Katastrophe. Die Frau am Telefon hasst ihren Job und hat zudem keine Ahnung. Als ich ihr meine Symptome schilderte, musste ich ihr drei Mal erklären, was ich mit „Mouches volantes“ (Glaskörpertrübungen) meine, und sie hat es immer noch nicht verstanden. Zudem sah ich Lichtblitze und habe einen Fall von Netzhautablösung in der Familie. Als ich verängstigt anrief, machte sie mich dermaßen zur Schnecke, dass so etwas kein Fall für eine Notaufnahme sei, dort gehören nur Menschen hin, die „einen Stock im Auge oder ein abgerissenes Augenlid“ haben. Kein Fünkchen Verständnis für einen Patienten in vulnerabler Situation. Diese Person sollte nicht in dieser Position arbeiten. Wenn man als medizinische Hotline Menschen, die verunsichert sind, dafür herabsetzt, dass sie sich Hilfe suchen, hat man den Sinn einer Beratungsstelle nicht verstanden.