British Airways Reviews 

Terrible service at Amsterdam schiphol

Op de vlucht london Amsterdam werd ik gedwongen mijn handbagage af te geven omdat de vlucht volgeboekt was. Deed ik dat niet dan werd mij gezegd dat ik dan maar de volgende vlucht moest nemen!
Dit alles ging op een zeer onvriendelijke wijze. Ik werd gewoon voor het blok gezet, schandalig!

Ik had extra betaald voor een stoel met extra beenruimte omdat ik 2 meter lang ben. Tijdens het boarden bij de gate wordt me verteld dat mijn stoel is gegeven aan een personeelslid van British Airways die onverwacht mee moest. Toen kon ik de hele vlucht met mijn knieën op gepropt zitten. Direct na terugkomst heb ik een claim ingediend om het geld wat ik voor de extra beenruimte heb betaald terug te vragen. Maar na een maand nog geen reactie en ook geen mogelijkheid om ze op een andere manier te bereiken.

Bij het boeken van een business class vlucht wordt het nummer van de partner airline Cathay Pacific niet herkend. Met die silver status zou ik niet hoeven te betalen voor het reserveren van een stoel. Ik ben nu al weken bezig om dit te regelen via de klantenservice. Als reactie krijg ik een link naar een veelgestelde vragen site FAQ. Maar geen antwoord of inhoudelijke reactie. Heer irritant dit

Jaaa, vakantie! Lekker naar Canada, tickets bij BA en extra betaald voor stoelen. Dan kom je op schiphol en moet je de trolley al inleveren, want de vlucht is vol. In het vliegtuig wel veel trolleys. Maar goed, door op de vlucht naar Canada en dan komt je er bij het instappen achter dat je gewone stoelen hebt. Nou, maar even nakijken na de landing. Helaas wordt dan jouw dochter ziek, zijn we veel langer dan gewild op vakantie. Na terugkomst in Nederland ook nog veel ziekenhuizen en dan toch maar even aan de bel trekken over de reservering. En dan krijg je te horen dat het meer dan 30 dagen geleden is dat je hebt gevlogen en kan je fluiten naar je centen. Nog wel een mail achteraan gestuurd met meer uitleg, maar gewoon geen reactie. Valt heel erg tegen voor een airline die kwaliteit en klantbeleving hoog in het vaandel hebben staan.

Voorkeurs-vliegmaatmaatschappij van mijn werkgever. Bevalt goed, tot nu toe weinig vertragingen meegemaakt en service aan boord is prima

Ik heb een vlucht geboekt voor 2 personen van Amsterdam naar Londen, deze is gecanceld door slecht weer. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar vervolgens heb ik het geld teruggevraagd en nooit ontvangen. De klanterservice via de chat beweert dat het geld al zou zijn teruggestort maar ik heb niks ontvangen, ook niet na checken bij de bank. Vervolgens wordt er weer een intern ticket aangemaakt en kan ik weer 2 weken op antwoord wachten. Waardeloze klantenservice, een terugbelverzoek kan blijkbaar ook niet dus als ik iemand wil spreken over de telefoon kan ik op eigen kosten in de wacht gaan staan om internationaal te bellen. Doe jezelf een plezier en boek nooit met deze flut maatschappij.

Nooit en nooit meer British Airways. Gooien je boeking zomaar weg, halen je hele vlucht eruit als je in de lucht hangt en je kunt niemand bereiken, alleen via AI. Op de heen weg ams-lond + lond -johannesburg. Vlucht gecanceld, liegen over het systeem en wij moeten vervolgens voor de helft van onze groep een hotel, taxi en eten betalen en regelen
Omdat ik kind met autisme niet alleen laat vliegen. 1 volle dag stress, extra kosten en vertraging. Op het eind is nog maar 1/3 geboekt…kunnen weer niemand bereiken, hele avond gechat met AI (die gooit je er na 1,5 min uit dus blijf puntjes sturen). Ben benieuwd of mijn kind weer, als oplossing, alleen moet vliegen, als je nee zegt krijg je namelijk niks vergoed en dat weten ze. Klantvriendelijk -0 denken niet in oplossingen laten je als gezin/familie stikken en vallen. Nooit meer BA

Ver vooruitgeboekt (9 maanden) voor een behoorlijk bedrag. Naar LAS vanuit DUS met een stop in LHR.

