Tom Malone

Die Bestellung lief reibungslos. Eine Nachfrage wurde sofort und persönlich (no bot!) beantwortet.
Leider passte die IXS-Motoeradhose do gar nicht. Umso besser, dass die Rückgabe reibungslos verlief.
Gerne wieder!

- Whirlpool Elba per Vorkasse bestellt am 26.05.2026
- Widerruf erfolgte VOR Zustellung am 01.06.2026
- Am 21.06.2026 erfolgte Erinnerung an Rückzahlung mit Fristsetzung - diese blieb unbeachtet
- erst nach erneuter Erinnerung und Drohung mit rechtlichen Schritten erfolgte eine Rückzahlung am 01.07.2026 mit Abzügen für die Spedition (einen Beleg über den Abzug habe ich nicht erhalten)

Grundsätzlich eine solide Leistung!
Die Kommunikation ist bei Rückfragen etwas schleppend - aber zuverlässig.
Die Abwicklung von der Online-Kenfektionierung bis zur Lieferung läuft tadellos. Ein mehr als professioneller niederländischer Spediteur hat die einzelnen Lieferungsteile ruckizucki und sauber abgeladen. Tip Top die Ware!
Einziger kleiner Wehrmutstropfen - und da geht es mir nicht um die Größe oder den Umfang des Mangels, sonder vielmehr um die Art, wie damit umgegangen wird.
Es fehlten vier (nur vier!) Schrauben und ich bat Tuinmaximaal um baldige Nachsendung der vier (nur vier!) selbstbohrenden Schrauben. Die Antwort kam zügig, aber es geht nicht über den "kurzen Amtsweg", sondern es bedarf einer Einleitung einer Garantieforderung für die vier (nur vier!) Schrauben.
Sicher kann man für vier Schrauben auch in den Baumarkt fahren und für 80 Cent vier (nur vier!) Schrauben kaufen, aber wenn schon, denn schon!
Nun läuft der Garantieantrag und ich bin gespannt auf die vier Schrauben - erwähnte ich, dass es NUR vier sind???

Nachtrag vom 01.07.2026:
Tuinmaximaal hat die fehlenden vier Schrauben über einen Garantieanspruchsvorgang geliefert. Die Kommunikation war im Gegensatz zu einigen deutschen Unternehmen stets freundlich und kundenorientiert.
Da kann man dann auch 5 Sterne geben.

So funktioniert das!
Ein kompetenter, zuverlässiger, hilfsbereiter und verbindlicher Partner für Privatleute und Unternehmen.
Telefonisch gut erreichbar (ruft ggf. zurück), nachvollziehbare Preise und eine Beratung, die den Vorteil des Kunden im Auge hat.
Davon bitte mehr!

Tja, Vertrauen in deutsche Produkte kann man sich, wenn man auf Home Deluxe setzt, abschminken.
Schnelle Lieferung einer mängelbehafteten Ware. Vom Vertrag vor einem Monat zurückgetreten - seitdem keine wahrzunehmende Unterstützung des Herstellers Home Deluxe. Vielmehr Verzögerungstaktiken, sehr verspätete Reaktionen, kein Telefonservice.
Kurzum: Unverbindliches ohne Aktivität, denn der defekte Whirlpool steht seit über einem Monat noch immer in der Garage und wird nicht abgeholt.

Die Unverbindlichkeit zeigt sich bei näherer Betrachtungsweise der negativen Bewertungen hier bei Trustpilot auch in den Pauschalantworten: Standardisiertes Geschreibsel ohne konkreten Zusammenhang mit dem Sachverhalt. Es soll laut Home Deluxe mit der Rechtsabteilung Kontakt aufgenommen werden. Was für eine Schwachsinn!!!!
Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen und es passiert rein gar nichts!

Ich erstatte jetzt eine Anzeige wegen Betruges! Dann kann die sog. "rechtsabteilung(ät)homedeluxe.de" dem Staatsanwalt erklären, was sie zu unternehmen gedenkt.

Nachtrag vom 18.5.26:
Home Deluxe hst versucht meine Bewertung bei Trustpilot als rechtswidrig zu deklarieren. Wenn man sich nur die Antwort von Home Deluxe (siehe unten!) anschaut, hat sich Home Deluxe gerade selber den Beweis ihrer Inkompetenz geliefert.

