TAP Portugal Reviews 

Service TAP is niet meer wat het ooit was !
Vandaag een vlucht van Porto naar Lissabon en dan verder naar Brussel.

1) onze vluchturen werden gewijzigd ( in de vroege ochtend ipv de vooravond) en wij konden dit pas zien en weten bij het krijgen van de voucher, geen andere melding, mail, telefoon
2) Onze handbagage ( niet meer nodig voor 3 dagen)
kreeg direct een label voor het vrachtruim; Het vliegtuig was naar hun zeggen vol geboekt , dus plaats tekort in de vakken;
( wij hadden het lef om de handbagage toch mee te nemen in het toestel, er was meer dan plaats genoeg in de vakken, heb de steward daar ook op gewezen omdat hij ons kwam aanspreken. Handbagage kwam dus niet in het ruim terecht.
3) Op de mail om in te checken kregen we plaatsen toegewezen. Daar gingen wij dan ook zitten.
Plots kwam er een ander koppel die ook onze zitplaatsen toegewezen kreeg, We kregen te horen dat onze plaatsen op het laatste moment gewijzigd waren.
Met mijn autisme hoef je net dit ook nog te doen, gelukkig kon mijn partner mij rustig houden!

Kortom, je bent geen klant maar een nummer, je nebt het maar te slikken ...

Onze heenvlucht was met AIR Europa en daar was alles titptop in orde. Toekomstgericht duidelijk met wie we zullen vliegen!

Ik schrijf deze review omdat ik erg teleurgesteld ben in TAP Air Portugal.

Ik heb mijn vlucht gemist door een medewerkster bij de check-in die mij verkeerde informatie heeft gegeven. Ik vroeg haar duidelijk of deze vlucht naar Portugal ging. Ze zei tegen mij dat dit niet het geval was en dat het vliegtuig alleen wat vertraging had, en ze vroeg mij om te wachten.

Maar raad eens wat er gebeurde? Ik heb mijn vlucht gemist door haar fout, terwijl het mijn vlucht was!

Toen ik contact opnam met de klantenservice, was dit een van de slechtste gesprekken die ik ooit heb gehad. De eerste medewerker hing gewoon op. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik een medewerkster aan de lijn die met veel arrogantie reageerde en zei dat ze mij niet kon helpen, ondanks dat de fout bij hen lag.

Het ergste van alles: mijn bagage zat al in dat vliegtuig. Daarna beëindigde ze gewoon het gesprek. Ik was volledig in shock, de tranen liepen over mijn gezicht. Hoe kunnen er mensen zijn die zo weinig hulp bieden en zo weinig om hun klanten geven?

Ik ben nu nog steeds op de luchthaven en ik zal hier waarschijnlijk moeten overnachten om te zien of ze dit probleem eindelijk oplossen.

Ik zal deze review aanpassen als ze uiteindelijk een oplossing voor mij vinden.

Verschrikkelijke luchtvaart maatschappij. Ik hen een uur lang bellen. Om te vragen of mijn vlucht omgeboekt kan worden. Ook op het vliegveld kunnen ze je niet helpen. Ze zeggen ja bel maar. Zoveel mensen acher de balie met overgewicht. Ik had een boardingpas met label. Eenmaal bij de gate (2 uur van tevoren domestic) was de gate dicht. Ze willen je niet helpen. Heb gebeld gmaild geen antwoord .

Deze airlines mag failliet raken en iedereen mag ontslagen worden

Ik zie erg veel negatieve reviews over TAP en dat verbaast me.
Wij hadden nog nooit eerder met TAP gevlogen, maar kunnen nu na een aantal vluchten niet anders zeggen dan dat er weinig op aan te merken valt.
Wij zijn vanuit Brussel via Lissabon naar de Azoren gevlogen. Totaal 4 vluchten en allemaal met TAP. Op de heenreis verliep alles probleemloos en op tijd. Niets op aan te merken, vriendelijk personeel en goede vliegtuigen (Airbus). Maar op de terugweg was onze vlucht van Ponta Delgada-Lissabon zodanig vertraagd dat we onze laatste vlucht Lissabon-Brussel dreigden te missen.
Tijdens de vlucht werd al aangekondigd dat men ging proberen om toch iedereen op tijd weg te krijgen. Aangekomen in Lissabon stond onze aansluitende vlucht nog te wachten op de passagiers die met de vertraagde vlucht gekomen waren.
Onder aan de trap stond personeel en vervoer klaar met passagierslijsten en iedereen die een aansluitende vlucht had, werd persoonlijk aangesproken en naar de juiste bus verwezen. Wat ik zo kon zien ging het om zeker 4 verschillende eindbestemmingen.
Wij gingen met een grote luchthavenbus naar de juiste gate en voor andere bestemmingen waren er zelfs aparte taxibusjes geregeld die rechtstreeks naar het klaarstaande vliegtuig reden.
Zo zijn we alsnog met maar een klein beetje vertraging op onze eindbestemming aangekomen !
Hulde aan TAP en uiteraard luchthaven Lissabon Humberto Delgado !!

