AH Reviews 

Ik wil alleen reageren op de nieuwe biologische magere Biogarde kwark die is veranderd qua verpakking maar ook qua samenstelling. Ik heb jaren lang 5 potten van deze kwark per week gegeten maar nu is het klaar! Wat een slechte kwark is dit geworden. Een ongelooflijke afknapper.
Niet blij!!! Dit was ook het enige product waarvoor ik bij de Albert Heijn kwam. Ik heb nu geen reden meer.

Slechtse klantenservice ooit. Mag de naam service niet dragen. Medewerker praat door je heen, luistert niet en kan eigenlijk niets doen. Verbreekt de verbinding terwijl we nog in gesprek zijn! We hebben een survivalpakket van 100 euro besteld. AH heeft daarvoor een ander bedrijf ingeschakeld dat niet reageert op mail en telefonisch onbereikbaar is. Een oplossing wordt niet geboden. Kunnen niet nagaan waar het pakket is, geen geld terug storten. Waardeloos dus.

Aan onthaal Was de bediende bezig met me en een klant roep en ze laat me gewoon staan ....ik heb een beperking .. ze moet zich schamen ...hoe domkan men zijn pfff...triestig

AH Winschoten
Ik was gisteren 2 november 2026 in dit filiaal en zag dat er brood was met 35 % korting keek naar de houdbaarheid datum die was nog 1 dag en zag dat de andere broden waar geen 35 % korting op was maar die ook nog 1 dag houdbaar waren dit heb ik gemeld aan het personeel die het brood doet, tevens heb ik minstens 2 X meegemaakt in september 2026 dat de Johma Kip-Mango niet meer aanwezig was in de koeling maar toen ik ernaar vroeg zou die nog op voorraad zijn maar dat was niet zo, dus het voorraad systeem was minstens 2 niet correct.

Albert Heijn: Schone schijn, respectloze klantenservice.

De klantvriendelijkheid die Albert Heijn in zijn reclames zo nadrukkelijk belooft, herken ik nauwelijks in mijn eigen ervaringen. De vrolijke hamster en het zorgvuldig opgebouwde imago wekken een sympathieke indruk, maar achter die buitenkant ervaar ik vaak iets heel anders: ongeïnteresseerde medewerkers, oppervlakkige hulp en weinig respect voor klanten.

In winkels, bij servicebalies en via de online klantenservice wordt er naar mijn ervaring vaak slecht geluisterd. Vragen worden niet serieus genomen en problemen nauwelijks onderzocht. In plaats daarvan krijg je vage antwoorden, word je van het kastje naar de muur gestuurd of simpelweg afgescheept.
Sommige medewerkers reageren bot, arrogant of neerbuigend. Dat is geen klantgerichte dienstverlening.

Mijn recente contact met de online klantenservice, met medewerkers Yael en Milo, was daar opnieuw een duidelijk voorbeeld van. Concrete vragen werden ontweken, de reacties bleven oppervlakkig en de toon kwam op mij neerbuigend over. Ik kreeg sterk de indruk dat men vooral zo snel mogelijk van het gesprek af wilde, in plaats van mijn vragen serieus te behandelen.

Ook bij eerdere bezoeken aan servicebalies in verschillende winkels heb ik vergelijkbare ervaringen opgedaan. Voor mij gaat het daarom niet om één vervelende ervaring, maar om een patroon: desinteresse, gebrekkige hulp en weinig verantwoordelijkheid wanneer er iets misgaat.

Dat roept vragen op over de organisatie en het management. Wie houdt toezicht op de kwaliteit van de klantenservice? Worden medewerkers goed begeleid en aangesproken op hun gedrag? Zodra een klant met een probleem komt, lijkt verantwoordelijkheid vaak te verdwijnen.

De kloof tussen de reclame en de werkelijkheid is beschamend. De vrolijke hamster en de gelikte campagnes scheppen een beeld van oprechte klantvriendelijkheid, maar dat beeld strookt niet met mijn ervaringen. Mooie reclame maakt nog geen goede klantenservice.

Laat je dus niet misleiden door de reclame.
Mijn advies: besteed je geld liever bij een supermarkt die haar klanten wél serieus neemt. Albert Heijn heeft mijn vertrouwen en klandizie verspeeld.

