Hermes Germany  Bewertungen 

Ich hatte über Otto ein Bett inklusive des Aufbauservice bestellt. Am Liefertag erschienen die Mitarbeiter von Hermes, weigerten sich jedoch nach einem kurzen Blick auf die Treppe, das Bett in das obere Stockwerk meiner Maisonette-Wohnung zu transportieren – mit der unbegründeten Aussage: „Das kriegen wir da nicht hoch.“
Dabei ist die Treppe vollkommen unproblematisch (kein Geländer im Weg, breiter Zugang). Zum Beweis: Bereits am selben Abend habe ich das Bett zusammen mit meinen Brüdern völlig problemlos nach oben transportiert. Die Hermes-Mitarbeiter haben es schlichtweg nicht einmal versucht, sondern sich nach einem kurzen Blick geweigert.
Stattdessen wurde der Auftrag einfach abgebrochen, das Geld für den Service gutgeschrieben und die Kartons wurden unausgepackt im Wohnzimmer stehen gelassen. Statt des gebuchten Komplettservices (Lieferung an den Verwendungsort + Aufbau) stehe ich nun da und muss das Bett eigenständig aufbauen.
Dieses Verhalten empfinde ich als extrem unprofessionell, kundenunfreundlich und vertragswidrig. Ich habe für eine Dienstleistung bezahlt, die grundlos verweigert wurde.

Neuer „Service“: Zettel rein und weg?

Ich wusste gar nicht, dass es mittlerweile eine neue Zustellmethode gibt: „Benachrichtigung einwerfen und schnell verschwinden.“

Ich habe den ganzen Tag zu Hause auf meine Otto-Bestellung gewartet. Als in der App plötzlich stand, dass ich angeblich nicht zu Hause gewesen sei, bin ich innerhalb von ein bis zwei Minuten nach unten gelaufen. Vom Zusteller war weit und breit keine Spur mehr.

Da fragt man sich wirklich, ob das wieder so eine Endlosschleife wird wie damals mit meinem Internet-Router: Tag für Tag heißt es angeblich „Empfänger nicht angetroffen“, bis man irgendwann genervt selbst einen Paketshop auswählt – und plötzlich klappt die Zustellung problemlos.

Sehr schade um die verlorene Zeit und den unnötigen Ärger. Ein Lieferservice sollte Pakete bis zur Haustür zustellen – und nicht nur Benachrichtigungen.

Es gab mal Zeiten da hat die Zustellung einigermaßen funktioniert. Jetzt scheint es Masche zu sein, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte obwohl man einen Ablageort angegeben hat. Komisch nur, das am gleichen Tag ein Paket von Hermes abgelegt wurde und das zweite Paket konnte nicht zugestellt werden weil ich nicht zuhause war. Findet ihr eure Pakete im Auto nicht für die man mittlerweile viel Geld bezahlt für eine doch so sehr schlechte Dienstleistung? Und das ist schon das zweite Mal in einer Woche. Nie wieder!

Was ist los bei euch?
Jetzt wird zum zweiten Mal hintereinander eine Sendung zu einem Pickup Shop fehlgeleitet!
Andere Versandunternehmen verbessern ihren Service, nur Hermes wird immer schlechter!

Am Samstag wurde angeblich ein Paket an meinem autorisierten Ablageort abgelegt, doch dort war es nicht, da ich zum Zeitpunkt der Zustellung mit 3 Personen zu Hause war und das Päckchen nicht auffindbar war. Der Kundenservice hat sich dreist darauf berufen, dass die Angabe korrekt wäre und ich für den Verlust selbst haften sollte. Am Mittwoch lag das Päckchen auf einmal im Briefkasten - wurde wohl doch nicht am Samstag am Ablageort zugestellt. Bisher kam kein Feedback dazu, geschweigedenn eine Entschuldigung.

Ich muss mich den negativen Bewertungen leider anschließen. Die geschätzte Lieferzeit wird NIE eingehalten und man wird ständig versetzt. Die anderen Paketdienste kriegen das doch auch gebacken. Warum ihr nicht???

Nachtrag: Paket sollte zu erst gegen 11 uhr ankommen, dann um 12, dann um 13 Uhr usw.