Geboekt in November '25. Nog geen maand later wordt de vlucht aangepast. Dit hebben we vaker gehad en ook het risico dat je hebt als je ver vooruit boekt. Echter de uitgaande vlucht van DUS - LHR land nu in londen ver na de vertrektijd van de LHR - LAS vlucht. Logischerwijs is dit niet handig, maar de wijziging is gedaan met de melding in de email dat de vluchten 'gemanaged' moeten worden via de app of website. Allemaal prima in orde wat mij betreft. Eenmaal in de app zijn er 2 alternatieven geboden, beide met een dermate vroege vlucht dat ze niet haalbaar zijn, maar ook beide met een wacht tijd van 5 tot 6 uur in LHR. Hier hadden we niet zo'n zin in, dus kozen we voor de optie om een refund aan te vragen.

En daar komt de 1-ster vandaan. Je vraagt eigenlijk heel gemakkelijk een refund aan, een druk op de knop. Je krijg een bevestiging email met de belofte van meer communicatie maar die blijft echter uit. Quote uit de confirmatie email: "We will refund any money owed to the card used to make the
booking and we will send you a confirmation email when it's been done."

In december zag ik tot mijn verbazing een BA refund bedrag op mijn CC van nog geen 5% van de ticket/stoel prijzen. Hiervoor heb ik netjes een case aangemaakt met de vraag wat dit is omdat ik dit nergens kon plaatsen. Telefonisch is dit bedrijf gewoon niet bereikbaar helaas, je komt er niet door of wordt verbroken. Via de case communicatie heb je wel contact, maar echt kennis zit daar niet merk ik.

het lijken een beetje voorgeprogrammeerde robots te zijn die moeite hebben zinnen te vormen.

het kleine beetje geld dat blijkbaar netjes refunded was, was tax. Natuurlijk krijg je daar niet alles van terug, maar dat staat ook gewoon in de voorwaarden. Dit bedrag was zonder enige toelichting of communicatie dus overgeboekt en gezien dit niet 1-op-1 overeenkomt kun je dat zelf nooit goed terug herleiden.

Mijn vragen rondom de refund voor de vlucht en stoelselectie worden echter niet beantwoord. ik moet ze de volledige historiek aanleveren van mijn betalingen en BA confirmatie emails om een reactie te krijgen. Helaas is de reactie een niets zeggend ARN nummer met de opmerking dat ik dit met de CC (credit card) bedrijf maar moet opnemen.

Uiteraard is het ARN nummer niet bekend bij mijn CC provider en wordt er nu voor 6 individuele transacties (2 personen, 2 vluchten en stoelen) een geschil gestart.

Ik vlieg veel, en ook met BA maar voornamelijk korte vluchten naar de UK. Na dit geneuzel ga ik terug naar KLM. dan betaal ik meer, maar heb ik wel betere service.

Momenteel heb ik op 1 december 2025 de refund aangevraagd. het zal me benieuwen wat ik hiervan zal terug zien. Mocht de site het toelaten zal ik een update doen wanneer de situatie wijzigd. wellicht kan die ene ster nog naar 2 of 3 :)

Update feb ‘26: inmiddels lopen er via mijn credit card provider (amex) een 6-tal geschillen. Het succes hiervan is vreemd genoeg verschillend. Voor een deel zijn nu refunds ontvangen, voor andere nog niet en voor een enkeling worden eerdere refunds vanuit BA NL ongedaan gemaakt door BA DE. die ene ster blijft nog even staan.

update juli '26: Nog steeds geen refund ontvangen vanuit BA, via het ECC (eccnederland.nl) nu aangekomen bij CEDR (cedr-assist.com).

British Airways? Bedenk vooraf wat wij meegemaakt hebben en, naar nu blijkt in andere reviews, ook anderen.

We vliegen met BA naar Amerika via London. Speciaal voor deze reis nieuwe handkoffertjes aangeschaft die toegestaan zijn als cabinbag. Aankoopbonnen kunnen we nog overleggen.

