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Der Mann, der am Telefon war, war sehr frech und absolut inakzeptabel. Er dachte wohl, man ruft um 23:50 Uhr nur aus Langeweile an. Wenn jemand keinen Bock hat zu arbeiten, sollte er es auch lassen

Wenn man ärztliche Hilfe benötigt, ist man hier vollkommen falsch. Es ging um meine 88jährige Mutter, die vor Rückenschmerzen kaum laufen konnte. Nach einer vollkommen sinnlosen telefonischen Frage-/Antwortrunde am Vormittag kam die Aussage, dass man keinen Arzt schicken könnte. Es würde aber die Möglichkeit bestehen, am Abend eine Videosprechstunde zu bekommen. Der Arzt würde danach entscheiden, ob er kommt oder eben nicht. Armes Deutschland

Katastrophe. Die Frau am Telefon hasst ihren Job und hat zudem keine Ahnung. Als ich ihr meine Symptome schilderte, musste ich ihr drei Mal erklären, was ich mit „Mouches volantes“ (Glaskörpertrübungen) meine, und sie hat es immer noch nicht verstanden. Zudem sah ich Lichtblitze und habe einen Fall von Netzhautablösung in der Familie. Als ich verängstigt anrief, machte sie mich dermaßen zur Schnecke, dass so etwas kein Fall für eine Notaufnahme sei, dort gehören nur Menschen hin, die „einen Stock im Auge oder ein abgerissenes Augenlid“ haben. Kein Fünkchen Verständnis für einen Patienten in vulnerabler Situation. Diese Person sollte nicht in dieser Position arbeiten. Wenn man als medizinische Hotline Menschen, die verunsichert sind, dafür herabsetzt, dass sie sich Hilfe suchen, hat man den Sinn einer Beratungsstelle nicht verstanden.

Leider muss man 1 Stern geben. Das sind doch keine Zustände 40 Minuten Wartezeit am Telefon. Sogar über das Patienten Navi und der PIN nicht besser. Früher war man an 1. Stelle.
Dieses Gesundheitswesen ist eine einzige Katastrophe.

Absolut keine Hilfe.
Obwohl Selbstmordgedanken und selbstverletzendes Verhalten geschildert wurden und sogar eine Überweisung vorliegt, erfolgte keine Terminvermittlung.

Nach 4 Anrufen und völlig inkompetenter Beratung, ist man mit Tante Kriemhilds Hexenapotheke weit besser aufgehoben. 3 mal wurde uns ein Arzt zugesichert, der einfach nicht kam. Am Telefon hieß es dann "was wollen Sie denn jetzt noch, wir haben Sie doch telefonisch beraten!"... Ein Sinnbild für Deutschland... marode an jeder Ecke. Wenn euch etwas fehlt, sofort die 112 anrufen oder ins KKH, aber niemals bei dieser Nummer anrufen. Inkompetent, unfreundlich, unzuverlässig, furchtbar. Der beste Spruch war "kommst du sich halt morgen vorbei in das Praxis"... Antwort "Ja, mach ich, wenn ich dann tot sein sollte, dann komm ich noch vorbei und bring natürlich erstmal mein Versichertenkärtchen mit" (das ist übrigens die erste Frage bei einem Telefonat - nicht etwa ein Hallo oder gar "was kann ich für sie tun?", sondern sofort "Wo Sind versichert Sie? Sagst du Nummer!"...

Absolut unfreundlich und unmenschlich.
Dazu hat es mit der Terminvergabe nicht geklappt.

Einfach ein Idioten Verein! Verharmlosen alles, obwohl es akut ist. Ich hatte so starke Unterleib Schmerzen, hatte dort bei diesen Deppen Verein angerufen anschließend haben die mich vom Bereitschaftsdienst, nach dem ich klipp und klar gesagt habe das es nicht mehr geht und ich dringend eine ärztliche Untersuchung brauche, erst dann reagiert und mir einen Termin beim Arzt gegeben. Es stellte sich heraus, dass es doch etwas ernstes war!

Jetzt hatte ich ebenfalls wegen akuten Schmerzen angerufen und habe total vergessen, wie die Leute am Telefonat überhaupt wieder drauf sind! Eine reine Katastrophe, finde der Dienst soll gestrichen werden und soll keine weiteren Leute mehr einstellen, es sind unfreundliche und herzlose Menschen dabei, obwohl es eine ernste Situation ist! Ruft da nicht an, ihr werdet nicht ernst genommen und die Person an der anderen Leitung belächelt es nur, auch Ärzte aus Nürnberg sind hier nicht wirklich zu empfehlen!

