Der R

Ich bin von Deichmann wirklich enttäuscht.

Am 26.06.2026 habe ich bei Deichmann.com ein Paar Trekkingschuhe gekauft. Nach nicht einmal zwei Monaten löst sich die Sohle bereits seitlich vom Schuh. Es ist ein deutlich sichtbarer und größer werdender Riss entstanden. Für mich ist das bei einem Schuh, der gerade einmal wenige Wochen alt ist, eindeutig ein Fall für eine Reklamation.

Am 23.08.2026 habe ich den Mangel über das Kontaktformular gemeldet. Nachdem darauf keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich mich am 27.08.2026 erneut an Deichmann gewandt und ausdrücklich darum gebeten, mir mitzuteilen, wie ich den mangelhaften Schuh im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zurücksenden kann.

Und was passiert?

Am 28.08.2026 bekomme ich eine automatisierte Nachricht, dass aufgrund eines „aussergewöhnlich hohen Anfragevolumens“ mein Ticket vorerst geschlossen wird.

Das ist für mich kein Kundenservice. Ich habe einen Schuh gekauft, der nach wenigen Wochen einen erheblichen Defekt aufweist, melde diesen ordnungsgemäß und bekomme statt einer Lösung lediglich die Mitteilung, dass mein Anliegen geschlossen wird.

Besonders ärgerlich: Deichmann verweist auf Verzögerungen im Kundenservice, obwohl ich gerade eine konkrete Reklamation wegen eines mangelhaften Produkts klären möchte. Statt sich den Fall anzusehen und mir eine Lösung anzubieten, wird der Vorgang einfach geschlossen und ich soll nun selbst erneut aktiv werden.

Natürlich habe ich das Ticket wieder geöffnet – aber eigentlich kann es nicht Aufgabe des Kunden sein, mehrfach hinter einem Händler herzutelefonieren bzw. hinterherzuschreiben, damit eine berechtigte Reklamation überhaupt bearbeitet wird.

Ein Schuh, der nach nicht einmal zwei Monaten auseinanderfällt, ist schon enttäuschend genug. Ein Kundenservice, der auf eine solche Reklamation nicht inhaltlich reagiert und das Ticket stattdessen einfach schließt, macht die Sache noch deutlich schlimmer.

Ich hätte von einem Unternehmen wie Deichmann deutlich mehr erwartet.

Produkt mangelhaft. Kundenservice bislang mangelhaft. Problemlösung: bisher Fehlanzeige.

Was bei WUNSCHGUTSCHEIN.de aktuell abläuft, ist für mich absolut inakzeptabel.

Ich habe mehrere Gutscheine gekauft und natürlich wurde das Geld problemlos und vollständig kassiert. Die eigentliche Leistung scheint allerdings eine andere Sache zu sein: Die Gutscheine sind nicht verfügbar bzw. nicht einlösbar und hängen mit einem Fehlercode fest.

Besonders ärgerlich ist, dass man nach der erfolgreichen Zahlung offenbar erst einmal selbst hinterherlaufen darf, um überhaupt herauszufinden, was mit den bezahlten Gutscheinen los ist. Statt eines funktionierenden Produkts bekommt man Fehlermeldungen und darf sich anschließend mit dem Kundenservice herumärgern.

Der gesamte Vorgang wirkt auf mich mittlerweile äußerst unseriös. Wenn ein Unternehmen problemlos Geld für Gutscheine entgegennimmt, diese anschließend aber nicht zur Verfügung stellt bzw. nicht nutzbar sind, dann frage ich mich ernsthaft, wie so etwas überhaupt passieren kann.

Geld nehmen funktioniert offenbar hervorragend – die Bereitstellung der gekauften Gutscheine hingegen nicht.

Ich kann derzeit nur dringend davon abraten, dort Gutscheine zu kaufen. Erst recht, wenn man keine Lust darauf hat, seinem eigenen Geld bzw. den bereits bezahlten Gutscheinen hinterherzulaufen.

Für mich ist das jedenfalls eine maximal enttäuschende Erfahrung. Jetzt darf ich mich auch noch mit diesem inkompetenten Kundenservice auseinandersetzen, um eine Leistung zu bekommen, die längst bezahlt wurde.

