ZARA Reviews 

Ik was altijd heel tevreden maar nu lopen de retouren via Budbee. Niet te doen, niet in de buurt en veel te ingewikkeld. Klaar met Zara, jammer want kocht er veel. Gelukkig beel andere shops met veel klantvriendelijkere retouren.

Ik schrijf eigenlijk alleen een review als het negatief is maar deze keer een positieve. Na jarenlang niet naar Zara geweest te zijn ( vreselijk personeel) afgelopen donderdag toch maar weer geprobeerd.
Ik werd ontzettend lief en geduldig geholpen! Het was 6 Augustus ( dit voor haar baas!) Volgens mij heette ze Nadia maar dat weet ik niet zeker. Ze komt uit Iran en heeft een enorme bos haar. Ik ga weer vaker naar Zara!

Ik wil mijn retours opvragen via chat. Ik herhaalde alle retour bestellingen de nummers,artikel nummers...continu. Ook mijn gegevens. Continu sluiten ze chat af,spotten nog eens vragen om nummers door te geven. Al spottend pestend gedrag van een medewerker. Dit is niet de eerste keer. Chat afsluiten en klanten voor de zot houden die medewerkers. Nog altijd geen antwoord t geld te storten van mijn retours.
Dit kan toch niet meer met die Zara medewerkers en hun onbeschikt zijn en weinig hulpbiedende gedrag.
Als je dan uiteindelijk na braaf te zijn je mening op die chat uit,hup...chat af. Ik kon ze helemaal niets meer zeggen,chat beëindigd. Niet meer op te starten nieuwe chat.

Twee gordijnroedes besteld, beide ontvangen zonder middensteun en erachter gekomen doordat bij montage hij helemaal doorhangt in het midden. Contact opgenomen met klantenservice en gevraagd of deze konden worden nageleverd, maar alleen volledige retour was mogelijk. uitgelegd dat dit lastig wordt omdat de roede al in de muur zit. Geen compensatie of andere praktische tegemoetkoming mogelijk. Nu dus veel geld betaald voor gordijnroedes die doorhangen en nieuwe steunen moeten halen. Zou hier niets bestellen en als je het doet het HEEL goed controleren.

Broek in Utrecht gekocht. Bleek echt veel te kort. Je probeert telefonisch contact te zoeken om te vragen of ik het product terug kan sturen. Ik woon in Emmen. Krijg je een computer aan de lijn die helemaal niets begrijpt. Daarna een medewerker die met tussenposes van 5 a 6 minuten reageert. Geen enkel begrip van de situatie. We moeten maar terug naar Utrecht om de broek terug te brengen. Benzinekosten zijn hoger dan de aankoop van de broek. Los even van de tijd die het kost.

Heb twee broeken besteld, 1 is aangekomen maar wacht al drie weken op de andere en nu bericht gekregen dat die niet meer komt. Maar geen geld terug. Heel slecht, was een dure broek.

Best veel leuke kleding. Maar als je hun tassen gebruikt dan verlies je de helft. Papieren tassen. Helemaal prima. Maar die van Zara daar kan je echt geen kleding in vervoeren.

Een leuke top gekocht in Spanje, daar te warm om te dragen. Hier één dag gedragen, wassen en laten drogen, maar wat schets mijn verbazing.....in mijn nek is de stof uitgebleekt door transpiratie. Contact gezocht.....antwoord: nee Zara Spanje, daar kunnen wij niks mee...ik ben boos en teleurgesteld. Wat een puinhoop de Zara, nooit meer!

Bestelling ID 54369963771

Retour is al ruim twee weken geleden ontvangen en verwerkt, maar één artikel staat nog steeds open en is niet vergoed. De chat is een drama: alle gevraagde informatie meerdere keren aangeleverd en elke keer wordt hetzelfde gezegd, heb nog even geduld en vervolgens hoor je niets meer. Werkelijk te triest voor woorden Zara. Ik was een nieuwe klant maar ik ben weer weg!!

Wat een bizar slecht bedrijf is dit. Al vanaf 18 mei bezig geld terug te krijgen en wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd

Als minder dan 1 ster mogelijk zou zijn zou ik het geven. Tafel besteld, ontevreden dus retour. Na meerdere pogingen met de chat te praten is het nog niet mogelijk om het op te laten halen. Tafel staat nu al weken in doos in de woonkamer. Nooit meer iets kopen bij dit bedrijf.

