ita-airways.com Reviews 

Belachelijk slecht,

Vliegtuig snel omgewisseld naar de oude modellen. Waardoor onze stoelindeling ongustig was. Personeel onvriendelijk en totaal niet behulpzaam.
Zoals altijd, telaat vertrokken en vertraging.

Bagger maatschappij.

Het vliegtuig is nieuw ziet er prachtig en uitgerust met uit. Usb + USB C oplader mooie relaxte hoofdsteunen in hoogte verstelbaar. Met mijn 196cm zit ik letterlijk klem met mijn knieën tegen de stoel voor me. (Letterlijk in letterlijke zin :) ) de hoofdsteun komt niet ver genoeg omhoog. Ik zit er met mijn schouderbladen tegen aan.

Prachtig vliegtuig, vriendelijk personeel. Niet voor langere mensen gemaakt. Geen ITA voor mij tenzij de enige optie én business class beschikbaar.

Prima vluchten en vriendelijk personeel, waardeloze app. Online inchecken gaat moeizaam. Bij de heenvlucht waren zonder overleg onze gereserveerde stoelen vervallen en op de terugvlucht zaten we ineens gescheiden. Was te herstellen, maar heb ik nooit eerder gehad bij een andere maatschappij.

Ik heb een claim ingediend na een geannuleerde vlucht en meerdere e-mails gestuurd, maar er wordt simpelweg niet gereageerd.

Tijdens onze vlucht van Rome naar Rio de Janeiro hadden we extra been ruimte geboekt en zaten op rij 44.
Helaas werkte de tv schermen niet afdoende, de schermen op beide stoelen bleven scheef staan. Ook het tafeltje was niet goed uitklapbaar dus er kon geen kopje thee of koffie op staan.
Ook de toiletten worden tijdens de vlucht niet goed schoongemaakt alleen toiletpapier en papierenhanddoeken worden aangevuld.
Dus geen fijne vlucht met ITA airways gehad. 👎🏻😒
Ook heel teleurgesteld in de reactie die ik eerder via e-mail heb verzonden
, ze stuurde ons een automatisch bericht terug zonder enige persoonlijke inhoud over onze klacht.

Vreselijk en pure oplichterij. Ze lieten ons twee keer betalen om onze bagage in te checken. Onze vlucht van Brussel naar Catania was in twee delen., met een tussenstop in Rome. We kochten twee tickets met inclusief 1 stuk bagage van 23 kg. Eerste deel was van Brussel naar Rome met Brussels Airlines, het tweede deel van Rome naar Catania met Ita Airways. Brussels Airlines vloog in opdracht van Ita Airways.
In Brussel kregen we te horen dat er iets mis was met de registratie van onze bagage. Dit bleek te liggen aan het feit dat Ita Airways het betaalde bedrag van de bagage niet had doorgestort naar Brussels Airlines. We konden niet anders dan betalen aan Brussels Airlines want anders kon onze bagage niet mee. We kregen een betaalbewijs en kregen te horen dat we zelf ons geld dienden te claimen bij Ita Airways. Aan de hand van het betaalbewijs zou dit heel gemakkelijk gaan, een formaliteit werd gezegd.
Ita Airways weigert echter terug te betalen. Ondanks bewijsmateriaal en herhaaldelijk mailen blijven ze halsstarrig weigeren . Zelfs na tussenkomst van het Europees Centrum voor de consument doen ze alsof hun neus bloed. Ik zie in veel reviews dat er nog veel gedupeerden zijn. Het gaat om kleine bedragen. Maar uiteindelijk verdienen ze hier geld aan. Echt diefstal! Bijna 8 maanden hebben we gemaild en aangedrongen. Wat een toestand!

Je zou dan denken dat alles in orde was voor de vlucht. Niets daarvan! De vlucht van Rome naar Catania had een lange vertraging waardoor we te laat op de luchthaven waren om onze huurauto op te halen. En dan 'og het ergste! Ze hadden een VOLLEDIGE kar met bagage in Rome vergeten in te laden. Dus onze bagage was niet mee. We stonden met een hele hoop passagiers te wachten met heel gebrekkige communicatie. Het duurde bijna een uur om een formulier in te vullen. De luchthaven was op dat moment volledig dood en afgesloten. En dan moesten we tot in ons hotel geraken. Gelukkig kregen we daar echt goede hulp

Eén advies voor iedereen die dit hier leest. Vlieg NOOIT met deze maatschappij!!

