TUI.com Deutschland Reviews 

Erg tevreden over Tui, fijn geholpen bij het reisbureau in Nettetal in Duitsland, waar je als Nederlander prima geholpen wordt! Wij hebben hier al meerdere vakanties geboekt. De app werkt ook heel fijn.

Wegens ziekte tickets ruim van te voren geannuleerd.
Na meer dan 20 mailtjes nog steeds geen restitutie van belasting en luchthavengelden ontvangen.
Je wordt werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd!
Schandalig. Nooit meer TUI.

Op 13 december 2025 hebben wij via TUI een 16-daagse rondreis naar Zuid-Afrika geboekt met vertrekdatum 22 april 2026 voor een groep van 10 personen.

Op 29 december 2025 hebben wij een aanbetaling gedaan van €6.862,80.

De volledige reissom diende uiterlijk op 11 maart 2026 te worden voldaan. Eén van de reizigers kreeg echter onverwacht medisch nieuws (een mogelijk kwaadaardige tumor), waardoor er onzekerheid ontstond over haar deelname. Om deze reden is er tijdig contact opgenomen met TUI:

- Op 10 maart is telefonisch contact geweest en is per e-mail bevestigd dat uitstel van betaling werd verleend tot 25 maart;
- Op 24 maart is opnieuw telefonisch contact geweest, waarbij werd aangegeven dat de medische uitslag nog niet bekend was. Er is toen opnieuw uitstel verleend;
- Op 3 april om 14:06 zijn wij door TUI gebeld en is wederom uitstel verleend, ditmaal tot 13 april.

Tot onze grote verbazing hebben wij op zaterdag 11 april, bij het inloggen in de TUI-omgeving om de betaling te voldoen, geconstateerd dat de volledige reis reeds was geannuleerd.

Dit is voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel, aangezien:
- er meerdere keren expliciet uitstel is verleend, laatstelijk tot 13 april;
- wij nog binnen deze termijn zaten op het moment van annulering;
- reeds €23.203,74 van de totale reissom van €24.948 is betaald;
- 9 van de 10 reizigers volledig hebben betaald;
- er geen enkele voorafgaande communicatie of ingebrekestelling heeft plaatsgevonden.

Daarnaast willen wij nadrukkelijk benadrukken dat er voorafgaand aan deze annulering op geen enkele wijze contact met ons is opgenomen. Er is geen enkele aanmaning, betalingsherinnering of laatste termijn gesteld, terwijl dit wel gebruikelijk en in veel gevallen wettelijk vereist is voordat tot annulering kan worden overgegaan. De annulering kwam dan ook volledig onverwacht.

Van de totale reissom van €24.948 is inmiddels een bedrag van €23.203,74 voldaan. Dit betekent dat het overgrote deel van de reissom reeds is betaald en dat 9 van de 10 reizigers volledig aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.

Door deze gang van zaken zijn wij niet alleen onze reis kwijtgeraakt, maar lijken wij nu ook ons reeds betaalde bedrag te verliezen.

Daarnaast willen wij benadrukken dat deze reis voor ons van zeer grote persoonlijke waarde is. Binnen het gezelschap reist een 86-jarige opa mee, voor wie dit zijn laatste grote reis met zijn kinderen en kleinkinderen zou zijn. Door deze onverwachte annulering wordt hem deze bijzondere ervaring ontnomen.

Tevens hebben alle 10 reizigers maandenlang uitgekeken naar deze reis en hier hard voor gespaard. De impact van deze situatie is dan ook niet alleen financieel, maar ook emotioneel zeer groot en wij hier allemaal onbeschrijfelijk ontdaan zijn door dit nieuws.

Tui heeft eisen aan handbagage, maten staan op site: 40-30-20! Speciaal underseat gekocht met deze maat. Vertrek vanuit Düsseldorf geen probleem, nog extra gevraagd bij gate. Bij vertrek vanuit Tenerife staat bij de gate een persoon die gelijk zijn pinapparaat onder mijn neus duwt en €50,- verlangt voor dezelfde handbagage met dezelfde inhoud: 2 korte jasjes, 1 ipad en 1 koptelefoon. Niet voor rede vatbaar, je kunt geen kant op dus gedwongen betaald.
Bij thuiskomst klacht ingediend met foto's underseat, inhoud en factuur met juiste maat 40-30-20!
Als antwoord verwijzen ze naar hun site met de regels waaraan mijn handbagage voldoet. Dit slaat nergens op het is vechten tegen de bierkaai, ongelooflijk. Ook heeft mijn reisbureau een klacht ingediend en die krijgt dezelfde reactie. Dit is dus Tui.DE graag reizen verkopen maar als er iets misgaat niet met duidelijke uitleg reageren en niet thuisgeven oftewel geldklopperei.

Om te beginnen,, chill heen gevlogen, bij aankomst gelijk in het transfer busje en binnen het kwartier in het hotel. Mooie grote villa kamer. Waar alles mooi klaar stond. Vers fruit gekoeld water koude cola en fanta. Maar 1 - puntje !!
Bij elke parasol hangt een bordje met,,
No reservation of the sunbeds. Maar helaas waren die om 9 uur in de ochtend allemaal bezet. En geen mens te bekennen. Zeer vriendelijk personeel overal,, maar je hebt er altijd wel 1 of 2 die nog niet genoeg ervaring hebben. Het 1ste hotel waar we geen maag/darm problemen hebben gehad.

