SMüller

Wenn was fehlt oder man eine Frage hat, bekommt man entweder keine Antwort oder man wird nach der SKU-Nummer gefragt - obwohl man die Nummer bei der Anfrage bereits angegeben hat.
Die Antworten bei Fragen fallen oft komplett falsch aus: ich frage ja nur, wenn was wirklich nicht klar ist. Aber wenn ich dann eine Antwort bekomme, die so überhaupt nicht sein kann, finde ich es sehr ärgerlich. Ich warte nun schon läger auf eine Antwort betreffend einem ausziehbarem Tisch und finde es nur noch mühsam.
Auch haben die noch nicht erkannt, dass sie den E-Mail-Verlauf in den Nachrichten sollten stehen lassen, so dass auch der nächste, der sich dann wieder mit der Anfrage befasst, was ist das Thema und was hat man bereits probiert. Und jedes Mal muss ich wieder die SKU-Nummer raussuchen - für mich sehr mühsam und unangenehmt. Einmal habe ich als Rückerstattung Euro 25 erhalten, auf die 2. Rückerstattung warte ich noch. Aber: ich hätte lieber einen besseren Service und Anleitung, die verheben als eine Rückerstattung. In Zukunft muss ich mir genau überlegen, ob ich überhaupt mal wieder bestellen soll.
Ein Teil der Ware kam auch viel zu spät an.

Nachtrag 10.7.26: ich bin schon seit Tagen mit ihrem Kundendienst in Kontakt (Kundenformular 130300308121), aber die können meine Fragen nicht beantworten. Auch die versprochene Zahlung von Euro 25.00 steht noch aus. Dafür hat man mir heute morgen mitgeteilt, dass sie mir ansonsten eine Rücksendeetikette senden, damit ich das Produkt zurücksenden kann. Dh. den ganzen Tisch wieder abbauen und wie einpacken? Karton bereits entsorgt.

Dabei möchte ich nun einfach Antworten auf meine zwei Fragen, aber da hat niemand eine Ahnung.

Budget / Avis ist definitiv nicht zu empfehlen: verrechnen am Ende einfach zusätzlich noch was, weil der Wagen nach 23.00 Uhr abgeholt wurde. Schon bei der Buchung war klar, dass der Wagen erst nach 23 Uhr abgeholt werden kann - dh. man hätte schon dann darauf hinweisen müssen.
Noch spezieller: weder die Telefonnummer, noch die E-Mail-Adresse von Budget Schweiz scheint zu funktionieren, die sie selbst aber so angeben: nach 90 min in der Warteschlange habe ich aufgehängt, E-Mails gehen schon gar nicht durch.
Folgende E-Mail-Adresse scheint zu funktionieren: Ch.budgetcustomercare @ abg.com . Nun hoffe ich, dass ich eine Rückmeldung bekomme.
Aber schon jetzt ist klar: nie wieder Avis / Budget.

Eigentlich hat alles geklappt, ausser, dass ich 2 Tage nach der Abgabe die Abrechnung bekommen habe und man mir zusätzlich Euro 35 verrechnet hat. Wieso? Keine Ahnung: man kann Budget via E-Mail nicht erreichen, die E-Mails gehen nicht durch und auch via Telefon wartete ich nun über 90 Minuten!! Keine Kontaktnahme möglich.
Ich lasse es nun über meine Kreditkarte beanstanden - so was akzeptiere ich einfach nicht.

Ich habe nun schon zum zweiten Male Ware bestellt, wobei ein Teil innerhalb weniger Tage angekommen ist, aber jeweils 1 Produkte viel länger brauchte, bis es nur schon versendet wurde (dh. nach der Bestellung dauerte es über eine Woche, bis es rausing, dann nochmals länger, bis es ankam).
Das eine Produkt, welches ich am 27.5.26 bestellt habe, ist heute (10.6.26) immer noch unterwegs.
Es hiess, dass Lieferungen nach Finnland 5-7 Tagen gehen. Kommt dazu, dass die Lieferungen teilweise dann nicht nachhause geliefert werden, sondern an einem Pick-Up Point abgeholt werden müssen - obwohl man mir versprochen hat, dass die Lieferung an die angegebene Adresse erfolgen wird.
Die Ware ist ansonsten okay, aber das mit der Lieferung ist wirklich sehr mühsam und unangenehm.

