OTTO Bewertungen 

Schnelle Lieferung, sehr gute Ware. Umweltschonende Verpackung.

Preis Leistung gut, Lieferzeit gut.

Ich bin total enttäuscht, was aus Otto geworden ist. Habe einen Kühlschrank bestellt für viel Geld der wurde eingebaut aber fehlerhaft eingebaut jetzt muss der Techniker noch mal kommen, da musste ich erst lange diskutieren wer die Kosten übernimmt, obwohl ich den Aufbaus Service mit gebucht hatte. Das Problem ist dass immer da eine doofe KI antwortet die keine Ahnung hat. Jetzt muss ich mir noch mal einen Tag Urlaub nehmen weil der Techniker noch mal kommen muss um den Kühlschrank richtig einzubauen in der Hoffnung, dass es klappt wenn nicht muss er halt wieder zurück, es wird einem auch nur ein Zeitfenster angeboten am Vormittag ich weiß gar nicht wie berufstätige Menschen das schaffen sollen es müsste doch zumindest eine Auswahlmöglichkeit geben. Zudem fehlt ein Plastikeinsatz für die Kühlschranktür, seit Tagen warte ich hier auch auf Antwort.Daraufhin hatte ich natürlich um einen Preisnachlass gebeten, da wurde mir gesagt entweder der Techniker kommt noch mal, oder Sie kriegen einen Preisnachlass beides ist nicht möglich?! Ich möge mich bitte entscheiden.Das eine hat mit dem andern ja gar nichts zu tun. Auch hier war wohl die KI wieder im Spiel. Ich bin gespannt wie das jetzt weitergeht bin maßlos enttäuscht weil ich hatte gerne bei Otto bestellt. Wahrscheinlich sollte man einfach keine großen Dinge bestellen, die Einbau erfordern oder eventuell eine Reklamation mit sich nachziehen könnten. Dann ist man nämlich lost in Space und nur mit der KI am kommunizieren…

Schnelle Lieferung und guter Service

Gute Produktbeschreibung, superschneller Lieferservice

Ich bin seit ewigen Zeiten OTTO Kundin, aber mittlerweile reicht es mir mit dem grottenschlechten Kundenservice mit ständig wechselnden Ansprechpartnern und Vertröstungen. Zudem stört es mich extrem, dass ich permanent geduzt werde, obwohl ich in allen Anfragen sieze. Wenn das Firmenpolitik ist, ist sie verfehlt und unhöflich.
Die letzte Vorgehensweise habe ich dann als völlig unprofessionell, wenn nicht gar unverschämt empfunden. Hermes lieferte die bestellte Ware nicht ab, obwohl ich nachweislich zuhause war und auch das Lieferauto bemerkt hätte. Angeblich habe ich die Annahme verweigert. Auf meine sofortige Reaktion sollte ich neubestellen. Die Neubestellung auf meine Beschwerde hin wurde durch OTTO storniert, weil mir das Kleid nicht zu dem ursprünglich reduzierten Preis geliefert werden wollte. Dann wurde auf meine Anfragen nicht mehr reagiert und schließlich mitgeteilt, das Kleid sei ausverkauft.
Ich war wirklich platt, so geht man doch mit langjährigen guten Kunden mit hohem Umsatz nicht um.
Ich habe jahrelang bei OTTO statt bei Amazon trotz höherer Preise bestellt, weil ich von einem besseren Kundenservice ausging. Dies trifft schon seit geraumer Zeit nicht mehr zu. Noch ein Vorfall dieser Art und OTTO darf mich aus seiner Kundenliste streichen.

