Media Markt Deutschland Bewertungen 

Super freundliche und fachfitte, engagierte Bedienung und Beratung.

Weiter so, immer hilfsbereit

Alles o.k. beimEinkauf

Ich bin immer zufrieden

Punkte können gar nicht eingelöst werden.

Hab einen Coupon freigeschaltet. Leider ist der Coupon nur EINEN Tag gültig.
Hab alles mögliche in den Warenkorb gelegt. Leider hat nicht ein Produkt die Vorraussetzungen erfüllt.

Sehr angenehm trotz der kleineren Fläche. Jeder versucht einem schnell zu Helfen

Einfaches Kaufen, gute Angeboten

Die Dame an der Info war nett hat mir geholfen mit den Punkten das die nicht verfallen am 30.9 auch wenn man was fragt das Personal hilft und gibt gute Ratschläge und Tipps

Unkompliziert und schnell, ein bisschen mehr Freundlichkeit ist zu empfehlen, Lagermitarbeiter ist hilfsbereit.

Top mit Arbeiter,hat sich gekümmert und auf Nachfrage noch Rabatt gegeben,super freundlich.

Sehr umfangreiches Warenangebot, präsentiert auf einer gut übersichtlichen und strukturierten Verkaufsfläche. Insgesamt bot mir Saturn ein schönes Einkaufserlebnis. Bei meinem ca. 30-minütigen Besuch wurde mir in fast jedem Fachbereich freundlich und ganz unaufdringlich Hilfe durch die Mitarbeiter angeboten.

Absolut enttäuschender Service – nie wieder MediaMarkt Saturn

Wir haben uns online eine Waschmaschine (HAIER HAMQD 410CBL9GN-84, Gewicht 112 kg) bei MediaMarkt Saturn bestellt und dabei ausdrücklich den kostenpflichtigen Anschlussservice inklusive Altgerätemitnahme gebucht. Dieser Service beinhaltet laut Beschreibung die Lieferung, Aufstellung und den Anschluss am Wunschort.

Bereits im Bestellprozess mussten wir die genaue Etage des Aufstellortes angeben. Selbstverständlich haben wir wahrheitsgemäß das 1. Obergeschoss angegeben. Diese Information lag MediaMarkt Saturn also von Anfang an vor.

Für die Lieferung hatten wir ein Zeitfenster von 8 bis 14 Uhr ausgewählt. Am Liefertag verschob sich die angezeigte Ankunftszeit jedoch immer weiter nach hinten. Aus vormittags wurde mittags, aus mittags früher Nachmittag und schließlich erfolgte die Lieferung erst deutlich nach Ablauf des vereinbarten Zeitfensters. Gegen 14:30 Uhr wurden wir angerufen und informiert, dass die Fahrer in etwa 30 Minuten eintreffen würden. Tatsächlich standen sie erst gegen 15:10 Uhr vor der Tür.

Der eigentliche Skandal begann jedoch erst dann. Nach der Frage, wohin die Maschine geliefert werden solle, teilten wir mit, dass sie ins 1. Obergeschoss müsse. Sofort wurde uns erklärt, dass dies nicht möglich sei, weil die Fahrer nur zu zweit seien. Für eine Treppe hätten angeblich vier Mitarbeiter eingeplant werden müssen.

Auf unseren Hinweis, dass wir das 1. OG bereits bei der Bestellung angegeben hatten und genau deshalb den Wunschort-Service gebucht hatten, wurde lediglich geantwortet, diese Information läge ihnen nicht vor.

Wir haben daraufhin noch vor Ort bei MediaMarkt Saturn angerufen. Dort wurde uns ausdrücklich bestätigt, dass die Bestellung korrekt erfasst wurde, einschließlich Lieferung und Aufstellung im 1. Obergeschoss. Somit stand fest, dass der Fehler nicht bei uns lag.

Trotzdem weigerten sich die Lieferanten, die Maschine an den vereinbarten Aufstellort zu bringen. Als "Lösung" wurde vorgeschlagen, das 112 kg schwere Gerät im Treppenhaus stehen zu lassen und irgendwann einen neuen Termin mit mehr Personal zu vereinbaren.

Das kam für uns selbstverständlich nicht in Frage. Wir wollten weder wochenlang eine Waschmaschine im Treppenhaus stehen haben noch erneut auf einen weiteren Termin warten, obwohl wir unsere Bestellung korrekt aufgegeben und den entsprechenden Service bezahlt hatten.

Die Konsequenz: Die Bestellung wird nun vollständig rückabgewickelt.

Besonders ärgerlich ist, dass wir nachträglich aus unserem Familien- und Freundeskreis von mehreren sehr ähnlichen Erfahrungen bei MediaMarkt-Saturn-Lieferungen gehört haben. Dadurch entsteht leider der Eindruck, dass solche Situationen keineswegs Einzelfälle sind.

Während des gesamten Vorgangs fühlten wir uns als Kunden im Stich gelassen. Wir haben für einen Service bezahlt, der letztendlich nicht erbracht wurde. Terminüberschreitung, mangelnde Kommunikation, fehlende Weitergabe entscheidender Bestelldaten und die Verweigerung der vereinbarten Leistung ergeben insgesamt ein vollkommen inakzeptables Kundenerlebnis.

Unser Vertrauen in MediaMarkt Saturn ist nachhaltig beschädigt. Nach dieser Erfahrung kommt ein weiterer Einkauf bei MediaMarkt Saturn für uns definitiv nicht mehr in Frage.

Service war desinteressiert, weil er sich mit jemand anderem unterhielt (kein Mitarbeiter und kein Kunde).

"Pünktlich liefern, den Kunden in der Kundenhotline nicht anlügen, den Kunden über Statusänderungen pro aktiv informieren und im Markt mehr Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft"

Super freundliche und kompetente Beratung. Total hilfsbereit und helfen bei jeden Problem das ich bis jetzt hatte.

Gute kompetente Beratung

Alles super geklappt. Kauf gerne wieder dort ein.

Tolles Personal, alles zu meiner Zufriedenheit

Ich habe am selben Tag ein Tablet gekauft und mir direkt das Schutzglas aufkleben lassen. Der Service war schnell, sauber und ohne Luftblasen. Super Service!