Heb hier een lastminute vakantie geboekt, betaling liep fout en kreeg geen bevestiging.heb ondertussen bij een tui reisbureau een andere vakantie geboekt omdat ik geen bevestiging van de eerste reis kreeg.5 dagen later zonder tussen door iets te horen, krijg ik de tickets van de eerste reis binnen. Direct contact gezocht met Tui.com en ik kon alleen van deze reis af door bijna € 2000,- annuleringskosten te betalen. Na verder kijken blijk ik met boeken de letter L in mijn e-mail adres te hebben vergeten, inderdaad mijn fout maar dat een type fout mij bijna € 2000,- vindt ik on acceptabel.
Dus nooit meer online boeken bij Tui.com maar via een reisbureau waar je normaal contact mee krijgt.
Dus tui, hier is nog iets op te lossen, graag contact

2022 op vakantie geweest via TUI.com Hotel Turan Prince in Manavgat. Resultaat ons gezin belande in het ziekenhuis 3 dagen later door voedselvergiftiging. Mijn zoon van 2 jaar oud was uitgedroogd en zware diarree met water dun zwarte ontlasting 3 cm hoog in de pamper en mijn vrouw die zwanger was kreeg een miskraam in het resort waardoor zij het kind verloor door voedselvergiftiging. Wij hebben een reklamation in gediend in 2022 en nu weer 3x in 2025 in Augustus en tot heden niets gehoord weder antwoord gekregen hoe ze dit gaan oplossen. Meerdere keren naar Tui duitsland gebeld maar zij sturen jou elke keer naar de formulier op de website voor reklamation en dat je deze nog maar een keer invullen moet. Er is geen klantenservices voor klachten afhandeling en je kunt ze ook niet per mail aanschrijven over deze gebeurtenis helemaal niks. Ze laten het helemaal van zich af weten. Schandalig , respectloos ! Wij hebben een kind verloren en nemen hier niet de verantwoording voor! ga ze aanklagen! Want nu kan ik deze reklamation niet meer opnieuw indienen omdat je de datum niet meer ingeven kan van 3 jaar geleden alleen 2025 fl*kkers

Boek NOOIT via TUI Duitsland!! Ze communiceren alleen in het Duits en zijn niet voor redelijkheid vatbaar.
Mijn vrouw had een hotel geboekt via hen. Er was gemaild dat bij niet betalen van de boeking, ze het recht hadden de boeking te annuleren. De betaallink was veel korter geldig dan de betaaltermijn, waardoor betalen onmogelijk was. Vervolgens heeft mijn vrouw gemaild en kreeg een mail terug dat de storneringskosten €0 waren. Ze heeft het hotel toen maar op een andere manier geboekt, voor veel meer geld.
Na haar verblijf kreeg ze alsnog een mail van Tui dat ze €331 moest betalen aan Stornogebühren. Mails hierover werden beantwoord met standaardemails, zonder erop in te gaan, stuurs zoals altijd met Duitsers, in het Duits “er staat nog een bedrag open’. Het is bij de beesten af. Boek nooit via Tui Duitsland, maar via Tui Nederland of rechtstreeks bij de accomodatie.

Hotel Syntopia zeer aan te bevelen, uitstekend op alle fronten. Tui goede info en tevreden over alle aspecten behalve de transfers die veel teveel tijd in beslag nemen.

Wij boeken altijd via Tui.com, zo kunnen we voordeliger reizen en vliegen over Duitsland. Dit doen wij al jaren en bevalt altijd goed. Dus wil je besparen op je vakantie, is het zeker de moeite waard om dit te bekijken!

Alles super geregelt einfach ein toller Service um mit Tui zu reisen!

Vorig najaar en deze zomer geboekt bij tui.de. vorig jaar totaal geen problemen en zeer tevreden. Dit jaar is een ander verhaal. Voor de reis kon ik Tui moeilijk bereiken met vragen. Als ik iemand aan de telefoon kreeg kon ze geen Engels. Je werkt bij een reisbureau kom op zeg. En dan was ze ook nog onbeschoft. Tijdens de vakantie was er veel mis met het hotel dus contact opgenomen met tui en foto's gestuurd. Ik kon €50 compensatie krijgen in de vorm van een tegoedbon. Mijn hotel was echt niet oke dus ik weer mailen. Krijg ik vaak in het Duits weer antwoord en of ik even via een link de klacht wilde indienen. Dit lukte niet met mijn reserveringsnummer dus weer mailen en tot op heden geen passende compensatie.

Top organisatie. Alles goed geregeld en erg vriendelijk en behulpzaam. Prachtige accomodatie

Vaker bij TUI geboekt, zowel bij de Nederlandse als de Duitse tak van het bedrijf. Altijd goed geregelt en goede prijs. De app van TUI is ook erg handig.

zer good, super organisiert! zer zu frieden

Alles was prima ,enige minpunt de heen reis was door de stoelen een tegenvaller .
De bedden en handdoeken waren versleten.
Verder prima

Reis van Hurghada naar Dusseldorf. App Tui Duitsland blijft steeds hangen. Tui Duitsland niet bereikbaar via whatsapp enkel telefonisch, niet via email bereikbaar. In Egypte kunnen we enkel via whatsapp bellen anders te hoge kosten. Wegens de app die niet werkt was het onmogelijk om een omboeking te doen. Familie in België heeft boeking gedaan. Ook zij hebben hiermee 5 uur bezig geweest. Geen service van Tui.