Het moet geld kosten!! Ons grootste pijnpunt is het berekend tarief voor het 'klantonderzoek'!! Iedere maand wéér; E 1,82, ruim 5 jaar lang. Mijn plaatselijk aanspreekpunt schrijft dat het klanton... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Alles gaat mis. Deposito rekening geopend. Daarna begon de ellende. Mederekeninghouder aangevraagd . Koppelkoers werkte niet. Weer naar kantoor. Opnieuw aangevraagd. Bij informatie invullen blokkeerde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ontzettend slechte app.iedere keer moet je opnieuw beginnen want dan krijg je fout in het systeem, bij identificatie foto krijg je steeds fout of bij de betaalpas pasnummer 3 cijfers, bij mij 3 cij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een drama. De App is vrijwel niet aan de praat te krijgen. Moeten er eerst nieuwe update's beschikbaar worden gesteld waar "de foutjes zijn uitgehaald". Ehm is vooraf testen misschien een optie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met een duidelijke missie: wij zetten ons in voor een duurzame en rechtvaardige toekomst voor iedereen. Dat doen we al sinds 1987. We geloven dat geld een krachtig middel is om positieve verandering te versnellen – voor onze klanten én voor de samenleving. We helpen mensen om bewuste financiële keuzes te maken. Dat doen we met producten en diensten die goed zijn voor jou én voor de wereld om je heen. Of het nu gaat om sparen, betalen, verzekeren, beleggen of hypotheken – bij ons kies je voor oplossingen die bijdragen aan een duurzame wereld, financieel welzijn en goed en betaalbaar wonen. Als bank kijken we verder dan alleen cijfers. We hebben extra aandacht voor maatschappelijke thema’s als klimaatverandering, financieel welzijn en toegang tot betaalbaar, duurzaam wonen. En we zorgen dat onze diensten toegankelijk blijven voor iedereen – digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt. Met een landelijke dekking van winkels en een veilige, gebruiksvriendelijke mobiele app staan we altijd dichtbij. Voor de dagelijkse bankzaken én voor belangrijke momenten die vragen om advies op maat. ASN Bank bedient inmiddels ruim drie miljoen klanten. Daarmee zijn we de vierde retailbank van Nederland – én een onderscheidende speler in het bankenlandschap.
Contactgegevens
Croeselaan 1, 3521 BJ , Utrecht, Nederland
- 030 291 52 00
- informatie@asnbank.nl
- asnbank.nl
1,5
Zeer slecht
906 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geld gestort meer dan 10 dagen geleden…
Geld gestort meer dan 10 dagen geleden .
Niks op mijn rekening
8 keer gebeld afwachten is het antwoord .
Bull shit!
Ben zo boos
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
ongelofelijk onvriendelijke omgeving
ongelofelijk onvriendelijke omgeving
hier werkt niks goed
opstappen bij deze waardeloze organisatie
5 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Margret,
Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad. Het is niet duidelijk of dit op kantoor was of bij een medewerker aan de telefoon. Misschien ervaar je de online omgeving als onprettig?
We kijken graag of we iets voor je kunnen doen. Als je ons die kans geeft, stuur dan een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte omschrijving.
We nemen dan snel contact op.
Groet,
Het team van ASN Bank
Zijn telefonisch niet te bereiken
Zijn telefonisch niet te bereiken. Na de AI bot word je doorgeschakeld naar een medewerker. Maar de telefoon wordt niet opgenomen. Waardeloos.
3 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Diane,
Jammer om te lezen dat je ons telefonisch niet hebt kunnen bereiken. Door drukte kan het voorkomen dat je langer in de wacht staat dan je van ons gewend bent.
Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare', je telefoonnummer en een korte toelichting. Dan helpen we je graag verder.
Groet,
Het team van ASN Bank
Ik moest een rekening openen bij de ASN…
Ik moest een rekening openen bij de ASN om een erfenis te kunnen krijgen die op een voormalige SNS bank stond. Dat kon online en duurde veel langer dan beloofd. Het activeren met bankpas ging ook niet vlot en nu moet ik zes tot acht weken wachten op de erfenis wat Bij de Rabo in drie weken is gepiept. Ik geen keus maar ga hem sluiten zadra is dat kan.
3 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Jonte,
Een overlijden heeft een grote impact, zowel emotioneel als praktisch. We wensen je veel sterkte.
Je verwacht dan dat zaken snel geregeld worden. Het spijt ons dat jouw ervaring anders is. Onze excuses daarvoor.
Het openen van een nieuwe betaalrekening gaat in principe snel. Waarom dat in jouw geval langer heeft geduurd, zoeken we graag voor je uit.
Daarvoor hebben we gegevens nodig die hier niet gedeeld kunnen worden. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte beschrijving.
We nemen dan snel contact met je op.
Groet,
Het team van ASN Bank
Betaalpas is van dag op dag (al paar…
Betaalpas is van dag op dag (al paar weken!) geblokkeerd Schijnbaar hebben ze een vervangende pas opgestuurd, nooit ontvangen. Nu moeten we dus €4,50 betalen.
