Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Zara. Volgens de trackinginformatie zou mijn pakket twee dagen later geleverd zijn, maar ik heb nooit iets ontvangen. Ik ben zelfs bij al mijn buren gaan informeren, maar niemand had het pakket ontvangen.

Vervolgens heb ik meerdere keren contact opgenomen via de chatdienst van Zara. Daarbij kreeg ik telkens andere medewerkers aan de lijn, die mij telkens verschillende informatie gaven. Op een bepaald moment werd mij meegedeeld dat er een probleem was opgetreden tijdens het transport en dat het pakket opnieuw zou worden bezorgd.

Tot op heden heb ik echter nog steeds niets ontvangen. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik uiteindelijk te horen dat zij niets meer voor mij kunnen betekenen en dat ik het pakket niet meer zal ontvangen.

Deze hele ervaring heeft mij bijzonder gefrustreerd. Niet alleen werd mijn bestelling nooit geleverd, maar ook de communicatie hierover was tegenstrijdig en weinig behulpzaam. Door deze negatieve ervaring heb ik beslist om in de toekomst niet meer bij Zara te bestellen.