Kund

Återkopplade via samtal dagen efter mitt senaste omdöme och visade omtanke.

Men fick nyss mejl om att de inför 1,5% valutaväxlingspåslag på sitt betalkort - vilket gör att det inte kommer användas för utlandsköp eftersom det finns konkurrerande alternativ utan avgiften.

Lunar erbjuder i skrivande stund högsta rörliga räntan på marknaden och jag har varit aktiv kund i flera år, så de borde ha kundkännedom så det räcker.

Trots det begär de integritetskränkande kontouppgifter när man sätter in pengar på deras sparkonton.

Följande meddelande fick jag av dem:

"I förbindelse med att hålla en uppdaterad kundkännedom behöver vi förstå din kontoaktivitet.

Vi vill därför be dig att ladda upp dokumentation i Lunar-appen som styrker dina ingående transaktioner. Vänligen ladda upp ditt kontoutdrag avseende den senaste månaden från [banken]. Vänligen filtrera, eller sortera inte bort andra transaktioner från ditt kontoutdrag."

Notera den sista biten att de kräver att få kontoutdrag från HELA den senaste månaden och dessutom OFILTRERAT vilket jag anser är integritetskränkande information.

Det borde för Lunar räcka fullt ut som underlag att bara veta att insättningarna kommer från mitt konto i den andra banken, inte mer än så.

Transaktionerna är dessutom självförvållade av Lunar. Hade de inte släpat efter med sparräntan i månader vilket andra recensioner också vittnar om hade de inte behövts.

Detta är inte heller första gången de begär underlag. Även vid nästan varenda uttag har de krävt det för att genomföra dem.

Sätter du in pengar på Lunars sparkonton var då beredd på samma behandling.

Allt är dock inte dåligt, de har både månadsränta och nu äntligen svenska bankkonton.

Levererar vad de utlovat tekniskt sett, bredbandet har varit snabbt och stabilt sedan mitten av 2010-talet, dock bara för en tjänst med 10/10 Mbit, så inte så höga krav att uppnå här.

Men prishanteringen är under all kritik, den är individuell och påminner mer om affärer på en loppmarknad än kommunikationen med en bredbandsleverantör.

I mitten av mars 2023 damp det ner ett brev om att de skulle höja priserna 1 maj från 219 kr/mån till 259 kr/mån.

Men priset deras hemsida för samma tjänst var 194 kr/mån och med ny-kund-rabatt 174 kr/mån. Vill minnas att bredbandet dessutom tecknades för 199 kr/mån så de har i smyg dragit 20 kr/mån för mycket varje månad i flera år troligen.

Efter att ha ifrågasatt saken till kundtjänsten rabatterade de priset rakt av i 12 mån med 5%. Vilket blir vadå - 194 kr/mån med 5% rabatt, dvs 184,30 kr/mån?

Nej. 5% av ockerpriset 219 kr/mån, vilket de fick till 202,33 kr/mån. Vilket ändå var högre än standardpriset på webbsidan och dessutom skulle priset återgå till 219 kr/mån efter perioden.

Varpå man påtalar saken igen och de dumpar priset igen till 189 kr/mån, med 5% rabatt till 179 kr/mån.

Den här individuella prishanteringen är inte acceptabel. Som kund blir man förbannad när man upptäcker att de höjt priserna i smyg och att de tar ut en högre kostnad än det officiella priset på hemsidan.

På kort sikt vinner de en slant. Men på lång sikt kommer de inte hålla. För skulle jag välja nytt bredband idag skulle jag hellre välja en annan leverantör med något högre månadskostnad för att få ett stabilt pris som inte höjs utan min vetskap och som inte tar individuella priser.

Har du Bredband2 håll då koll på din faktura, kolla att de drar rätt avtalad summa och vid minsta avvikelse kontakta kundtjänst.

Så länge de beter sig på det här sättet är det dessvärre ett bolag man måste hålla kort.

2023-04-25

Wifog bekräftar den gamla devisen syns man inte så finns man inte.

Jag hann vara Wifog Zero-kund i drygt 2 veckor innan jag fick nedläggningshotet. Hade jag vetat att detta gratisabonnemang funnits tidigare hade jag blivit medlem för åratal sedan utan tvekan. Fram till nedläggningen var jag en nöjd kund som kände att jag gjort ett bra val av abonnemang, nu är jag tyvärr på väg att byta operatör då jag inte vill ha ett abonnemang med påtvingad månadsavgift.

Att tjäna in poäng för att kunna surfa och lyssna på webbradio gick fint den korta tid jag fick ha det, tills minimum-kravet på antalet poäng att växla till datatrafik stegrades till hutlösa 2000 i månadsskiftet mars/april 2023 vilket inte gick att få ihop, vilket kanske också var baktanken.