Schone schijn bedriegt. Laat je niet misleiden door de vrolijke hamster en de gelikte marketing. Besteed je geld liever bij een supermarkt die haar klanten wél serieus neemt.
Albert Heijn heeft mijn vertrouwen en klandizie verspeeld.

Gisteren is de bestelling niet geleverd. Gelijk gechat zou contact opgenomen worden door een andere afdeling, nog niks gehoord. Net 3 x gebeld met een medewerkster. Bestelling staat op geleverd. Moet een betaalbewijs overleggen. Dit ga ik niet doen. Wil geld terug en een gepaste oplossing. Dit gaat er niet in bij de medewerkster. Zij luisterd niet wat ik zeg en blijft herhalen zonder betaalbewijs kunnen wij niks doen. Ik de app staat alles ook mijn betaalgegevens dus dit kunnen ze ook zien. Het mondeling doorgeven van mijn rekeningnummer is niet voldoende. Wat een slechte service. Wordt nu gebeld door de afdeling bezorging. Afwachten of zij mij wel kunnen helpen. Eerst twee weken niet kunnen bestellen en nu niks geleverd wat een ellende. En dan nog een niet mee werkende medewerkster.

Albert Heijn in de Bogaard Rijswijk heeft al jaren slecht internet bereik in de winkel. Daardoor is gebruik van de app waardeloos.

Voorraad beheer is een ramp.

De laatste verbouwing is de tweede achteruitgang. De servicebalie heeft geen medewerker. Dat noemt AH service

Was je vroeger blij mee is helemaal over.

Jarenlang klant geweest met een AH Bezorgbundel en AH Premium jaarcontract, maar de manier waarop Albert Heijn omgaat met afspraken en de eigen fouten is zwaar ondermaats.Eerst veranderen ze in september 2026 halverwege een lopend jaarcontract eenzijdig de spelregels van AH Premium (halvering van het spaartempo op koopzegels). Tussentijds ontbinden of geld terug? "Niet mogelijk volgens de voorwaarden".Vervolgens ligt hun systeem in oktober 2026 plat door een storing, waardoor er 2 weken achter elkaar geen boodschappen bezorgd kunnen worden. Als je daarop per direct je Bezorgbundel ontbindt wegens wanprestatie, houden ze stug vast aan een maand opzegtermijn waarvoor je gewoon moet doorbetalen. Eerstelijns- én senior klantenservicemedewerkers verschuilen zich achter de algemene voorwaarden en weigeren de niet-geleverde diensten en voorwaardenwijziging netjes af te wikkelen. Juridisch rammelt het aan alle kanten. Voor mij geen Bezorgbundel en Premium meer. Pas op als je hier een jaarcontract afsluit!

Er ontbreken 10 producten bij mijn bestelling, terwijl ik er maar 5 door kan geven en de bot mij niet kan helpen. Ruim 40 minuten wachten op een medewerker.
Bij elkaar ruim een uur bezig om mijn geld terug te krijgen en vervolgens alsnog de deur uit om broodbeleg en vlees te halen.
Dan krijg ik eindelijk iemand (of is het ai?) te spreken die een standaardverhaaltje ophangt en nergens op reageerd. En nee, ik wil geen verrekening met mijn volgende bestelling, maar mijn geld terug. Ik bestel niet meer bij jullie ivm onbetrouwbaarheid.
Dag appie en hallo Jumbo.

Boodschappen laten bezorgen. Krijg je een verkeerde tas met vleeswaren en kaas. Heb je net afgerekend. Gaat de bezorger kijken of een andere tas in de auto staat. Nee dus. Vraag ik heb je het niet ergens afgegeven. Kan niet zegt hij wat dan gaat zijn scanner op rood. Hoe kan hij dan een verkeerde zak met spullen eerder geven. Ja zegt hij hebben ze verkeerd gedaan. Wat is dit slecht. Maar weer bellen en boodschappen erin zetten die je niet hebt ontvangen. AH ga is echte service leveren (zeker na juille hack).