Bij inchecken mag één cabinbag van twee reizigers mee de cabine in. Het vliegtuig naar Londen zit vol en het gaat niet passen aldus de stewart. De andere moet in het ruim. Alle twee de cabinbags zitten vol met medicijnen (met doktersverklaringen) en oplaadbare spullen. We willen graag de manager spreken. Trots duwt ze haar naambordje omhoog en roept "dat ben ik". We proppen zo veel mogelijk in onze jaszakken. Zo erg dat ze er bij security zowel op Schiphol als Heathrow uitgebreid vragen over stellen.

Wat schetst onze verbazing. Als je alleen reist mag je cabinbag mee. En als je de afmetingen ziet van wat mensen mee mogen nemen . . En het ergste is nog dat aan boord blijkt dat er voldoende ruimte in de overheadlockers is.

En op de terugweg van Heathrow naar Schiphol hetzelfde volle vliegtuig. Iedereen mag alles aan boord meenemen.

Ben op 11 juli vertrokken naar Canada voor 3 weken en heb 3 weken mijn reistas niet gezien ! Elke dag gebeld, elke dag een andere uitleg en daar heb ik meer dan 15uren in gestoken ! Ze sturen u van het kastje naar de muur. En zelf ophalen konden en mochten we ook niet want we gingen de reistas niet krijgen ! Uiteindelijk bij het huiswaarts gaan bleek mijn reiskoffer gewoon aan de incheckbalie gedurende 3 weken gestaanvte hebben !! Begrijpen wie begrijpen kan. Nooit vlieg ik nog met British Airways.

Ik wil toch even delen dat wij zeer fijn geholpen zijn tijdens onze vlucht van Amsterdam naar Austin. De eerste vlucht vanuit Amsterdam was vertraagd door mist, iets waar BA niks aan kon doen. Hierdoor miste we onze overstap en kregen we een alternatief aangeboden plus kleine vergoeding (coupon voor een versnapering). De alternatieve vlucht was via Chicago. Vervolgens duurde de security check in Chicago (weer) veel te lang waardoor we onze tweede aansluitende vlucht naar Austin miste. Dit was de laatste vlucht van de dag. Ondanks dat BA niet echt verantwoordelijk was hebben ze ons toch een hotel aangeboden plus diner en ontbijt. En we konden op de eerste volgende vlucht in de ochtend geplaatst worden (hier kregen we ook nog keuze in).
Plus daarbij was iedereen waarmee we spraken steeds zeer vriendelijk en behulpzaam. Een ervaring die ik met andere luchtvaart maatschappijen nog niet heb mee mogen maken (tot nu toe).

In mei twee dure premium economie tickets bij British Airways (BA) geboekt van Amsterdam naar Miami omdat we ons 50 jarig huwelijk gingen vieren. Het eerste deel naar Londen werd door BA zelf verzorgd en daar moesten we overstappen op een vlucht van hun partner American Airlines. Er stond bij dat we aan boord naar Londen gelijksoortige stoelen zouden krijgen. We mochten twee koffers per persoon en elke handbagage meenemen. Wij hadden in totaal slechts twee koffers en een kleine handbagage trolley bij ons. Bij het inchecken op Schiphol kregen wij meteen te horen dat wij de handbagage trolley niet mee aan boord mochten nemen omdat het een volle vlucht was. Pardon en het feit dan dat wij gelijkwaardige aan premium stoelen plaatsen zouden krijgen en dure tickets hadden? Daar hadden ze totaal geen boodschap aan. We moesten de medicijnen en belangrijke spullen er maar uit halen en in plastic tassen doen. Om onze reis niet te verpesten hebben we dat maar gedaan. Bij de gate en later aan boord had bijna iedereen een kleine trolley bij zich en wij hadden toch echt het idee dat het willekeur was van de Balimedewerkster. Een klacht indienen bij deze maatschappij is verloren tijd dus bezint eer ge begint.