De heen- en terugvluchten naar Rome vanaf Schiphol op 10 en 14 november verliepen zonder problemen. Ik kwam op tijd aan en mijn koffertje arriveerde snel. Waar ik niet blij mee was is dat mijn koffertje (precies de juiste maat en gewicht) beide keren in het ruim moest. Terwijl er bovendien nog ruimte genoeg was in het vliegtuig. Waar ik absoluut niet blij mee ben, is dat ik voor de heen- en terugvlucht speciale stoelen naast elkaar had gereserveerd en daarvoor € 108 had betaald, en dat we tijdens het boarden in beide vliegtuigen plotseling nieuwe boardingpassen kregen en op andere stoelen werden geplaatst, niet eens naast elkaar. Zonder enige uitleg! Dit is een zeer teleurstellende eerste ervaring met Ita Airways. Ik heb het proberen te melden maar het wordt klanten praktisch onmogelijk gemaakt ergens op te reageren. Voortaan weer met de KLM en Transavia.

Op 27 juli samen met mijn zoon vanuit brussel naar rome gevlogen
Eerst werd er via bord 20 min vertraging aangegeven
Vervolgens 50 minuten
Toen die bijna om waren werd er weer bijna 2 uur vertraging bij opgeteld
Iedereen ging naar de balie maar geen antwoord hoe of wat
We kregen een mailtje voor een voucher van 15 euro pp voor eten en drinken op vliegveld
Echter bij de kiosken pakte deze bonnen niet en zei personeel van de luchthaven dat die bonnen van ita airways nooit werkte
Wat een gedoe
Via claim nu aan het proberen een compensatie te krijgen echter tot nu toe nog steeds niet gelukt

Ik las al die desastreuze reviews met 1 ster hier en ik moet zeggen dat dat niet mijn ervaring was. Ik had wel op- en aanmerkingen, maar het was best een fatsoenlijke reis naar Tokyo.
Ik had via een online reisorganisatie geboekt en er was wat verwarring over hoeveel bagage we mee mochten brengen. In eerste instantie kon de medewerker in Amsterdam niet zeggen hoeveel we mee mochten brengen en hij verwees ons weer terug naar de reisorganisatie. Beetje vreemd aangezien ik met ITA vloog en niet met de reisorganisatie.
Op de heenreis hadden we vertraging op beide vluchten, wat enigszins spannend was omdat er maar 45 minuten voor de overstap gepland was, maar dat ging gelukkig allemaal goed.
Wat me wel irriteert aan ITA is dat ze constant alles eerst in het Italiaans zeggen, alsof Italiaans een wereldtaal is ofzo. Dan zitten ze eerst 5 minuten in het Italiaans te wauwelen, voordat er in gebrekkig Engels 3 zinnen komen met de strekking: Dit is een vliegtuig, luister naar het personeel.

Dat gezegd hebbende... De vluchten zelf waren fatsoenlijk en het personeel op de luchthavens in Amsterdam en Tokyo was vriendelijk en behulpzaam. Vliegtuigen waren vol, maar schoon. Slapen in de stoelen was bijna onmogelijk voor mij (ik ben 1.83m), maar het scherm bood afleiding (ook teveel Italiaans weer) en het eten was boven verwachting goed op alle vluchten.
Ik kwam er pas op de vlucht uit Tokyo achter dat ze in de achterzijde van het vliegtuig een soort open bar hadden gemaakt waar mensen gratis drankjes konden halen. Was leuk geweest om eerder te weten.
Alles bij elkaar genomen was er ruimte voor verbetering, maar toch best een fatsoenlijke reis gehad.

De Enige luchtvaartmaatschappij die ik ga proberen te vermijden. 2 vluchten werden er 4, die allen aanzienlijk vertraagd waren waardoor er een verdere vertraging van 2 dagen ontstond.
Geen coulance, geen service, alles zelf uitzoeken.
Toestellen zelf waren prettig.

