Salesforce Sales Cloud Avis & Détails du Produit

Salesforce est la plateforme la plus utilisée dans notre processus de vente et de marketing. Je l'utilise depuis plus de 3 ans. J'apprécie vraiment comment Salesforce Sales Cloud gère à la fois les flux de travail de vente et de marketing. Le suivi des leads, l'automatisation des emails et les fonctionnalités de gestion des opportunités rendent très facile le suivi de chaque étape du parcours client. J'aime les tableaux de bord détaillés qui apportent les meilleurs résultats. L'automatisation me permet également d'éviter de faire des suivis répétitifs manuellement. Cela a vraiment changé notre façon de gérer et de suivre les clients. Cela maintient les côtés vente et marketing alignés, augmentant la productivité et améliorant tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très puissante et riche en fonctionnalités, mais cela la rend également un peu complexe pour les nouveaux utilisateurs. Il faut un certain temps pour comprendre tous les réglages, les rapports et les intégrations. De plus, le prix peut être plus élevé pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Sales Cloud se distingue par sa plateforme robuste et hautement personnalisable, qui s'adapte sans effort à nos exigences commerciales. L'interface conviviale, les puissantes fonctionnalités d'automatisation et les outils de reporting étendus ont considérablement amélioré nos opérations de vente. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des leads et des opportunités et l'analyse en temps réel, nos flux de travail sont plus rationalisés et la productivité a augmenté. De plus, son intégration transparente avec d'autres systèmes en fait une solution efficace pour une gestion des ventes complète de bout en bout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Sales Cloud offre des fonctionnalités robustes, sa complexité peut être intimidante pour les nouveaux utilisateurs. La configuration et la personnalisation de la plateforme nécessitent généralement des compétences techniques, et son entretien au fil du temps peut consommer des ressources importantes. Les frais de licence peuvent également être prohibitifs pour les petites ou moyennes entreprises. De plus, les performances peuvent parfois être lentes lors du traitement de grandes quantités de données. Néanmoins, avec une planification minutieuse et un soutien adéquat, la valeur et les capacités complètes de la plateforme tendent à surpasser ces défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce est extrêmement complet et flexible pour la gestion de la relation client. La possibilité de créer des automatisations, des parcours personnalisés et des segmentations avancées facilite grandement le travail avec les campagnes et le plan de communication. L'intégration entre différents domaines (ventes, marketing et service client) permet une vision unifiée du client, ce qui rend les actions beaucoup plus stratégiques et précises. J'apprécie également la stabilité de la plateforme et la capacité de personnaliser les champs, les flux et les tableaux de bord selon les besoins de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il soit extrêmement robuste, certaines fonctionnalités finissent par être complexes pour les configurations initiales, nécessitant des connaissances techniques ou un support spécialisé. La courbe d'apprentissage est élevée, surtout pour ceux qui ont besoin de créer des automatisations ou des rapports plus avancés. De plus, certains processus pourraient être plus intuitifs et agiles au quotidien, car de petites modifications nécessitent plusieurs étapes avant d'être terminées. Un autre point est que, à certains moments, le temps de chargement peut impacter la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Sales Cloud offre une vaste gamme de fonctionnalités qui facilitent grandement la gestion des prospects et le suivi des ventes. Les tableaux de bord et les rapports fournissent d'excellentes informations en temps réel, ce qui aide vraiment notre équipe à prendre des décisions éclairées. J'adore aussi à quel point il est personnalisable — vous pouvez adapter les flux de travail et les automatisations exactement selon les besoins de votre entreprise. De plus, il se connecte bien avec d'autres systèmes comme les outils de marketing et les applications de support client, ce qui rend l'ensemble plus intégré et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est sans aucun doute la complexité. C'est une plateforme très puissante, mais cela signifie également qu'elle peut être accablante au début. La courbe d'apprentissage est assez raide, surtout pour les utilisateurs nouveaux ou non techniques. Même de petits changements nécessitent parfois le soutien d'un administrateur. Le coût de la licence peut également être assez élevé, et une personnalisation plus poussée nécessite généralement du temps supplémentaire ou des efforts de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment à quel point c'est personnalisable. Vous pouvez adapter presque tout — les flux de travail, les champs, les rapports et les tableaux de bord — pour correspondre à votre processus commercial. Les outils d'automatisation comme Flows et Process Builder permettent de gagner beaucoup de temps, et les informations en temps réel via les rapports aident à prendre de meilleures décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être un peu écrasante au début en raison du nombre de fonctionnalités. Il faut du temps pour tout comprendre et configurer correctement, surtout pour les débutants. Mais une fois que vous vous y habituez, cela devient très puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce est incroyablement flexible une fois configuré. J'aime que nous puissions personnaliser les flux de travail, le connecter avec d'autres outils que nous utilisons, et vraiment l'adapter à la façon dont nos équipes travaillent. On a l'impression qu'il y a toujours une fonctionnalité ou une intégration qui peut résoudre un problème si vous êtes prêt à vous y plonger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce est indéniablement puissant, avec un vaste écosystème d'outils capables de gérer tout, du CRM à l'automatisation du marketing et à l'analytique. Cependant, le modèle de tarification de la plateforme constitue un sérieux obstacle à l'adoption à grande échelle. Bon nombre de ses fonctionnalités les plus percutantes sont verrouillées derrière des modules complémentaires coûteux ou des licences de niveau supérieur, ce qui rend difficile pour les organisations de déployer l'accès largement à travers les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automatisation – Des tâches comme l'attribution de leads, les suivis et les rappels peuvent être automatisées, économisant du temps et réduisant les opportunités manquées.