Ich habe bei OTTO eine Waschmaschine bestellt und zusätzlich für 19 € den Anschlussservice gebucht. Leider wurde dieser Service bei mir nicht vollständig durchgeführt.
Der Ablaufschlauch wurde nicht an den vorhandenen Abwasseranschluss angeschlossen. Auch den Zulaufschlauch musste ich anschließend selbst wechseln und anschließen. Für den Ablauf musste ich mir selbst ein passendes Anschlussstück besorgen und für die Arbeiten zusätzlich eine Wasserpumpenzange kaufen. Letztendlich habe ich die Waschmaschine selbst fertig angeschlossen und auf Dichtigkeit getestet – obwohl ich genau dafür den Anschlussservice gebucht hatte.
Besonders enttäuschend fand ich allerdings den anschließenden Umgang des OTTO-Kundenservice mit meiner Reklamation. Auf meinen Hinweis, dass der Anschluss nicht durchgeführt wurde, erhielt ich wörtlich die Antwort: „Nein, was du sagst, ist unwahr. Das Hermes-Team hat mit Fotos dokumentiert, dass der Anschluss durchgeführt wurde.“
Ich habe bei der Lieferung selbst gesehen, dass das Hermes-Team Fotos gemacht hat und dabei unter anderem der nicht angeschlossene Abwasseranschluss fotografiert wurde. Umso weniger kann ich nachvollziehen, weshalb diese Fotos nun als Nachweis für einen erfolgten Anschluss angeführt werden.
Dass es unterschiedliche Angaben zwischen Hermes und mir gibt, kann OTTO selbstverständlich prüfen. Einer Kundin jedoch unmittelbar zu schreiben, ihre Aussage sei „unwahr“, anstatt den Sachverhalt zunächst zu klären, empfinde ich als unangemessen.
Mit der Lieferung selbst hatte ich kein Problem. Meine schlechte Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf den nicht vollständig ausgeführten, zusätzlich bezahlten Anschlussservice und insbesondere auf den anschließenden Umgang mit meiner Reklamation. So funktioniert in meinem Augen kein guter Kundenservice.

Wir sind sehr zufrieden.. Schnelle Lieferung und guter Service..

Liebes Otto-Team, wer auch immer auf die Idee gekommen ist, diese tolle, berührende und sensible Werbung mit der roten Wärmflasche zu machen verdient einen Oskar. Einfach nur genial. Danke dafür.

Habe einen Büroschreibtisch bei Otto bestellt. Die Lieferung kam tatsächlich wie auf der Webseite beschrieben, nach 3 Tagen an. Verpackung und Inhalt waren nahezu perfekt . Die Qualität der Verarbeitung wie Bohrungen usw das Beste was ich je gekauft habe.
Nunmehr habe ich einen Schuhschrank bei Otto gekauft. Dieser kam wie oben schon aufgeführt angeliefert. Offenbar der gleiche Hersteller. Nahezu perfekt.

Bin mit Otto sehr zufrieden. Lieferung sehr schnell.

Jahrelang war ich Kunde bei OTTO, aber so verliert man einen Kunden.

Die bei einem Partner bestellte Ware kam beschädigt und unvollständig an. Ich habe sie zurückgeschickt, trotzdem bekomme ich weiterhin Rechnungen und keinerlei Hilfe von OTTO.

Da die Angelegenheit nicht geklärt wird, werde ich den Vorgang nun meinem Anwalt übergeben. Nach so vielen Jahren bin ich sehr enttäuscht und habe mein Konto gelöscht.

Besonders ernüchternd ist, dass man bei der Recherche den Eindruck gewinnt, dass auch andere Kunden von ähnlichen Problemen berichten.

OTTO – nie wieder

Was ist mit Otto los? Ich war jahrelang Kunde dort und immer zufrieden. Jetzt ist eine Kette einfach gerissen, obwohl ich sie ganz sicher nicht selbst kaputt gemacht habe. Der Verkäufer möchte die Kette nicht zurücknehmen und behauptet die Kette wäre nur mit Krafteinwirkung kaputtgegangen. Otto behauptet, sie sind nicht zuständig. Es darf echt nicht wahr sein und die Kette war überhaupt nicht billig. Bei Amazon würde sowas nie passieren da hätte ich sofort eine Rückerstattung bekommen.

Ich finde das neue ( seid 6.26)up System für mich schlechter. Sonst habe ich 10 % auf alles (außer Technik) bekommen. Jetzt kaufe ich mehr bei Amazon.
Bitte überdenkt das System noch einmal.

Große Auswahl und meist schnelle Lieferung. Wenn mal eine Lieferung nicht geklappt hat, wurde immer eine Lösung gefunden.

Der bestellvorgang ist unkompliziert Lieferungen sind immer in wenigen tagen erfolgt.
Umtausch erfolgt problemlos

kompetent, gut und schnell

Alles geklappt bis auf das man auswählen konnte DHL oder dieses Hermes…man wählt DHL und was kommt? Sc h ..eiss Hermes…merkt ihr selber oder

Beim Versandhandel OTTO kann man gut Einkaufen , die wo anders schlecht bekommen würde.

Meist finde ich das was ich suche. Nicht immer, aber zu 90 Prozent. Die Lieferzeiten haben sich verbessert. Es wird schnell geliefert und wenn es Verzögerungen gibt wird man informiert. Alles Top! Die Qualität ist gut und die Preise angemessen.