Det här med att saldot i form av poäng, datatrafik, SMS och ringsaldo rensades vid månadsskiftet var bara irriterande och det får ni upphöra med. Har man tjänat in saldo ska det stå kvar tills man använder det.

Att roaming inte fungerade måste också lösas för man måste kunna kommunicera utomlands. Tveksamt om det ens är tillåtet enligt EU att erbjuda abonnemang utan roaming.

Hemsidan känns även något trött även om den är funktionell. Dess design slåss inte direkt med de andra operatörernas dito.

Sen kan man undra hur det inte kan gå ihop att driva Wifog Zero på enkätundersökningar. Nätet dignar av kundpaneler som drar in storkovan på att folk besvarar enkätundersökningar - så varför får då Wifog det inte att gå ihop?

Det vore väl bara att kontakta fler paneler och erbjuda era tjänster - ni har kunderna i form av abonnenter och de har panelerna som söker svarspersoner. Till och med infrastrukturen finnas ju på plats hos Wifog för att hantera enkätundersökningar.

Lite trist också att Wifog använder sig av YourSurveys i en form som ger minuspoäng vid öppnandet av fler än en undersökning i taget, också bara är irriterande och helt onödigt.

Ännu märkligare att det inte går ihop blir det med de låga abonnemangspriserna för betalabonnemang som Wifog erbjuder. Ni förfaller ha de lägsta priserna på marknaden, även efter höjningen.

När lågpriskonkurrenten Hallon under våren 2023 går från 99 kr till 109 kr i månaden går Wifog från 30 kr till 40 kr. Tveklöst skulle många av de som nu sitter hos konkurrenterna gärna byta till Wifog för lägre pris - om de visste att Wifog ens existerade. Men det gör de inte.

Sen förståelsen för kundbasen. Har man kunder som sitter på gratisabonnemang som många dessutom ser som kontantkort vill de troligen inte åka på ett abonnemang med en månadsavgift och börjar då se sig om efter andra alternativ. Vilket blir tragikomiskt eftersom ni har lägsta priserna på marknaden och borde få fler kunder, inte förlora dem.

Klarar ni inte av Wifog Zero för att ni har för få anslutna paneler, ja stäng då av nyregistreringen av det tillfälligt och leta fler paneler samtidigt som ni marknadsför befintliga betalabonnemang. Men påtvinga inte befintliga Wifog Zero-användare betalabonnemang, låt dem vara även om ni just nu har för få panelundersökningar.

Jag får dessvärre den samlade känslan av att det finns en trötthet - ni inte vill hålla på med det här mer, oavsett abonnemangsform. Kvicknar ni till och inför Wifog Zero eller liknande gratisabonnemang igen så hoppar jag gärna på igen.

2023-04-27

Dagen efter min recension brakade Wifogs SMS-tjänst ihop. Så fort mobilen startas får jag en kvarstående meddelandenotifikation med texten "Hämtar", men inga SMS kommer och jag vet att minst en person skickat till mig. Trodde inte att man kunde paja något så fundamentalt och grundläggande som SMS, men Wifog förefaller att ha gjort det. Inget svar från kundtjänst om saken än. Nåväl, porteringen till annan operatör är bekräftad och bokad.

2023-04-29

Svar från kundtjänsten, jag har ingen data (kvar) och får därför meddelandenotisen "Hämtar" hela tiden. Fullständigt befängt att man får en kvarhängd notis och att man inte kan ta emot SMS för att man saknar datapott. Aldrig varit med om maken.

2023-05-01

Kan ta emot SMS trots allt, fast "Hämtar"-felet hänger kvar och det där SMS:et som troligen föranledde felet kom aldrig fram. Denna dag kommer Wifog Zero inaktiveras påstår Wifog.

New Relic has a broken login session system and they refuse to fix it.

Each time the browser is opened I have to login. And every 4:th time I get a disturbing page about "Active session limit reached" where I manually have to delete one of the 3 previous sessions to continue.

This flawed and quite unique session handling is because of security reasons according the support.

The browser has the cookies expiration time set to "session" - which is until you close it, but the server keeps all sessions until they are manually deleted and limits the quantity of them.

Basically this page forces the users to handle the session garbage collecting on their own. Outrageous.

The response from the support? This is a feature. Manually log out from the web page before you close the browser - on a modern web page In 2023.

The real solution they should apply is quite simple. If you want to keep the login requirement on each browser restart and the session limit then silently close the oldest session. If the browser detects that the session has been closed then put up a warning and then redirect the user to the front page.

2023-04-20:

Borgo erbjuder sparkonton som så många andra.

Men för att öppna ett kräver de att få ta del av potentiellt integritetskränkande uppgifter om sysselsättning, anställningsperiod, startdatum, slutdatum, arbetsgivare, löneinkomst och kapitalinkomst - för ett simpelt sparkonto.