Met stip de slechtste luchtmaatschappij waar ik ooit mee heb gevlogen.

In meer dan 45 jaar vliegen, nog nooit zo'n zelfingenomen arrogantie meegemaakt. Tot aan het instappen was er eigenlijk nog niet veel negatiefs te melden. Ondanks dat ze bij TAP het ideale boarding process klaarblijkelijk nog niet snappen.
Maar goed kom achter mijn vrouw de trap op (ook al niet van deze tijd) het toestel in.
Vraagt die man naar haar stoel nummer (alsof je een of andere mongool bent met alzheimer), nadat je dat inmiddels al 4 a 5 keer het laatste uur hebt moeten laten zien.
Zegt zij netjes 12K en mag doorlopen, terwijl mij dus ook naar mijn stoelnummer wordt gevraagd. Zeg ik al naar mijn vrouw wijzend, naast haar op 12H. Maar dat vond de beste (waarschijnlijk fascistische) man onmogelijk, kennelijk omdat mijn vrouw en ik van huidskleur verschillen, dus vraagt (inmiddels zo'n 6e keer) naar mijn boarding pass.
Daarop staat natuurlijk gewoon 12H, waarna hij mij verwonderd maar zonder excuus laat doorgaan.
Zeg ik in het voorbij gaan "dat zei ik toch", waar hij met zijn minderwaardigheidscomplex klaarblijkelijk niet goed tegen kon. En een discussie begint over wat ik wel of niet gezegd zou hebben. Alsof dus naast mijn stoelnummer, ook niet zou weten wat ik zeg.
Met als gevolg dat hij de discussie niet kon winnen en als een kleuter begon te dreigen zijn vriendjes erbij te halen, om mij uit het vliegtuig te laten zetten.
Dit is echt te triest voor woorden en ronduit belachelijk dat zo iemand een functie als stewardess, waarbij klantvriendelijkheid en service normaal hoog in het vandaal staan, mag bekleden.
Als de kabouter dit zelf leest, zal hij zichzelf vast herkennen. En wil ik alleen maar zeggen; ALS ik van jou hulp nodig heb naar mijn stoel, rammel ik wel met de toiletpot. Maar dat zal hooguit zijn, om mijn eten en drinken te brengen veredelde lakei.

Nooit, maar dan ook nooit weer vliegen met TAP.

Eerst al communicatie, die is er niet. 0,0
Geannuleerde vlucht? Geen informatie, geen mail, sms of wat dan ook. Red u reet.

Overzeese, lange vlucht, in een klein vliegtuig. 3 - 3 zits
Oncomfortabele zitruimte, echt helemaal waardeloos.

Wat een slecht bedrijf, 1 ster is het nog niet eens waard.

Nooit meer, maar dan ook nooit meer.

TAP doet zich voor als een luchtvaartmaatschappij in een hogere klasse maar ondertussen had ik meer beenruimte bij RayanAir. Ook vertrekken ze niet op tijd, duurt alles mega lang en kwam er geen glimlach van het personeel af. Ik baal enorm dat ik voor TAP gekozen heb.

Meer dan een jaar geleden een vlucht geboekt via MyTrip met TAP Portugal. Wegens een wijziging in vertrektijden kozen wij voor een refund. Tot op de dag van vandaag geen refund ontvangen.. MyTrip zegt dat zij meerdere malen een aanvraag voor een refund hebben ingediend bij TAP, maar geen reactie ontvangen. Nu al meer dan 10x met MyTrip gebeld en uiteindelijk zelf TAP benaderd. Zij zeggen ons niet te kunnen helpen, omdat wij de tickets niet direct bij hen hebben gekocht.. En nu TAP? Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat de refund eindelijk in actie gezet kan worden?! Wij overwegen juridische stappen te ondernemen.

Ik had een retourvlucht geboekt van Málaga naar Boa Vista met overstap in Lissabon (Málaga–Lissabon–Boa Vista en terug). Tot mijn grote verbazing ontdekte ik — puur toevallig via de app — dat mijn vlucht zomaar was gewijzigd. Zonder enige vorm van communicatie stond mijn vertrek ineens gepland voor 7 december in plaats van 6 december.