Hände weg von den TCL-Produkten.
Solange sie funktionieren, ist alles OK. Haben sie ein technisches Problem, bestenfalls noch in der Garantiezeit, können Sie Zeuge davon werden wie herzlich sch....egal es TCL ist.
Es folgt weder eine Reaktion auf E-Mails noch wird irgendetwas unternommen, um das Problem zu beseitigen.

EIn technisches Gerät für knapp unter 300,-€ sollte es sein. Bezahlung per Klarna auf Rechnung wird angeboten, aber nach Eingabe der Identifikationsdaten wird ein Kauf auf Rechnung abgelehnt. EIn Kauf auf Vorkasse blieb als einzige Zahlungsoption übrig.
Damit bin ich raus!
Da ich das Gerät benötige habe ich es zu einem etwas höheren Preis (319,-€) bei einem anderen Händler erstanden und konnte problemlos per Klarna auf Rechnung bezahlen.
Das hat ein Geschmäckle!

Fangen wir mit der Errechbarkeit der Service-Hotline an. Die Rückruffunktion hat wieder einmal nicht funktioniert. Es kommt ein Anruf, mein Telefon klingelt einmal und danach war's das - Danke für nichts!

Zu meinem Garantiefall.
- Kauf des TV-Geräts am 10.09.2025
- Fernbedienung defekt am 01.01.26
- Garantiefall gemeldet am 01.01.26
- Reaktion von Aotto am 05.01.26
- Otto die benötigte Erlaubnis erteilt meine Daten an den Hersteller weiterzugeben am 05.01.25

- seitdem ist nichts passiert!

Das sind 15 Tage ohne eine nennenswerte Reaktion von Otto GmbH.

Ich möge mich selbst an den Hersteller wenden! NEIN! Mein Vertragspartner ist Otto GmbH und ist auch Garantiegeber - demnach auch einziger für mich relevanter Ansprechpartner.

Ein Sauklüngel! - kein Wunder das alle bei Amazon bestelleen - das läuft das im Garantiefall reibungslos.

Was soll ich sagen? Unser TCL-TV, den wir vor 3,5 Monaten bei Otto gekauft haben, funktioniert super.... ich kann ihn nur leider nicht einschalten, da die Fernbedienung defekt ist.
Da dachte ich mir, ich rufe mal bei der Otto-Service-Hotline an und habe tatsächlich auf einem Sonntag (!) eine Person erreicht. Zum besseren Miteinander hat mich die recht schwerlich Deutsch sprechende Dame auch gleich einmal geduzt. Naja .... ist halt so!
Ich beschrieb das Problem, blieb dabei aber beim respektvollen Sie:" ... die Fernbedienung ist kaputt...!"
Kein Problem! ... oder doch?
Denn leider muss ich unbedingt ein Foto von dem rückwärtigen Typenschild an Otto senden, welches aber leider nicht möglich ist, da der TV in einen Schrank verbaut ist (so schickmicki mit Lüftung und so).
Um nun an besagtes Typenschild zu gelangen, müsste ich den Tischler, der das technische Flachbildwunderwerk in den Schrank "eingemauert" hat, wieder frei "mauern".
Auf meinen Einwand, dass doch lediglich die Fernbedienung kaputt sei und der TV-Typ ja aufgrund der Rechnung zu identifizieren ist, verwies mich die Dame auf die Herstellerhotline von TCL.
Da dachte ich mit: Warum soll ich als Kunde die Arbeit (=Umsetzung meines Garantieanspruchs) eigentlich selber machen. Bei TCL anrufen kann Otto ja schließlich auch.
Ich intervenierte nochmal, erzählte von den traurigen Blicken meiner sehnsüchtig vor der Glotze plazierten Kinder ... kein Erbarmen. Es folgte erneut der Hinweis auf die Herstellerhotline vo TCL.
Ich habe mir, bevor ich den Tischler rufe, der seines Zeichens die Skipisten in Lech herunterwedelt und erst Mitte Januar wieder präsent ist, einfach für 16,-€ eine neue TCL-Fernbedienung bestellt - die kommt schon morgen. Solange werden wir mit den Kindern Uno, Catan, Karak oder einfach nur MauMau spielen.
Danke Otto! :-)

auch wenn es keinen Sinn macht.
3,5 h Verspätung, Ausreden von Weichendefekten, über Arzteinsatz bis hin zu polizelichen Ermittlungen. Und das war nur die Rückfahrt.
Dazu völlig überfüllte Züge, eine nicht korrekt arbeitende App und unfreundliche Mitarbeiter.
Warum können andere Länder das besser???