Leider war mein telefonischer Kontakt heute sehr enttäuschend. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und wenig einfühlsam. Anstatt auf meine Situation einzugehen, sagte sie mir in einem belehrenden Ton, dass sie besser wisse, was ein Notfall sei.
Respektlos und alles andere als menschlich!

Meine Mutter hatte eine allergische Reaktion von Insektenstichen.
Als ich 116117 anrief, kam erstmal eine ewiglange KI Führung. Ich wollte einen Norarzt rufen, keine Chance. So habe ich sie mit dem Auto ins Krankenhaus gebracht, die Nummer ist ein absoluter Witz!!!

Ich hatte große Schmerzen im Handgelenk, die relativ abrupt auftraten und mit Bewegungseinschränkung, Überwärmung und einer heftigen Schwellung einhergingen. Von 116117 wurde mir ein komplizierter Weg aufgezeig: erst zur Vertretung meines im Urlaub befindlichen Hausarztes, dort Überweisung mit Dringlichkeitscode ausstellen lassen, um dann wieder anzurufen. Mir wurde ein Termin bei einem 40 km entfernten Arzt auf dem Land angeboten. Leider kann ich nicht einhändig Auto fahren. Sprich: das Ganze lief ins Leere. Vom schnippischen Ton der Dane ganz zu schweigen. Letzten Endes bin ich dann in einer Praxis in meinem Wohnort aufgenommen worden, aber auch nur, weil ich anführte, dass ich gestürzt sei. Eine Notlüge, ohne die ich nicht behandelt worden wäre. Das Aufsuchen von 2 Ärzten und das Abtelefonieren diverser Praxen hat mich 8 Stunden beschäftigt. Unterm Strich fühlte ich mich wie im Entwicklungsland und nicht wie in einem ‚reichen‘ Land, in dem ich hohe Krankenkassenbeiträge als Vollzeitbeschäftigte leiste.

Zwar war der erste telefonische Kontakt noch freundlich und hoffnungsvoll, aber der ärztliche Videotermin wurde von keinem Arzt wahr genommen und wir waren ohne ärztliche Hilfe. Mussten doch ins Krankenhaus. Dieser Notdienst ist völlig nutzlos und Zeitverschwendung.

Ich habe um 19:00 Uhr bei der 116117 angerufen und bin erfreulicherweise schnell durchgekommen. Nach einer medizinischen Ersteinschätzung wurde entschieden, dass sich ein Arzt meinen Fall per Videosprechstunde ansehen soll. Dafür wurde ein Termin um 19:40 Uhr vereinbart. Mir wurde zugesagt, dass ich den Link zur Videosprechstunde per SMS erhalte.

Leider kam zunächst kein Link. Um 20:00 Uhr habe ich erneut bei der 116117 angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich die Kollegin den Fall noch einmal ansehen würde. Erst gegen 20:20 Uhr erhielt ich schließlich den Link.

Anschließend habe ich bis 21:30 Uhr auf einen Arzt gewartet – ohne dass sich jemand zugeschaltet hat oder ich irgendeine Rückmeldung erhalten habe.

Ich bin mehr als enttäuscht. Wenn Menschen den ärztlichen Bereitschaftsdienst kontaktieren, benötigen sie Hilfe und verlassen sich auf die zugesagten Abläufe. So lange Wartezeiten, fehlende Informationen und am Ende gar keine ärztliche Betreuung sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Das hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck von unserem Gesundheitssystem.

1. 15 min Warteschleife, aber dafür habe ich ja noch Verständniss.
2. Unfreundlich noch dazu und wenn man nochmal nachfragt, ob eher Notaufnahme oder ärztl Notdienst für den Fall besser ist wird einfach das Gespräch beendet.
Der Service ist unterirdisch!

Wir sind – entgegen der vielen negativen Bewertungen – wirklich sehr positiv überrascht.
Nach unserem Anruf heute (Freitag, gegen 10:15 Uhr) wurde unser Anliegen, einen dringenden MRT-Termin mit Kontrastmittel zu erhalten, äußerst sachlich, kompetent und freundlich aufgenommen. Uns wurde transparent erklärt, dass wir höchstwahrscheinlich heute keinen Rückruf mehr erhalten würden, sondern eher am Montag oder Dienstag.
Umso überraschter waren wir, als wir bereits etwa zwei Stunden später einen Anruf von Frau Winter erhielten. Auch sie erklärte uns den weiteren Ablauf rund um unseren Termin freundlich, kompetent, geduldig und sehr patientennah.
Wir wissen alle, in welcher Zeit wir leben. Auch alle Mitarbeiter der 116117 können nicht zaubern. Aus unserer Sicht ist es daher unfair, wenn manche Patienten glauben, mit einem Überweisungscode sofort eine Behandlung auf Privatpatientenniveau erwarten zu können.
Unser herzliches Dankeschön gilt Frau Winter und dem gesamten Team der 116117 für ihren engagierten Einsatz. Sie leisten täglich wertvolle Arbeit – und das verdient Anerkennung.
🌷❤️

