky Lou bestellt. In einem Karton waren statt 16 Stück aber nur 14. Hatte telefonisch reklamiert und der Ansprechpartner war sehr zuvorkommend. Nur leider hat s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Kaufhaus
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Elektrofachmarkt
- Lebensmittelhändler
- Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte
- Haushaltswarengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Joybuy möchten wir dir ein fröhliches und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Dazu gehören Qualitätsprodukte, schnelle und zuverlässige Lieferung, faire Preise und ein Kundenservice, der für dich da ist, wenn du ihn brauchst. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Marken zusammen und verschicken deine Bestellung direkt aus unseren Standorten im Vereinigten Königreich und der EU. Dank intelligenter Logistiksysteme kommt dein Paket schnell und sicher bei dir an. Aktuell befindet sich Joybuy in einer Testphase in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Diese Phase hilft uns, alles für den vollständigen Start in Großbritannien und Europa vorzubereiten - damit du künftig noch besser bei uns einkaufen kannst. Don’t just buy, Joybuy.
Kontaktinformationen
Deutschland
- support@joybuy.com
- joybuy.de
4.0
Gut
3607 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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3 mal bestellt - 3 mal top
3 mal bestellt: TV, Klimagerät, Smartwatch - alles immer superschnell, pünktlich und zuverlässig. Absolut top!
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Null Sterne wäre angemessen
Null Sterne wäre angemessen !
21.04.26 Handy auf Webseite von Joybuy gekauft
13.06.26 Handy defekt gemeldet
21.07.26. Joybuy beauftragt UPS zur Abholung
13.08.26 Handy angeblich nicht angekommen
trotz Abholbeleg , Zeugen und Foto vom
Kennzeichen.
20.08.26 gesetzte Frist abgelaufen
26.08.26 übergabe an Anwalt
05.09.26 nach über 4 Monaten und 120 E-Mails
Kein Geld, keine Reaktion von Joybuy !!!!
Ich kann nur warnen !!!
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Der Kundenservice von Joybuy ist…
Der Kundenservice von Joybuy ist einfach katastrophal.
Die Ware wird auch nicht vorschriftsgemäß verpackt, so das häufig beschädigte Ware angekommen ist.
Ob ich bei Joybuy nochmal bestelle ist sehr fraglich.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht reibungslos verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Leider können wir Ihre Bestellung oder Ihr Joybuy‑Konto anhand der vorliegenden Angaben nicht finden. Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten per E‑Mail an support@joybuy.com.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑Ordner – unsere Antwort könnte dort gelandet sein. Sobald wir Ihre Informationen erhalten, prüfen wir den Fall persönlich und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Schlechte Kommunikation, nicht lösungsorientiert
Ich habe bei Joybuy eine Klimaanlage inklusive Fenster-Installationskit gekauft. Leider waren beide Artikel defekt – das kann natürlich passieren. Die Retoure für beide Artikel konnte ich zunächst problemlos anmelden.
Anschließend erhielt ich die Information, dass eine Spedition die Artikel abholen würde. Als der Fahrer kam, wollte ich ihm beide Artikel übergeben. Er teilte uns jedoch mit, dass laut seinen Unterlagen nur einer der beiden Artikel zur Abholung vorgesehen sei. Nach Rücksprache sagte er, das sei kein Problem und er würde beide Artikel mitnehmen.
Auf unsere Bitte um eine Bestätigung der Übergabe erklärte er, wir müssten uns keine Sorgen machen. Die Bestätigung werde automatisch an Joybuy übermittelt. Etwa eine Stunde später kam dann überraschend ein weiterer Fahrer, um den zweiten Artikel abzuholen. Auch ihm erklärten wir die Situation, woraufhin er meinte, das sei kein Problem und komme häufiger vor.
Ab diesem Zeitpunkt begann das eigentliche Drama: Der günstigere Artikel wurde innerhalb von drei bis vier Tagen zurückerstattet. Die deutlich teurere Klimaanlage hingegen wurde von Joybuy zunächst nicht als eingegangen anerkannt.
Die anschließende Kommunikation über den Chat war aus meiner Sicht eine Katastrophe. Ich musste immer wieder erklären, was passiert war, obwohl der komplette Chatverlauf bereits vorlag. Ein großer Teil der Kommunikation lief über KI. Um überhaupt mit einem echten Mitarbeiter sprechen zu können, musste ich dies wiederholt ausdrücklich verlangen.
Nach über zwei Wochen, unzähligen Nachrichten und letztendlich der Ankündigung, einen Anwalt einzuschalten, wurde die Rückerstattung schließlich vorgenommen.
