Melinda Kaft

Einfach ein Idioten Verein! Verharmlosen alles, obwohl es akut ist. Ich hatte so starke Unterleib Schmerzen, hatte dort bei diesen Deppen Verein angerufen anschließend haben die mich vom Bereitschaftsdienst, nach dem ich klipp und klar gesagt habe das es nicht mehr geht und ich dringend eine ärztliche Untersuchung brauche, erst dann reagiert und mir einen Termin beim Arzt gegeben. Es stellte sich heraus, dass es doch etwas ernstes war!

Jetzt hatte ich ebenfalls wegen akuten Schmerzen angerufen und habe total vergessen, wie die Leute am Telefonat überhaupt wieder drauf sind! Eine reine Katastrophe, finde der Dienst soll gestrichen werden und soll keine weiteren Leute mehr einstellen, es sind unfreundliche und herzlose Menschen dabei, obwohl es eine ernste Situation ist! Ruft da nicht an, ihr werdet nicht ernst genommen und die Person an der anderen Leitung belächelt es nur, auch Ärzte aus Nürnberg sind hier nicht wirklich zu empfehlen!

Bis zum letzten Jahr hatte ich nie Probleme mit der AOK. Die Schwierigkeiten begannen erst, als ich seit Juni/Juli 2025 Studentin wurde.

Trotz rechtzeitig eingereichter Immatrikulationsbescheinigung und Studienvertrag wurde ich ohne ausreichende Aufklärung in die freiwillige Krankenversicherung mit dem Höchstbeitrag eingestuft.

Da ich erst in höherem Alter mit dem Studium begonnen habe, war mir nicht bewusst, dass man als Studentin die Krankenversicherung selbst bezahlen muss. Ich bin - wie bei Ausbildung oder Beschäftigung - davon ausgegangen, dass der Beitrag anderweitig abgeführt wird. Über diese wichtige Änderung wurde ich nicht transparent informiert.

Im Dezember erhielt ich dann völlig überraschend ein Schreiben mit einer Beitragsforderung von über 5.000 €, was für mich ein großer Schock war.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und obwohl alle Unterlagen vorlagen, zog sich die Bearbeitung monatelang hin. Es wurde immer wieder auf eine fehlende Unterschrift verwiesen, anstatt lösungsorientiert zu handeln.

Obwohl im Februar bereits eine Zahlungsregelung inklusive Ratenzahlung besprochen wurde, erhielt ich nun ein Schreiben, dass meine Leistungen ab dem 20. Januar nicht mehr übernommen werden - für mich absolut unverständlich und existenziell belastend.

Der absolute Tiefpunkt war jedoch der Kontakt mit dem 24-Stunden-Service an einem Samstag.

Die Mitarbeiterin sprach in einem herablassenden und respektlosen Ton, ließ mich nicht ausreden und vermittelte mir deutlich das Gefühl, dass es unangebracht sei, an einem Samstag anzurufen – obwohl genau dafür ein 24-Stunden-Service beworben wird. Ich wurde regelrecht „abgewürgt“, bevor ich mein Anliegen überhaupt schildern konnte. So ein Umgang ist für Versicherte unter aller Würde.

Wenn ein 24-Stunden-Service nicht in der Lage ist, Versicherte sachlich und respektvoll zu behandeln, sollte dieses Konzept dringend überdacht oder eingestellt werden. Ein solcher Umgang verschreckt Kunden eher, als dass er hilft.

Nach diesem Vorfall kann ich die AOK leider nicht mehr weiterempfehlen – was ich nach vielen Jahren zuvor so nie gesagt hätte.

Am besten NULL, weil die Commerzbank der reinste HORROR ist. Mir wurde wegen meiner Insolvenz grundlos gekündigt, keiner wollte mir zuerst richtig helfen, wo sich mein Geld befindet und jeder erzählt etwas anderes! Sei es in der Filiale oder in der Hotline, alle sind definitiv ungebildet.
Unfreundlich des Grauens, stellen einen gerne bloß und dumm da, obwohl man HILFE BENÖTIGTE! Die Commerzbank soll weiter so machen, damit immer mehr Kunden kündigen oder gehen und eines Tages einfach alle Filialen, sowie der Hauptsitz geschlossen werden, so wie sie aus dem nichts mein Konto schließen konnten. Das wünsche ich der Commerzbank AG für die Zukunft! :)