ASN Bank Reviews 

Wat gaat er niet mis. Pas een aantal dagen klant maar wat een spijt dat ik ben overgestapt van ABN amro. Kan geen overboekingen doen tussen eigen rekeningen, terwijl er genoeg saldo is en limiet verhoogd is. Hierover gebeld en dit zou opgepakt worden door de ICT en vervolgens zou ik teruggebeld worden, niet gebeurd uiteraard. Ook de chat heeft ondeskundige medewerkers die de chat al afsluiten voordat ze je vragen of je nog meer vragen hebt. Waardeloos

Een verademing om nu met een bank in aanraking te komen waarbij de mens nog centraal staat en je geen nummer bent. Tevens nog een van de weinige banken die nog kantoren hebben waar je zo naar binnen kan lopen zonder afspraak. De andere banken gaan hun kantoren sluiten en vestigen zich op plekken waar je moeilijk kan komen als je geen auto bezit.

Vandaag zou ik mijn motor ophalen/kopen bij iemand, anderhalf uur rijden. Alles was in orde tot dat ik het aankoopbedrag overmaakte via de ASN bank. Wel bij mij afgeschreven maar het kwam niet aan bij de verkoper. Alles gecheckt maar het klopte. Toen de ASN gebeld, eerst werd mij verteld dat er een storing was bij de bank en dat het zo'n 3 a 4 uur zou duren. Dit vond ik ongelofelijk, ik kon geen 4 uur wachten en de verkoper ook niet. Maar de verkoper wilde begrijpelijk de motor niet aan mij meegeven als hij geen betaling ontvangt. Maar daar kon de ASN niets aan doen en na overleg bleek het zelfs 12 uur gaan duren, en het was toch geen storing ineens. De bank zei dat ik maar een overzicht van mijn overschrijving aan de verkoper moest laten zien, maar volgens mij waarschuwen banken juist voor dit soort oplichtings praktijken, dus ik begrijp dat de verkoper daar ook niet op vertrouwd. Uiteindelijk moest ik dus zonder motor en € 7000 lichter naar huis om af wachten en dan morgen hopen dat de verkoper het geld heeft ontvangen. Mijn vraag aan de medewerker wat er nu gebeurt als morgen de verkoper bv zegt dat hij het nog niet heeft of dat hij niets weet van een verkoop was;" Tja daar kunnen wij niets aan doen".
Ik was woest natuurlijk omdat ze totaal niets wilde of konden doen, en dat ik woest was vond ze "wel vervelend". Ook op mijn vraag om iets van bewijs vanuit de ASN bank naar de verkoper te mailen, wilde ze niet aan meewerken.
Ik vind dit werkelijk wel zo onbeschoft, maar goed je bent voor de bank toch maar een stuk .....( ik zal het niet schrijven).
Dat er iets misgaat of problemen zijn heb ik alle begrip voor, maar als een bank zich totaal passief opsteld en zegt in dit geval niets te kunnen doen voor je is absurd.
.............
Dit even vandaag, nav reactie van de ASN op mijn review.
Dit is precies wat is van de medewerkers gisteren aan de telefoon te horen kreeg; "wat vervelend voor je dat dit gebeurt". Maar helpen ho maar. Dus bedankt voor je onnodige niets bijdragende reactie op mijn review.

Had een lening aangevraagd en na 2 weken nog niks gehoord. Vervolgens gebeld en werd er gezegd dat er de volgende dag gereageerd woord op mijn aanvraag. 3 keer raden natuurlijk nooit gebeurd, vervolgens gebeld en flinke ruzzie gehad aan de lijn, loze beloftes en klanten voor de gek houden. Een groote puinhoop bij ASNbank. Ik stap onmiddellijk over naar een andere bank. Ik raad ASNbank NIEMAND aan. Tuig!

Deblokerings code aangevraagd voor mijn digi pas. Duurt normaal gesproken 4 dagen. Ik wacht nu al 20 dagen . Zeer slechte bank. Stap volgende week over.
Waardeloze troep hier..