Vad de ska med uppgifterna till kan man verkligen undra. Det är till och med tveksamt om fälten ens hade dugit som frivilliga.

Och nej, försök inte med att det är krav från Finansinspektionen, har varit i kontakt med många aktörer under årens lopp och ingen har krävt allt detta.

2023-04-21:

"De frågor vi ställer används inom ramen för kundkännedomsprocessen"

Jo, det kan jag verkligen tänka mig.

"För att läsa mer kring varför banker behöver ställa dessa frågor hänvisar vi till: [länk]"

Ni behöver ingalunda ställa de frågor jag tagit upp om sysselsättning, arbetsgivare och lön - ingen annan aktör gör det som jag skrev. Det är ett eget val ni gjort för att kunna samla in extra uppgifter om era kunder.

Om frågorna ens ska finnas med ska de vara frivilliga att fylla i tycker jag.

Trogen kund med 10+ ordrar sedan 2018. Sellpys annonsbeskrivningar har alltid varit bristfälliga. Genom att köpa flera varor på en gång och returnera eller reklamera de som inte håller måttet har man ändå gjort bra köp.

Att sälja hos dem har jag aldrig haft en tanke på för de tar en stor del av vinsten och de säljer varor både för sent och till alldeles för lågt pris.

Nu verkar dock även köp-upplevelsen haverera, för bolaget nekar redan inskickade reklamationer och vägrar ta ansvar.

Köpte ett par byxor i maj 2021 för 41,36 SEK med frakt. Jag började använda dem först nyligen, nu är det februari 2023, och då upptäckte jag utslitet tyg i grenen samt en bläckfläck på en ficka. Jag skapade en reklamation på webbsidan och fick ett Godkänt-mejl och skickade in varan i sin påse med tag.

Detta har fungerat smidigt tidigare - när en vara godkänts för reklamation på webben behöver man bara returnera varan kostnadsfritt för att få pengarna åter.

Men när varan nådde Sellpy mejlade "Amanda" att de nekat min reklamation för att det gått "nästan" 2 år sedan köpet - trots att den redan skriftligen var godkänd av dem på mejl. Jag svarade omgående. Men Amanda läser inte det jag skriver och hävdar att jag kan få varan kostnadsfritt i retur, en fraktkostnad som troligen är högre än reklamationsbeloppet. Klimatsmart är det inte heller, men om jag ska välja på detta eller gå tomhänt från köpet så väljer jag hellre det.

Mejlade även kundtjänstens vanliga mejl, ringde dem och chattade med dem på Facebook för en lösning.

Kundtjänsten vägrar ta ansvar - ärendet ligger hos Amanda, kan inte flyttas från henne och hon kan bara nås via mejl som hon besvarar en gång i veckan.

Har nu läst på vad som gäller allmänt för reklamationer till företag och insett att köpet kan anses vara utanför "skälig tid" för reklamation av denna typ och motvilligt accepterat lösningen.

Sellpy kunde ha skött detta betydligt snyggare. Istället för att gömma sig bakom en handläggare kunde de ha kommunicerat med mig och löst mitt ärende.

Tänk på detta innan du köper på Sellpy - nästa gång kan det vara Ditt reklamationsärende som havererar.

Varning! Lycamobile har förstört mitt mobilnummer och tagit mina ringpengar och de vägrar rätta till det. Orsaken är denna regel i deras Allmänna villkor:

"3.7 Samtliga mobilnummer som inte haft några utgående samtal eller någon SMS aktivitet på fyra månader återanvänds omedelbart efter 4 månader, eventuellt utan att kunden meddelas."

Det står inte, men de utgående samtalen måste vara sådana som kostar pengar, det har framkommit via kontakt med bolaget. Gratissamtal gills inte.

Jag har varit sparsam och inte haft utgående samtal eller SMS på några år - har använt andra kontaktvägar, men däremot många inkommande samtal och SMS med bara någon veckas mellanrum. Detta har varit tillräckligt förr - men inte nu längre.

De har inte varnat mig alls, bara stängt av mitt nummer i smyg.

Jag vill behålla mitt nummer som jag haft i över 20 år. Men de tvärvägrar, det är expired och recycled hävdar de. Det går fortfarande att ringa och SMS:a till det men inte ut från det. PTS-slagningen visar att de är operatören.

Det borde vara en enkel administrativ sak att plocka upp numret från deras nummerpool och ge mig det åter men icke.

Jag har ringt dem, chattat med dem och mejlat dem på både deras kundtjänst-adress och adressen här i drygt en vecka nu utan verkan.

Lycamobile finns globalt och det här är ett globalt problem. Har funnit personer från bland annat Nederländerna och Australien med samma dilemma. Personer som förlorat sitt nummer och personer som får störande samtal från tidigare ägares kontakter på sitt "nya" nummer.

