DHL Avaliações 

Estava presente no local de entrega curiosamente a receber uma encomenda da UPS quando recebi a mensagem que não possível fazer a entrega por não estar ninguém presente. Olhei em redor e não havia ninguém nem nenhuma carrinha da DHL.
Tentei reclamar o telefone não atende o Chat desliga automaticamente. Péssima experiencia, infelizmente repetida vezes sem conta, Tento pedir para evitarem expedir por DHL mas quando acontece corre mal. O serviço de entrega é péssimo nem acredito sequer que exista pois nunca os vi. O serviço de apoio não existe mesmo.

Gostaria de destacar o excelente atendimento prestado pelo colaborador da DHL, Fábio Amaral.

Desde o primeiro contacto, demonstrou um elevado nível de profissionalismo, simpatia e disponibilidade. Foi extremamente prestável, comunicou de forma clara e acompanhou todo o processo com grande atenção ao detalhe, transmitindo confiança e garantindo que todas as minhas dúvidas fossem esclarecidas.

A sua dedicação ao cliente e o compromisso em encontrar soluções fizeram toda a diferença. É um exemplo de excelência no atendimento e representa a DHL da melhor forma possível.

Os meus sinceros parabéns ao Fábio Amaral pelo excelente trabalho. Colaboradores com esta atitude e competência merecem ser reconhecidos. Muito obrigado pelo apoio e pela experiência de serviço excecional!

Exmos Senhores,
Há muitos anos que me recuso a trabalhar com a DHL mas desta vez não tive como impedir e claro, fui literalmente roubado por esta empresa.
Tenho uma pequena loja de ilusionismo e faço as encomendas no revendedor em Itália.
Um artigo chegou com defeito e solicitei a este que me enviasse de novo o mesmo.
O artigo em questão é um copo de plástico, sem fundo, naturalmente usado na arte do ilusionismo.
O revendedor não tendo o mesmo em stock, solicitou ao fabricante na Argentina que enviasse directamente para mim.
Pois imagine-se que para receber um artigo de 11.16€, a DHL cobrou-me 25.16€.
Isto é roubo e as autoridades tem que olhar para estas políticas de ladroagem que vigora em Portugal.
Foi enviado o print do site do fabricante e se dúvidas houvesse, era abrir a encomenda.
Como é habitual, a desculpa é a alfândega mas não tem sentido.
Porque razão um artigo deste valor é presente a alfândega? Para roubar o cliente?
Por este andar as cartas ou documentos também o deviam ser.
Em mais de 20 importações que fiz com a FedEx ou UPS, extra comunitárias, é verdade que sempre paguei impostos, direitos e tudo o que lhe está associado mas nunca paguei mais do dobro do valor da mercadoria.
Isto é um autêntico roubo!

Experiência muito desagradável! Principalmente em Angola. Eu pensava que a DHL era a melhor , infelizmente me arrependo muito pelo mal serviço. Encomenda chegou em Angola no dia 2/06 e recebi apenas depois de uma semana

Contratei o serviço expresso da DHL com promessa de entrega internacional em até 3 dias úteis e já se passou quase uma semana e o documento ainda não foi entregue. Tinha prazos importantes a cumprir e escolhi justamente o serviço mais rápido, confiando na empresa. Decepcionante!

A primeira vez que vieram entregar disseram que não estava lá o porteiro e foram embora. Até aí, tudo bem. A segunda vez que vieram entregar, disseram que a morada estava incorreta. Então a minha pergunta é: não notaram que a morada estava incorreta na primeira entrega?

Tentei contatar o DHL, mas o site é muito confuso, tentei contatar o Apoio ao Cliente, mas ao clicar nos links só andava às voltas, tive que enviar uma mensagem numa categoria que não tinha nada a ver com o problema que tive. E não atendem às chamadas.