Mega slecht, medewerkers weten zgn
Van niks. Mega , mega , mega slecht. Grote idioten

23 augustus 2026 aanvraag persoonlijke lening gedaan. Totaal geen communicatie mogelijk en als je belt met klantenservice of kredietafdeling wordt je van kastje naar muur gestuurd. Juiste afdeling met juiste persoon onbereikbaar. Emails worden niet beantwoord. Of er verschijnt een email dat wegens drukte alles wat langer duurt of een email dat je je kopie paspoort nog een keer mag downloaden. Een paspoort wat al een week geupload is, en waar inmiddels ook de goedkeuring voor is gegeven getuige het inzicht in de voortgang aanvraag die je dan wel kan inzien? Als je op die email dan weer reageert, krijg je gewoon weer ouwerwets totaal geen reactie terug.

Ook via Facebook/MSN loopt communicatie naar dood spoor als er naar een gericht tijdsvak/verwachtte uitbetaling wordt verzocht.
Vaste klanten mogen toch wel een juiste/snelle en up-to-date communicatie niveau verwachten wanneer je pretendeer als bank dat aanvraag afhandeling 1-5 werkdagen vergt.
Zeer triest en uiterst amateuristisch.Als we hadden geweten dat alles zo lang zou duren hadden wij elders aanvraag gedaan.

Ik regel de bankzaken voor mijn dementerende moeder. Zij gebruikt nog overschrijvingskaarten. Van de regiobank moest zij naar de asn bank . Van de hemel naar de hel. 1 ster is nog te veel. Waardeloze dienstverlening. Zij moest zich opnieuw identificeren. Omdat ze geen internetbankieren heeft, moest ik met haar naar een vestiging, waar ze helemaal niets van begreep. Een paar weken later krijg ik, als gemachtigdr, een zelfde oproep. Kan ik er ook nog weer eens heen. De enveloppen voor de overschrijvingskaarten waren op. Op 12 augustus gebeld. Konden alleen maar gestuurd worden in combinatie met een nieuw boekje. Oke, dan ook maar een nieuw boekje. "Duurt 7 werkdagen mevrouw". Vandaag, 31 augustus , maar eens gebeld naar de klantenservice waar de enveloppen bleven. "O nee, mevrouw, die krijgt u niet meer hoor, u mag nu zelf enveloppen kopen. O? Heeft mijn collega gezegd dat ze verzonden zouden worden? Ik zal evem een aantekening maken" Wat een gruwelijk slechte service. 1 ster is nog te veel. Ben me nu aan het oriëntetem om haar naar een andere bank over te schrijven. Slechter dan dit lijkt me niet mogelijk.

Slechte bank als je in het buitenland woont.
Omdat my Ipad onherstelbaar beschadigt is geraakt moest ik my ASN app verhuizen naar mijn telefoon. Daarvoor heb ik een wachtwoord en usernaam nodig. De procedure houdt in dat je een code via email en telefoon krijgt. De email code gaat altijd goed, de telefoon code ontvang ik nooit, blijkbaar omdat ik een buitenlands nummer heb. Herhaalde pogingen halen niets uit. De klantenservice is waardeloos, ze zijn onbeschoft en vinden dat het mijn probleem is, dus aan mij om op te lossen. Nu zit ik met een spaarrekening waar ik niet meer bij kan. Lekker gewerkt ASN!

Hele slecht ervaringen met ASN Bank.
Bij het afwikkelen van een nabestaande lijfrente en bankrekening is er mij beloofd dat er binnen 2 werkdagen een adviseur belt.
Ondertussen al 11 werkdagen verder, 4 x gebeld, 3x gemaild en tot op heden geen reactie op mijn vragen.
De medewerkers kunnen je niet helpen omdat ze geen idee hebben wat ze gevraagd wordt.
Ook wordt er slecht op de inhoud van je vragen gereageerd.
Helaas is het ook zo dat ik een klachtenformulier heb ingevuld en hier krijg je ook geen reactie op.

Het mag duidelijk zijn dat je in een rouwproces graag serieus wilt worden genomen en een realistisch antwoord verwacht van de Nabestaanden Desk en als iets niet haalbaar is dat er dan contact met je wordt opgenomen op je op de hoogte te stellen.

Ik ben uitermate teleurgesteld is deze gang van zaken en zou ASN niet aanbevelen.

Zelfs 1 ster is teveel. Mijn dochter is slachtoffer geworden van een misdaad. Er schijnt aangifte tegen haar gedaan te zijn. Na geïnformeerd te hebben bij de politie. Is hun verhaal taboe. Toch word mijn dochter geregistreerd als fraudeur en kan ze bij geen 1 Nederlandse bank een account aanvragen. Deze bank had ook nog eens het lef om al het geld te bevriezen en mij het mes op de keel te zetten om te bekennen zodat ze geld mochten achterhouden. Dieven zijn het!!!! Zeer slechte bank.

