TUI.com Deutschland Reviews 

Wat een waardeloze firma. Je word van kastje naar de muur gestuurd, hangt uren in de wacht. Fout op fout.
Je koopt een pakketreis bij een bedrijf en vliegt met tui. Helaas neemt tui niet de gegevens over. We hadden koffer (20kg), handbagage en kleine tas. Echter het begon al bij het inchecken (24 vantevoren) van de heenreis. Van de oude site naar de nieuwe site en retour. Dus geen incheck online. Je gaat bellen met servicecenter. Eerst nederlandse tui, nee je moet tui-duitsland bellen. 50 minuten in de wachtrij. Via chat ook niet. Dan ander nummer, weer 40 min. in de wacht, ff €20,-- weg. Vriendelijk meisje checkt ons in. Echter zonder handbagage, dus problemen op het vliegveld.
Tijdens vakantie naar klein buro in hoofdstad, niemand aanwezig. Volgens google gewoon open. Dan naar vliegveld. Op vliegveld een hele vriendelijke en behulpzame man, echter deze was verantwoordelijk voor transfers, heeft wel geholpen en gaf aan dat vaker gebeurd. Ergste geval weer betalen en geld terug vragen.
Dus online handbagage gekocht (weer €40,--).
Dan online incheck voor terugvlucht. Blijkt grote koffer niet op boardingkaart. Weer bellen, 20 minuten in de wacht, wordt je doorverbonden. Ook niet goede nummer, krijg je weer ander nummer, weer 45 minuten in de wacht. Dan zoveelste keer uitleg. Dame gaf aan, dat ze het in orde zou maken.
Gelukkig op de dag van vertrek alles goed gegaan.
Hopelijk krijgen we de gemaakte extra kosten terug.
Nooit meer Tui!!

Bij boeking aangegeven bij reisbureau slecht ter been te zijn en geen trappen kan lopen
Dus reisbureau begane grond aangevraagd.
Daar aan gekomen ligt de receptie op de 3 etage .
Wij kregen een kamer op de begane grond.
Koffers in de lift gaat die maar tot de eerste etage.
Begane grond wilde bereiken moest je 3 trappen naar beneden lopen wat dus niet ging .
En stond ook niet in de brochure
Na drie dagen nieuwe kamer gekregen
Koste wel 210 euro meer maar ja ik was blij.
Na een uur belde ze en zeiden ze dat ik het geld terug kreeg gestort , ook meteen gekregen.
Bij thuiskomst tui aangeschreven dat wij drie dagen op de kamer vast hebben gezeten en wilde daar een vergoeding voor terug krijgen.
Niks nul standaard mail gekregen nog eens gemaild maar nul
Deze mensen moeten zelf eens zoiets meemaken.
Altijd met tui geweest nooit iets gehad .
Echt slecht slecht slecht

Goede service. Goede hulp bij vragen in het boekingsproces. Duidelijk en makkelijk, meestal reizen inclusief prijs

Meest verschrikkelijke communicatie ooit! Ik wacht nu al sinds februari dit jaar op mijn compensatie voor een (meer dan 24 uur) vertraagde vlucht. Er wordt niet op mijn mails gereageerd en ik krijg geen contact via de klantenservice. Ik heb door de vertraging enorm veel extra kosten moeten maken en deze heb ik nog niet ontvangen, ook heb ik nog geen compensatie ontvangen waar ik wettelijk gezien recht op heb. Tijdens de vlucht en de uren dat er vertraging was zijn we super slecht op de hoogte gehouden en heel slecht behandeld. Jammer want dit verwacht je niet van zo’n grote maatschappij.

Tui houd je goed op de hoogte wat betreft je reis, Dit betreft het on line inchecken, de boarding passen toesturen het ophalen door de transfer bus. Goed geregeld

Op moment van schrijven bevinden we ons nog in White Valley Palace in Hurghada. Wat een verschrikkelijk hotel, het komt niet overeen met wat de verkoopbrochure ons doet voorkomen. Er is geen Aquapark met glijbanen!!!!. Hotel is vies, oud. De airco's op de kamers werken niet. De service is zeer slecht. Het eten is zeer slecht en eentonig, weinig keus en het is koud. We hebben all inclusive maar drinken kunnen we bijna niet krijgen want het is op of de automaat is stuk. En als je al drinken krijgt is het 35c+ .. bier is er niet of ze laten je betalen. We hebben meerdere keren gemaild en gebeld met TUI om tot een oplossing te komen, maar TUI heeft contact gehad met het hotel en alles was goed. Neem op zn minst de moeite om iemand te sturen en te controleren en met ons hier te praten maar die moeite neemt TUI niet. Ze hebben wel een fantastisch voorstel gedaan, namelijk een ander hotel voor de resterende week maar moeten we wel 9000,- euro bij betalen. We verzamelen al het bewijs inclusief ongeveer 100 foto's en zullen dit delen via onze social media inclusief de mailtjes van TUI. Zo vaak met TUI gereisd NL/DE maar dit was de laatste keer. Tevens bij thuiskomst nemen we juridische stappen.