Flytta inte ditt nummer till Lycamobile och använd inte deras nummer. Du vet aldrig när de ger ditt nummer till någon annan.

- - -

Svar till Lycamobile:

Det är nog ingen mening att undersöka detta vidare men jag har skickat in informationen ni ville ha ändå. Ni har redan via telefon, chatt och kundtjänst-mejl bestämt nekat att ge mitt nummer tillbaka eftersom ni anser att er påhittade gräns om 120 dagar har passerats. Detta trots att mitt nummer ännu fungerar för inkommande samtal.

Den enda kanal som ännu inte nekat mig är mejlen som ni nämner i inläggen här för den har ännu inte besvarat mina mejl.

Jag vill med min recension varna andra användare så att de slipper att förlora sina mobilnummer via er.

2023-02-02:

Lyca Mobile har inaktiverat mitt AKTIVA nummer utan att höra av sig via SMS, telefon eller mejl.

Jag kan ännu ta emot samtal och SMS, men inte ringa ut eller SMS:a - snart är det nog helt kört dock och jag kan inget göra åt det.

Orsaken är troligen denna nyligen tillagda eller tillämpade villkorspunkt i deras Allmänna villkor på hemsidan:

"3. SIM-KORTET
3.7 Samtliga mobilnummer som inte haft några utgående samtal eller någon SMS aktivitet på fyra månader återanvänds omedelbart efter 4 månader, eventuellt utan att kunden meddelas."

Enligt tidigare villkor från 2017 ska de höra av sig upprepade gånger under flera månader tid innan de inaktiverar, vilket de nu ändrat.

Jag har haft samma nummer i över 20 år och flyttat det minst 3 gånger mellan olika operatörer. Numret används för kontakt med familj, vänner, arbetsgivare, kollegor och kunder.

Liksom andra här har jag haft strul med samtal och SMS som inte når fram, men jag har stått ut. Men nu verkar det vara slut med det.

Lyca Mobile straffar sparsamma kunder. Jag har sparat in på ringa och SMS:a - har inte gjort det på några år då det är ett kontantkort.

Däremot tar jag emot både samtal och SMS med bara några få dagars mellanrum. Det har fungerat bra, har inte behövt ringa ut eller SMS:a för att behålla numret - förrän nu när det är försent.

Numret är registrerat sedan åratal och jag hade inbetalda pengar på det som Lyca Mobile påstår att de nu har konfiskerat.

Jag kan inte logga in på nya hemsidan för numret finns inte påstår den trots att jag hade konto på den gamla som fungerade för något år sedan. Jag kan inte återställa lösenordet, det står "Unable to Reset Password". Jag kan inte omregistrera kortet, den stampar på "Please Wait!". Ringer jag saldo-kodnumret får jag en uppmaning att ringa 3332. Ringer jag 3332 får jag ett avklippt röstmeddelande om att kontrollera telefonnumret och försöka igen.

Jag chattade med kundtjänsten och även ringde dem som sa att numret var inaktiverat för att 120 dagar gått utan att jag ringt eller SMS:at och jag därmed var på väg att förlora det.

Jag kunde inte komma ur situationen genom att portera numret till ett annat SIM-kort eller en annan operatör då det var inaktiverat påstod kundtjänsten.

Enda chansen att rädda det var genom att mejla kundtjänsten istället, vilket jag gjort för 3 dagar sedan. Men det var högst oklart om det gick att åtgärda saken ens via den vägen. Svarstiden skulle vara 5 dagar.

Har skickat 3 mejl, varav två på svenska och engelska till deras support-mejladress och ett till mejladressen som nämns i recensionerna. Inga svar, att tyda av recensionerna här är det oklart om jag någonsin kommer få ett svar.

Eftersom jag fortfarande kan ta emot samtal och SMS borde Lyca Mobile fortfarande ha kontroll över numret. Problemet och oviljan ligger troligen hos Lyca Mobile.

Hur i hela friden man kan ha en utgångstid på 120 dagar kan man undra - inte ens ett HALVÅR. De har förvandlat mitt nummer till ett "burner phone"-slit-och-släng-nummer.

Jag frågade varför de inte varnat mig innan de 120 dagarna löpte ut. De påstod att de inte kunde göra det. En mobiloperatör som inte kan varna sina kunder att de håller på att inaktivera sina kunder - skamligt dåligt.

Min teori är att de gör detta för att stjäla sina kunders top-up-pengar, vilket är hemskt i sig och skapar inte många återkommande kunder.

Hade jag fått veta villkorsförändringen eller fått en varning hade jag kunnat ringa eller SMS:a innan tiden löpte ut.

Driver du bolag? Se och lär - så här får inte man inte hantera kunder. Jag är förtvivlad och arg och måste snart skaffa nytt nummer och uppdatera kontakter och tjänster, ett strul Lyca Mobile kunder besparat mig genom professionell KUNDVÅRD.