IDD superslechte service om iemand aan de lijn te krijgen. Het persoonlijke is totaal verdwenen. CHAt slaat echt nergens op. Zorg dat je tegen iemand kan spreken want chat stuurt je nergens naar toe als je iets inspreekt. Ook als je een simpele vraag hebt.
Ga zo door heb de reviews gelezen dus echt echt waar niet te doen. Ga het nog wel proberen met een persoonljik bezoek aan een kantoor hier in Hilversum kijken hoe dat gaat.

AANVULLING op mijn review. De volgende dag kreeg ik via Trustpilot een reactie met uitleg dat chat nog getraind moet worden. Wel jammer dat ze dat niet in een dichte omgeving doen maar ons consumenten met deze tekort koming confronteren. Dus al die slecht reviews nemen ze voor "lief". Zij gaven mij een mailadres om dat met webcare te betitelen zodat ze mij konden terugbellen. Eerst een mail ontvangen dat het even kan duren voordat ze contact zouden opnemen. Maar wat schets mijn verbazing dezelfde middag had ik een medewerker aan de lijn om mijn probleem voor te leggen. Het kan dus wel, dus jammer dat hun bedrijf afhankelijk wordt van hoe goed chatbox is. Ik zelf begin er steeds meer een hekel aan te krijgen om met dit soort bedrijven te werken. Investeer in service die goed werkt.

⭐ Zelfs 1 ster is eigenlijk nog te veel

Zeer teleurstellende ervaring met ASN Bank, en dan heb ik het nota bene over een zakelijke rekening.

Ik ben inmiddels al weken bezig om een online betaling te kunnen doen met mijn ASN-debitcard voor het afsluiten van een ChatGPT-abonnement. De betaling wordt gestart en vervolgens moet ik deze verifiëren in de ASN-app. Daar gaat het iedere keer mis: de app geeft aan dat er geen betaalopdrachten klaarstaan om goed te keuren.

Inmiddels heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen met ASN Bank. In plaats van dat het probleem serieus wordt opgepakt en ik als zakelijke klant daadwerkelijk word geholpen, lijkt men zich vooral te verschuilen achter de IT-afdeling.

Tijdens mijn laatste gesprek kreeg ik zelfs als reactie in de trant van: “Ja, dat is het. Hier moet je het mee doen.” Een andere reactie was: “Tja, het is de IT-afdeling, daar hebben wij ook geen invloed op.”

Serieus? Ik ben klant van ASN Bank, niet van jullie IT-afdeling. Als een essentiële betaalfunctie niet werkt, verwacht ik dat ASN daar verantwoordelijkheid voor neemt, het probleem intern oppakt en de klant op de hoogte houdt. Ik verwacht niet dat ik wekenlang zelf moet blijven bellen om vervolgens te horen dat ik maar lijdzaam moet afwachten.

Een zakelijke rekening hoort betrouwbaar te zijn. Betalen is zo ongeveer de meest basale functie die een bank moet kunnen aanbieden. Als dat door een technisch probleem niet werkt, kan dat gebeuren. Maar de manier waarop je vervolgens als klant wordt geholpen, maakt het verschil. En juist daarin stelt ASN mij zwaar teleur.

Geen oplossing, nauwelijks terugkoppeling, zelf overal achteraan moeten bellen en uiteindelijk antwoorden krijgen waar je als klant helemaal niets mee kunt.

ASN Bank: neem verantwoordelijkheid voor problemen in jullie eigen systemen en laat de klant niet opdraaien voor problemen tussen de klantenservice en de IT-afdeling.

Op dit moment kan ik helaas niet anders zeggen: zelfs 1 ster vind ik nog te veel.

Bedankt voor jullie reactie.

Ik wil hier toch graag op reageren, omdat jullie antwoord precies raakt aan waar mijn frustratie vandaan komt.

Er wordt opnieuw gesuggereerd dat het probleem mogelijk bij ChatGPT ligt. Dat zou natuurlijk kunnen, maar dat is nu juist iets wat ik als klant niet kan onderzoeken. De betaling wordt gestart, ik word doorgestuurd naar de ASN-app om de betaling goed te keuren en vervolgens geeft de ASN-app aan dat er geen betaalopdracht klaarstaat.