grundsätzlich eine gute Idee - ich habe schon viel über KA verkaufen können.
Was aber total nervt, ist die Darstellung der KA-Internetseite auf einem Tablet. Das ruckelt und zuckelt, dann möchte man etwas anklicken und schwupp kommt ein Rahmen, der später mit Inhalten gefüllt wird.
Man könnte denken, dass läge an unserer Internetverbindung, aber die Probleme habe ich mit Laptop nicht. Nur alle Androidgeräte machen die Nutzung quasi zur Nervensache ... andere seriös aufgebaute Seiten funktionieren problemlos.
Auch könnte man der Überzeugung sein, dass die Installation der KA-App ein Lösung wäre. Da es sich allerdings um ein Dienstsgerät handelt, auf dem ich nichts zu installieren habe (und auch gar nicht kann) bleibt nur der Weg zum Laptop.
das findet man sonst nur bei den ganz billig

Zunächst die Fakten:
Bestellung des Artikels (Elektrorasierer) online am 01.01.2025
Abholbenachrichtigung im lokalen Mediamarkt am 03.01.2025
Abholung mit 52 Minuten (!) Wartezeit am 03.01.2025
erster Einsatz des Gerätes am 08.01.2025 (ohne Probleme)
zweiter und letzter Einsatz des Gerätes am 18.01.2025 (anfangs ohne Probleme, dann ein Rattern - der Motor des Rasierers läuft zwar, aber er rasiert nicht mehr und macht sehr laute Geräusche)
Es folgt die katastrophale Abwicklung meiner Reklamation:
1. E-Mail an Mediamarkt mit Reklamationinformation um 11.41 Uhr
--> 1. Antwort von Mediamarkt um 11.45 Uhr: Ihr Anliegen ist in guten Händen! (sicher!)
--> 2. Antwort von Mediamarkt um 11.56 Uhr: WIderrufsbestätigung - Rücksendelabel kommt mit zusätzlicher E-Mail
--> 3. Antwort von Mediamarkt um 11.57 Uhr (Herr Moreno): es ist kein Widerruf möglich (wie bitte? von Widerruf war nie die Rede!)

2. E-Mail von mir an Mediamarkt um 12.14 Uhr: Klarstellung, dass es sich nicht um einen Widerruf, sondern um eine Reklamation handelt und Bitte um ein Rücksendelabel.
--> Antwort von Mediamarkt um 12.29 Uhr: Ich soll mich an den Hersteller wenden oder zum Markt vor Ort gehen oder zurückschreiben, dass beides nicht möglich ist - es würde dann ein Rücksendelabel gesendet.

3. E-Mail von mir an Amediamarkt um 12.34 Uhr: Hinweis auf Gehbehinderung (Taxifahrt kostet ca. 25,-) ... erneute Bitte um ein Rücksendelabel
--> Antwort von Mediamarkt um 12.45 Uhr (Frau Deisting): es ist kein Widerruf möglich (wie bitte? Lesen oder verstehen die Mitarbeiter von Mediamarkt meine Sprache nicht? -- von Widerruf war nie die Rede! siehe oben!)

4. E-Mail von mir an Mediamarkt um 13.06 Uhr: Erneuter Hinweis, dass es sich um eine Reklamation aufgrund von Mängel handelt. Darüber hinaus Hinweis auf Einschaltung der Verbraucherzentrale und Bewertung
--> Antwort von Mediamarkt um 13.16 Uhr (Frau Holzmann): Wir prüfen Ihr Anliegen
und melden uns!

Soviel zur Mediamarktschikane. Ich verfasse also eine entsprechende Bewertung (mache ich ja gerade!) und wende mich an die Verbraucherzentrale.

Ich finde, Mediamarkt hat sich beide Reaktionen mehr als verdient!