Pakket retour gezonden, pakket ontvangen en verwerkt echter 1 artikel staat nog open en is niet terugbetaald.
Chatbox is een ramp alles vermeld wat gevraagd is en plotseling hoor je niets meer.

Ik heb PostNL geraadpleegd, zij bevestigen duidelijk dat mijn pakket onregelmatig is en een onderzoek absoluut noodzakelijk is. Alleen Zara als afzender mag dit onderzoek opstarten, ik als ontvanger kan niets doen.
De online chat is mijn enige contactoptie. Ik heb drie afzonderlijke chats geopend, telkens alle persoons- en bestelgegevens overhandigd en de hele situatie uitgelegd. Desondanks negeren ze de officiële boodschap van PostNL, weigeren de track & trace te controleren en weigeren om actie te ondernemen. Hun enige standaardantwoord is “wacht af”, zonder alternatieve oplossingen, waarna ze de chat onmiddellijk afsluiten. Er wordt helemaal geen moeite gedaan om mijn probleem op te lossen.

Ik ben nu een week lang bezig om me uit te schrijven van alle nieuwbrieven en onnodige communicatie: dit blijkt een onmogelijke opgave! Iedere keer moet ik opnieuw contact opnemen met de klantenservice, de vraag opnieuw uitleggen, mijn gegeven opnieuw geven. Degene aan de andere kant verdwijnt steeds voor onbepaalde tijd uit de chat en dan is er weer iemand anders online aan wie ik weer uit moet leggen wat de vraag is enz enz. Een schandalige, tijdrovende en lachwekkende (als het niet zo irritant was) manier van communiceren.

Iets besteld via de website, een maand later en nog niet binnen, na meerder pogingen de klantenservice te bereiken vandaag na weer navragen te horen gekregen dat het geld terug gestort wordt. Als ik niet weer een poging had gedaan dan had ik zowel naar mijn artikel en geld kunnen fluiten.

Retour in winkel ingeleverd.
Na 10 dagen nog steeds mn geld niet terug. Je moet via de app verzoeken om je geld. Wordt er herhaaldelijk
Om informatie gevraagd. Slechte slechte ervaring.
nu ben ik ook al 20 min in de wacht via de telefoon.
En een klachtindienen daar zijn er geen mogelijkheden voor!!!!!!

Erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Een rok van dit merk gekregen. Na 2x dragen kapot. In de winkel leg ik dit voor, compleet met factuur. Daar word je niet geholpen omdat de taalbarrière te groot is en de bereidwilligheid om te helpen te laag.

Ik heb mij erg verwonderd over hoe slecht de klantenservice in elkaar zit. Erg slecht bereikbaar en heb met 5 verschillende mensen contact gehad voordat ik verder kwam. Door hun AI-systeem word je elke keer uit chats gegooid door inactiviteit. Dit omdat hun medewerkers informatie gaan nazoeken, wat dan te lang duurt volgens hun systeem. Dan mag je vervolgens je hele verhaal weer opnieuw doen bij een andere medewerker.

Via de chat werd ik op bijzonder asociale manier weggedrukt omdat mevrouw het te ingewikkeld vond. Je kunt dan ook nergens echt een klacht indienen over de manier waarop je (niet) geholpen wordt, waardoor je in een soort eindeloze loop van frustratie terecht komt.

Ik hoop in ieder geval nooit meer iets cadeau te krijgen van dit merk. Enorme tijdverspilling voor een stukje stof dat van ellende al uit elkaar valt als je ernaar kijkt.

Chatbox 0 sterren
Gesprek afsluiten zonder enige kans op verder chatten
Negeren en geen gevraagde hulp bieden
Naast de kwestie reageren en dit bewust
Jammer

5 dgn geleden een bermuda gekocht ( online ) na 1 x wassen kapot gegaan , kan toch niet?!!!! İk heb het geretourneerd, hoop dat ik mijn geld terug krijg.

Klant is ook hier niet langer koning. Iemand spreken na bestellen? Na lang zeuren in de chatbot is dat pas mogelijk. En dan: aanpassen van bestellingen na betaling: 'kan niet' - ook al is de bestelling 2 minuten geleden gedaan. En als je dan alles annuleert komt het geld pas na 2 weken. Lekker makkelijk zo voor hen. ze zijn ver van 'de bedoeling' weggegleden!