JohanS

Really bad internet with Wimax. Dropping the whole connection or really slow, less than 1 mbit. Trying to contact customer service is terrible. After waiting 18 minutes they disconnected the call.

En wederom een ontevreden klant. Drie weken wachten op een simpele schade afhandeling en nog steeds geen beslissing en al helemaal geen uitkering. 'Makkelijk en snel' kan beter veranderd worden in 'Moeilijk en traag'. Ik zal eens drie weken wachten met de premie betalen, vanwege de drukte...

Verschrikkelijke klantenservice. Ik heb mijn pakket niet ontvangen, terwijl er bezorgd staat in de track en trace. Na lange wachttijd wordt je helemaal niet geholpen door de klantenservice. Je wordt in de wacht gezet en vervolgens hangen ze op. Als je weer belt moet je weer lang wachten voordat ze opnemen en dan krijg je te horen dat je drie dagen moet wachten doordat er uberhaupt een onderzoek gestart kan worden bij PostNL, wat ook weer 14 dagen duurt. ICI Paris XL, neem je verantwoordelijkheid voor verzonden pakketten en verbeter de klantenservice!!

28% premieverhoging van de huisdierenverzekering. Dit is gewoon pure diefstal. We kunnen niet meer overstappen vanwege de leeftijd van de hond, dus ze kunnen doen wat ze willen. Puur machtsmisbruik.

Januari 2024 een Samsung A54 besteld bij een reseller van bol.com. Toestel is nu al defect. Samsung wil niet repareren omdat het een zuid-amerikaans toestel is en de reseller is met de noorderzon vertrokken. Sinds woensdag bezig met bol.com om de garantie van hen te krijgen. Duurt allemaal erg lang, vandaag weer zelf gebeld en nu moeten er opeens foto's opgestuurd worden. Pas dus op met de onbetrouwbare resellers van bol.com!! Garantie afhandeling is dan alleen maar ellende.
Reactie op de reactie van Bol.com: Pas nadat ik zelf voor de derde keer contact had opgenomen hoorde ik pas dat er foto's nodig waren. Onnodige vertraging dus. Ik ben wederom in afwachting.
NU op 7 augustus nog steeds geen antwoord van Bol.com. Gebeld en de medewerkster kan niks voor mij betekenen, behalve het weer doorgeven aan het hoofdkantoor. Dit is tot nu toe de ergste klantenservice die ik ooit meegemaakt heb. Ooit had Bol.com een goede klantenservice, nu dus absoluut niet meer. Ik bestel nooit meer bij Bol.com

Elke keer als als ik bij Otrium bestel gaat er iets fout. Maar dan geven ze 25% korting bij de volgende bestelling, en dan ga je weer bestellen. Laatste keer heb ik een trui besteld in maat L, maar ontvangen in maat XS. Klantenservice zegt ga retourneren, maar als ik de retour ga invullen trekken ze meteen verzendkosten af. Dit is heel erg irritant. Ze hebben helemaal geen goede oplossing voor het retourneren van verkeerd verstuurde artikelen, oftewel door een fout van Otrium. In de plaats dat ze dan een retourlabel opsturen, moet je constant heen en weer mailen en daarna nog naar een dropoff punt gaan om het artikel op te sturen.

Zonnebrillen en cases besteld, maar niet gekregen. Contact opgenomen, maar ze reageren traag en niet adequaat. Ze zouden nogmaals verstuurd, maar ik hoor niks meer van ze. Alleen bereikbaar via e-mail, maar die beantwoorden ze ook niet altijd.

Ik heb al gemaild, maar nog steeds geen antwoord. Heel teleurstellend. Waarom dit antwoord als jullie niet willen reageren op mijn emails? Niet professioneel.

Nog steeds geen antwoord.

Ze leveren hondenbrokken die al over de datum zijn en ze zijn vervolgens niet bereikbaar. Email wordt al 3 dagen niet op gereageerd en telefonisch krijg je te horen dat ze alleen via email bereikbaar zijn. Erg slechte webshop die zijn zaken niet op orde heeft.