Fiz uma encomenda à Pro Breeze EU no dia 10 de fevereiro (indicação de 3-5 dias úteis para entrega). No próprio dia recebi um e-mail com a indicação que o artigo já estava a caminho e com o número de rastreamento da DHL Parcel. Recebi um e-mail no dia 18/2 da DHL a indicar a entrega para este dia e incluía a identificação do envio e o PIN de entrega para dizer ao estafeta. Esperei pela entrega, mas não aconteceu. O pior de tudo isto é que recebi um documento da DHL a indicar prova de entrega, no qual foi colocado um rabisco a pretender ser a minha assinatura. Preenchi um formulário de contacto no site da DHL e o meu marido contactou a DHL pelo telefone (depois de várias tentativas para conseguir ficar em lista de espera, esteve mais de 30 minutos sem que o atendessem). O funcionário que o atendeu ligou para o estafeta a quem tinha sido atribuída a entrega, mas este indicou que trocou com outro colega. Tentaram ligar para o outro colega, mas sem sucesso. Abriram uma reclamação e disseram que nos deveriam contactar até ao dia seguinte (19/2) às 17h. Caso não contactassem, que foi o sucedido, indicaram o número do processo e que teríamos de telefonar novamente. Neste mesmo dia (18/2), enviei um e-mail para a Pro Breeze support a indicar o sucedido. Lamentável terem um assistente virtual a tratar de assuntos graves. Ontem recebi um e-mail para avaliar a minha experiência na loja Pro Breeze EU e obviamente coloquei uma estrela e voltei a indicar o sucedido. Até ao momento, esta empresa não me tentou contactar de nenhuma forma. Ontem (dia 20/2), após imensas tentativas, consegui falar telefonicamente com o funcionário da DHL Renato Silva (já sabia do sucedido, porque me indicou ter sido ele também a falar com o meu marido no dia 18/2), numa chamada que durou 38 minutos, incluindo o tempo de espera. Voltou a tentar contactar o estafeta novamente, sem sucesso. Como uma entidade empregadora não consegue contactar um funcionário seu durante 3 dias? Alguma coisa está a funcionar muito mal na DHL. Referiu que falou com o armazém e que ainda no próprio dia o responsável iria entrar em contacto comigo. Com o péssimo desenvolvimento desta situação, disse que, caso não me ligassem, na segunda, dia 23/2 irei apresentar uma queixa de roubo na polícia, uma vez que alguém ficou com a minha encomenda e fez um rabisco no local da minha assinatura, o que é muito grave. Não ligaram, não me enviaram nenhuma resposta ao formulário que preenchi no dia 18/2, ou seja, não há qualquer respeito pelos clientes.
Sendo a primeira vez que algo deste tipo me acontece, não posso deixar de indicar que é muito grave nenhuma das empresas se responsabilizar pelo sucedido e, acima de tudo, não terem qualquer tipo de respeito e consideração pelos clientes que têm direito de saber o que se está a passar.

No dia 22/2, a empresa Pro Breeze EU enviou-me um e-mail a fazer algumas questões e indicando que irão investigar o sucedido. Já respondi e irei aguardar a resposta da empresa.

Ontem, dia 23/2, ligou-me uma funcionária da DHL. O intuito era perceber como eu não teria recebido a encomenda, dado que os dados que tinha eram de o estafeta ter entregue na minha morada. Estranho é ter referido o número de porta 87, tendo-lhe respondido que esse não era o número de porta de minha casa. Perguntou se eu não tinha ido bater à porta dos vizinhos à procura da encomenda. Obviamente não o fiz, até porque, se a tivessem recebido, já me teriam entregue. Depois de várias insistências relativamente à morada, conseguiu perceber no mapa que tinha que o estafeta entregou a encomenda noutra rua que não a minha e noutro número de porta também. Perguntei como seria possível alguém assinar por mim e ter dado o pin de entrega nessa morada, ao que me respondeu que o estafeta deixou a encomenda no jardim da casa e que foi ele mesmo que rubricou o documento. Pedi para me resolverem a situação e, qual foi o meu espanto, quando me disse que, dado o que aconteceu, que eu teria de ligar para a linha de apoio ao cliente. Obviamente disse que não ia fazer isso, sendo uma posição absolutamente lamentável da DHL no fecho da conversa que tive. Sempre que conseguirem, não usem a DHL para serviço de entregas porque, se algo corre mal, chegarão à conclusão que se trata de uma empresa que não tem qualquer respeito pelos clientes.

Completamente ridículo. Não atendem chamadas, não respondem a emails, não atualizam informações de entrega. Diziam que chegaria há 2 dias atrás, entretanto removeram o dia de chegada e não atualizam nada. Parece uma empresa fantasma e devia ser totalmente ilegal continuarem a operar nestas condições precárias. Não há palavras para descrever o meu desprezo para convosco.

PIOR SERVIÇO DE SEMPRE!
Chamadas telefónicas com tempos de espera superiores a 30 minutos, perderam a minha encomenda mas não assumem a responsabilidade, colocam datas de entrega que nunca são reais.
Atendimento ao cliente o pior possível. Estou à 1 mes a tentar obter respostas e nada.

Atribuo uma estrela apenas porque não é possível atribuir zero. O serviço prestado revelou-se de qualidade manifestamente deplorável. A encomenda demorou quase um mês a ser entregue, apesar de o prazo inicial indicado variar entre 4 e 8 dias.