WUNSCHGUTSCHEIN.de: Nie wieder.

Absolut enttäuschend! Ich habe heute extra einen Cadooz/BestChoice-Gutschein gekauft, weil ich davon ausgegangen bin, ihn wie früher unter anderem für IKEA einlösen zu können. Erst nach dem Kauf musste ich feststellen, dass IKEA überhaupt nicht mehr verfügbar ist. Dasselbe gilt für Rossmann und weitere bekannte Händler.

Stattdessen besteht das Angebot mittlerweile größtenteils aus unbekannten oder für mich völlig unbrauchbaren Anbietern. Der Name "BestChoice" wirkt inzwischen fast irreführend, denn von einer guten Auswahl kann keine Rede mehr sein.

Für mich ist der Gutschein dadurch nahezu wertlos. Hätte ich vorher gewusst, wie stark das Angebot verschlechtert wurde, hätte ich den Gutschein niemals gekauft.

Mein Fazit: Früher eine gute Idee, heute leider kaum noch zu gebrauchen. Ich werde BestChoice künftig definitiv nicht mehr kaufen und kann den Gutschein in der aktuellen Form auch nicht weiterempfehlen.

Ich habe selten einen derart frustrierenden und ineffizienten Kundenservice erlebt wie bei WEB.Cent / WEB.DE.

Trotz klarer Anleitung in den eigenen FAQs („Nachbuchungsanfrage“ im Betreff etc.) wird man nach korrekter Kontaktaufnahme einfach mit einer komplett unpassenden Standard-Antwort abgespeist – offensichtlich automatisiert, völlig am Anliegen vorbei und ohne jede inhaltliche Prüfung. Statt Hilfe zu meinem konkreten Problem (fehlender Cashback) bekomme ich generische Hinweise zu Passwort vergessen, Postfach löschen und Datenschutz. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern wirkt fast schon respektlos gegenüber Kunden, die sich an die vorgegebenen Prozesse halten.

Ein funktionierender Support sieht anders aus. Hier hat man den Eindruck, dass Anfragen entweder gar nicht gelesen oder bewusst ignoriert werden. Wenn ein Unternehmen schon klare Kontaktwege vorgibt, dann sollte dort auch tatsächlich Support stattfinden – und nicht bloß automatisierte Textbausteine verschickt werden, die keinerlei Bezug zum Anliegen haben.

Fazit: Absolut enttäuschend. Wer auf zuverlässigen Support angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er diesen Service nutzt.

Ich hatte mit Tide eine extrem frustrierende Erfahrung. Mehrere meiner Einzahlungen wurden nicht automatisch gutgeschrieben, und stattdessen wurde ich wiederholt aufgefordert, ausführliche schriftliche Erklärungen und Belege einzureichen, um jede einzelne Zahlung zu bestätigen.
Für mich war das ein völlig unnötiger, übertriebener und zeitaufwändiger Aufwand – besonders wenn man bedenkt, dass ich mich gerade wegen der Werbung für das Tagesgeldkonto für Tide entschieden hatte. Statt einfacher Abläufe fühlte sich alles kompliziert, unprofessionell und blockierend an.
Ich persönlich kann nach dieser Erfahrung nur davor warnen. Für jemanden, der verlässliche Abläufe und effizienten Service erwartet, ist Tide aus meiner Sicht keine gute Wahl.

Ich habe seit Wochen nur Ärger mit der Advanzia Bank. Vor 3 Wochen erhielt ich eine Nachricht, dass meine Kreditkarte „aus internen Gründen“ gesperrt wurde. Seitdem ist die Karte nicht mehr nutzbar.

Ich habe mehrfach nachgefragt – unter anderem direkt per E-Mail –, aber bis heute keine Antwort erhalten. Absolut null Kommunikation. Als Kunde wird man einfach im Regen stehen gelassen.

Fakt ist: Meine Karte funktioniert nicht, ich weiß nicht, ob sie nun endgültig gekündigt wurde oder was das eigentliche Problem ist. Diese totale Intransparenz ist ein Witz und zeigt, wie wenig Wert hier auf Kunden gelegt wird.

Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und seriösen Umgang legt, sollte um die Advanzia Bank einen großen Bogen machen. So einen „Service“ habe ich noch nie erlebt – schlicht katastrophal.

Ich habe über Payback einen 10fach-eCoupon für Wunschgutschein.de aktiviert und anschließend Gutscheine im Wert von 400 € gekauft. Erwartet hätte ich rund 2000 Punkte (Basis + Extrapunkte). Wie so oft bei Payback wurden die Punkte nicht automatisch gutgeschrieben – leider absolut typisch für diesen Anbieter.

Also musste ich, wie immer, den umständlichen Weg über das Kontaktformular gehen. Die erste Standardantwort („wird automatisch in 3 Tagen gutgeschrieben“) war natürlich eine Lüge – es passierte nichts. Also zweites Mal geschrieben, wieder alles erklärt. Danach bekam ich gerade einmal die Basispunkte (200 Punkte) gutgeschrieben – die restlichen 1800 Extrapunkte fehlten weiterhin.

Beim dritten Mal Schreiben dann die Frechheit: Man behauptete plötzlich, der Kauf sei nicht im Aktionszeitraum gewesen. Das war nachweislich falsch! Ich hatte sogar einen Screenshot des aktivierten Coupons beigefügt. Seitdem herrscht absolute Funkstille von Payback. Keine Antwort mehr, keine Punkte, kein Kundenservice.

Für mich ist das kein Versehen, sondern systematisches Vorgehen: Kunden sollen mit nutzlosen Standardantworten hingehalten werden, bis sie aufgeben. Payback profitiert, der Kunde bleibt betrogen zurück.

Fazit: Intransparenz, Hinhaltetaktik und im Endeffekt Betrug. Wer Wert auf fairen Umgang legt, sollte Payback meiden.

Mir wurde mein Girokonto bei der Consorsbank ohne Nennung von Gründen innerhalb von zwei Monaten gekündigt. Allein das ist schon schwer nachvollziehbar – aber offenbar bei dieser Bank gängige Praxis. Doch was dann passierte, ist schlichtweg unverschämt:
Mein Konto wurde plötzlich und ohne jede Vorwarnung sofort geschlossen, obwohl mir zuvor eine Kündigungsfrist mitgeteilt wurde, an die sich die Consorsbank schlicht nicht gehalten hat.
Ich habe beim Kundenservice angerufen – dort wurde mir wörtlich gesagt: "Ja, das ist nicht korrekt – ich liebe meine Kollegen!" Was auch immer das heißen soll… Man versprach mir eine schnellstmögliche Klärung und eine umgehende Reaktivierung des Kontos. Passiert ist: nichts.
Im Login-Bereich ist mein Konto mittlerweile vollständig verschwunden – als hätte es nie existiert. Ich stehe nun ohne Girokonto da, hatte keine Gelegenheit, meine Zahlungspartner zu informieren oder mir rechtzeitig ein neues Konto zu suchen. So geht man nicht mit Kunden um – schon gar nicht mit Bestandskunden.
Fazit: Finger weg von der Consorsbank! Wer sein Konto nicht plötzlich über Nacht verlieren will, sollte sich dringend nach einer seriöseren Alternative umsehen. Das war meine letzte Erfahrung mit dieser Bank.

Ich bin entsetzt über das Verhalten von PayPal und kann nur jedem dringend davon abraten, diesem Unternehmen sein Vertrauen zu schenken. In meinem Fall wurde mir rückwirkend ein bereits gutgeschriebener Betrag wieder entzogen und an einen chinesischen Verkäufer überwiesen – trotz eindeutiger Hinweise auf betrügerisches Verhalten!

Was ist passiert? Der Verkäufer hatte mir über PayPal den Kaufpreis eines Amazon-Produkts erstattet – ganz klar in der Absicht, sich eine positive 5-Sterne-Bewertung zu erschleichen. Das habe ich leider zu spät erkannt. Später stellte der Verkäufer einfach eine Gegenbehauptung auf: Ich hätte seine Ware nie geliefert. Und was macht PayPal? Sie glauben dem offensichtlichen Betrüger und buchen mir das Geld wieder ab – trotz mehrfacher, ausführlicher Erklärungen und Belege meinerseits!