De wijziging betekende bovendien dat ik 13,5 uur op de luchthaven van Lissabon zou moeten doorbrengen. Toen ik hierover belde, kreeg ik te horen dat er geen alternatieven waren: of ik accepteerde de nieuwe vlucht, of ik kreeg mijn geld terug.

Tijdens een tweede telefoontje, waarin ik wilde overleggen over het indienen van een klacht, heeft de medewerker mijn boeking zonder mijn toestemming geannuleerd. Aan het einde van het gesprek heb ik nog expliciet gezegd dat ik de vlucht wilde behouden, maar toen was het al te laat — de annulering kon niet meer worden teruggedraaid, tenzij ik extra kosten betaalde.

Zelfs als businessclasspassagier voel je je bij TAP Portugal absoluut niet gewaardeerd. De communicatie is slecht, de klantenservice onverschillig en fouten worden niet hersteld, maar juist verergerd.

Conclusie: TAP Portugal laat je letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Ik zal hier nooit meer boeken en raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat je met deze maatschappij reist.

Slechte communicatie, overboeking en vertraging, handbagage moest in het ruim. Heel lang wachten in de rij. Totaal niet klantgericht. 1x maar nooit weer!!!
Betaal liever wat extra dan met zo’n maatschappij te vliegen. Boek hier geen vlucht!!!!

Op 4 okt gevlogen naar Lissabon. Gereserveerde stoelen bleken te zijn veranderd, zodat we niet naast elkaar zaten (wel voor betaald bij het boeken!). Door harde wind 1,5 te laat in het vliegtuig. Daar moesten we nog 1,5 in een warm vliegtuig op de grond wachten voor de start. Geen gratis water of snack. Helemaal niks! Zeer karige info. De Economy stoelen zijn erg slecht, heb nog dagen last gehad van m’n rug. Klachten bij klantenservice worden beantwoord met De formele regelgeving. Je wordt totaal niet serieus genomen. Zeer frustrerend allemaal en dus de laatste keer TAP.

Allereerst het positieve nieuws, namelijk dat ze nieuwe moderne vliegtuigen hebben met mogelijkheden om je tablet vast te klemmen en je apparaten op te laden tijdens de vlucht. Negatieve is dat beide vluchten vertraging hadden. En waar ik vooral verbolgen over ben is dat ik voor 5 personen zowel op heen- als terugvlucht tegen betaling stoelen heb gereserveerd en beide keren, zonder opgaaf van reden andere plaatsen heb toegewezen gekregen. Het geld ben je kwijt en 0,0 uitleg. Beter om bij deze maatschappij geen extra's te boeken, want ze pakken wel uw geld, maar geven niet wat u besteld heeft.

De vlucht was 2 uur vertraagt en daardoor de volgende vlucht gemist en de bagage is niet aangekomen. Het eten in het vliegtuig was er niet en duurde heel lang.

TAP Air heeft bij een boeking voor 2 personen stoelen in het midden toegewezen binnen een 2-4-2-indeling. Je zou verwachten dat het systeem automatisch kiest voor een tweezitsplek aan de zijkant, maar die worden bewust vrijgehouden – waarschijnlijk om reizigers te dwingen extra te betalen voor een raamplaats. Het maakt niet uit welke stoel je kiest; zelfs als er eentje direct naast je vrij is, ben je verplicht minimaal €57 per persoon te betalen om stoelen te selecteren. En dat terwijl er meer dan genoeg stoelen vrij zijn op de vlucht.

TAP Air is bovendien een van de weinige luchtvaartmaatschappijen waarbij je niet gratis je stoelen kunt wijzigen binnen 24 uur voor vertrek. Daarbovenop werken hun website en app vaak niet goed, wat het nog frustrerender maakt. Als je probeert te bellen, moet je Portugees of Engels spreken – en met wat pech krijg je iemand aan de lijn die nauwelijks Engels spreekt.

Na onze klacht over 7 uur vertraging terwijl wij al in het vliegtuig zaten, zonder eten en drinken, zijn wij enorm slecht behandeld. Tevens geen vergoeding voor vertraging en geen onkosten vergoeding voor gemaakte kosten.

Verloop van de vertraging:

1. Vertraagde incheck – De incheckprocedure was al laat, waardoor het instappen en vertrek direct vertraging opliep.

2. Overmatige handbagage – Er was te veel handbagage aan boord, wat extra oponthoud veroorzaakte.

3. Gemist tijdslot – Door de vertragingen op de grond hebben we ons tijdslot gemist, waardoor we niet direct konden vertrekken.

4. Wachten op een pushback – Omdat we ons tijdslot hadden gemist, moesten we ook wachten op een pushback, die inmiddels niet meer beschikbaar was.