Es kam gar nicht mehr an. :)

1 Stern ist noch einer zu viel. Meine Amazon Retoursendung hätte schon vor Tagen abgeholt werden sollen. Es tut sich aber leider nichts ?? Auf Mails reagiert man erst gar nicht, und das Kontaktformular ist sinnlos. Mit der suche mit der Sendungsnummer wird einem nur mitgeteilt " Zur Anfrage konnte keine Sendung gefunden werden" ! Wie unterirdisch wird da gearbeitet ? Ich habe jetzt erstmal eine Beschwerde über Hermes bei Amazon eingereicht. Aber bei 1,2 Sternen in den Bewertungen wundert mich eh nichts mehr.

Normal gehört Hermes kein Stern zuvergeben ich habe 3 stunden gewartet war der nächste zustellungs Stop nach dem ich Angerufen hatte und mich beschwert habe kam ca. 5 Minuten später eine Nacchricht mein parket konnte nicht zugestellt werden! Obwohl ich zuhause war und laut dem live Tracker sich der hermes boote null bewegt hatte

Also die Lieferung von Hermes ist das schlechteste von allen Paketzustellern die es gibt. Man hinterlegt ein Wunschort, falls man nicht da ist und schaffen es nicht, dass paket dorthin zu legen. Genau so wenig schaffen sie es, überhaupt zu klingeln. Aber in der Sendungsverfolgung steht dann nur „niemanden angetroffen“ oder „paket wurde verwehrt“. Ich denke es würde kein unterschied machen, wenn es hermes nicht mehr geben würde. Man bekommt ja eh nix mit von denen.

Paket während des Transport ab Augsburg keine Verfolgung mehr!! Keine Auskunft trotz mehrmaligem schreiben! Ich warte jetzt schon über 1 Woche auf das paket die letzte Aktualisierung war am Montag und heute ist Donnerstag!!!

Ich würde dieses Unternehmen nicht einmal einen Stern gönnen, die nicht einmal den richtigen Packet Shop finden. Natürlich wurde die Sendung in einem 30 Km entfernten Packet Shop überstellt, wo ich die Sendung abholen könnte, wenn sie auch dort angekommen wäre. Zum Glück habe ich dort angerufen und erfahren, dass die Sendung gar nicht bei ihren ist. Der Kundenservice kann mir auch nicht weiter helfen.

⭐ 1 Stern – Hermes hat leider extrem nachgelassen! Nicht mal 1 Stern Wert 😡

Angeblich war der Zustellversuch vergeblich! Eine absolute Frechheit!

Ich habe Urlaub und war den ganzen Tag zu Hause. Es hat niemand geklingelt! Stattdessen wird einfach behauptet, dass eine Zustellung nicht möglich gewesen sei. Da fragt man sich wirklich, ob manche Fahrer überhaupt noch Lust haben, ihre Arbeit ordentlich zu erledigen!

Das Schlimmste daran ist, dass man nicht einmal die Möglichkeit hat, den zuständigen Fahrer zu kontaktieren oder das Problem direkt zu klären.

Dank dieser Unzuverlässigkeit ist nun auch noch eine Geburtstagsüberraschung ruiniert! Vielen Dank dafür, Hermes!

Der Service hat in den letzten Jahren leider massiv nachgelassen. Kundenfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und ordentliche Zustellung scheinen mittlerweile Fremdwörter zu sein.

Einfach nur enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!

Das Paket wird auch morgen nicht Zustellbar sein, da niemand klingeln wird 😉

Heute sollte mein Paket kommen. Auf der Sendungsübersicht steht Zugestellt um 12:50 Uhr ......
Kein klingeln kein nichts. Das Paket wurde einfach unten in den Hausgang gestellt. Das Paket wiegt 30 kg das bekomme ich gar nicht angehoben. Das ist eine Schweinerei...... Hermes sollte man abschaffen