Erg tevreden over Tui, fijn geholpen bij het reisbureau in Nettetal in Duitsland, waar je als Nederlander prima geholpen wordt! Wij hebben hier al meerdere vakanties geboekt. De app werkt ook heel fijn.

Wegens ziekte tickets ruim van te voren geannuleerd.
Na meer dan 20 mailtjes nog steeds geen restitutie van belasting en luchthavengelden ontvangen.
Je wordt werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd!
Schandalig. Nooit meer TUI.

Op 13 december 2025 hebben wij via TUI een 16-daagse rondreis naar Zuid-Afrika geboekt met vertrekdatum 22 april 2026 voor een groep van 10 personen.

Op 29 december 2025 hebben wij een aanbetaling gedaan van €6.862,80.

De volledige reissom diende uiterlijk op 11 maart 2026 te worden voldaan. Eén van de reizigers kreeg echter onverwacht medisch nieuws (een mogelijk kwaadaardige tumor), waardoor er onzekerheid ontstond over haar deelname. Om deze reden is er tijdig contact opgenomen met TUI:

- Op 10 maart is telefonisch contact geweest en is per e-mail bevestigd dat uitstel van betaling werd verleend tot 25 maart;
- Op 24 maart is opnieuw telefonisch contact geweest, waarbij werd aangegeven dat de medische uitslag nog niet bekend was. Er is toen opnieuw uitstel verleend;
- Op 3 april om 14:06 zijn wij door TUI gebeld en is wederom uitstel verleend, ditmaal tot 13 april.

Tot onze grote verbazing hebben wij op zaterdag 11 april, bij het inloggen in de TUI-omgeving om de betaling te voldoen, geconstateerd dat de volledige reis reeds was geannuleerd.

Dit is voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel, aangezien:
- er meerdere keren expliciet uitstel is verleend, laatstelijk tot 13 april;
- wij nog binnen deze termijn zaten op het moment van annulering;
- reeds €23.203,74 van de totale reissom van €24.948 is betaald;
- 9 van de 10 reizigers volledig hebben betaald;
- er geen enkele voorafgaande communicatie of ingebrekestelling heeft plaatsgevonden.

Daarnaast willen wij nadrukkelijk benadrukken dat er voorafgaand aan deze annulering op geen enkele wijze contact met ons is opgenomen. Er is geen enkele aanmaning, betalingsherinnering of laatste termijn gesteld, terwijl dit wel gebruikelijk en in veel gevallen wettelijk vereist is voordat tot annulering kan worden overgegaan. De annulering kwam dan ook volledig onverwacht.

Van de totale reissom van €24.948 is inmiddels een bedrag van €23.203,74 voldaan. Dit betekent dat het overgrote deel van de reissom reeds is betaald en dat 9 van de 10 reizigers volledig aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.

Door deze gang van zaken zijn wij niet alleen onze reis kwijtgeraakt, maar lijken wij nu ook ons reeds betaalde bedrag te verliezen.

Daarnaast willen wij benadrukken dat deze reis voor ons van zeer grote persoonlijke waarde is. Binnen het gezelschap reist een 86-jarige opa mee, voor wie dit zijn laatste grote reis met zijn kinderen en kleinkinderen zou zijn. Door deze onverwachte annulering wordt hem deze bijzondere ervaring ontnomen.

Tevens hebben alle 10 reizigers maandenlang uitgekeken naar deze reis en hier hard voor gespaard. De impact van deze situatie is dan ook niet alleen financieel, maar ook emotioneel zeer groot en wij hier allemaal onbeschrijfelijk ontdaan zijn door dit nieuws.

Tui heeft eisen aan handbagage, maten staan op site: 40-30-20! Speciaal underseat gekocht met deze maat. Vertrek vanuit Düsseldorf geen probleem, nog extra gevraagd bij gate. Bij vertrek vanuit Tenerife staat bij de gate een persoon die gelijk zijn pinapparaat onder mijn neus duwt en €50,- verlangt voor dezelfde handbagage met dezelfde inhoud: 2 korte jasjes, 1 ipad en 1 koptelefoon. Niet voor rede vatbaar, je kunt geen kant op dus gedwongen betaald.
Bij thuiskomst klacht ingediend met foto's underseat, inhoud en factuur met juiste maat 40-30-20!
Als antwoord verwijzen ze naar hun site met de regels waaraan mijn handbagage voldoet. Dit slaat nergens op het is vechten tegen de bierkaai, ongelooflijk. Ook heeft mijn reisbureau een klacht ingediend en die krijgt dezelfde reactie. Dit is dus Tui.DE graag reizen verkopen maar als er iets misgaat niet met duidelijke uitleg reageren en niet thuisgeven oftewel geldklopperei.