Scheinbar hat Ebookers diverse Probleme: sie geben bei Mietwagenbuchungen an, dass das Auto vom Vermieter 2 h über die angegeben Zeit gehalten wird, effektiv ist es aber nur 1 h. Dh. wenn man nach der Stunde kommt und das Auto weg ist, dann bezahlt man mehr für die nächst höhere Kategorie. Zurückzahlen tun die erst, wenn es einen Beleg gibt, der dies so bestätigt, aber die Mietwagenfirmen stellen keinen solchen Beleg aus. Einfach schwach von Ebookers! Obwohl ich es nun mehrmals gemeldet habe, zeigt es bei der nächsten Buchung wieder an, dass der Mietwagen 2 h gehalten wird. Dh. bei Flugverspätungen wieder dasselbe Problem...

Ich habe einige Kajalstifte bei Zoeva bestellt und die sind super schön! Gerne wieder!

Meine Bestellung vom 14.4. hätte am 17.4. zugestellt werden sollen. Nun haben wir den 27.4. und noch immer nichts bekommen. Auf mein E-Mail von heute Nachmittag gab es auch noch keine Rückmeldung. Ich hoffe nun, dass das Produkt schnellstmöglich den Weg zu mir findet. Wenn Sie schon angeben, dass die Zustellung voraussichtlich am 17. April sein wird, wäre es noch nett, wenigstens eine Info zu versenden, dass es Verspätung hat.

Nachtrag zur Antwort: meine Bewertung war vom 27.04.26, Ihre Reaktion kam am 17.07.2026?? Zudem: mich hat niemand kontaktiert - ich habe alles nochmals geprüft. Ich vermute, Sie haben da was verwechselt.

Wer da was bestellt, bekommt die Ware dann direkt aus China... Die tun so, als ob es ein Schweizer Produkt ist, aber scheinbar ist es chinesische Billigware. Mal schauen, wie lange es dauert, bis das Paket da ist.

Zuerst klappt irgendwas mit dem Inserat nicht (ich müsse es halt löschen und neue eingeben...), auf deren Seite hat es diverse Schreibfehler oder Links, die ins Leere gehen und als ich das Inserat dann neu eingegeben habe, konnte ich es nicht mehr zum gleichen Preis verkaufen, wie am selben Tag meiner Anfrage das selbe Produkt jemand für fast das Doppelte verkauft hat. Zudem: der Kundenservice ruft zwar sofort an, kann aber nicht wirklich helfen. Ist freundlich und nett, bringt aber trotzdem nichts. Völlig nutzlos. In Zukunft lieber woanders ausschreiben.

Nachdem ich die Bewertungen gelesen habe, war mir klar, dass ich mit der einmaligen in Anspruchnahme von Best-PDF.com gleich ein Abo löse und ich dieses dann sofort wieder kündigen muss, wenn ich nicht möchte, dass monatlich ein grösserer Betrag belastet wird. Als ich dies somit nutzen wollte, wollte ich genau lesen, was in den AGB steht, welchen ich zustimmen muss. Aber: wenn ich da auf den Hyperlink klicke, komme ich nicht in die AGBs oder die Dienstleistungsbedingungen, sondern es wird durch das Anklicken des Hyperlinks direkt das Kreuzchen gemacht, dass ich dem zustimme.

Das wirkt auf mich wirklich sehr unseriös, weshalb ich gerne darauf verzichte.

Nachdem ich schon einmal über Fust und die Rechnungs-Abwicklung via Paycard geschrieben habe, kommt nun schon das nächste: ich habe nun endlich die Rückvergütung bekommen, aber als Absender stand weder Fust noch Paycard; sondern: RETAIL Marketing. Das kann ja nicht sein, oder ist das ein Witz?? Aber es zeigt eindeutig, dass das Ganze grosses Verbesserungspotential hat. So ein Durcheinander!!