Contactei o serviço de apoio ao cliente em múltiplas ocasiões, tendo sido sistematicamente prestadas informações incorretas ou contraditórias. Mesmo após solicitar o levantamento da encomenda num posto da DHL, foram necessários mais de sete dias para que a mesma ficasse efetivamente disponível.

Adicionalmente, os tempos de espera no atendimento telefónico foram sempre superiores a 15 minutos e, em algumas situações, a chamada foi desligada com a justificação de inexistência de funcionários disponíveis naquele momento.

Quando a encomenda ficou finalmente disponivel para levantamento, não recebi um email nem um SMS. Apercebi-me apenas porque consultei o site.

Em suma, trata-se de uma experiência extremamente negativa com uma empresa cuja falta de eficiência, fiabilidade e qualidade de serviço é inaceitável. Não voltarei a utilizar este serviço e não recomendo a empresa sob qualquer circunstância.

Tenho uma encomenda pendente de entrega desde dia 12.. hoje é dia 16. Prometeram me a entrega no dia de hoje e até agora nada, vou rastrear a encomenda e continua no mesmo sítio.. na instalação deles, sem atualizações nenhumas. Tentei pedir justificações sobre o que se passava não obtive resposta.. é um pouco triste

Mais uma vez a transportadora levou a encomenda diretamente para o ponto de recolha e disse que tentou entregar ! Estávamos 6 pessoas em casa e ninguém ouviu ou viu alguém da dita transportadora . Não consigo contacta-los e não respondem a e-mail Mas a empresa a que eu fiz a compra pq eu já reclamei com eles da transportadora e eles respondem demonstrando que apoiam a atitude da transportadora

O estafeta é incompetente deixa as encomendas sem ligar e não importa aonde, comigo já aconteceu várias vezes, a empresa é igual pois liga-se para lá está-se a espera de ser atendido imenso tempo e no final se tem um problema fica-se com dois. Desaconselho esta empresa por todos os motivos é péssima.

paguei uma fortuna para fazer dois envios de Portugal para os Estados Unidos. Em ambos os casos, o envio esteve parado por uma semana por incúria da empresa, que, nesse período, NADA fez.
Entregas expresso?? LOL

Sempre que algo vai ser entregue pela DHL, ja sei que o estafeta vai alegar que “nao encontrou ninguem em casa”… mesmo sendo nós uma empresa onde ha sempre alguem presente, seja eu ou a rececionista. E se por acaso pensa que, desta vez, realmente nao estava ninguem… informo que temos camaras em todo o edificio, e nunca vi um estafeta da DHL a hora em que dizem ter estado aqui. Mais recentemente aconteceu novamente. Depois sou eu que tenho de andar por todos os pontos DHL da zona a procura da minha encomenda, porque tambem nunca indicam para qual ponto DHL a enviaram.

Encomenda gerada por empresa na Alemanha, enviei material fotográfico caro para troca por outro e após mais de um mês está ainda perdido o pacote e em investigação sem haver responsabilidade de DHL Portuguesa nem DHL internacional nem DHL Alemã nem DHL Bélgica, onde ficou a encomenda perdida em Bruxelas. Obriga brevemente efetuar a comunicação à Policia Judiciária. Muito lamentável e basta ler mais outros comentários… Não se dignam a fazer atendimento ao cliente e empurram a responsabilidade entre delegações dos diversos países sem resolução!

A DHL é a pior empresa de transporte de encomendas à escala planetária. É impossível imaginar pior!

A DHL está pelas ruas da amargura. Um completo nojo. Da primeira vez dei de barato, mas da segunda vez já não engana.
A encomenda demora mais a ser entregue quando chega a Lisboa que a vir da Alemanha. Um completo nojo de serviço, uma desorganização total, no apoio ao cliente sempre sem poderem fazer nada, a encomenda vai ficando de serviço em serviço sem ser entregue. Em suma: uma vergonha. A DHL já foi uma referência, agora é de evitar.

Não dou 0 porque não é possível.
Péssimo serviço!!!
No espaço de 1 semana, 4 encomendas não entregues ao domicílio simplesmente porque não o tentaram fazer.
Deve ser a pior transportadora que existe.

Péssimo serviço! Estava previsto que a encomenda fosse entregue no dia 16. Fiquei em casa o dia todo à espera e no final disseram que não conseguiram entregar. Prometeram nova tentativa no dia seguinte, mas novamente… nada! Hoje, sem qualquer aviso, deixaram a encomenda num ponto de recolha, alegando falsamente que o destinatário se encontrava ausente. Estive os últimos três dias em casa precisamente à espera da entrega. Total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente!