ZARA Reviews 

Ik heb een linnendouche gordijn gekocht met de eigenschappen: waterafstotend en vochtbestendig. Binnen 2 maanden zaten er blauwe schimmelplekken in de stof. Ik heb de klantenservice hierover benaderd en werd niet serieus genomen. Het zou gaan om intvlekken, vervolgens werd er gezegd dat ik het product onjuist gebruikt had!? Vervolgens werd er gezegd dat in de kleine letters zou staan dat ik het gordijn elke keer moet drogen. Niets van dit alles was waar. Vervolgens werd er gezegd: we hebben zorgvuldig onderzoek gedaan en u heeft geen recht op geld terug of retour oid en u hebt zich hierbij neer te leggen. Ik vind dit zo'n slechte behandeling, en wil dit niet accepteren. Het gordijn kost 70 euro. Als je product niet werkt zoals het hoort te werken, dan hoor je hier verantwoordelijkheid voor te nemen. De afdeling heeft klantenservice, en betekent dat je werkelijk mensen serieus neemt en goed zorgt draagt.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Zara. Volgens de trackinginformatie zou mijn pakket twee dagen later geleverd zijn, maar ik heb nooit iets ontvangen. Ik ben zelfs bij al mijn buren gaan informeren, maar niemand had het pakket ontvangen.

Vervolgens heb ik meerdere keren contact opgenomen via de chatdienst van Zara. Daarbij kreeg ik telkens andere medewerkers aan de lijn, die mij telkens verschillende informatie gaven. Op een bepaald moment werd mij meegedeeld dat er een probleem was opgetreden tijdens het transport en dat het pakket opnieuw zou worden bezorgd.

Tot op heden heb ik echter nog steeds niets ontvangen. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik uiteindelijk te horen dat zij niets meer voor mij kunnen betekenen en dat ik het pakket niet meer zal ontvangen.

Deze hele ervaring heeft mij bijzonder gefrustreerd. Niet alleen werd mijn bestelling nooit geleverd, maar ook de communicatie hierover was tegenstrijdig en weinig behulpzaam. Door deze negatieve ervaring heb ik beslist om in de toekomst niet meer bij Zara te bestellen.

Zo slecht. Wordt niet eens normaal te woord gestaan en geholpen. Retour pakket van heeel veel geld is kwijt en ze doen niet eens de moeite om het te onderzoeken of om op een normale manier een klant te woord te staan. Heb al 5x mijn verhaal opnieuw moeten doen maar schuiven het gewoon af of mij als klant. Doen helemaal niks. Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad, maar het interesseert ze ook helemaal niks

Ik heb bestellingen geplaatst om op te halen in de winkel, maar deze zijn nooit aangekomen. Zara heeft mij hier niet over geïnformeerd. Pas toen ik zelf contact opnam met de klantenservice, hoorde ik dat de bestellingen niet geleverd konden worden en geannuleerd waren.

Het is niet professioneel om klanten niet op de hoogte te stellen van een annulering. Hierdoor zit ik nu met artikelen die ik ergens anders heb gekocht om de set compleet te maken. Heel jammer dit.

Heel slechte ervaring met het kopen van een digitale cadeaubon op de site van Zara. Instantbetaling aan Zara, geld van de rekening en geen cadeaubon. Aankoop geannuleerd maar ontvingen het geld wel. Nu moet ik enorm veel moeite doen om mijn geld terug te krijgen. Klantenservice van Zara dient tot niets, kunnen niets voor mij doen. Koop NOOIT online een bon bij Zara!!!!! Heel onbetrouwbare site!!

0 sterren! Wat een drama bedrijf. Lever ze alles aan. Zeggen er mee iets te doen maar iedere keer moet ik weer opnieuw beginnen met dit op gang te zetten want is mijn vraag niet bekend over de retour.. En na een maand is het pakket nog niet retour aangekomen daar.. zou er ergens toch een lampje moeten gaan branden daar toch?

De nieuwe retourmethode met Budbee is zonder aankondiging ingevoerd, vereist weer een nieuwe app, onduidelijke instructies en geen gelijktijdige communicatie Zara en Budbee- wederom extra emailverkeer en acties nodig en dan nog de ellende met kluisjes kiezen en afmetingen. Mijn portie aan fikkie. Zara raakt klant kwijt want de winkel mijd ik al helemaal vanwege klantonvriendelijkheid.

Echt wat een schandalig slechte klantenservice! Pakket kan alleen via BudBee worden teruggestuurd, al paar keer geprobeerd maar werkt niet want pakket is te groot voor de kluis of ze hebben de ruimte niet. Klantenservice wil gewoon niet verder helpen en dan krijg je ook nog eens een bijdehand ‘ ik heb u al gezegd wat mogelijk is ‘ maw je doet het er maar mee.

Allereerst is de klantenservice altijd ontzettend onvriendelijk, totaal niet oplossingsgericht en slecht te bereiken.

Dan de retouroptie via Budbee, wat een drama. 1e keer pakket weg, heeft me weken tijd gekost om dit op te lossen, Zara gaf niet thuis.

Nu een retour aangemaakt maar Budbee is enkel beschikbaar een paar dorpen verder, speciaal voor naartoe gereden.. cod eis namelijk maar 1 uur geldig. Code aan willen maken zijn alle lockers bezet.

Zara gecontact, geen hulp of andere oplossing. Met andere woorden, zoek het maar uit. Schandalig! Ik koop nooit meer iets online.

Ben groot fan van hun kleding, maar niet van alles eromheen.

Het beleid voor het retourneren van een online bestelling is zonder aankondiging opeens gewijzigd. De bedoeling is om een retour te doen via een budbee box alleen zijn deze boxen nog niet overal aanwezig. Gevraagd om een retourlabel te ontvangen zodat ik het zelf kan afgeven bij bijv. DHL maar dat doet Zara niet meer. Je wordt nu gedwongen om een eind te rijden voor een retour (ook een Zara winkel is niet bij mij in de buurt). Zeer slechte service. Zeker omdat er ook betaald moet worden voor een retour, daarom zou je verwachten dat je ook zelf een inleverpunt kunt kiezen. Voor mij een reden om geen online bestellingen meer te doen!!!

Bestelde kleding afhalen in de winkel is op zich een goed idee. Helaas is de balie waar je je bestelling moet ophalen nooit bemand. Daardoor sta je vaak lange tijd te wachten voordat je geholpen wordt.

Op deze manier laat je klanten onnodig wachten en geef je hen niet het gevoel dat ze serieus worden genomen. Dat kan naar mijn mening echt beter.

Zeer teleurgesteld in Zara. Mijn bestelling van ongeveer €1.500 is sinds 30/06/2026 niet geleverd. Inmiddels ben ik bijna 2 maanden bezig met de klantenservice. Sinds 28/07 zou mijn dossier “met prioriteit” worden behandeld, maar op 21/08 werd mij opnieuw gevraagd dezelfde PostNL-formulieren in te vullen.
Elke keer krijg ik andere informatie en nog steeds geen oplossing. Voor zo’n groot bedrijf vind ik deze klantenservice echt onacceptabel. Ik voel me totaal niet serieus genomen en eerlijk gezegd voor de gek gehouden. Hopelijk wordt mijn probleem nu eindelijk opgelost.

Hey Zara, wat zijn jullie toch een vreselijke winkel. Echt om misselijk van te worden.

Ik bestel voor meer dan €300 aan kleding en als ik vervolgens iets wil retourneren, kost me dat niet alleen geld, maar word ik ook geconfronteerd met een belachelijk retourproces: binnen één uur moet ik mijn retour regelen via een vage constructie, waarbij ik het pakket ook nog eens alleen kan retourneren via een box op een locatie die júllie bepalen.

Dit is echt een klantonvriendelijke en misselijkmakende manier van online kleding verkopen. Alles lijkt erop gericht om retourneren zo moeilijk mogelijk te maken. Ik hoop oprecht dat klanten dit soort praktijken niet blijven accepteren, want op deze manier verdienen jullie het wat mij betreft niet om te blijven bestaan.

Ik geef liever geen ster, maar het kan niet anders. Service in Zara Eindhoven trekt op niets. Was mijn eerste en laatste keer. Moest de broek die ik kocht niet voor mijn metekind zijn had ik het laten liggen en zonder iets buiten gegaan. Ik vind het schandalig dat er geen kassa is hoewel er op de muur toch kassa staat. Je wordt gewoon naar de zelfscan gestuurd wat mij niet lukte de eerste X, daarmee dat ik een kassa zocht want er staat ook niemand om je te helpen aan die zelfscan. Punt 2, ik wordt aangesproken in het Engels, bordjes,... Alles het Engels. Ik vroeg Nederlands aub. Wat een zucht en vieze blik. Schandalig gewoon!!

Ik moet een retour doen via een budbee afgiftepunt 9,5km verder op (met betaald parkeren)terwijl er hier om de hoek bij een DHLafgiftepunt diverse pakketjes van Zara liggen. Na contact wordt mij vertelt dat dit het meest duurzaam is en dat dit niet veranderd kan worden. Ik begrijp dit absoluut niet, vind dit heel klantonvriendelijk en zou het fijn vinden als er meegedacht werd en gewoon een DHL retourlabel gemaild kan worden.

Nog nooit zo slecht te woord gestaan. Zara levert verkeerd artikel wat Online is besteld. Terug gebracht naar vestiging in Hoofddorp. Kosten voor gemaakt €5,- bezorgkosten, half uur reistijd, 20 min. wachten op een manager, discussie over uit te keren bedrag. Beklag gedaan bij de "klantenservice" te woord gestaan door Asel die alleen een excuus geeft via Whatsapp. Kan nog geen korting af voor alle ongemak op een eventuele volgende aankoop welke er nu zeker niet meer gaat komen. Wat een slechte organisatie is ZARA.

Retour moet perse via budbee kluis..die is 10 km verderop.

de klantenservice is zo slecht te bereiken, van chatbot naar medewerker naar medewerker, dagen er tussen en uiteindelijk begint het verhaal steeds opnieuw en wordt niet opgelost. het probleem was mijn eigen fout - ik had een broek die ik in de winkel had gekocht per ongeluk in de doos met twee online producten gedaan die ik bij de automaat heb geretourneerd. mijn vraag was of die broek gevonden was, terug kon, terug betaald. de gesprekken daarover gingen maar rond. uiteindelijk kreeg ik als afhandeling dat de retour betaald was, maar dat ging niet over de broek maar de online retour en die was sowieso al afgehandeld. ik snap dat het mijn fout is, maar die draaimolen van mensen die je alleen over de app kan spreken is absurd.

Ik sluit me aan bij de ellenlange rij van klachten, in mijn geval over een retour.
Koop in Leiden iets bij Zara en heb het dezelfde dag geretourneerd in dezelfde winkel.
Geld nog steeds niet ontvangen na ruim een maand.
Continu een super stomme chatrobot die alleen maar steeds hetzelfde vraagt en niets doet.
Dit is zo schandalig , de bon drie keer doorgestuurd maar, drie keer dezelfde vragen en er gebeurd gewoon niets, nooit meer Zara

Wat jammer dat Zara zo’n slechte klantenservice heeft. Teleurstellend voor zo’n grote keten.
Retour wat geweigerd wordt omdat ik het zou hebben gedragen (ik pas de broek niet eens) ga het er dan ook niet bij laten en verder onderzoeken. Geloof niet dat dit zomaar kan en is toegestaan! Voor ons geen Zara meer.