Om te beginnen,, chill heen gevlogen, bij aankomst gelijk in het transfer busje en binnen het kwartier in het hotel. Mooie grote villa kamer. Waar alles mooi klaar stond. Vers fruit gekoeld water koude cola en fanta. Maar 1 - puntje !!
Bij elke parasol hangt een bordje met,,
No reservation of the sunbeds. Maar helaas waren die om 9 uur in de ochtend allemaal bezet. En geen mens te bekennen. Zeer vriendelijk personeel overal,, maar je hebt er altijd wel 1 of 2 die nog niet genoeg ervaring hebben. Het 1ste hotel waar we geen maag/darm problemen hebben gehad.

Heb hier een lastminute vakantie geboekt, betaling liep fout en kreeg geen bevestiging.heb ondertussen bij een tui reisbureau een andere vakantie geboekt omdat ik geen bevestiging van de eerste reis kreeg.5 dagen later zonder tussen door iets te horen, krijg ik de tickets van de eerste reis binnen. Direct contact gezocht met Tui.com en ik kon alleen van deze reis af door bijna € 2000,- annuleringskosten te betalen. Na verder kijken blijk ik met boeken de letter L in mijn e-mail adres te hebben vergeten, inderdaad mijn fout maar dat een type fout mij bijna € 2000,- vindt ik on acceptabel.
Dus nooit meer online boeken bij Tui.com maar via een reisbureau waar je normaal contact mee krijgt.
Dus tui, hier is nog iets op te lossen, graag contact

2022 op vakantie geweest via TUI.com Hotel Turan Prince in Manavgat. Resultaat ons gezin belande in het ziekenhuis 3 dagen later door voedselvergiftiging. Mijn zoon van 2 jaar oud was uitgedroogd en zware diarree met water dun zwarte ontlasting 3 cm hoog in de pamper en mijn vrouw die zwanger was kreeg een miskraam in het resort waardoor zij het kind verloor door voedselvergiftiging. Wij hebben een reklamation in gediend in 2022 en nu weer 3x in 2025 in Augustus en tot heden niets gehoord weder antwoord gekregen hoe ze dit gaan oplossen. Meerdere keren naar Tui duitsland gebeld maar zij sturen jou elke keer naar de formulier op de website voor reklamation en dat je deze nog maar een keer invullen moet. Er is geen klantenservices voor klachten afhandeling en je kunt ze ook niet per mail aanschrijven over deze gebeurtenis helemaal niks. Ze laten het helemaal van zich af weten. Schandalig , respectloos ! Wij hebben een kind verloren en nemen hier niet de verantwoording voor! ga ze aanklagen! Want nu kan ik deze reklamation niet meer opnieuw indienen omdat je de datum niet meer ingeven kan van 3 jaar geleden alleen 2025 fl*kkers

Boek NOOIT via TUI Duitsland!! Ze communiceren alleen in het Duits en zijn niet voor redelijkheid vatbaar.
Mijn vrouw had een hotel geboekt via hen. Er was gemaild dat bij niet betalen van de boeking, ze het recht hadden de boeking te annuleren. De betaallink was veel korter geldig dan de betaaltermijn, waardoor betalen onmogelijk was. Vervolgens heeft mijn vrouw gemaild en kreeg een mail terug dat de storneringskosten €0 waren. Ze heeft het hotel toen maar op een andere manier geboekt, voor veel meer geld.
Na haar verblijf kreeg ze alsnog een mail van Tui dat ze €331 moest betalen aan Stornogebühren. Mails hierover werden beantwoord met standaardemails, zonder erop in te gaan, stuurs zoals altijd met Duitsers, in het Duits “er staat nog een bedrag open’. Het is bij de beesten af. Boek nooit via Tui Duitsland, maar via Tui Nederland of rechtstreeks bij de accomodatie.

Hotel Syntopia zeer aan te bevelen, uitstekend op alle fronten. Tui goede info en tevreden over alle aspecten behalve de transfers die veel teveel tijd in beslag nemen.

Wij boeken altijd via Tui.com, zo kunnen we voordeliger reizen en vliegen over Duitsland. Dit doen wij al jaren en bevalt altijd goed. Dus wil je besparen op je vakantie, is het zeker de moeite waard om dit te bekijken!

Alles super geregelt einfach ein toller Service um mit Tui zu reisen!