Mensen, let op voordat je er in trapt en een contract afsluit met Frank Energie. Lees de reviews op internet. Ik zou willen dat ik dat gedaan had. Als gedupeerde van Welkom energie die overgenomen was door Eneco (die gigantische tarieven in rekening bracht bij ex-Welkom energie contractanten) ben ik na twee weken overgestapt naar Frank Energie. Hun reclame energie tegen inkoopprijzen was een val waar ik ingetrapt ben, want dat klopt helemaal niet. Achteraf heb ik bij hun voor twee weken hetzelfde betaald als twee weken bij Eneco. Je hebt helemaal geen duidelijk overzicht wat maandelijks afgeschreven gaat worden van je rekening. Hun verhaal dat de prijzen op hun website staan heb je niks aan, want die prijzen veranderen elk uur en dat kan je niet in de gaten houden. We zijn na twee weken meteen overgestapt naar Vattenfall, maar nog gedwongen een maand gebleven voordat we konden overstappen. Toen we de eindafrekening kregen zijn we ons rot geschrokken, want de bedragen klopten helemaal niet met de app. We gebruikten de app om ons verbruik te controleren en aan te passen. In de app stond duidelijk wat we verbruikt hadden in euro's. Elke 2 à 3 dagen werd dat aangepast. Bijna een maand na de startdatum van het contract kregen we een email dat de informatie in de app niet klopt. Nadat we geklaagd hebben wilde Frank energie verder niks voor ons doen. Er werd inderdaad gezegd dat de informatie in de app niet klopt, maar dat ze niet met zekerheid konden zeggen dat de app ons energieverbruik zou beïnvloeden. Wat volgens mij niet meer dan logisch is als je elke dag de app checkt dat je verbruik er zeker wel op aangepast wordt.
Na het eerste contact is er gezegd dat ze zouden overleggen over een tegemoetkoming, maar vervolgens hoorden we 3 weken lang niks meer. De chat wordt niet meer beantwoord.
Mensen, sluit nooit een contract af bij een bedrijf die geen telefoonnummer heeft. Dat zegt al genoeg hoe een bedrijf verantwoordelijkheid wil nemen voor eigen fouten en open staat voor de klant. En de dag dat ik overstapte naar Vattenfall had ik meteen geen toegang meer tot de Frank app en kon ik niet meer de gegevens in de app controleren. Natuurlijk komen ze zelf met verhaaltjes dat zij gelijk hebben wat helemaal niet klopt. Bij ons kwamen ze met een verhaal over een voorschot per maand gebaseerd op jaarverbruik/12. Dat klopt helemaal niet, wij hebben emails en facturen dat het voorschot gebaseerd is op het geschatte verbruik van de volgende maand. Dat noemen ze dynamische voorschotten.
Je komt niet verder, behalve een email en uitleg van de klantenservicemedewerker, daar moet je het mee doen. Lees de klachten van de mensen en daar zul je precies dezelfde verhalen horen.

17 april hebben we een bestelling geplaatst. 2 parasols zouden 28 april verstuurd zijn, maar deze hebben we nooit ontvangen. Meer dan 2 weken bellen we constant om ons geld van de 2 parasols terug te krijgen. Na veel moeite en stress hebben we van 1 parasol het geld terug, na veelvuldig contact met de slechtste klantenservice van Nederland, die niks anders kan vragen naar je gegevens "ter verificatie" en vervolgens alleen maar kan doorgeven dat we op ons geld aan het wachten zijn. De klantenservice is niks anders dan een incompetent doorgeefluik. De afdelingen die daadwerkelijk iets moeten doen, die doen niks.
Nu wachten we nog steeds op het geld van de andere parasol. Zojuist weer gebeld, de onvriendelijke klantenservicemedewerkster heeft de verbinding verbroken en de andere medewerkster kon uiteraard alleen maar weer doorgeven aan de financiele afdeling of het geld terugbetaald kan worden. Dus wij hebben geen hoop dat het geld van de tweede parasol binnenkort op de bankrekening staat. Het laatste half jaar is de Lidl webshop zo achteruit gegaan, dat je ze kan scharen onder onbetrouwbare webshops. Let op voordat je er iets bestelt! Al een half jaar hoor je dat ze technische problemen hebben. Van het begin van de bestelling tot het eind gaat er niks soepel.
Ik wil mijn geld terug!
Als je niet zou bellen zou je niks meer horen en je geld niet terug krijgen.

Ten eerste, Lidl is sinds gisterenmiddag telefonisch niet meer bereikbaar, ik begin me nu serieus zorgen te maken over de betrouwbaarheid van deze winkel. 28 april bericht via email gekregen dat 2 parasols verstuurd zijn. Maar tot nu toe heb ik niks ontvangen en bij track en trace staat dat ze nog opgehaald moeten worden door DHL. 2 dagen geleden had ik geluk dat ik nog iemand aan de lijn kreeg, die heeft gezegd dat de parasols zoek geraakt zijn en dat we ons geld terug zouden krijgen. tot nu toe heb ik helemaal geen bevestiging gekregen. ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug van mijn parasols, ik heb al bijna 3 weken besteld en heb ze nog steeds niet, ik wil mijn geld om ergens anders te bestellen!