Positiv ist, dass es im zweiten Anlauf letztendlich funktioniert hat. Das ändert jedoch nichts daran, dass der gesamte Ablauf völlig unnötig kompliziert, langwierig und frustrierend war.
Vielleicht befindet sich Joybuy noch im Aufbau. Aber so geht man aus meiner Sicht nicht mit Kunden um. Ein guter Kundenservice sollte Probleme lösen und nicht dafür sorgen, dass der Kunde sie immer wieder von vorne erklären muss.
Nach dieser Erfahrung würde ich derzeit nicht erneut bei Joybuy bestellen. Vielleicht bekommt das Unternehmen in einigen Jahren noch eine zweite Chance – momentan kann ich Joybuy jedoch definitiv nicht empfehlen.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die wertvolle Zeit genommen haben, uns Ihre ausführliche Rückmeldung zuzusenden. Es tut uns aufrichtig leid über die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erlebt haben – das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Nach Prüfung der von Ihnen übermittelten Angaben konnten wir den entsprechenden Bestelleintrag leider nicht finden. Damit wir Ihren Fall gründlich untersuchen und ordnungsgemäß lösen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten und schreiben Sie uns direkt an support@joybuy.com.
Wir verstehen nur zu gut, wie ärgerlich es ist, wenn Ihre wiederholten Nachfragen keine Lösung bringen. Wir entschuldigen uns für Mängel in unserer Kommunikation. Wir nehmen Ihre Erfahrung ernst und optimieren unsere Abläufe für die Bearbeitung und Antwort. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen den hochwertigen Service zu bieten, den Sie verdienen.
Vielen Dank noch einmal für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie motiviert uns, uns stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Top!!
Ich habe sehr oft schon verschiedene Artikel bestellt und bin sehr zufrieden.
Keine Mängel und Turbo-Lieferung! Weiter so!
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Reaktion im Servicechat.
Keine Reaktion im Servicechat.
Ich wollte eine Bestellung stornieren, die noch nicht an DHL übergeben wurde.
Wenn die unbedingt wollen, werde ich halt die Annahme verweigern.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration über die langsame Reaktionszeit. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und arbeiten daran, unsere Support-Effizienz zu verbessern.
Wir können bestätigen, dass wir das Logistikteam kontaktieren, um Ihr Paket abzufangen. Bitte beachten Sie, dass ein Paketabfang nicht immer erfolgreich sein kann. Wenn das Abfangen fehlschlägt, können Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen. Sobald das Paket in unser Lager zurückgeschickt wird, werden wir Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten.
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Stornierungsverfahren zu vereinfachen und die Kommunikation zu verbessern, um unseren Kunden in Zukunft ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis zu bieten.
Wir schätzen Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ich habe am 28.07.26 eine Midea Porta…
Ich habe am 28.07.26 eine Midea Porta Split Klimaanlage zum Vorverkaufspreis von 1199 € bestellt. Liefertermin war 12.08.26. Am 11.08.26 schreibt mir Joybuy ich könne die Betellung stornieren und sie zum Preis von 899 € neu bestellen. Ich habe das versucht, aber weder stornieren noch bestellen war möglich, da schon wieder ausverkauft angezeigt wurde. Sie wollten mir entweder 30000 Joybuy-Punkte gutschreiben, oder wenn ich mich bis zum 14.08.26 melde, einen Gutschein über 300 € zukommen lassen. Ich habe am 14.08.26 mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen, aber es wurde nicht reagiert. Ich habe Paypal gebeten mir die 300 € zurück zu holen. Paypal schreibt mir, dass sie da nichts machen können? Ich ärgere mich sehr, dass ich nicht mal nach Bewertungen geschaut habe. Für mich NIE wieder Joybuy. Ps. bis heute 04.09.26 weder Punkte, noch Gutschein erhalten. Danke
Habe mich gerade noch einmal eingeloggt bei Joybuy und gesehen dass der letzte Chatverlauf gelöscht wurde. Ein Schelm wer böses dabei denkt.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre erste Einkaufserfahrung mit uns zu teilen – wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und Frustration, die dieses Preisproblem verursacht hat.