Är du Lyca Mobile-representant? HJÄLP MIG, jag är en AKTIV KUND och vill BEHÅLLA MITT NUMMER HOS ER. Kolla er mejlkorg, jag FINNS DÄR.

2023-02-06:

Svar på fråga:

"Vänligen ange annat Lycamobile-nummer och emil-ID som användes för att kontakta vår kundtjänst för att kontrollera och hjälpa"

Jag har nu fått hem ett nytt Lyca-SIM-kort jag beställt på eget bevåg och registrerat det men inte fyllt på det. Vill inte betala något förrän jag vet att mitt nummer kan flyttas dit.

Email-ID vet jag inte vad det är - er CS-kundtjänst-mejl skickar inte ut sådant i automat-svaren, men jag besvarade er uppgifts-förfrågan med samma mejladress som jag skrivit från om det är den ni söker.

Har mejlat till adressen ni angav igen, tillsammans med de 2 mejlen till er CS-mejl är det nu 4 mejl sända - men har inte fått nåt svar alls. Snälla berätta hur jag kan behålla mitt nummer.

Skulle åka med Flixbus 8:50. 8:21 fick jag SMS att avgången var försenad 50 min med en länk med live-uppdateringar. På den stod det av avgången var 10:35, alltså 1 h och 45 min. Då det var -5C ute gick jag till närmaste väntsal ca 15 min bort. 10:04 kollade jag länken igen för att i god tid börja gå till hållplatsen. Då hade bussen redan avgått 9:59. Det var den resan det. Det är mitt ansvar att kolla länken för uppdateringar heter det. Men Flixbus förväntade sig alltså att jag skulle stå i kylan och vänta på obestämd tid under dessa påhittade 1 h och 45 min, för bussen kan avgå när som helst inom detta intervall. Detta är andra gången i rad på mindre än två veckor Flixbus är sen och det på två olika destinationer. Nu har jag lärt mig, Flixbus kommer inte i tid och är inte att lita på.

Har aldrig haft behov av eller lyckats köpa någonting med P.F.C.-kortet eftersom det finns andra kort på marknaden som ger cashback och det här kortet har konstiga regler för hur det får användas vilket resulterar i nekade köp.

Man får exempelvis inte fylla på andra kort som Lunar, Revolut och Rocker. Betalning nekad! För lite på kortet påstod mottagande bank vilket var en lögn, troligen från P.F.C.:s sida.

För en tid sedan bytte de ut korten på grund av Wirecard-skandalen. Råkade ta med det gamla kortet på utlandsresa. Visserligen mitt fel, men resultatet blev detsamma. Betalning nekad! Med svensk text i terminalen utomlands! Ingen förklaring i terminalen varför. En liten rad om orsaken hade varit bra.

Det är enkelt att fylla på med Swish, enkelt att bli nekad köp med och sedan enkelt att ta ut pengarna till bankkontot igen.

Bra extra-kort på resan eller vid utlandsköp då det inte har valutaväxlingsavgift. Dock är det osäkert om det fungerar överhuvudtaget, har aldrig haft behov av eller lyckats köpa något med det som sagt. Men numera är jag tämligen förberedd på att det inte ska fungera när jag prövar att betala med P.F.C.

Rocker har slutat rocka, om de någonsin gjort det.

De nya kortvillkoren med start 1 november 2022 sänker denna neobanks kort till en mycket oattraktiv nivå.

Redan innan dessa villkorsändringar har det inte funnits anledning till att använda kortet för det finns förmånligare kort på marknaden som exempelvis erbjuder cashback på köp.

Rocker har visserligen ett cashbacksystem, men det involverar krångel med att bjuda in vänner och bekanta och sånt sker ju inte. Så det blir ingen cashback hos Rocker.

Men här kommer nu valutaväxlingsavgift på 1,5% som gör kortet dyrt utomlands och uttagsavgift i vanliga bankomater på 49 kr. Blir man bitter och lägger undan kortet åker man på inaktivitetsavgift på 15 kr efter 6 månader. Så kan man inte ha det - bäst att avsluta.

Sparkontot då? Jo tjena, 0,8% för upp till 50k, därefter 0,39%. Ska man hitta dem på Compricer får man scrolla ner runt 40 rader för andra slåss just nu på 1,3-1,5%.

Får storbanksvibbar.

Helt okej kreditkort om man sköter sina betalningar och helt okej sparkonto. Kul med cashback på 0,05% på kortet, trist med 1,75% valutaväxlingspåslag. Trevlig kundtjänst.

Helt okej kreditkort för köp i SEK om man sköter sin ekonomi och betalar i tid. Kul med cashback på 0,05%, trist med valutaväxlingspåslaget på 1,75%. Trevlig kundtjänst.