Computer gekocht bij Amazon.nl, artikel van Amazon zelf. Er stond geen leverdatum bij. Contact gehad met Amazon over de leverdatum, dat zou rond 5 mei zijn. Een week later krijg ik een bericht dat het artikel helemaal niet leverbaar is. Met de vraag of ik de zending wil annuleren...
De bestelling kan ik zelf niet annuleren omdat hij al in verzending is, terwijl het artikel helemaal niet bestaat. Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij Amazon. Ze komen niet in de buurt van Bol.com

Ten eerste willen we alle mensen waarschuwen om niet meer bij Lidl te bestellen, want sinds de laatste 3 maanden is Lidl een onbetrouwbare webshop geworden. Wij bestellen al jaren heel veel bij Lidl. In het begin waren ze slecht, maar daarna kwam verbetering, daarom zijn we blijven bestellen. Maar nu is het een grote puinhoop bij Lidl. Beter om er niet te bestellen want je krijgt er alleen hoofdpijn van en moet je constant met de klantenservice van Lidl bellen waar je meerdere maanden aan het lijntje wordt gehouden.
Bij ons spelen verschillende bestellingen die niet opgelost zijn. Bij de laatste bestelling hebben we 2 parasols, 2 parasolvoeten van graniet (25 kg per stuk) en een tuinscherm besteld om verzendkosten te besparen en bij elkaar passende producten te hebben. We moesten de bestelling binnen 2 weken ontvangen, maar tot nu toe hebben we alleen één zending met een parasolvoet ontvangen waarvan 1 pootje afgebroken is.
Vandaag moesten we de tweede zending ontvangen met de andere parasolvoet en het tuinscherm. Wat we ontvangen hebben is een verschrikkelijk kapotte doos, waar alleen het tuinscherm uit stak, zonder pak en retourbon om uberhaupt te weten wat er in de doos gezeten heeft.
Dus zonder tweede parasolvoet, die waarschijnlijk ergens onderweg uit de doos gevallen is en kapot gegaan is.
Lidl is niet meer telefonisch bereikbaaar. Alsof dat verschil maakt, want je wordt toch niet geholpen. Gemaild en we moeten binnen 4 dagen antwoord krijgen, maar gezien onze ervaring met Lidl verwachten we niet dat we een antwoord zullen krijgen. De laatste zending met de 2 parasols is nog steeds niet verstuurd, we zijn inmiddels 13 dagen verder.
Wij willen de bestelde parasolvoet, want de hele bestelling was afgestemd op elkaar.
Voor ons geen Lidl meer!
Ik denk dat het tijd is dat de consumentenbond, Radar en Kassa ingelicht worden over zaken die Lidl doet.

ik heb een bestelling gedaan bij Kwantum. De kwaliteit van de producten is heel erg slecht, het ergste was een pauwenveer die helemaal kaal was. Door een wonder heb ik iemand aan de telefoon gekregen (40 minuten wachttijd en dan wordt de verbinding verbroken, dus telefonisch niet bereikbaar). DIe heeft gezegd dat als ik foto's op zou sturen ik het geld terug zou krijgen. Maar vervolgens krijg ik geen geld. Gemaild, maar geen antwoord meer op mijn mails. Telefonisch compleet niet bereikbaar. Ze laten je alleen voor niks uren in de wacht staan. Verschrikkelijke onbetrouwbare webshop.

Ik heb gebruik gemaakt van de actie 3 maanden gratis voor Ziggo internet zakelijk via een cashback website. Vanaf het begin ging het mis. Ik had geen apparatuur op de ingangsdatum. Vele telefoontjes en 3 monteurs later was eindelijk alles aangesloten. Na 3 maanden kreeg ik een factuur die veel hoger was dan het bedrag dat in de bevestiging van de bestelling genoemd werd. Gebeld met de klantenservice en toen werd er gezegd dat ik het teveel betaalde bedrag niet meteen terugkreeg maar pas op de volgende factuur gecrediteerd zou worden en dat ik geen bevestiging kon krijgen hiervan. Na drie keer bellen en zeuren met verschillende medewerkers die zich totaal niet geroepen voelen klantvriendelijk te zijn, heb ik opeens wel een sms gekregen met de bevestiging van het bedrag wat ik terug moet krijgen. Daarnaast is de cashback van 80 euro zonder reden afgewezen. Ik heb enorm spijt dat ik overgestapt ben. Het is duidelijk dat de hele actie van Ziggo alleen een lokkertje is om nieuwe klanten te krijgen. Maar als ik op deze manier mensen kan waarschuwen dan trapt hopelijk niet iedereen er in. In ieder geval geniet je dan zonder hoofdpijn van je internetverbinding.
Vervolgens werkt de chromecast functie van de app niet, waardoor je niet op de tv programma's kan terugkijken.

