OTTO Bewertungen 

Sehr schnelle Lieferung, toller Service.

Ich bin immer sehr zufrieden.
Tolle Auswahl, schnelle Lieferung und gute Angebote.

Der Shop ist wirklich gut. Schnelle Lieferung und die Ware ist gut. Ich bestelle gerne dort.

Überwiegend gut beschrieben, sehr schnell geliefert, eingesetzte Dienstleister bzgl. der Lieferung sehr hilfsbereit und serviceorientiert.
Produkte wie beschrieben, manchmal könnte die Montageanleitung 'anwenderfreundlicher' sein.

Ich mag die riesige Auswahl. Wenn ich etwas kaufen möchte, schau ich immer zuerst bei Otto.de nach. Die verschiedenen Firmen sind absolut seriös und bis jetzt bin ich noch nie enttäuscht worden.

Ich bin - wie immer - sehr zufrieden. Die Lieferung der bestellten Ware geschieht immer termingenau.

Immer schnell, gut und mit fast allem zufrieden

Große Auswahl und schnelle Lieferung.

Wohnlandschaft bestellt am 29.09.2026
am 28.10.2026 sollte sie geliefert werden wurde sie nicht.
Auf Nachfrage wird man immer nur vertröstet aber eine wirkliche Antwort bekommt man nicht.
Jetzt soll ich bis zum 10.11.2026 warten aber ohne meine Nachfrage wüsste ich selbst das nicht..

Davor ein Bett bestellt,absolut falsche Bohrlöscher,also nicht anständig für dauerhaften gebrauch aufzubauen,daher reklamiert,das hat zum glück ohne grosse probleme funktioniert.

Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht

Einfache Suche nach meinen Wünschen. Schnelle Lieferung und Bearbeitung meiner Bestellung sowie Rücksendung.
Ich bin rundum zufrieden mit der OTTO Seite und App.
Nur weiter zu empfehlen.

Der größte Müll, dass erste Mal was bei Otto bestellt, eine Komplettdusche die ich sehr dringend benötigte für ein Hausbau, Liefertermin über eine Woche. Jetzt sind 2 Tage über den Liefertermin und es wurde nicht Mal versenden. Wenn man Mal mit einem Menschen verbunden wird dann können die einem nicht weiter helfen sondern es kommt nur ES TUT IHNEN LEID , sie erreichen nicht Mal die vom Versand.WAS IST DAS BITTE.??? Nie wieder

Kann nur dringendst vor einem Kauf bei Otto warnen, nicht nur das es keinen funktionierenden Suppport mehr gibt sondern nur unnütze Ki Assistenten wird man jetzt auch noch auf die wirklich dümmlichste Art und Weise betrogen!Hatte ein Ladekabel für mein Chromebook bestellt das nicht funktionierte.Da aufgrund des bereits erwähnten nicht vorhandenen Kundensupports kein Kontakt zu Otto möglich ist habe ich den Verkäufer direkt kontaktiert und über dessen Rücksendelabel den Artikel zurück gesendet, alles nachweisbar und über 2 Monate her.Seitdem werde ich mit Drohmails und Briefen bombardiert und genötigt den zurückgesandten Artikel zu bezahlen!Sogar ein Inkassounternehmen hat man mir auf den Hals gehetzt, alles für einen nachweislich zurückgesandten Artikel!Ich werde kommende Woche Anzeige wegen Betrugs und Nötigung gegen Otto erstatten und kann jedem bei dem man die gleiche Betrugsmasche abzieht nur raten dasselbe zu tun.

Beschädigter Gasherd, wochenlange Verzögerungen und ein Kundenservice, der keine Lösungen bietet

1 von 5 Sternen

Ich habe bei OTTO direkt einen neuen Gasherd für 330 Euro gekauft. Leider weist das Gerät einen erheblichen Gehäuseschaden auf: Der untere Rahmen beziehungsweise der Schubladenkasten ist deutlich schief und verzogen. Fotos des Schadens wurden OTTO bereits vor Wochen übermittelt.

Was danach folgte, ist eine ausgesprochen enttäuschende Erfahrung. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich über Wochen hinweg überwiegend standardisierte Textbausteine. Auf meine eigentliche Frage, wer die Kosten für den erneuten fachgerechten Gasanschluss im Zuge eines Geräteaustauschs übernimmt, wurde konsequent nicht eingegangen. Selbst auf ein offizielles Einschreiben erhielt ich keine substanzielle Antwort.

Besonders bemerkenswert ist die letzte Antwort des Kundenservices: Ein kostenloser Austausch wurde angeboten, gleichzeitig erklärte OTTO, man habe keine Gasinstallateure und könne sich um den erneuten Anschluss nicht kümmern. Alternativ wurden lediglich 33 (!) Euro Preisnachlass angeboten. Ein mangelhaft geliefertes Neugerät soll also ausgetauscht werden, aber die damit verbundenen praktischen und finanziellen Probleme bleiben offenbar meine Angelegenheit.