Insättningar till, ränta på och uttag från sparkonton fungerar hos Qliro.

Men den nya hemsidan för att hantera sparkonton och andra tjänster hos dem är hemsk.

Den är så modern så att den inte är färdigbyggd påstår de - och den kommer nog inte heller någonsin bli det. Den är uppenbart inte utformad med någon som helst användarvänlighet i åtanke. Den ska bara se konkurrensmässigt modern ut och använda de senaste teknikerna, vilka i sig inte brukar vara varken färdigutvecklade eller tillräckligt testade.

Det krävs exempelvis 4 klick för att gräva sig in till det man brukar kalla för kontoutdrag och det går via Spara-knappen, en pil nedåt som kör upp(!) ett nytt lager, ett klick på Sparresa och sen ett klick på Se mer.

Värst av allt är att när som helst poppar det upp ett beklagande meddelande att något gått fel. Ofta vid inloggningen.

"Förlåt, men vi har lite problem
Något funkar inte som det ska. Prova igen, och igen om en stund om det ändå inte går."

Detta felmeddelande borde inte dyka upp alls och det hjälper varken kunden eller Qliro att komma till rätta med problemet. "Något" är ingen felkod som kan rapporteras till någon utvecklingsavdelning. Som användare får man känslan av att de anser att man är för korkad för att kunna förstå vad som är fel eller ens kunna rapportera felet, så det är ingen mening att skriva något mer detaljerat.

Det här sker i vanliga webbläsare på mobilen så som Chrome. Vad som är fel, det vet nog ingen och inte heller lär det nog bli löst. Det känns nästan som om det är en del av designen, en del av upplägget. Det ska bugga lite för att visa hur modern sidan är.

Lösningen blir nog att hela webbsidan kasseras och en ny än värre med än fler buggar tar dess plats.

Som sparkonto-kund hos Qliro står man ut med hemsidan för spar-räntan, ingenting annat. Snabbt in, man vadar genom all konstig design och de slumpade felen, gör ärendet man skulle göra och sedan ut.

BROCC tog under 2021 tagit över sparkontobolaget GCC Capital och bytt namn på det till BROCC Finance. Fram tills dess var de en tystlåten och välfungerande aktör på spar-marknaden. Sätt in dina sparpengar, få ränta och ta ut när räntan förändras eller behov av beloppet finns. Inga problem.

Men efter övertagandet har de plötsligt fått en extrem rädsla för insättningar. Ungefär en månad efter att man satt in pengar hos dem får man ett obehagligt meddelande med krav på utförlig dokumentation på pengarnas ursprung. Inte heller kan de specificera VILKEN tidsperiod eller VILKA insättningar det gäller.

Och detta gäller även kunder som sparat hos dem i åratal. Detta upprepas för varje "större" insättning, trots att man redovisat samma information för dem bara några månader tidigare.

Det är tidsödande och påfrestande att behöva sammanställa all denna dokumentation vid varenda större insättning för att få en sparränta som ligger flera procent under inflationsprocenten.

De hävdar att det är Finansinspektionens krav att hålla på så här. Men det är rent struntprat - andra aktörer på marknaden gör inte på detta vis och jag har varit i kontakt med många under åren. Hanteringen av insättningar börjar närma sig den Northmill Bank har och det är inget gott omdöme överhuvudtaget. Nästa steg är troligen att börja fråga om uttag och DÄR går gränsen för vad man tål.

Och om det inte är rent struntprat utan verkligen ÄR Finansinspektionens krav på dem, då kan GCC / BROCC få samma fråga som Northmill Bank fick. Har ni uppfört er så dåligt inför Finansinspektionen att ni har högre krav än konkurrenterna? Oh, burn.

Vad det handlar om är troligen att BROCC har klampat in på GCC:s kontor och påtvingat dem deras överdrivna och för sparkunden påfrestande sätt att tolka Finansinspektionens regler.

GCC är ett sparkonto-bolag där man kan kan få marknadsmässig ränta på sina sparade pengar och detta fungerade bra i flera år.

Men under 2021 övertogs de av BROCC och bytte namn till BROCC Finance och plötsligt fick de nojan på insättningar.

Ungefär en månad efter varje insättning kräver de numera en SKRIFTLIG REDOGÖRELSE för pengarnas ursprung och det UPPREPADE gånger. Inte heller specificerar de VILKET tidsintervall eller VILKA insättningar de frågar om.

Det kan vara acceptabelt att fråga om pengarnas ursprung en första gång för nya kunder, men när det gäller sparkunder som de haft hos sig i flera år och som dessutom redogjort för ursprunget flera gånger tidigare och senast för bara något halvår sedan - då går de över gränsen. Det är fullkomligt onödigt tidsödande att sammanställa dokumentationen de kräver vid varenda insättning.