UNSERIÖSES VORGEHEN!
Mein 9-jährige Tochter hat auf einer Fährfahrt von Norwegen nach Deutschlanf lediglich ihr Handy angelassen. Sie hat nicht telefoniert, sie hat nichts heruntergeladen, sie hat zu der in der Rechnung angegebenen Uhrzeit zwischen 0:35 Uhr und 8:05 Uhr schlichtweg geschlafen.
Meine Frau, mein Sohn und auch ich hatten unsere Handys ebenfalls an (drei unterschiedliche Anbieter) und uns wurden keine Gebühren in Rechnung gestellt.
Ein Anruf bei der Hotline (Frau Schmidt) brachte keine hilfreiche Erkenntnis. Auf recht unfreundliche Art wurde uns kundgetan, dass wir den Fehler begangen hätten. Ich weiß bis heute nicht, was meine Tochter oder ich falsch gemacht haben, denn im Normalfall werde ich über kostenpflichtige Aktivitäten informiert und muss diese zur Kenntnis nehmen - also bestätigen. Ein zweiter Anruf bei einem deutlich kompetenteren Mitarbeiter brachte immerhin einen Gutschein von 25€, der mir in den nächsten Monaten peu a peu angerechnet wird.
In meinen Augen insgesamt ein sehr unseröser Vorgang, der ja in unserem Fall nur otelo-Kunden betrifft. Die anderen Anbieter (Klarmobil, handyvertrag.de und sim24) haben keine Roaminggebühren aufgerufen. Da schwingt der "Kohle-Machen-um-jeden-Preis"-Gedanke mit rein!

Was soll ich sagen, ich kann den Service nicht bewerten, da ich ihn nicht erreiche. Eine E-Mail-Adresse suchte ich vergeblich. Bei der Telefonhotline hänge ich in Dauerschleife oder ich gerate an Mitarbeiter, die mir nicht zuhören/ mich nicht verstehen/ mir nicht helfen können/ mir nicht helfen wollen .... Dabei wollte ich nur in Erfahrung bringen, warum mein Sohn nit seiner Juniorkarte kein Geld am Geldautomaten abheben kann. Vielleicht eine zu komplexe Fragestellung.
Wie dem auch sei - wir ziehen um zur ING-DiBa ....

Wie viele andere Rezensenten auch, konnte ich Busped Spediton Hamburg erst nach 15 Minuten in der Warteschleife erreichen und durfte mir dann in unfreundlichem Ton anhören, dass viel zu tun sei am Servicetelefon. Ein Umstand, der sicherlich zutrifft und unter Berücksichtigung des absolut unterirdischen Services auch nachvollziehbar ist.
Mehr Service = weniger Hotlinebedarf!
Der mir zugesicherte Liefertermin am heutigen Tage wurde nicht eingehalten ... keine Information darüber und meinerseits kein Bedarf wieder 15 Minuten in der Warteschleife zu verharren.
Nach Kontaktaufnahme meines Vertragspartners (Decathlon) zumindest eine Entschuldigung für das derart unprofessionelle Vorgehen.
Am Besten zuerst nachfragen, welcher Spediteur liefert und um Bursped einen großen Bogenmachen. Da ist selbst die Bahn ein besserer Dienstleister.
Mal sehen, wie es weitergeht!
Nachtrag: Ich wurde angerufen und gefragt, ob denn der nächste Werktag (Mi.) zwischen 8 und 14 Uhr bei mir zur Anlieferung möglich wäre. Dies bejahte ich und so wurde sowohl der Anruf als auch meine Zustimmung im der Zustellungsübersicht angezeigt.
Was nicht kam, war das bestellte Fahrrad.
Ich habe nun von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Bestellung komplett storniert. Ich ließ es mir jedoch nicht nehmen, die gesamte Korrespondenz mit der Spedition Bursped (Hamburg) an meinen Vertragspartner zu übermitteln, der sich darauf hin für den "völlig inakzeptablen Kundenumgang" entschuldigte.

Zwei gleiche Hosen bei Mavi bestellt und bezahlt und nur eine geliefert bekommen. Keine Kontaktaufnahme möglich, Telefonnummern stimmen nicht (oder es wird nach einmal klingeln weggedrückt), per E-Mail keine Rückantwort.
Finger weg von diesem unseriösen Händler!