Katastrophaler Service und dreiste Lügen der Fahrer – Absolut nicht mehr zu empfehlen!
Text:
Wir haben über viele Jahre hinweg die Dienste von Hermes genutzt und waren eigentlich immer sowohl mit den Preisen als auch mit den Lieferungen zufrieden. Doch was sich dieses Unternehmen in letzter Zeit erlaubt, ist eine absolute Katastrophe und reine Schikane für die Kunden. Hermes hat jegliche Kontrolle über seine Fahrer und das Vertrauen der Kunden komplett verloren!
Unsere Sendung (Nr. 02298106002662) wurde am 26. Oktober abgeschickt und lag tagelang sinnlos im Depot. Das Highlight der Frechheit passierte jedoch am 04.11.2026. Das Paket war an ein namhaftes Großunternehmen (Westhoff Kaffee in Bremen) adressiert, das feste Arbeitszeiten von morgens bis 17:00 Uhr hat und wo durchgehend viele Mitarbeiter vor Ort sind. Der Fahrer markierte das Paket um 12:37 Uhr dreist als „zugestellt“. Um 15:51 Uhr änderte er den Status plötzlich in „Empfänger nicht angetroffen“. Eine absolute Lüge, die wir nach Rücksprache mit der Empfängerin schwarz auf weiß belegen können! Die Fahrer manipulieren das System nach Lust und Laune, um ihren Feierabend zu retten.
Der Kundenservice ist eine absolute Servicewüste. Das Callcenter reagiert überhaupt nicht und hilft nicht weiter, man wird nur vertröstet oder ignoriert. Erst nachdem wir die Zentrale direkt kontaktiert haben, tat sich etwas. Am Ende wurde das Paket heute, am 5. November – nach fast zwei Wochen Lieferzeit innerhalb Deutschlands! – endlich zugestellt, ohne dass die App es überhaupt korrekt angezeigt hat.
Dies war definitiv das allerletzte Mal, dass wir Hermes genutzt haben. Wir können dieses Unternehmen absolut niemandem mehr empfehlen. Finger weg!

Aktuell: Lieferung mehrfach angekündigt; warte seit 2 Wochen auf Paket von Otto. Wie kann otto nur mit so einem Zusteller arbeiten?
Früher: Zweimal unerlaubt Paketablage auf der Terrasse- zweimal Alarm ausgelöst; zweimal Kosten für Polizeieinsatz. Schlimm!

Schon das 2x das der Fahrer immer der gleiche das packet nicht zustellt obwohl man zuhause ist. Oder die Unterschrift fälscht das wir es erhalten haben und wir es nicht bekommen. Sogar mit Beweis das der Fahrer vor der Türe steht. Mit Bild.

Keine Benachrichtigung über Verzögerung, es wird eben einfach nicht geliefert. In der Sendungsverfolgung steht hierzu auch nichts weiter. Natürlich habe ich die Benachrichtigung via E-Mail aktiviert!!!
Das ist doch absoluter Mist!
:-(

Katastrophe mehr kann mann dazu nicht sagen, auch Kundenservice am Telefon reine Katastrophe. Mein Paket wird schon 1 Woche zugestellt anscheinend Adresse Fehlerhaft Adresse Stimmt!! Am Telefon jedes mal gleiche Auskunft ich habe alles erledigt wird Morgen zugestellt. Leider jeden Tag gleiche Auskunft am Telefon und Paket nicht da

Versendent wurde das Paket am 26.10. Am 28.10 war es in Deutschland bei Hermes angegekommen, dauerte dann aber bis 31.10. bis zur Auslieferung.
Angeblich wurde die angegebene Adresse nicht gefunden. Die online Klärung dauerte fast eine halbe Stunde. Eine nochmalige Zustellung wurde mir erst, nach vehementer Ablehnung der Lieferung in einen Paketshop, gewährt. Samstag sollte endlich das Paket ankommen. Mir wurde zuerst Montag , dann am Dienstag mitgeteilt,die Lieferung würde voraussichtlich heute zugestellt. Mittwochabend um 20:30 Uhr wurde die Zustellung "endlich" bei mir in den Briefkasten gequetscht.
Sehr ärgerlich. 4Tage umsonst gewartet. Bin stinksauer.

Bitte Fachkräfte einsetzen aber Deutsch Spechende ! Hab echt keinen Bock mehr drauf meine Pakete zu suchen !😡 DHL forever 💪