Seit Fust die Rechnungen via Paycard abwickelt, ist es einfach nur noch eine Katastrophe. Auch wenn ich zehn mal Formulare zum Beantragen einer Paycard bekomme: ich möchte diese nicht! Auch das Thema Gutschrift und Rückzahlung ist nun so extrem mühsam. Und wieso ich für die Rückzahlung mein Geburtsdatum eingeben muss und wieso der Name von der Rechnung mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmen muss - einfach blöd; musste es nun auf mein Privatkonto überweisen, weil ich die Rechnung an meine Privatadresse sendete, das Bankkonto aber auf zwei Personen lautet. Mir tun die Mitarbeiter leitd, die dann mit Personen wie mich, die sich unglaublich aufregen, arbeiten müssen.

Für mich ist klar: ich bestelle in Zukunft meine Geschirrspüler, Kühlschränke etc. für unsere Immobilien lieber an einerm andern Ort.

Jedes Mal, wenn ich von Fust eine Rechnung bekomme, bekomme ich auch noch die Formulare zum Beantragen einer Paycard - aber ich möchte keine Paycard! Ich möchte ganz einfach bei Fust was bestellen und dies dann mittels einer Rechnung bezahlen!! Es ist schon fast Nötigung! Zudem weiss ich nun nicht, wie das zuviel bezahlte Geld (RG wurde danach korrigiert) nun jetzt wieder zu mir kommt.

Obwohl in der Bestellung etc. meine Adresse stand, hiess es, Paket konnte wegen falscher Adresse nicht zugestellt werden. Als ich bei DPD anrief, hiess es, die Hausnummer hätte gefehlt (aber auf meiner Bestätigung war sie drauf, zudem hatte er ein zweites Paket dabei, wo die Adresse vollständig war). Es hat sich herausgestellt, dass er dies von der Nachbargemeinde aus so rapportiert hat, ohne dass es bis zu meiner Wohngemeinde gefahren ist: der Fahrer hatte wohl einfach keine Lust, noch ein Stück zu fahren.

Schade, dass nicht von Anfang an angegeben wird, dass bei dem kostenlosen Versand mit ca. 30 Tagen Lieferfrist gerechnet werden muss und auch der Versand für CHF 1.99 (mit trak and trace und Versicherung) zwischen 15-25 Tagen dauert. Schwach...