Der letzte unter den letzten Online-Shops. Wenn motoin nur die Hälfte seiner Werbeversprechen umsetzen würde, wäre wir als Kunden glücklicher.
So haben wir als Kunden das Nachsehen und bleiben auf dem finanziellen Verlust sitzen.

Wir haben bei motoin eine Hose der Marke IXS bestellt. Diese Hose wurde erstmalig auf einer Motorradtour in Bayern benutzt. Zunächst ging ohne Innenhose (=Wettermembran) auch alles gut - das Wetter war gut.
Bei späterem Regenwetter ging die Innenhose nach kurzer Fahrzeit jeodch kaputt - sie riss im Schritt und das Regenwasser konnte mehr oder weniger ungehindert für ein nasses Fahrgefühl sorgen.
Der Schaden wurde noch an dem Tag bei motoin reklamiert und eine neue Hose vor Ort erstanden, um einen finanziellen Schaden durch entgangene Urlaubsfreude zu begrenzen, da die IXS-Hose keine ausreichende Schutzfunktion mehr bot.
Leider erstattet Motoin nicht den Kaufpreis und beruft sich darauf, dass die Hose je bereits benutzt wurde. Das ist zwar richtig, aber wir sind weder für die Produktion noch für den Vertrieb dieser mängelbehafteten Ware verantwortlich. Was sollen wir mit einer weiteren Motorradhose, die wir nur erstanden haben, weil Qualität (auch Servicequalität) wohl nicht den Stellenwert genießt, den sie genießen sollte.
Wenn motoin ein kundenorientiertes Unternehmen wäre, hätte sie erkannt, dass wir Kunden leidtragende sind. Ein ganzen Tag in nasser Hose, zudem eine zusätzliche Fart von 2 Stunden, um eine Ersatzhose zu bekommen und nun auch noch der Ärger mit der Rücknahme.
Ich kann, will und werde motoin nicht empfehlen.

Hightech für die Tonne!
Mittlerweile das dritte Gerät und jedesmal ein anderer Fehler. Die Hotline, die angeblich bis 18.00 Uhr erreichbar ist, hat wohl früher Feierabend gemacht. Also keine Hilfe.
Die Online-Anfrage ergab ein sofortige Antwort mit dem Hinweis, dass sich demnächst jemand melden wird.
Das Ganze bring mich nicht weiter, ich nehme also das Gerät ab und schicke es so zurück, wie es gekommen ist. Keine Reparatur, sondern eine komplett andere Lösung.
Wenn das Gerät funktioniert, ist es zwar ganz OK, etwas laut, aber wenigsten funktionell. Leider ist der Betrieb nicht zuverlässig, was doof ist, wenn sich Kinder auf den Zugang verlassen.

Es waren drei Berührungspunkte diese Woche bei der gleichen Postfiliale in Lübeck.
1. Berührungspunkt: Paketannahme wurde verweigert, da angeblich falsch gepackt wurde .... Eine Filiale weiter war dies kein Problem. Das Paket war ausreichend frankiert, gut verpackt und kam dann auch beim Empfänger ohne Schäden gut an!
2. Berührungspunkt: PostIdent-Verfahren zu Eröffnung eines Kontos für Minderjährige. Das Verfahren wurde in der gleichen Filiale gar nicht erst durchgeführt. Es fehlt angeblich ein Dolumenht!
Dieses Dokument fehlte in der nächste Filiale (s.o.) nicht und mein minderjähriger Sohn (<16) wurde ohne Probleme legitimiert.
3. Info im Briefkasten nur zwei Tage später: Das Paket ist am Folgetag ab 13.00Uhr abholbereit. Der Kollege in der Filiale, der schon zwei Tage zuvor seine Inkompetenz unterstrichen hatte, fand in seinem Filialchaos das Paket nicht ... auch nicht das Paket der Folgekundin. Er empfahl mir, noch einmal zu kommen .... klar! Ich habe nichts besseres zu tun als durch Lübecks Baustellenlabyrinth zu eiern. Ich fragte ihn, ob ich telefonisch nachfragen könnte .... ich hatte da so einen Anflug von Servicewunsch! - dieser wurde durch ein brüskes "NEIN" zunicht gemacht. So geht das Paket zurück und ich steh doof da!