Als ASN van mening is dat de betaalopdracht niet correct bij de bank wordt aangeleverd, verwacht ik dat dit technisch wordt onderzocht en dat ik daar een duidelijke terugkoppeling over krijg. Ik kan als klant niet bepalen waar in de keten — ChatGPT, betaalprovider, kaartverwerker of ASN — de transactie vastloopt.

Wat mij vooral stoort, is dat ik hier inmiddels weken mee bezig ben en meerdere keren zelf contact heb moeten opnemen. Vervolgens krijg ik te horen dat het bij de IT-afdeling ligt en dat de klantenservice daar verder geen invloed op heeft. Daarmee is mijn probleem als klant echter niet opgelost.

Ik ben klant van ASN Bank. De IT-afdeling is onderdeel van ASN en zou dus een intern traject moeten zijn. Ik verwacht niet dat een medewerker van de klantenservice het technische probleem persoonlijk oplost, maar wél dat ASN eigenaar blijft van de melding, deze intern laat onderzoeken en mij actief informeert over de voortgang en de uiteindelijke oorzaak.

Ik zal zoals gevraagd een e-mail sturen naar asnbank.nl onder vermelding van ‘webcare’. Ik verwacht dan wel dat deze zaak daadwerkelijk technisch wordt onderzocht en dat ik een inhoudelijke terugkoppeling krijg over waar de betaling precies vastloopt.

Na weken wachten zou ik graag geen nieuwe verwijzing of aanname meer krijgen, maar een concrete diagnose en oplossing.

Alweer perfect persoonlijk geholpen in SNS/ASN filiaal in Brunssum (Zuid-Limburg).
Niets beter dan een 1 op 1 gesprek !!
Enrico heeft ons goed geholpen, dank u !
Hier kunnen anderen banken nog iets van leren !

Voor de mensen die dit lezen en zich "opnieuw" moeten identieficeren en u heeft hiermee moeite, ga ff langs een filiaal en u wordt perfect geholpen, u bespaart hiermee een hoop ergernis...

En weer aan afwijzing om het spaargeld naar de tegenrekening over te zetten.
Terwijl we alles doen wat er online gevraagd word. Waar zijn jullie in godsnaam mee bezig.
Zie onderstaand.
Trustpilot-reviews

Review over ASN Bank

anenfrank
25 reviews
NL
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
10 aug 2026
1 ster is nog te veel voor deze bank
1 ster is nog te veel voor deze bank. Ik spaar al jaren voor mijn kleinkinderen bij deze bank. Nu willen we de bank opzeggen is het niet eens mogelijk omje geld eraf te halen. Ze verplichten je om internetbankieren aan tevragen. Maar dat kan ik niet doen dat moet mijn zoon doen omdat hij de voogd is. Maar het word wel door mij overgemaakt naar die rekening.nou is mijn zoon anti internet bankieren dus hoe lossen we dit op nou niet ze verplichten je gewoon om het per internet te doen. Wat een even (zelf afkorten) Kwalitatief Uiitemate Terleurtellende bank is dit zeg. Mijn advies ga nooit met deze bank in zee 😡😡😡

Bewerk

Verwijder

Delen
Antwoord van ASN Bank

11 aug 2026
Beste An en Frank,
Wat mooi dat je voor je kleinkinderen hebt gespaard. Wanneer je zelf geen (mede)rekeninghouder bent van een spaarrekening, heb je daar uit veiligheidsoverwegingen geen toegang toe. Je zoon regelt alle bankzaken als wettelijk vertegenwoordiger voor jouw kleinkinderen.

Voor het opzeggen van een rekening, is internetbankieren niet verplicht. Gebruik je het online opzegformulier, dan hoef je het spaargeld niet eerst naar een tegenrekening over te boeken. Het formulier vind je hier: link moest ik weghalen anders word hetnet geplaatst

Gaat het om een rekening van ASN Bank voorheen SNS, dan doe je dit via snsbank. Bij een rekening van ASN Bank voorheen Regiobank, zeg je op via regiobank.nl Bij een Zilvervloot Sparen-rekening vervalt het recht op de bonus, als deze voor de 18de verjaardag wordt opgezegd.

We willen je wel vragen om je taalgebruik gepast te houden. Heeft je zoon hulp nodig, dan belt hij ons op 070 - 35 69 335. Wij zijn bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur (ma t/m vrij).