Visst, tyvärr, detta är Finansinspektionens krav påstår de. Men det är rent struntprat, majoriteten av aktörerna på marknaden och jag har varit i kontakt med många under åren kräver inte skriftliga redogörelser för insättningar på detta vis. Vad det handlar om är hur bolaget TOLKAR Finansinspektionens så kallade krav. GCC börjar sakta men säkert närma sig Northmill Bank på denna punkt och det är inget gott omdöme.

Så, tyvärr råder jag alla som vill spara här att tänka till en extra gång.

Lunar erbjuder sparränta på belopp upp till den svenska insättningsgarantins gräns liksom andra sparinstitut på marknaden.

Men till skillnad från andra är de en dansk bank och de har inte ordnat någon bra väg att sätta in pengar från Sverige på, vilket krånglar till insättningarna till dem oerhört.

Alternativen erbjudes är Swish, kortbetalning och IBAN-överföring. Traditionell Bankgiro/Plusgiro-insättning eller svensk bankkontoöverföring saknas. Och man saknar dem.

Swish har beloppsgränser per dag hos de svenska bankerna, ofta på några tiotals tusen. Kort har liknande beloppsgränser hos utgivarna, ofta på några tiotals tusen också. Avråder från att försöka med större kortbetalningar då risken finns att man blir avkrävd komplexa underlag då det anses vara misstänkt för penningtvätt.

För Swish och kortbetalning har Lunar en egen total gräns på 150 000 per 30-dagarsperiod, för dessa vägar ses som om man fyller på betalkortet hos dem som är kopplat till sparkontot.

Vill man överföra mer under perioden är man hänvisad till IBAN-överföring.

Men jag avråder starkt från att försöka sig på en IBAN-överföring på annat än småsummor. IBAN-överföringar ses som misstänkta för penningtvätt och kontrolleras noga av bankerna, ju högre belopp desto värre. De avsändande bankerna drar sig inte för att avkräva komplexa underlag om man bokar sådana här överföringar ens på försök. Därtill åker man på risken att överföringen blir avgiftsbelagd av den avsändande banken för att banken tar sådan avgift eller för att de tar avgift om överföringen misslyckas. Att göra en IBAN-överföring är heller inte enkelt - det finns massor av fält att fylla i och fälten är inte självförklarande. Kunden tar onödiga risker med IBAN-överföring.

För kortbetalning har Lunar en gräns på 2 betalkorts-tilläggningar per 30-dagarsperiod, oavsett om kortet man lagt till nekats av Lunar eller ej. I praktiken är man låst till det sista tillagda kortet eftersom det inte går att välja mellan korten.

Både insättningar via Swish och kort strular titt som tätt med oförklarliga "Något har gått fel, försök igen"-fel. Kort som fungerat tidigare att sätta in med och som fungerar utmärkt på andra ställen krånglar även plötsligt hos Lunar. För de som tillfälligt höjer sin beloppsgräns på banken för att sätta in på Lunar men ändå vägras med felet ovan kan jag tipsa om att vissa banker räknar datum och swishar för gränsen retroaktivt, har man redan swishat inom tidsgränsen innan man höjer beloppsgränsen har man alltså redan förbrukat en del av maxbeloppet.

Ingen av Lunars egna begränsningar står utskriven i appen, det är sådant man som kund själv får upptäcka och bli arg över - att det inte gick att sätta in ändå när att man kämpat med att få fram en betalväg via kort eller Swish för att kort och belopp nekas av Lunar.

När det kommer till uttag påstår Lunar att de inte kan garantera att den mottagande banken inte avgiftsbelägger uttaget, fast när man sedan gör en överföring visar det sig att det går via en Nordea-filial i Sverige, så överföringen blir svensk utan avgift - vilket är bra. Men det är onödigt att skrämmas. Har läst att de krånglar och kräver underlag om man försöker göra större uttag.

Det saknas en webb-inloggning vilket gör att allt måste skötas via en liten plottrig mobilapp. Men ibland får de för sig att skicka en sammanställning på papper vilket är alltid något. Räntan betalas ut som den ska.

Kundtjänsten svarar, men sidan för att ta kontakt visar tecken på överbelastning med en försök igen-knapp för att ens lista sidan.

Så visst, det går att spara hos Lunar, men det är allt annat än enkelt att överföra sparbelopp till dem. Men de blir kanske bättre - ett tag hade de exempelvis inte ens en listning av räntesatsen i appen, den har nu dykt upp.

Their Linux VPN client Forticlient is unreliable and works very badly on Debian. They claim they do not have support for Debian but they have for Ubuntu. Usually such software works in both OS:es since they are closely related, but for this it is not the case.

It comes in a wide range of versions depending on from where you get it - by official download, official repository or sent to you by an administrator. All should be the same but they are not, there are at least three different numbered versions available.