Tijdens het boarden hadden we alle 3 alleen maar 1 hand bagage en die voldeed, was zelfs onder, de criteria van BA voor handbagage. Desondanks moesten we toch de handbagage inchecken. Meerdere malen uitgelegd dat we dat niet wilden en BA stond erop anders mochten we niet mee. We werden erg naar en grof behandeld. Ik was al gestopt met het vliegen met BA en deze dejavu heeft er weer voor gezorgd dat ik ga stoppen met ze te vliegen. Ze zijn nog erger dan een low cost flight en wellicht de slechtste maatschappij waar ik ooit mee gevolgen heb. Ik zou iedereen aanraden niet met BA te vliegen. Ze zijn erg slecht en weten niet wat klant vriendelijkheid is of wat customer service is.

Prima korte vlucht. Ik vloog heen en weer van Amsterdam naar London. Terugweg wat vertraging maar heenweg netjes op tijd. Personeel was vriendelijk. Je kreeg water en een mais-snack op heen terugweg, dat was wel chill. De prijs was wel wat aan de dure kant maar er waren geen betere alternatieven.

British Airways is met stip de slechtste luchtvaartmaatschappij waarmee ik ooit heb gevlogen, zelfs budget-airliners doen het veel beter.

Het begon met een uur vertraging op de vlucht van AMS (Schiphol) naar London Gatwick (GAT). Ik had nog maar 1 uur om over stappen op het vliegtuig van GAT naar JER (Jersey).

Moest de hele security op GAT door om uiteindelijk weer in hetzelfde BA-toestel te belanden als van de eerste vlucht! Dat had de cabin crew op de eerste vlucht wel even kunnen aangeven, dan had ik misschien kunnen blijven zitten.

Van GAT naar JER is vervolgens mijn bagage niet meegekomen. Deze werd pas twee dagen later afgeleverd op het hotel. De onkosten die ik heb gemaakt om kleding en toiletspullen aan te schaffen totdat ik mijn bagage terug kreeg kan je, blijkt achteraf, pas tot een week na ontvangst van de bagage claimen. Dit terwijl ik in die periode nog op vakantie was.

Geen enkel contact vanuit BA anders dan wat geautomatiseerde SMS-berichten. Een BA-website wat zeer onoverzichtelijk is om een claim in te dienen en geen enkel telefoonnummer of mailadres anders dan een postadres waar je een brief naartoe kan sturen.

British Airways, never again!

1 koffer niet meegekomen op onze laatste vlucht naar huis. Kan helaas gebeuren en kreeg een bericht van BA dat deze koffer verlaat was. Alle noodzakelijke stappen ondernomen om koffer naar huisadres in NL te laten sturen en vertrouwen dat dit goed zou komen. Immers koffer was vertraagd en niet kwijt. Helaas ten onrechte. Dag later is koffer gearriveerd in Amsterdam. Hierna stopt alle info en is status/locatie koffer onbekend. Inmiddels een week verder en nog steeds geen koffer. Daarnaast nul info vanuit BA en slechte contactmogelijkheden. Men laat haar klanten totaal in het ongewisse.

Daarnaast ook een slechte ervaring met een overstap op Londen Heatrow. Security/personeel zeer onbeschoft en je wordt als gevangenen behandeld.

Voor ons geen BA meer.

Verschrikkelijke klantenservice. Uren in de wacht en dan wordt er opgehangen of gezegd dat we de volgende dag moeten terugbellen. Geen service in het weekend! Boeking spontaan verdwenen uit het systeem…. Het lukt ze niet credit card betalingen te processen. Boek niet met BA!

Ongelofelijk boos personeel totaat niet aardig en klantvriendelijk altijd vertraging

Duur Premium ticket gekocht voor 13 uur durende reis AMS-MIA met Britisch Airways. We mochten per persoon twee koffers en elk handbagage meenemen. Wij hadden slecht een koffer per persoon en voor ons twee één mini trolley. Mochten niet eens ons kleine 50 cm trolley mee aan boord nemen en moesten hals over kop plastic zakken kopen bij supermarkt. Bij gate en in vliegtuig bleek het puur om willekeur te gaan omdat mensen voor, achter en naast ons gewoon hun trolley bij zich mochten hebben. Klachten hierover bij BA worden afgewimpeld.