Op 13 december 2025 hebben wij via TUI een 16-daagse rondreis naar Zuid-Afrika geboekt met vertrekdatum 22 april 2026 voor een groep van 10 personen.

Op 29 december 2025 hebben wij een aanbetaling gedaan van €6.862,80.

De volledige reissom diende uiterlijk op 11 maart 2026 te worden voldaan. Eén van de reizigers kreeg echter onverwacht medisch nieuws (een mogelijk kwaadaardige tumor), waardoor er onzekerheid ontstond over haar deelname. Om deze reden is er tijdig contact opgenomen met TUI:

- Op 10 maart is telefonisch contact geweest en is per e-mail bevestigd dat uitstel van betaling werd verleend tot 25 maart;
- Op 24 maart is opnieuw telefonisch contact geweest, waarbij werd aangegeven dat de medische uitslag nog niet bekend was. Er is toen opnieuw uitstel verleend;
- Op 3 april om 14:06 zijn wij door TUI gebeld en is wederom uitstel verleend, ditmaal tot 13 april.

Tot onze grote verbazing hebben wij op zaterdag 11 april, bij het inloggen in de TUI-omgeving om de betaling te voldoen, geconstateerd dat de volledige reis reeds was geannuleerd.

Dit is voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel, aangezien:
- er meerdere keren expliciet uitstel is verleend, laatstelijk tot 13 april;
- wij nog binnen deze termijn zaten op het moment van annulering;
- reeds €23.203,74 van de totale reissom van €24.948 is betaald;
- 9 van de 10 reizigers volledig hebben betaald;
- er geen enkele voorafgaande communicatie of ingebrekestelling heeft plaatsgevonden.

Daarnaast willen wij nadrukkelijk benadrukken dat er voorafgaand aan deze annulering op geen enkele wijze contact met ons is opgenomen. Er is geen enkele aanmaning, betalingsherinnering of laatste termijn gesteld, terwijl dit wel gebruikelijk en in veel gevallen wettelijk vereist is voordat tot annulering kan worden overgegaan. De annulering kwam dan ook volledig onverwacht.

Van de totale reissom van €24.948 is inmiddels een bedrag van €23.203,74 voldaan. Dit betekent dat het overgrote deel van de reissom reeds is betaald en dat 9 van de 10 reizigers volledig aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.

Door deze gang van zaken zijn wij niet alleen onze reis kwijtgeraakt, maar lijken wij nu ook ons reeds betaalde bedrag te verliezen.

Daarnaast willen wij benadrukken dat deze reis voor ons van zeer grote persoonlijke waarde is. Binnen het gezelschap reist een 86-jarige opa mee, voor wie dit zijn laatste grote reis met zijn kinderen en kleinkinderen zou zijn. Door deze onverwachte annulering wordt hem deze bijzondere ervaring ontnomen.

Tevens hebben alle 10 reizigers maandenlang uitgekeken naar deze reis en hier hard voor gespaard. De impact van deze situatie is dan ook niet alleen financieel, maar ook emotioneel zeer groot en wij hier allemaal onbeschrijfelijk ontdaan zijn door dit nieuws.