Hinzu kommt die Kommunikation mit ständig wechselnden Mitarbeitern. Besonders unangenehm empfinde ich, dass mich verschiedene Mitarbeiter ungefragt duzen, obwohl ich selbst durchgehend die förmliche Sie-Ansprache verwende. Bei einer ernsthaften Reklamation erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang.

Ich habe mehrfach versucht, den Vorgang direkt auf Geschäftsführungsebene zu eskalieren – sowohl durch ein offizielles Einschreiben als auch durch eine ausdrücklich an die Geschäftsführung gerichtete E-Mail. Das Ergebnis: Eine erkennbare Reaktion oder Stellungnahme der Geschäftsführung blieb vollständig aus. Stattdessen erhielt ich weiterhin ausschließlich Antworten des regulären Kundenservices, der bereits zuvor keine Lösung angeboten hatte. Meine Beschwerde landete somit immer wieder bei genau der Stelle, deren Umgang mit meinem Anliegen ich beanstande.

Ich habe ausdrücklich angeboten, das Gerät gegen einen Preisnachlass von 70 Euro zu behalten. Auch darauf erfolgte keine substanzielle Reaktion der Geschäftsführung. Die gesetzte Frist bis zum 05.11.2026 verstrich ohne zufriedenstellende Lösung. Der Vorgang liegt inzwischen der Verbraucherzentrale zur Prüfung vor und ist auf Reclabox öffentlich dokumentiert.

Es geht nicht darum, dass ein Unternehmen niemals Fehler machen darf. Entscheidend ist, wie es anschließend mit seinen Kunden umgeht. Und genau hier hat OTTO in meinem Fall auf ganzer Linie enttäuscht.

Mein Fazit: Ein beschädigtes Neugerät ist ärgerlich. Wochenlange Verzögerungen, unbeantwortete Einschreiben, Standardantworten und fehlende Verantwortungsübernahme – selbst nach mehrfacher Eskalation an die Geschäftsführung – sind eine vollkommen inakzeptable Kundenerfahrung.

Ich kann OTTO aufgrund dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen. Wer seine Nerven schonen will, kauft nicht bei OTTO!

Ein meinerseits zurückgesendeter Artikel im Juli mit DHL Sendungsnummer ist Monate später angeblich zurückgekommen zu mir. Ich soll nun den Artikel bezahlen, er wäre getragen.
Die Ware wurde natürlich nicht getragen, hätte nicht gepasst. Jetzt soll ich Bilder der Ware schicken? Ich verstehe die Angestellten dort nicht. Ich habe keine Ware erneut erhalten.
Nach 4 Anrufen, zig Mails fühlt sich niemand verantwortlich!
Es ist absolut kundenfeindlich und ich werde versuchen, mich zu wehren. Ich zahle keine Ware, die ich nicht behalten habe!

Otto ist für mich der Klassiker unter den Onlinehändlern. Er hat sowohl ein großes Sortiment für alle Geschmäcker und Preisklassen und einen guten Kundenservice mit relativ guter und schneller Rückmeldung. Bestellungen werden rasch ausgeliefert und die Lieferzeiten stimmen fast immer mit der versprochenen Zeit bei der Bestellung überein. Ich bin schon jahrelang Kundin bei Otto und empfehle ihn gerne weiter.

Ich bin zufrieden

Bestelle gerne bei Otto was auch reibungslosen funktioniert. Kundenservice kontaktieren hat zwar mit Rückrufservice schnell funktioniert aber wenn man nach dem Kontakt genauso schlau wie vor dem Anruf ist muss man dafür 0 Sterne vergeben.

Bei Versand Otto bin ich schon ein paar Jahre als Kunde und bin mit dem Versand sehr zufrieden. Bei ihm kannstu fast alles finden, mehrere Auswahl von Waren und Produkten und gute Qualität mit guten Preisen. Macht so weiter und alle Kunden werden mit Euch zufrieden sein. Das wünsche ich Euch von ganzem Herzen.

OTTO ist offenbar leider vollkommen unfähig, Reklamationen sauber abzuwickeln. Als ich einen defekten Artikel reklamierte und Nachbesserung verlangte, würde mir einfach der Betrag erstattet (rechtlich schon schwierig, da das Gesetz in solch einem Fall keinen einseitigen Rücktritt vom Kaufvertrag durch den Verkäufer vorsieht, von Ausnahmen einmal abgesehen).

Ich sollte mir den Artikel neu bestellen. Soweit so gut. Da ich beim ersten Kauf einen Gutschein eingelöst hatte, hatte der Artikel damals weniger gekostet. OTTO weigert sich nun, mir die Differenz zu erstatten mit der Begründung, dass der Gutschein nicht mehr gültig sei.

Diese Argumentation ist hanebüchend, da die zweite Bestellung nur durch OTTOs Weigerung einer Nacherfüllung Zustande kam. Auf meine Argumentation mitsamt Verweisen auf das BGB wird nicht eingegangen.