Ich habe mein Abo via Fax gekündigt, dieser kam aber nicht durch, weil der Fax bei ElitePartner nicht funktionierte (mein Fax hat es mehrmals probiert). Dh. ich war dann schlussendlich zwei Tage zu spät. Die wollten dann, dass sich mein Vertrag deswegen nochmals um ein ganzes Jahr verlängert und ich nochmals bezahlen soll.
Habe mit meinem Anwalt gesprochen und dieser hat mir klar erklärt, dass gemäss Schweizer Auftragsrecht ein solcher Vertrag jederzeit kündbar ist. Dh. wenn ich den zwei Tage vor Ablauf künde, darf nichts mehr belastet werden. Mein Anwalt sagte mir schon, dass ich jetzt dann mit Mahnungen und Schreiben ihres Anwaltes bombardiert würde, inkl. Androhung einer Betreibung. Ich soll aber einfach cool bleiben: weil in der Schweiz ist es klar jederzeit kündbar, gemäss Auftragsrecht. Dann kommt eine letzte Mahnung von einem Schweizer Anwaltsbüro und Betreibungsandrohung; auch da: cool bleiben. Wenn die Betreibung kommt: Rechtsvorschlag machen. Dann müssen die den Rechtsvorschlag beseitigen und aufzeigen, dass sie im Recht sind, was sie aber nicht sind und deswegen ziehn sie es auch nicht weiter. Ich habe dann zwar einen Eintrag im Betreibungsregister, neu kann ich diesen aber nach einigen Wochen wieder verbergen lassen, wenn die Betreibung nicht weitergezogen wurde (kostet mich ca. CHF 40.00). Aber ElitePartner hat einen viel grösseren Aufwand für die Mahnungen und vorallem für die Betreibung... Viele lassen sich einschüchtern, aber bleibt einfach cool. Ich berichte, was bei mir noch passieren wird...
Hier der Text, welcher mir mein Anwalt betr. Antwort an EP mitgeteilt hat:
"Mein Anwalt ist klar der Auffassung, dass Verträge mit Elite Partner eine Partnerschaftsvermittlung darstellen und demnach die Bestimmungen nach OR 394 ff.anwendbar sind. Wer einen Auftrag zur Ehe- oder Partnerschaftsvermittlung annimmt, verpflichtet sich, dem Auftraggeber gegen eine Vergütung Personen für die Ehe oder für eine feste Partnerschaft zu vermitteln. Auf die Ehe- oder Partnerschaftsvermittlung sind die Vorschriften über den einfachen Auftrag analog anwendbar (Art. 406a Abs. 2 OR). Elite Partner bietet seinen Nutzern Service, Dienstleistung und Hilfestellung bei der Suche nach dem idealen Lebenspartner. Dazu stellt Elite Partner einen psychologisch fundierten Persönlichkeitstest zur Verfügung. Auf Basis des Testergebnisses wird das Matching durchgeführt, bei dem das Profil des Nutzers auf Basis mathematischer Verknüpfungen mit den Profilen alleranderen Mitglieder in der Datenbank auf Passung (Matching) hin abgeglichen wird. Nutzer erhalten Vorschläge zu passenden Partnern. Elite Partner schuldet dabei die Kontaktvermittlung. Damit fällt der Vertrag mit Elite Partner zweifelsfrei unter die Bestimmungen zur Ehe- oder Partnerschaftsvermittlung gemäss schweizerischem Obligationenrecht, da hierbei den Kunden aktiv mögliche Partner vorgeschlagen werden (Art. 406a ff. i.V.m. 394 ff. OR). Unerheblich ist, dass die Partnervorschläge automatisch abgeglichen werden. Gemäss Art. 404 Abs. 1 OR kann der Auftrag von jeder Vertragspartei jederzeit wiederrufen oder gekündigt werden. Kündigungsfristen sind demnach ebenfalls nicht vorgesehen. Die Bestimmungen in Ihren AGB finden keine Anwendungen, da sie gegen zwingendes Rechtverstossen. "

Es hiess, ich bekäme eine Rechnung von Billpay. Diese kam dann aber "nur" via E-Mail, somit ging die Zahlung unter. Auch die Mahnung kam nur via E-Mail und weil ich gerade in die Ferien verreiste, ging es wieder unter.

Die zweite Mahnung kostete dann CHF 27.00 Mahngebühren, also mehr wie der Bestellwert. Unglaublich viel... Aber okay: war mein Fehler. Sofort habe ich dies überwiesen, dann kam per E-Mail ein Danke für die Überweisung. Einen Tag später bekam ich eine E-Mail, ich hätte CHF 50.00 zu viel bezahlt, ich soll bitte die Kontoverbindung angeben.

Ähhmmm.... Sehr speziell....

In Zukunft entweder PayPal (geht einfach) oder dann eine Papierrechnung (zu zahlen via Mobile-Banking-App), aber sicher nie mehr via Billpay....

Bei mir lief so einiges schief. Wenn man aber dem Kundendienst anrufen möchte, dann kann es sein, dass es zuerst sehr lange dauert und man dann immer die Meldung bekommt, dass man schnellstmöglich bedienst wird, dann aber plötzlich die Kundenbefragung kommt - ohne dass man mit jemanden gesprochen hat...

Wenn man jemand dran hat, sind diese Mitarbeiter irgendwo in einem Callcenter, verstehen kein Schweizerdeutsch und sind unfreundlich, unkompetent und häufig überfordert.

Produkte, wo die Lieferfrist eigentlich 3 Wochen gewesen wäre, ist nun plötzlich erst in 6 Wochen da, dafür das Produkt, wo es zuerst zwar auch 3 Wochen waren, bei der Bestätigung dann aber plötzlich 6 Wochen stand, war dann doch schon nach 10 Tagen lieferbar. Das nervt.