Ich möchte mich herzlich bei der Mitarbeiterin der 116 117 bedanken. Sie war unglaublich freundlich, professionell und vor allem sehr empathisch. Als ich Hilfe für meinen Partner gebraucht habe, hat sie sich Zeit genommen, aufmerksam zugehört und mir ruhig und kompetent weitergeholfen. In einer belastenden Situation hat ihre Unterstützung wirklich einen großen Unterschied gemacht. Vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihre Menschlichkeit!

Anruf am 07.07. um 17 Uhr mit dem Senioren Hausnotruf beim zuständigen ASB. Info, dass ab 19 Uhr der Notarzt unterwegs sein wird. Der ASB gibt diese Info weiter an die 116117. Anruf um 19.08 Uhr von der 116117, dass der Notarzt unterwegs ist. Nach weiteren 2 Stunden (21.08 Uhr), habe ich wieder bei der 116117 angerufen und nachgefragt wann der Arzt kommt. Die Info, dass kann man mir nicht sagen er ist unterwegs. Kurze Zeit später hat der Arzt angerufen und mir mitgeteilt, dass er wegen eines Sterbefalls ins Seniorenheim muss. Um 22.30 Uhr wieder der Arzt mit der Info, dass es noch dauert weil die Kripo eingeschaltet werden muss.
Ich habe dann den Arzt informiert, dass er nicht mehr zu kommen braucht. Der betreffende Patient ist 84 Jahre alt mit einer Wartezeit von mehr als 6 1/2 Stunden und ohne die benötige Hilfe.....was ist das für ein verkorkstes Krankennsystem.
Was passiert wenn man einen Herzinfarkt hat?

Hatte auf telefonische mentale und organisatorische Unterstützung gehofft, weil mein Baby (schreibaby) seit 3h am schreien war - was auch während des Telefonats deutlich zu hören war. Nachdem mir der bereits unfreundliche Herr am Telefon viele Fragen zu Adresse und Versicherung stellte, war ich tatsächlich kurz hörbar genervt (brüllendes Kind auf dem Arm und nun muss ich versichertennr rauskramen ohne zu wissen wofür, weil er NICHTS sagte und nur stumpf Daten abfragte von Anfang an) - aber geschultes Personal sollte mit einer verzweifelten Mutter, die in einer Notsituation im Hilfe bittet, umgehen können meiner Meinung nach. Der Typ schrie mich lautstark an, wie frech ich doch sei (bitte was, ich war kurz genervt und nicht frech??), sagt dass es ein Fall für den Rettungsdienst sei und legte einfach auf!
Musste dann nochmal anrufen im zu fragen, was jetzt überhaupt passiert und dann den ungewollt bestellten Rettungswagen abbestellen. Unglaublich, sowas hab ich noch nie erlebt. Man ist völlig verzweifelt, ringt sich dazu durch telefonische Unterstützung in Anspruch zu nehmen und wird dermaßen angegangen. Bin schockiert und werde sicher nie wieder dort im Hilfe bitten.

Mehr als 10 Minuten lang mußte ich am Telefon bei 116117 warten, bis mich eine extrem unfreundliche, arrogante und lustlose Mitarbeiterin kontaktierte. Als Schwerbehinderter bat ich daraufhin, nochmals um den Namen der unverschämten Mitarbeiterin, dies verweigerte aber die Mitarbeiterin. Absolut niveaulos. Kann ich nicht empfehlen!

Aus dem Slogan „Wir helfen, wenn Sie krank sind“, sollte „Wir gießen Ihnen Öl ins Feuer“ werden.
Mein Fall zeigt die Absurdität des Systems: Erstgespräch mit Absage, aber PTV11-Formular inklusive Überweisungscode bekommen. Zweiter Besuch in der Praxis war nötig, weil die 116117 ein weiteres Kreuz auf dem Formular forderte. Jetzt soll ich ein drittes Mal hin, weil der Code abgelaufen ist und noch ein Kreuz fehlt. Das hat mit Patientenversorgung nichts mehr zu tun.