Wir haben Ihre Situation überprüft und Ihnen eine vorgeschlagene Lösung per E-Mail zugesandt. Könnten Sie bitte Ihren Posteingang und auch Ihren Spam-Ordner überprüfen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, um dies gemeinsam abschließen zu können.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung und die Ungewissheit – wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support-Team 🌟
Ich wollte umgehend eine fehlerhafte …
Ich wollte umgehend eine fehlerhafte Bestellung stornieren,
Stornierung ist nicht möglich. Hab 4 Stunden jede Kontaktaufnahme mehrmals probiert: Kundenservice istnicht erreichbar. Telefonisch nur BandAnsage, Rückrufservice mehrmals erfolglos probiert - zugesagte Rückrufe sind nicht erfolgt, keine Reaktion auf Mails, Chatbot bricht mitten in der Konversation ab und reagiert nicht mehr. Kontaktherstellung zu Joybuy nicht möglich. Es ist mir nicht möglich, meine Bestellung zu widerrufen oder zu stornieren
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der langsamen Reaktionszeit. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und arbeiten daran, die Effizienz unseres Supports zu verbessern.
Wir können bestätigen, dass wir das Lieferdepot dringend kontaktiert haben, um Ihr Paket zurückzurufen. Sobald wir die Rücksendung bestätigen, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und Ihnen eine offizielle E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung senden.
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Stornierungsverfahren für Bestellungen zu vereinfachen und die Kommunikation zu verbessern, um unseren Kunden in Zukunft ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis zu bieten.
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, können Sie uns gerne unter support@joybuy.com kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir schätzen Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ieser Kundendienst,keine Rechnung möglich als Gast 👎👎👎
Ich wollte bei Joybuy nach Kauf einer Oral b iO Zahnbürste als Gastbestellung eine Rechnung als PDF Datei für den Fall einer Garantieleistung, Joybuy verweist mich auf mein Konto,das ich gar nicht als Gast habe.Zwei weitere E-Mails von mir ,dass ich kein Konto angelegt habe,aber für den Fall einer Garantieleistung trotzdem eine PDF. Datei wünsche,werden mit automatischen ki Antworten abgewimmelt.Dieser Kundendienst bei Joybuy ist der Schlechteste,den ich je bei Onelinehändlern erfahren mußte. Als Konsequenz werde ich bei Joybuy nichts mehr bestellen,das ist keine " joy"(Freude)mit diesem Händler zusammen zu arbeiten! Horst Klütz .
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darüber zu informieren.
Es tut uns sehr leid, dass unser Mitarbeiter Ihr Problem nicht lösen konnte. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen die Rechnung per E‑Mail zugesandt haben. Bitte prüfen Sie kurz Ihren Posteingang sowie Ihren Spam‑Ordner, um diese zu finden.
Ihr Fall wurde intern mit unserem Support‑Team besprochen, um unsere Fehler zu erkennen und ähnliche Probleme zukünftig zu vermeiden. Wir verstärken die Schulungen unseres gesamten Teams, damit Empathie, Verantwortungsbewusstsein und zeitnahe Antworten im Vordergrund stehen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit direkt unter support@joybuy.com kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ein Kundendienst der den Namen nicht verdient
Nachdem bereits ein Stuhl aus meinen Bestellungen (November 2025) ausgetauscht werden musste da der Drehmechanismus extrem quietschte ist nun ein Stuhl ohne Vorwarnung gebrochen obwohl die Person die Hälfte vom Belastungsmaximum wiegt. Daher stellen diese Stühle mit Ihrer Qualität für mich ein klares Sicherheitsrisiko dar. Und was macht der "Kundendienst" von Joybuy? Er ignoriert mich. Seit 3 Tagen versuche ich eine Wandlung zu erreichen doch außer der Anforderung von bereits eingereichten Beweisen kommt nichts. Ein Shop zum vergessen. Nie wieder!! Da kann man das Geld direkt zum Fenster raus werfen.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss.
Wir haben Ihren Fall geprüft und Ihnen bereits über unseren Online‑Chat geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang für Online‑Nachrichten auf unsere Antwort und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, dieses Problem gemeinsam zu lösen.
Sollten Sie unsere Nachricht nicht erhalten haben, können Sie uns jederzeit direkt unter support@joybuy.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ich habe hier bestellt
Ich habe hier bestellt, weil mit einer schnellen Lieferung am nächsten Tag geworben wird. Dieses Versprechen wurde leider überhaupt nicht eingehalten. Die Lieferung verzögert sich deutlich, obwohl die Ware angeblich sofort verfügbar war. Wenn man mit einer so schnellen Zustellung wirbt, sollte die Logistik das auch schaffen. Für mich sehr enttäuschend – hier sollte Joybuy dringend nachbessern! Leider trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bis heute 05.09.2026 habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Sollte sich das Verhalten des Anbieters nicht zum positiven ändern werde ich Paypal einschalten und mein Konto bei Joybuy löschen. Ich kann und werde diese Firma nicht empfehlen.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns von Ihrer Erfahrung berichtet haben. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn Ihre Bestellung nicht wie geplant verläuft.