Wat een maatschappij! Ik heb 25 min de klantenservice gecontacteerd - er is nooit iemand aan de lijn gekomen - op geen manier zijn deze mensen vast te krijgen-vlucht Rome -Brussel zondag 13 juli - vertraging. Plots technische problemen. Na 2uur ons naar een verafgelegen oud vliegtuig gebracht dat er verlaten bijlag. Hier hebben we nog een uur in gewacht. Totaal 3 uur vertraging. Maar dit was nog niet het ergste - dit was de vlucht! De vreselijkste vlucht van mijn leven. We zijn reeds verkeerd opgestegen - ipv van rechtdoor probeerde het vliegtuig in een S vorm op te stijgen ipv rechtdoor! De eerste 30-40 min waren horror. Nooit meer! Niemand van de stewards te zien. Een en al angst in het vliegtuig! Geef liever wat meer voor een rustige en veilige vlucht!

Het begon al nog vóor we vertrokken. Onze vlucht van Brussel naar Alghero met overstap in Rome. 1 maand voor vertrek werd onze vlucht uur vertrek gewijzigd, naar 4u later in Alghero!! Van aankomst 18u naar 22:40u. Dit betekende voor ons dat onze B&B ‘s avonds laat niet meer open was (heel geregel met de B&B voor daar nog binnen te geraken) en dat we een extra kost moesten bijbetalen voor onze huur auto omdat we buiten de openingstijden toekwamen. Aangekomen in Brussels airport bleek zogezegd onze ruimbagage niet betaald van ITA airways. We toonden de rekening, onze bagage werd doorgelaten in Brussels airport maar onze bagage rekening bleef zogezegd ‘open’. Ze konden het niet aanpassen. Eenmaal aangekomen in Rome bleek dat onze vlucht naar Alghero 40min vertraging had. Zelfde verhaal in terugkeren met de overstap in Rome, opnieuw 45min vertraging van Rome naar Brussel. De vertragingen zijn hier een structureel probleem merkten we op de borden van de airport. Dan bleek dat we enkel een boarding pass hadden gekregen tot Rome (ik ontdekte het toen ik parfum wilde kopen dat onze boarding pass niet meer geldig was). We moesten dan nog een nieuwe boarding ticket gaan halen om van Rome naar Brussel terug te keren terwijl in het heengaan was Brussels Airport wel zo slim geweest om ons 2 boarding passes te geven.

I booked a ticket with ITA Airways for a trip from Amsterdam to Abu Dhabi via Rome and back. Upon returning, I discovered my suitcase was so badly damaged—one of the wheels was completely torn off—that it was no longer usable.

I contacted ITA Airways to request compensation, but they refused. I then filed a case through the European Consumer Centre (ECC), but unfortunately, ITA also refused to cooperate, as participation in ECC mediation is not mandatory.

The only remaining option is to pursue legal action—something hardly worth it for a suitcase worth less than €100. I’m very disappointed in ITA Airways and the way they’ve handled this issue.

---

Geachte heer X,
Graag geven wij u een update over uw zaak tegen ITA Airways.
Onze collega’s van het ECC in Italië hebben inmiddels meerdere malen contact gehad met ITA Airways. Helaas blijft ITA Airways bij het eerder gegeven standpunt en geeft aan niet bereid te zijn compensatie te betalen voor de schade.
In een eerder bericht gaven wij aan dat de medewerking van de ondernemer een vereiste is om de bemiddeling succesvol te laten zijn. Wij hebben niet de bevoegdheid om medewerking bij de ondernemer af te dwingen. Nu het voor ons niet mogelijk is om in deze zaak verder te bemiddelen zullen wij uw dossier sluiten.
Onze collega's in Italië geven aan dat er weinig alternatieven zijn om uw klacht verder op te volgen, buiten het starten van een rechtszaak. Mocht u ondanks het geringe bedrag informatie wensen over het starten van een procedure, dan horen wij dit graag. Houd er rekening mee dat aan het starten van een gerechtelijke procedure kosten zijn verbonden.
Wij vinden het jammer dat de luchtvaartmaatschappij niet wil meewerken en wij daardoor deze zaak niet voor u hebben kunnen oplossen.
Vragen? Vragen!
Neem bij vragen of onduidelijkheden over het sluiten van uw dossier gerust contact met ons op
Uw mening is belangrijk voor ons
We streven naar het continu verbeteren van onze dienstverlening. Daarom horen we graag wat u van onze hulp vindt. Deelt u uw ervaring met ons? Het beantwoorden van de vragen duurt 3 minuten.
Met vriendelijke groet,
Mw. X
Legal Advisor
Europees Consumenten Centrum
Postbus 487 | 3500 AL Utrecht | T +31 (0)30 232 64 40

2 keer tickets geprobeerd te boeken met ITA Airways, maar zodra je betaald loopt het boekingssysteem vast. Zelf contact opnemen om je geld terug te krijgen via IDeal want ITA claimt dat ze dit nooit hebben ontvangen. Boek hier niet!