Groet,
het team van ASN Bank

En weer dit als antwoord
Dat er op de rekening nog geld staat dat dat moet eerst naar een rekening gestort worden
De rekeningnummer met naam word er bij gezet maar jullie zijn een beetje hard leers daar. En wat betreft mijn taal gebruik het blijft een kwalitatief uitermate teleurstellende bank.
Wat je allemaal niet moet doen om je eigen geld terug te krijgen. Geen wonder dat jullie een 1.7 uit 5 krijgen

Zeer slechte ervaring. Ik blijf maar brieven en emails krijgen dat ik me opnieuw moet identificeren. Maar omdat het zo waardeloos werkt bij deze bank hebben we onze rekening opgezegd. Kennelijk is dat al te moelijk om te verwerken want ik blijf maar emails en brieven krijgen dat ik me opnieuw moet identificeren! Ik heb niet eens meer een account!

Tel: contact met ASN gehad over een onterechte afboeking van mijn rekening. Door ASN medewerker wordt verteld dat het niet telefonisch kan maar ik naar een kantoor moet gaan om het te regelen. Prima zo gezegd zo gedaan, 15 km gereden kom aan in het kantoor in Helmond, en daar wordt gezegd dat mij niet kunnen helpen. Dus voor niets op advies naar Helmond gereden.

Samen met mijn moeder bij de ASN bank locatie Warnsveld geweest, aangezien mijn moeder van bank in dit geval RABO, wilde veranderen.
Marjan heeft alles perfect voor mijn moeder geregeld en was uitermate behulpzaam en vriendelijk.
Marjan is het visitekaartje voor de ASN bank in Warnsveld, en zij is ook de reden waarom ik er zelf ook hard aan loop te denken om van bank te veranderen. Chapeau Marjan.

Diny en Michel Huetink

Met een hypotheek verhoging aanvragen voor verduurzaming van je huis,word je mega in de maling genomen! In de app wordt het bedrag aangegeven om kosteloos op te hogen zonder renteverhoging, dus dat is fout 1! We komen vlekkeloos door te toets, 2 goede inkomens en 0 schulden. Hadden we toets niet gehaald, dan hadden we 3000 euro moeten betalen om uiteindelijk de verhoging te krijgen op ons huis met minstens 150000 euro overwaarde. Eerst een positieve bevestigingsmail en vervolgens een afwijzing, omdat we het vanwege deel aflossingsvrije hypotheek ons inkomen uiteindelijk te laag zou zijn, dus dat we toch maar een adviseur moeten inschakelen van 3000 euro. Wat een clowns, niet te doen deze bank! Dit is puur bedriegen van consumenten!

Elke maand opnieuw identificeren, elke maand opnieuw krijg melding na identificatie is gelukt ook per mail bevestiging dat het is gelukt, maar een maand later weer identificatie, en dat sinds de overname van SNS naar ASN. Telefonisch contact gehad, komt het zogenaamd bij de bank niet door want melding identificatie is niet afgemaakt, is wel afgemaakt want krijg melding dat het gelukt is zowel in de app als per mail. Jullie systeem werkt gewoon voor geen meter. En de kopie past antwoorden van ASN die hier worden gegeven daar heb je niets aan. Er klagen meer mensen over maar ASN doet er helemaal niets aan.

Wij zijn al jaren klant bij ASN en hadden daarom juist vertrouwen in een goede en snelle afhandeling. Helaas ervaren we nu het tegenovergestelde.

Onze aanvraag voor een persoonlijke lening staat al meerdere dagen (Bijna 2 weken) in behandeling. Van de 6 aangeleverde documenten zijn inmiddels 5 goedgekeurd, maar één document blijft maar op “in behandeling” staan. We hebben meerdere keren contact opgenomen, maar krijgen vooral te horen dat het druk is en dat we moeten wachten.

Ik begrijp dat een bank aanvragen zorgvuldig moet controleren, maar voor één resterend document vind ik deze wachttijd erg lang. We hebben de lening nodig voor de aankoop van een auto die inmiddels voor ons gereserveerd is, waardoor de vertraging voor ons concrete gevolgen kan hebben.

Juist omdat we al jaren klant zijn van ASN, vind ik het extra teleurstellend dat de communicatie en afhandeling op deze manier verlopen. Ik had van ASN meer duidelijkheid en een snellere afhandeling verwacht.