5. Passagiers wilden het vliegtuig verlaten – Na langdurig wachten besloten sommige passagiers het vliegtuig te verlaten. Hierdoor moest hun bagage worden uitgeladen, wat opnieuw tot vertraging leidde en een nieuw tijdslot werd gemist.

6. Herhaalde uitstappers en bagage-uitlading – Dit proces herhaalde zich meerdere keren, waardoor we telkens een nieuw tijdslot misliepen.

7. Fout bij bagage-uitlading – Niet alle bagage van vertrokken passagiers werd correct uitgeladen, waardoor dit opnieuw moest gebeuren en er nog meer vertraging ontstond.

8. Annulering van de vlucht – Na zeven uur wachten in het vliegtuig mocht het personeel niet meer vliegen en werd de vlucht geannuleerd.

Gedurende deze zeven uur hebben passagiers geen eten of drinken gekregen. Dit is onacceptabel, zeker voor mensen met medische aandoeningen zoals diabetes, maar ook voor alle andere reizigers.

Verschrikkelijke maatschappij!!!!!
Wat je aan extra's boekt krijg je nooit!!!!!! Klantenservice is ook waardeloos. Kortom oplichters bende. Ze doen helemaal niets met je terechte klachten. Ook bij vertraging van meer dan vier uur geen recht op compensatie.

Massale vertragingen op onze vluchten van en naar Brazilie. Slecht en ordinair personeel, weinig tot geen engels sprekend.

Slecht eten
Oude meuk
Oude vliegtuigen

Vlucht gecancelld vanaf lissabon, met dikke vertragingen en wachttijden via Zurich teruggevlogen. Ben nu bezig met een terubetaling te krijgen. Moest ook nog bijbetalen voor baggage terwijl ik hiervoor vantevoren met callcenter had gebeld om te bevestigen.

Nooit meer TAP!

Toen we 11-9 rond 4 uur op Schiphol aankwamen bleek onze vlucht geannuleerd. We hadden geen bericht gehad, ik had de vorige avond rond 20 uur op de Schipholsite nog gecheckt, vlucht stond er op. Er stonden meerdere passagiers bij de balie, ook zij wisten van niets.
TAP geprobeerd te bellen, was pas vanaf 8 uur bereikbaar. Om 5 uur zou , volgens medewerkers van andere maatschappijen, de TAP-balie bemand worden, werd half uur later. Vlucht zou omgeboekt worden naar begin van de avond Dat ze mijn e-mailadres hadden ( dus ik had gemaild kunnen worden) bleek toen de medewerkster zei dat ze me de nieuwe gegevens zou mailen , ze las het juiste mailadres voor, ik heb echter nooit een mail ontvangen.
Toen we 's avonds weer op Schiphol kwamen was de vlucht vertraagd, we moesten onze overstap halen, maar dat zou moeten lukken. Ongeveer een half uur voor aankomst vroeg ik de stewardess hier naar, we moesten ons melden bij mensen met oranje hesjes, het zou goed komen. Helaas bleek kort daarna dat we niet op Lissabon, maar op Faro landden! Na enige tijd vlogen we alsnog naar Lissabon. Uiteraard was ons volgende vliegtuig al uren weg. We kregen een overnachting in Lissabon en kwamen uiteindelijk 24 uur later dan gepland aan op onze eindbestemming.
Het enige positieve was dat de beenruimte in de vliegtuigen okee was.
Gelukkig was voor onze terugreis bij een andere maatschappij geboekt, voor ons heeft TAP afgedaan. Het zou mooi zijn als de maatschappij hun medewerkers een cursus "communicatie" aan zou bieden.

ik had een retour ticket gekocht van
23/06/2024 - 29/08/2024 naar brazilië. ik moest een week eerder vliegen omdat me zoon daar een accident heeft gehad ik had zo veel aan mijn hoofd dat ik het niet kon laten weten.
ik heb dus mijn heen vlucht niet kunnen halen.
28/08/2024 toen ik ging proberen in checken kon in mijn reservering niet terug vinden ik heb hun gebeld en ze hebben gezegd dat ze me vlucht hadden geanulleerd omdat ik niet bij de heen vlucht was. ze hebben me niets laten weten dat het was geannuleerd wat eigenlijk verplicht moet gebeuren minstens 72 voor de vlucht. en dat ze onze zitplaatsen al terug hadden verkocht aan andere mensen. we zijn meer dan €3000 kwijt en ze wouden niets terug betalen daarvan. uitendelijk waren we pas 16/09/2024 terug thuis mijn kinderen waren meer als 2 weken afwezig op school door roekeloosheid van TAP AIR PORTUGAL.

LET HEEL GOED OP ALS JE BIJ TAP BOEKT!!!!!!!!!