Retour Amsterdam Milaan, op tijd vertrokken en aangekomen. Je krijgt een kleine snack en te drinken. Ik had te veel handbagage bij me, maar kreeg geen vragen hierover kon allemaal mee in de cabine. Omdat de vlucht niet vol zat kreeg ik een betere stoel. En je krijgt flying blue punten. Ga zeker vaker met Ita naar Italië, voor mij beter als KLM of easyJet en het toestel is nieuw een Airbus 220-100.

Ik had via Flight Network een retourvlucht geboekt bij ITA airways van Amsterdam naar Milaan en terug. Echter op de dagen dat ik en mijn 2 jonge kinderen zouden gaan vliegen was er code rood in Noord-Italië en was Milaan en het hele gardameer donkeroranje en zou het daar ook flink gaan spoken.
Nu heb ik al als gescheiden ouder toestemming nodig van mijn ex-vrouw om naar het buitenland te mogen gaan met de kids en die vond het net als ik zelf absoluut geen fijn idee om het gevaar op te gaan zoeken. Er was namelijk kans op overstromingen, onweersbuien en aardverschuivingen bij het gardameer waar wij zouden verblijven.
Dus ik heb van alles geprobeerd om de vlucht om te boeken of te annuleren. Ik heb zelfs het hoofdkantoor gesproken van ITA Airways in Italië waar je dus een slecht Engels sprekende medewerker aan de telefoon krijgt in een ruimte met veel te veel lawaai. ITA Airways wilde mij absoluut niet helpen en zeiden dat Flight Network dat moest gaan regelen, maar Flight Network zei weer dat zij juist NIKS mochten regelen van ITA Airways.
Puntje bij paaltje kwam het er op neer dat ik mocht annuleren tegen 100% van de kosten! 0 medewerking, 0 medeleven of meedenken in een andere oplossing.. Ik kan niet vliegen als ik de kids niet mee mag nemen en om nou naar een code rood gebied te gaan leek mij ook zeker niet verstandig. Maar alle medewerkers van ITA Airways (ook de Nederlandse helpdesk die je met heeeeeeeel veel moeite kunt vinden..) zijn ronduit kortaf en willen jou niet helpen. Ik zal nooit en dan ook echt NOOIT meer een ticket boeken bij ITA Airways!

We mochten niet aan boord omdat geboortenamen niet waren opgegeven, maar roepnaam. We moesten van schipholmedewerker (die ook niets konden betekenen) zelf bellen met Ita... nou in een hal van Schiphol was dat al een uitdaging, en dat in combinatie met een Italiaans keuzemenu van hier tot Tokyo waarbij men gewoon halverweg ophing, geen succes. Vliegtuig weg, geld weg...

Mensen ga niet met deze club vliegen!

We boekten een retourvlucht op specifieke tijden, en planden onze reis daaromheen. Vervolgens wordt zowel de heen als de retourvlucht 2x verplaatst naar een ander, veel slechter tijdstip, welke anders goedkoper was geweest.

super slechte klantenservice. Onbeschoft en zetten je lang in de wacht. Uiteindelijk 'mot' ik n andere keer maar terugbellen want systeem doet het niet.

Waardeloze ervaring met ITA Airways. Ik wijzigde mijn vlucht via hun app, waarna een bevestigde nieuwe boeking werd weergegeven in de app en op hun website. Ik dacht dat alles in orde was, maar later bleek dat mijn vlucht nooit echt was gewijzigd, ondanks de bevestiging.

Uiteraard kosten de nieuwe vluchten nu een fortuin en krijg ik geen enkele oplossing aangeboden. Ongelofelijk onbeleefde klantenservice die je van het kastje naar de muur stuurt. En op officiële klachten wordt ook niet gereageerd.

Bij het bellen naar de klantenservice werd bovendien de schuld bij mij neergelegd. Ik kreeg te horen: "Had je maar moeten bellen om te controleren of je vluchten echt bevestigd waren." Maar welke klant doet dat, als de website en app aangeven dat je gewoon je vluchten hebt en zelfs over een aantal dagen kunt inchecken?

Deze airline neemt nul verantwoordelijkheid en heeft een van de slechtste klantenservices die ik ooit heb meegemaakt.