Die Entscheidung von PayPal ist ein Schlag ins Gesicht für jeden ehrlichen Nutzer. Es drängt sich der Eindruck auf, dass PayPal entweder aus Inkompetenz oder aus Absicht zugunsten von Betrügern entscheidet. Man fragt sich ernsthaft, ob da nicht sogar eine stille Komplizenschaft mit solchen kriminellen Geschäftsmodellen besteht. Wer solche "Kunden" schützt, macht sich mitschuldig!

Besonders erschreckend: Es gibt kaum Alternativen, die ähnlich weit verbreitet sind – PayPal weiß um seine Macht und handelt entsprechend arrogant und kundenfeindlich. Das Unternehmen tritt seine Verantwortung mit Füßen und lässt ehrliche Nutzer im Regen stehen.

Mein Rat: Meidet PayPal, wo immer es geht! Setzt auf Alternativen – oder bezahlt lieber klassisch per Kreditkarte oder auf Rechnung. Denn wenn einmal ein Problem auftaucht, steht ihr bei PayPal alleine da – und im Zweifel auf der Seite des Betrügers.

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht von Trade Republic! Nach mehreren Kontaktversuchen und dem ständigen Erhalt von Standard-Nachrichten, in denen mir geraten wird, den Kundenservice über den Chat in der App zu kontaktieren, muss ich leider feststellen, dass es diese Chatfunktion in meiner App einfach nicht gibt – und das, obwohl die App auf dem neuesten Stand ist! Wie kann es sein, dass eine so grundlegende Funktion einfach nicht existiert?

Mein Anliegen ist seit Wochen immer noch nicht gelöst: Ich möchte mich über den PC in mein Trade Republic Konto einloggen, dafür soll ich einen Code über die App erhalten – nur bekomme ich diesen Code einfach nicht! Wenn ich versuche, den Code per SMS zu erhalten, werde ich mit einer Wartezeit von unglaublichen 87.000 Sekunden – also mehr als 24 Stunden – konfrontiert! Ist das ein schlechter Witz? So etwas ist einfach unverschämt!

Aber das Schlimmste ist, dass ich nach über vier Wochen immer noch keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten habe. Es scheint, als sei einem bei Trade Republic der Kunde völlig egal, wenn er Hilfe benötigt. Keine Kommunikation, keine Lösung. Ich war bisher zufrieden, aber aktuell ist der Service einfach nur katastrophal.

Ich werde mein Geld definitiv nicht bei einem Anbieter lassen, der so schlecht erreichbar ist und dessen Kundenservice völlig versagt. Hände weg von Trade Republic, bis hierhin und nicht weiter!

Ich habe die Kreditkarte von Advanzia (Web.Cent) ausprobiert und bin sehr enttäuscht. Der Kreditrahmen ist sehr klein und kann nicht erhöht werden, was die Nutzung stark einschränkt. Auch eine Einzahlung auf die Karte durch Überweisung wird direkt zurückerstattet, da kein Guthaben auf der Karte vorhanden sein darf. Das bedeutet, dass Zahlungen, die den kleinen Kreditrahmen überschreiten, einfach nicht möglich sind.

Der Kundenservice ist unfreundlich und wirkt unprofessionell. Es scheint, als ob man keinerlei Interesse daran hat, Kundenanliegen zu bearbeiten oder zu helfen.

Besonders enttäuscht bin ich vom Bonusprogramm Web.Cent. Seit zwei Monaten ist der Cashback, der durch meine Ausgaben entstanden ist, gesperrt. Ich weiß nicht, ob und wann ich den Cashback überhaupt erhalten werde, und momentan rechne ich nicht damit.

Fazit: Aufgrund der schlechten Erfahrungen kann ich diese Kreditkarte keinesfalls empfehlen. Einziger Vorteil: Sie ist kostenlos, aber das reicht nicht, um die vielen Nachteile auszugleichen.

