Waschmaschine nach 5 Monaten schon kaputt, keine Reaktion auf Reklamation
Wir haben vor 5 Monaten hier sind Waschmaschine gekauft. Diese ist seit fast einer Woche kaputt. Wir haben das umgehend reklamiert. Angeblich sollten wir nach 2 Tagen eine Antwort erhalten. Die Reklamation ist jetzt 5 Tage her und es ist immer noch nichts passiert. Wir sind ein 5 Personen Haushalt mit 3 Kindern und können seit fast 1 Woche keine Wäsche mehr waschen. Eine absolute Katastrophe!!! Ich kann nur warnen! Wir werden hier nie wieder etwas kaufen.
Nachtrag: wir haben nun unsererseits 2 Mal angerufen. Nun werden wir , wie andere Rezensenten sich, an den Hersteller verwiesen. Der Hersteller ist nicht unser Vertragspartner, sondern Coolblue. Das ist eine übliche Hinhaltetaktik! Wir haben nun erneut eine letztmalige, verbdinliche Frist gesetzt und werden ansonsten unsere Rechtschutzversicherung einschalten. So ein Verhalten geht gar nicht!
25.06. Nochmaliges Update: wir haben die Coolblue-Taktik nun verstanden: Vogel Strauß Taktik und maximal auf Zeit spielen. Nach über 4 Wochen soll nun endlich die Maschine abgeholt werden. Unser Geld haben wir noch immer nicht. Finger weg! Ich kann nur nochmals jeden warnen, hier jemals etwas zu kaufen! Die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet, unser Anwalt tritt morgen auf den Plan.
Unsere Rechnungsnummer: 359284005
Antwort von Coolblue
Hallo Sabrina,
Es tut mir leid, dass es ein Problem mit deiner Waschmaschine gibt. Und das schon nach 5 Monaten. Dies ist sehr ärgerlich und ich kann voll und ganz verstehen das eine schnellstmögliche Lösung erwünscht ist.
Damit wir uns das Anliegen genauer ansehen können möchte ich Dich bitten, uns Deine Informationen zu Deiner Bestellung mittels der Kontaktanfrage mitzuteilen. Du kannst dafür die Kontaktanfrage verwenden.
Danke, dass du uns deine Kontaktdaten übermittelt hast, so konnte ich dich finden. Wie ich sehe, hattest du auch schon Kontakt zu unserem Kundendienst und wir holen die Maschine ab. Du hast eine Vor Ort Garantie, normalerweise möchte der Hersteller dann nicht, dass der Händler sich in einen Reparaturprozess einschaltet. Doch wir helfen dir natürlich weiter, wenn sich die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller schwierig gestaltet.
Vielen Dank für deine Unterstützung und Rückmeldung!
Mit einem Lächeln,
Simon von Coolblue