Bisher konnten wir Ihre Bestellung anhand der vorliegenden Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder weitere relevante Angaben an support@joybuy.com zusenden? Sobald wir diese erhalten, prüfen wir Ihren Fall persönlich und sorgen dafür, dass er so schnell wie möglich geklärt wird.
Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, wir haben diesen Fall bereits an unser Team weitergegeben, um unsere Leistungen zu verbessern. Wir hoffen sehr, Ihr Problem bald lösen zu können. Zögern Sie nicht, sich jederzeit an uns zu wenden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Habe schon über 20 mal bestellt und…
Habe schon über 20 mal bestellt und immer war alles perfekt. Habe sogar schon das Prime Abo von joybuy abgeschlossen weil ich überzeugt bin von dem Service.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Werde dort nie wieder etwas bestellen
Werde dort nie wieder etwas bestellen!
Die Lieferung erfolgte rasant schnell, am nächsten Tag wurde der Anycubic Kobra S1 Combo 3D Drucker schon geliefert, alles angeschlossen, installiert und losgelegt, das war es auch schon, zwei Probeteile gedruckt und danach ging einfach nichts mehr. Habe daraufhin JoyBuy kontaktiert über den mehr als schlechten Chat und das Gerät reklamiert mit Fotos und Video, Abholung wurde genehmigt, leider wurden die Termine nicht eingehalten, so das 2 Tage unbezahlter Urlaub weg sind. Von seitens JoyBuy kommt nie eine Reaktion, nur wenn man selber anschreibt und das auch nur schleppend, da schlechtes Deutsch, geht auch nur über Chat, E-Mails kommen zurück. Habe dann PayPal einbezogen, man sollte sich erst versuchen friedlich zu einigen, dies ist aber nicht möglich, es heißt dann sie können keinen neuen Rückholtermin vereinbaren, solange PayPal noch einbezogen ist, ich sollte erst die Beschwerde zurück ziehen, die wollen einen doch verarschen. Auch ein Rücksendeetikett würde nicht gehen, das läuft nur über Abholung, leider kommt niemals jemand. Warte jetzt über einen Monat auf Ersatz oder Erstattung, wir reden hier über 349,-€, habe jetzt auch die Nase gestrichen voll, man wird dort nur verarscht, habe jetzt alles an den PayPal Käuferschutz weitergeleitet, die kümmern sich jetzt darum.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen bei Ihrer Rücksendung sein können.
Wir haben Ihnen eine E‑Mail zur Bearbeitung Ihres Rücksendeproblems zugesandt. Bitte prüfen Sie kurz Ihren Posteingang sowie Ihren Spam‑Ordner, um diese zu finden.
Wir überprüfen derzeit unseren Rücksendeprozess, damit dieser für Sie künftig reibungsloser und effizienter abläuft. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zur Rücksendemethode haben, können Sie uns jederzeit unter support@joybuy.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Keine Kulanz
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Joybuy.
Die 30-tägige Rückgabefrist endete am 31.08.2026, der Rücksendeantrag wurde am 01.09.2026 gestellt – also lediglich einen Tag nach Ablauf der Frist. Dass Joybuy in einem solchen Fall keinerlei Kulanz zeigt, finde ich ausgesprochen enttäuschend.
Besonders unverständlich ist für mich, dass ein Händler, der auf dem deutschen Markt aktiv ist, keinen deutschsprachigen Kundenservice anbietet. Gerade bei Rückgaben und Problemen mit Bestellungen sollte eine unkomplizierte Kommunikation in deutscher Sprache möglich sein.
Nach dieser Erfahrung werde ich bei Joybuy nicht mehr bestellen. Eine derart unflexible und wenig kundenorientierte Abwicklung ist für mich ein Grund, künftig andere Anbieter zu bevorzugen.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend der Rückgabeprozess für Sie war.
Wir haben Ihre E‑Mail mit weiteren Details und Lösungsvorschlägen beantwortet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Antwort zu prüfen. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Aufgrund von Bewertungen wie Ihrer sind wir bestrebt, unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern und die Kundenbetreuung während des gesamten Bestellvorgangs stetig weiterzuentwickeln.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Ihnen künftig einen reibungsloseren Ablauf ermöglichen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit unter support@joybuy.com an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
bin restlos begeistert
bin restlos begeistert. es gibt absolut nichts, was man besser machen könnte. Top Preise, Blitzversand, und auch eine super Verpackung, so dass auch Glas bruchsicher ankomm. Gerade bei der Verpackung habe ich beim Mitbewerb ganz schlechte Erfahrungen machen müssen. Klasse bei Joybuy, die anderen sollten sich ein Beispiel an Joybuy nehmen. Einfach toll, mehr als zu empfehlen.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schlechter Service liefern die…
Sehr schlechter Service liefern die Ware nicht keine Information vom Kundenservice keine Rückerstattung Betrüger Seite
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Lieferung nicht wie erwartet ankommt.