Überweisung getätigt - Betrag in Abzug gebracht, Umsatz erscheint aber nicht in der Umsatzübersicht, also Überweisung nicht durchgeführt. Geld weg! (zumindest aktuell). Telefonkontakt nach 50 Minuten (!) Warteschleife: "Da kann man erstmal nichts machen, wir hatten ein Update." Fazit: Daumen runter!

Amazon ist nach wie vor TOP! Top Produkte, top Lieferzeit und top Kundenservice! Immer wieder gerne!

Ich habe es seit langer Zeit leider noch einmal gewagt, bei Media Markt zu bestellen. Dies war ein großer Fehler. Von 3 bestellten Artikeln kam ein Artikel beschädigt bei mir an. Ich habe mich an den „Kundenservice“ gewendet und das Problem beschrieben. In einer ersten Antwort sicherte man mir zu, dass ich den Artikel kostenfrei zurücksenden könne und eine Erstattung des Kaufpreises erhalte. Auf Nachfrage, wann ich das versprochene Retoure-Label bekomme teilte mir eine andere Kundendienstmitarbeiterin mit, dass ich den Artikel nur zurücksenden könne, wenn dieser ungeöffnet sei (..hallo? Wie soll das denn gehen? Ich habe die Beschädigung erst nach dem Öffnen festgestellt!). Jetzt sitze ich hier mit dem defekten Artikel und Media Markt lässt mich hier sitzen! …setzen! – SECHS!!

Keine Reaktion dieser "Versicherung", egal um was es geht.

Update: Nach 2 Monaten erhielt ich nun zu meiner Anfrage zur Durchführung eines Smartrepairverfahrens einer leichten 1ct-Stück-großen Delle die Antwort, dass dies nicht möglich sei - ich aber das Ganze über die Vollkasko laufen lassen könne...(Bedarf es an dieser Stelle weiterer Worte?)

Vor 3 Monaten wurde mir eine Bestellung bereits doppelt von der Kreditkarte abgebucht. Es hätte ein Einzelfall sein können, ist es aber nicht.
Medpex buchte bei mir erneut für eine Bestellung doppelt von meiner Kreditkarte ab. Einmal mit dem korrekten Betrag und beim Versenden der Bestellung nochmals mit einem höheren Gesamtbetrag. Am Telefon konnte man mir nicht weiterhelfen - man meinte nur, es wäre nur einmal abgebucht worden und das andere könnte evtl. eine Vorabbuchung sein [ähm, nein - ich sehe es eindeutig auf meiner Kreditkartenabrechnung!]. Auf eine Rückmeldung auf meine E-Mail mit entspr. Nachweisen warte ich noch immer. Fragwürdiges Geschäftsgebaren.

Solange man kein Anliegen (Frage, Schaden o. Ä.) hat, mag diese "Versicherung" ok sein. Aber WEHE man benötigt eine Info oder Hilfe - keine Chance. Billig halt! (Fazit: alle Daumen runter!)

Medpex buchte bei mir für eine Bestellung doppelt von meiner Kreditkarte ab. Einmal mit dem korrekten Betrag und beim Versenden der Bestellung nochmals mit einem höheren Gesamtbetrag. Am Telefon konnte man mir nicht weiterhelfen. Auf eine Rückmeldung auf meine E-Mail mit entspr. Nachweisen warte ich noch immer. Hat dies System? VORSICHT!

Ich hatte eine Kfz-Versicherung abgeschlossen. Da jedoch das Auto einen Motorschaden hatte und abgemeldet wurde, habe ich den Vertrag nach Rücksprache mit der Hotline per E-Mail widerrufen. Ich habe im Anschluss mehrfach nach einer kurzen Bestätigung gebeten - aber es erfolgte keine Reaktion. Nun buchte man mir tatsächlich den Betrag ab, von dem Auto, was seit 2 Monaten nicht mehr existiert. Ich habe die Lastschrift zurückgehen lassen und eine kurze Info per Mail geschrieben. Vermutlich wird man aber auch hierauf nicht antworten. Leider muss ich feststellen, dass die Inkompetenz sämtlicher Versicherungen, Stromanbieter etc. stets zunimmt - wirklich traurig..