Dit gaat over filiaal theresiastraat 182 in Den Haag
Absolute niet. Ik was daar mijn boodschappen aan het doen, in een winkel die ik niet ken liep heen en weer te zoeken naar producten dit was een reden om als verdachte te worden gezien en mijn tas werd gecontroleerd in een volle winkel terwijl mijn enige crime was op en neer lopen dit was ook hun reden. geen excuses niks. tja je liep heen en weer. logische als je artikelen zoekt dan word je in een volle winkel gecontroleerd wat al genant is en ik had niks gedaan dat fout was of zelfs verdacht. gt

Ter info , PICNIC heeft een zeer goede bezorgservice van supermarkt artikelen ! ! !

aanbiedingen niet in de winkel. reclame op tv, kaas roerbak, gehakt, 2e gratis! niet in Renkum zoals gewoonlijk.lege schappen.

Die kleine kinderen die daar werken hebben geen respect. Beetje werken daar de rest van de dag met elkaar praten en geen klanten helpen. Kunnen de ouders van dat hun geen normen en waarden leren?

Als je na bijna twee weken nog niet eens de bonuskaart weer opnieuw kunt activeren na een mogelijke hack en je je klanten niet op de hoogte houdt, dan ben je een organisatie die alleen aan zijn eigen dividend eisers denkt en probeert de misgelopen kosten ongemerkt te verhalen op de bonuskaarthouders en gewone klanten.
Vind je het gek dat mensen overlopen naar bijvoorbeeld de Lidl? Euro's goedkoper, kwaliteit van de verse groenten zeker niet minder (bovendien vooral biologisch). AH heeft al vele jaren niet meer die speciale kwaliteit als voorheen en dat is mij helemaal duidelijk geworden na de hack. AH rolt de rode loper uit om over te lopen. Dank!
Kees Bulens

Een uur geleden bericht. Yes kan weer online laten bezorgen. Naar de site en kreeg de melding “helaas, we hebben op dit moment wat technische problemen, probeer het later nog eens.” Tsja, ik probeer het al 2 weken. Ik ben niet boos hoor want vindt AH nog steeds een top supermarkt.

Ondanks mijn betalende lidmaatschap van AH Premium en de Bezorgbundel worden deze diensten de afgelopen weken niet naar behoren geleverd. Bovendien werkt de Persoonlijke Bonus nog steeds niet en is het shoptegoed bij mijn bestelling van vandaag niet verhoogd.

Ik betaal voor deze diensten en mag dan ook verwachten dat Albert Heijn de bijbehorende voordelen daadwerkelijk levert. Dat dit op meerdere punten structureel tekortschiet, is onacceptabel. Als gevolg hiervan loop ik voordelen mis en maak ik bovendien extra kosten, waaronder reiskosten voor bezoeken aan de supermarkt die ik bij een correcte dienstverlening niet had hoeven maken.

Waar gaat het fout bij AH?

Vaak lege schappen, producten die bijna over datum zijn. Geen personeel in de winkel met productkennis wel extreem hoge prijzen vooral voor de biologische producten.

Ongevraagde zegels voor uitjes en andere zogenaamde voordelen. Is er echt iets als goede aanbieding dan is het niet meer verkrijgbaar of net uitverkocht.

Altijd overal volle karren met producten en niet al te vrolijke geen Nederlands en vaak ook geen Engels sprekende vakkenvullende medewerkers ,zodat je moet vragen of je er aub langs mag.

Mijn oplossing kortere openingstijden tot 21.00 uur ipv 22.00 zodat de winkel kan worden aangevuld voor de volgende dag en tussen door met zo nodig verse producten.

Geen ongevraagde zogenaamde voordeelacties voor van alles en nog wat.

Wel goede service in verhouding met de hogere prijzen in de winkel. Hogere prijzen is geen probleem dan wel met het bijbehorende service niveau.

Ik kan nog steeds geen boodschappen bestellen, krijg Oeps het is even erg druk.......erg vervelend als je minder mobiel bent.

Ik liep in m’n capuchon naar binnen omdat stervenskoud was vervolgens springen er net nog geen twee medewerkers op mijn nek en overdreven schreeuwen naar mij als klant zijnde vind ik dit echt niet normaal en mij ook nog een winkel verbod geven omdat ik wat terug zij ik accepteer dit echt totaal niet