Tableaux de bord et rapports personnalisables – Les managers et les représentants peuvent suivre le pipeline, les prévisions et la performance en temps réel, adaptés à leurs propres indicateurs clés de performance (KPI).

Accès mobile – Les représentants commerciaux peuvent mettre à jour les affaires, enregistrer les activités et consulter les informations depuis n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût – Les licences, les modules complémentaires et les personnalisations peuvent devenir coûteux à mesure que l'organisation s'agrandit.

Problèmes de performance – Parfois, les pages se chargent lentement, surtout lors du traitement de grands ensembles de données.

Trop de fonctionnalités – Pour les petites équipes, le nombre impressionnant d'options peut sembler excessif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Salesforce Sales Cloud depuis 5 ans. Je peux attester de son efficacité et de sa pile technologique. Sales Cloud possède de nombreuses fonctionnalités intégrées qui le rendent très facile à utiliser et efficace pour les commerciaux. La gestion et le suivi des leads à l'opportunité, la relation compte-contact en font facilement l'un des meilleurs CRM disponibles. Il y a de nombreuses fonctionnalités uniques comme les partages d'opportunités, la gestion du pipeline, la conversion de leads, le scoring de leads qui sont de grands moteurs de ventes. Il est également très convivial et facile à utiliser pour les personnes non techniques.

De plus, Salesforce dispose d'une pile technologique merveilleuse et stable qui nous permet d'étendre ses fonctionnalités en utilisant des Flows, des déclencheurs Apex, Apex asynchrone. Une grande partie de l'automatisation de Salesforce est déclarative comme les flows, les formules, les ensembles d'autorisations, ce qui permet aux personnes sans connaissances en codage d'étendre également ses fonctionnalités. J'ai personnellement vu des millions d'enregistrements être stockés et mis à jour dans Sales Cloud sans aucune compromission de données.

Le support client de Salesforce est utile et assez réactif. Leurs responsables de compte sont également enthousiastes et serviables.

Il peut également être intégré efficacement avec diverses passerelles de paiement populaires comme Stripe, PayPal, etc. De plus, maintenant avec l'ajout d'Agentforce à Salesforce Sales Cloud, il y a plus de magie de l'IA qui attend de se produire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile n'est pas très efficace. C'est quelque chose qui doit être examiné, divers bugs existent. Les listes dynamiques appliquées à la plateforme Sales Cloud n'apparaissent pas sur l'application mobile. De plus, avec chaque version publiée par Salesforce, la façon dont l'application mobile réagit et relaie les changements devient différente et imprévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Sales Cloud se distingue par sa personnalisation, sa scalabilité et ses puissants outils de vente. Il offre une automatisation avancée, des insights alimentés par l'IA (Einstein), des rapports solides et une intégration transparente avec d'autres outils. C'est idéal pour les entreprises de toute taille qui souhaitent un CRM flexible et axé sur les données qui évolue avec elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici ce que certaines personnes trouvent souvent difficile avec Salesforce Sales Cloud :

Coût : Cela peut devenir rapidement coûteux, surtout avec les modules complémentaires et les utilisateurs supplémentaires.

Complexité : La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte et peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs.

Personnalisation Nécessite une Expertise : Pour libérer tout son potentiel, vous avez souvent besoin d'administrateurs ou de développeurs qualifiés.

Parfois Sur-Élaboré : Pour les petites entreprises, cela peut sembler plus que nécessaire.

Performance : De grands volumes de données ou des automatisations complexes peuvent parfois ralentir les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La force principale est la capacité de la plateforme à être personnalisée et évolutive pour s'adapter à tout processus de vente unique. Nous apprécions les outils de reporting et de prévision en temps réel, qui nous offrent une vue à 360 degrés de la santé de notre pipeline et permettent à la direction de prendre rapidement des décisions basées sur les données. L'immense marché des intégrations tierces garantit que nous pouvons la connecter à l'ensemble de notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est la courbe d'apprentissage abrupte et la complexité, qui peuvent submerger les nouveaux utilisateurs et entraîner une adoption médiocre sans formation continue et approfondie. De plus, la plateforme est très coûteuse, et le véritable coût est souvent caché dans les modules complémentaires requis, les niveaux de support premium, et le besoin de ressources administratives dédiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.