We hebben een hangstoel besteld bij Xenos, dit was onze eerste maar ook laatste bestelling bij Xenos. We hebben een wit zitgedeelte ontvangen met een zwart onderstel. Vervolgens bleek het zitgedeelte ook beschadigd te zijn. Na gebeld te hebben met de klantenservice zei medewerker Denise dat we de stoel zelf naar PostNL terug moesten brengen, terwijl we 30 euro extra betaald hebben voor de bezorging. Tweede keer gebeld, toen werd gezegd dat een nieuwe stoel verzonden zou worden en de oude opgehaald. We kregen geen bevestiging in de email hiervan. Toen de derde keer gebeld en toen bleek dat er niks in gang was gezet. Ongelofelijk dat er zulke incompetente medewerkers zijn bij de klantenservice van zo'n groot bedrijf. Nu hopen we dat het wel goed gaat, want deze grote stoel staat enorm in de weg. Wij zijn heel erg ontevreden over Xenos.

Ten eerste komt de bezorger veel te vroeg, net na zevenen, terwijl het tijdvak tussen 20:00-22:00 was. Wat als ik niet thuis was geweest? Wat echter veel erger is, de bezorger draagt geen mondkapje! Met een contact zo dicht bij elkaar absoluut onverantwoord.

Het spaarsysteem werkt niet. Je krijgt minder zegels dan waar je recht op hebt. 5x de klantenservice gebeld hier over, je wordt alleen aan het lijntje gehouden. Email gestuurd, maar wordt niet beantwoord. Je krijgt het gevoel dat je als klant totaal genegeerd wordt. Het spaarsysteem werkt niet. Je krijgt minder zegels dan waar je recht op hebt. 5x de klantenservice gebeld hier over, je wordt alleen aan het lijntje gehouden. Email gestuurd, maar wordt niet beantwoord. Je krijgt het gevoel dat je als klant totaal genegeerd wordt. Het lijkt er op dat het hele spaarsysteem opgezet is om meer te bestellen, uiteindelijk krijg je niet de zegels waar je recht op hebt.

Ik heb 11 houten balken besteld en golfplaten. Van de houten palen zijn er 3 beschadigd geleverd. 1 paal van een andere maat dan besteld. De rest was niet de beste kwaliteit, kon er net mee door.
2 golfplaten waren gescheurd. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice van Hornbach. Ik moest een mail met foto's opsturen. De volgende dag, einde dag, hoorde ik nog niks terug. Nadat ik weer gebeld had kreeg ik te horen dat het een week kan duren voordat de leverancier van Hornbach akkoord geeft voor het opnieuw opsturen van goede artikelen. Ik heb verschrikkelijk spijt dat ik weer bij Hornbach heb besteld, bij eerdere bestellingen ging er ook elke keer wat mis. De kwaliteit van de producten is erg laag. Omdat ze redelijk snel steeds nieuwe artikelen hebben gestuurd toch weer gekozen voor Hornbach. Nu ben ik er echt klaar mee. Ik heb een week vrij genomen om een overkapping te maken. Nu kan ik dus niks doen en moet ik op Hornbach wachten. Ongelofelijk dat ze zulke balken waar zoveel scheuren en beschadigingen op zitten uberhaupt opsturen. De klantenservice gaf aan dat ik ook naar de winkel kon gaan. Als ik die mogelijkheid had gehad dan had ik niet online besteld. Dan is het beter om bij Praxis of Gamma je spullen te halen.

Online bestelling ontvangen. De doos kwam met korte stukjes papieren plakband dat los zat. De doos kwam dus eigenlijk gewoon geopend. Er bleek 1 artikel te ontbreken. Via whatsapp contact gehad met de klantenservice en foto's opgestuurd als bewijs. Vervolgens kwam er een email dat onze klacht niet geaccepteerd is. Ze willen geen nieuw product opsturen of geld terug geven. Ongelofelijk dat ze niet verantwoording willen nemen voor een slecht geplakte doos. Ik wil gewoon mijn geld terug voor het ontbrekende product.