You have to re-install it several times to get it working. It will not connect up until the point you have re-installed it enough - whenever that is, it only hangs on "Connecting". I have no clue why it suddenly started to work so I expect it to suddenly stop to work too.

It fiddles with the account key ring randomly and reverts master password for it even though that has been disabled previously so the key ring dialog pops up.

And the worst thing, it refuses to connect automatically even if there are such functions built in because there are check boxes for auto connect. It just does not do it unless the login button is clicked.

It randomly starts some kind of "vulnerability scan" and when you click the login button it randomly pops up a 5 minute timeout errors and after that an error to try again. Sometimes it just connects. It is completely random.

Using an open source VPN client does not work either because they mess with the protocol so they does not work as previously documented, so you have to use their client, which as mentioned does not work properly.

Sure, if you manage to get it to connect, then it stays connected without problems, so I suspect that the underlying software to do that part is written by someone else, because it works.

Jag avråder STARKT från att spara pengar hos Northmill Bank eftersom det är EXTREMT komplicerat att genomdriva uttag och bara blir värre för varje begäran.

Det här är historien om att rasera en sparkunds förtroende totalt. Från att ha ansett Northmill Bank vara som vilken annan användbar aktör på marknaden som helst anser jag nu att de är någon man ska undvika och det med en erfarenhet av säkert 20+ aktörer i tiotals år.

För begär man ett uttag får man ett SMS som kräver att man ringer upp dem för att "slutföra" uttaget.

Samtalet de begär är totalt onödigt - jämför med alla andra banker som inte kräver dem. För att slippa samtalskostnader ber man istället banken ringa upp via deras hemsida.

I samtalet kräver de inloggning med mobilt BankID och sedan en väntan i flera minuter. Sen kommer frågor. Vad är syftet med uttaget? Ska man göra fler insättningar? Varifrån kommer pengarna?

Frågorna normala banker rutinmässigt ställer i kundkännedomsformulären med åratals mellanrum ställer Northmill Bank i påtvingade samtal vid VARJE uttag.

Sen ska de upplysa om att kontot inte är ett "transaktionskonto". Bara för att man gjort några ytterst få insättningar och uttag med dagar eller veckors mellanrum. Denna rejält omständliga hantering räckte några uttag för att få dem att utbetala. Det finns flera andra omdömen som berättar om samma typ av samtal.

Men vid det senaste uttaget förvärrades uttagshanteringen REJÄLT. De krävde SKRIFTLIGT UNDERLAG varifrån pengarna kom, vilket de fick omgående samma dag. De bekräftade på kvällen att de tagit emot det och lovade handlägga uttaget dagen efter och höra av sig.

Inget kom från Northmill Bank under dag två eller dag tre. Vid en påringning den kvällen hade de missat underlaget i mejlet, men fann det åter och skulle handlägga uttaget under dag fyra. Hanteringen var så vacklande att det började kännas som ett bedrägeriförsök. Ett kravbrev påbörjades.

Inget kom från dem under dag fyra heller och vid en påringning på kvällen påstod kundtjänsten att orsaken nu var att uppgifterna som lämnats i kundkännedomsformuläret för åratal sedan inte helt överensstämde med transaktionsmönstret enligt dem. Detta berättade Northmill Bank alltså efter 4 dagars påstådd handläggning. Kundkännedomsuppgifterna kan varken visas eller ändras på deras webbsida, så det är omöjligt att uppdatera sin profil om man skulle ha behov av det. När jag pressade på att jag ville ha mitt uttag svarade de något misstänksamt i stil med att "ja du vill göra något med pengarna" - som om jag skulle göra något dumt bara för att jag inte ville ha beloppet inlåst hos dem på obestämd tid. De skulle återigen titta på uttaget, fast under dag fem.

Men samma kväll dag fyra ringde kundtjänstmedarbetaren upp igen. Underlaget dög inte. Dokumentationen som Skatteverket godtar för deklaration accepterar inte Northmill Bank. Det var så man baxnade.

De ville nu ha kontoutdrag från de senaste månaderna från den avsändande banken. Det upplevdes integritetskränkande. Alternativt kunde de avsluta kontot och spärra mig som kund för all framtid. Men det gick inte heller i praktiken - för vägrade jag delge dem underlaget ansågs det också vara "misstänkt" och det skulle indirekt leda till att jag inte fick ut mina sparade medel ändå. Efter detta skulle samtalet skickas till någon annan för genomlyssning. När uttaget väl genomfördes hade jag förlorat över en veckas avkastning.

Det här är INTE en bank Du vill spara pengar i, tro mig. Du kommer bli frustrerad, rädd och känna dig integritetskränkt när du försöker göra uttag. Gör dig själv en tjänst och välj en annan bank som är enkel, trygg, snabb och tjänstvillig.