Wir haben Ihre neu angegebene Telefonnummer an den Kurier weitergegeben. Ihr Paket wird voraussichtlich heute bei Ihnen zugestellt.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zugestellt wurde. Als Entschuldigung haben wir Ihrem Joybuy-Konto einen Gutschein hinzugefügt.
Wir bedauern auch, dass unser Support-Team Ihr Problem nicht umgehend lösen konnte. Wir streben danach, mit unseren Kunden einfühlsam, professionell und effizient zu kommunizieren, und werden unseren Service weiter verbessern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns direkt unter support@joybuy.com mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail kontaktieren.
Wir schätzen Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Kundenservice unterirdisch..
Ich habe AirPods auf dieser Seite gekauft von denen einer nach rund 8 Monaten den Geist aufgegeben hat. Im Verlauf von mehreren Mails wurde meine Anfrage auf Nacherfüllung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung abgewimmelt mit der Aussage ich solle die AirPods zu Apple bringen. Inzwischen verlangen Sie einen Qualitätsprüfbericht von Apple um Ihrer Gewährleistungspflicht nachzukommen. So etwas schlechtes habe ich schon lange nicht mehr gehört.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Qualität des von Ihnen erhaltenen Produkts und setzen alles daran, dies für Sie in Ordnung zu bringen.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Details und Lösungen zu Ihrer Bestellung gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner.
Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und möchten sicherstellen, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne unter support@joybuy.com an uns wenden.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Super schnell und günstig
Die Monitore waren durch die Willkommensrabatte sehr günstig. Die Lieferung erfolgte kostenfrei per Express (!). Von daher ein rundum perfektes Einkaufserlebnis mit vielen Status Mails um transparent zu zeigen wie wie weit gerade alles ist.
30. November 2025
Schlechter Kundendienst
Bestellung wurde aufgrund eines Systemfehlers storniert. Der Kundenservice hat bestätigt, dass es ein Fehler von Joybuy war.
Trotzdem könnte einen Tag später nicht mehr der Gutschein reaktiviert werden.
Der Kundendienst hat mir gesagt, dass ich damit Pech gehabt habe, es gibt generell die Policy so zu handeln.
So hält man keine Kunden. Die Alternativen zu diesem Shop sind sehr kulant und lohnen sich damit mehr.
UPDATE:
Wie in der Antwort erwähnt habe ich nun den Gutschein wieder. Ich frage mich nur warum man erst eine schlechte Bewertung verfassen muss bis der Kundendienst einem hilft. Vor allem scheint es ja doch möglich zu sein. Deshalb 2 Sterne mehr.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback – wir schätzen dies sehr.
Wir haben Ihre Bestellung noch einmal geprüft und Ihren abgelaufenen Gutschein für Sie reaktiviert. Zusätzlich haben wir als kleine Entschädigung einen weiteren Gutschein auf Ihrem Konto hinterlegt.
Sollte mit Ihrer Bestellung noch etwas nicht stimmen oder benötigen Sie weitere Unterstützung, zögern Sie bitte nicht, uns per E‑Mail unter support@joybuy.com zu schreiben. Wir tun alles, um das Problem für Sie zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu helfen – das bedeutet uns viel.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ware nicht wie versprochen erhalten
Ware nicht wie versprochen erhalten, Rücksendung nur über Abholung zu Zeiten wo jeder arbeiten ist verfügbar und Kundenservice reagiert mit Standartantworten. Live Chat reagiert überhaupt nicht auf meine Anfragen. Selbst 1 Stern ist nicht gerechtfertigt
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend dieser Rückgabeprozess für Sie war.
Wir haben Ihnen bereits eine E‑Mail zu Ihrer Bestellung geschickt, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte prüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam‑Ordner auf unsere Nachricht. Sobald wir von Ihnen hören, bearbeiten wir den Fall umgehend.
Als Dank für Ihre Geduld und als Entschädigung für den Ärger haben wir einen Gutschein auf Ihrem Joybuy‑Konto hinterlegt, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Aufgrund von Rückmeldungen wie Ihrer arbeiten wir ständig an der Verbesserung unseres Services und unserer Abläufe, um die Kundenbetreuung in allen Phasen zu optimieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bemühen uns, Ihnen künftig einen reibungsloseren Ablauf zu bieten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gerne an support@joybuy.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.