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tenho uma encomenda á dias num armazém da DHL depois ter estado varios dias em outro armazém. ja fiz reclamação várias vezes e ninguém dá resposta. o tracking dá informação errada. seriço muito mau.
A pior empresa de entregas, subcontratam outras "empresas" que nem sequer sabem as moradas e não têm GPS, enviam encomendas para a Madeira onde a entrega era Portugal Continental.
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao envio CM118341714DE, entregue no dia 19 de fevereiro de 2026 na morada: Avenida Movimento das Forças Armadas n25b, 2640-509 Mafra/Lisboa.
Problema:
A encomenda chegou com a embalagem visivelmente danificada ("almogada"/amassada) e com as fitas colas laterais cortadas, indicando violação durante o transporte. No momento da abertura, confirmei a falta de vários artigos de valor.
O problema atual:
A DHL informa que o comprovativo oficial do peso da encomenda (necessário para ativar o seguro e concluir a reclamação junto do vendedor) só pode ser fornecido ao remetente. No entanto, o remetente exige esse documento para processar o meu reembolso. Encontro-me num loop infinito:
A DHL não me fornece o documento porque "o contrato é com o remetente"
O remetente não reembolsa sem o documento
O que peço:
Que a DHL Parcel eCommerce me forneça, a mim como destinatário final, o comprovativo do peso da encomenda no momento da aceitação do envio, ou que contacte diretamente o remetente para lhe fornecer esse documento, desbloqueando assim a minha reclamação.
Tenho todas as provas (fotos da embalagem danificada, vídeo da abertura, reclamação no Livro de Reclamações) e estou disponível para as fornecer novamente se necessário.
Aguardo uma resolução urgente.
António Ratão Gaspar
Nº de rastreio: CM118341714DE
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