2 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Jeroen,
We begrijpen dat het lastig is als je betaalpas het niet doet. We zoeken graag voor je uit wat er mis gaat, en wat we voor je kunnen betekenen.
Daarvoor hebben we gegevens nodig die hier niet gedeeld kunnen worden. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte beschrijving.
We nemen dan snel contact met je op.
Groet,
Het team van ASN Bank
Ik ben super tevreden met de ASN Bank
Ik ben super tevreden met de ASN Bank. Wat een geweldige service. Hier is nog persoonlijk contact. Je voelt je echt klant. Ik ben bij het kantoor in Ridderkerk geweest en buitengewoon goed geholpen door mevrouw Wolfs. Wat een verschil met de andere grote banken. Ik kas iedereen deze bank aanreden. ASN Bank een dikke 10
3 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Aad,
Wat mooi om te lezen dat je zo tevreden bent over ons en dat je je echt klant voelt. We geven je compliment aan onze collega in Ridderkerk graag door. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Groet,
Het team van ASN Bank
Altijd tevreden klant maar nu blijk je…
Altijd tevreden klant maar nu blijk je voor gebruik van de app perse allerlei google autorisaties toe te staan. Ik wil juist minder google en crap. Een 'integrity check' doen bij google staat natuurlijk gewoon gelijk aan "geef al mijn data aan google". Stop daarmee.
Dus maar op zoek naar een bank die wel aan privacy doet en idealiter ook een niet-apple en een niet-google app levert.
2 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste pcdewolff,
Fijn dat je al lange tijd een tevreden klant bent. We nemen je zorg over privacy serieus.
De integriteitscontrole wordt gebruikt om te controleren of de app op een betrouwbaar apparaat draait. Dat helpt om je rekening te beschermen tegen misbruik. De uitkomst van deze controle is een beoordeling van de veiligheid van het apparaat en de app. Daarbij worden geen bankgegevens gedeeld. We begrijpen dat je bezwaar kunt hebben dat er technische signalen naar Google worden verstuurd.
Maak je liever geen gebruik van de app? Je kunt je bankzaken ook regelen via ASN Online Bankieren op onze website. Lees er hier meer over:
asnbank.nl/asn-app-en-asn-online-bankieren/asn-online-bankieren.html
Groet,
Het team van ASN Bank
ASN is nu blijkbaar telefonisch aan het…
ASN is nu blijkbaar telefonisch aan het spammen.
Mijn deposito was afgelopen.
Of ik niet een nieuw deposito wilde afsluiten ,het regiokantoor wilde mij er wel bij helpen.
30 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Peter,
Vanuit servicegerichte communicatie en zorgverlening kan onze adviseur van het ASN-kantoor je bellen. Bijvoorbeeld vanwege een aflopend deposito of als dit noodzakelijk is voor een dienst of product. Wat jammer dat je dit als 'spammen' ervaart.
Wij doen dit uitsluitend als je hier vooraf toestemming voor hebt gegeven. Je stelt toestemmingen en berichtvoorkeuren gemakkelijk in via internetbankieren en de App. Dat doe je via je profiel onder Privacy > Toestemming telefonie en Berichtvoorkeuren.
Groet,
Het team van ASN Bank
In 40/45 werd je beter behandeld is…
In 40/45 werd je beter behandeld is grote zooi is het
31 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Jorg,
We helpen je graag als er iets niet goed gaat. We kunnen uit je recensie niet opmaken wat er precies aan de hand is.
Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte toelichting.
We nemen dan snel contact op om je te helpen.
Groet,
Het team van ASN Bank
Ze laten je zo barsten, onmenselijk !!
Ze hebben in 1 klap ons leven totaal verwoest !! Al jaren klant, altijd netjes betaald,nog nooit 1 dag te te laat. Maar hoe deze rotbank met zn klant omgaat...is werkelijk onmenselijk. Sluit NOOIT geen hypotheek af bij asn !!!!
Met hun slogan.....nu al zin in morgen.
Ophoepelen.....
Ze laten je gewoon de vernieling in gaan.
29 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Hallo Marion,
We waarderen het dat je al jaren klant bent bij ons. Vervelend om te lezen dat je een onprettige ervaring hebt gehad met ons. We raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen. We zijn bereikbaar op werkdagen van 08:30-17:30 op telefoonnummer 030-633 30 30.
Groet,
Arjen
vreselijk bedrijf
vreselijk bedrijf met ai en daarna onkundig thuiswerkend personeel (achtergrond klinkt alsof ze op het toilet zitten) wat niet eens een adreswijziging wil doorvoeren! dus; we stappen naar een andere bank! saldo proberen over te boeken... lekker hoor... gaat niet gelijk... gebeld... eindelijk iemand aan de lijn...ze houden de boeking tegen want ze moeten plotseling een wettelijk geregelde controle uitvoeren??? de sukkels.. verder: opheffen rekening... maar dit is ook al een bijna onmogelijke opdracht; en als je alle ambtelijke stukken doormail krijg je het antwoord: Goed om te weten: De doorlooptijd van het opheffen van een rekening is 20 werkdagen.
resultaat: pas na 20 dagen zonder enig bericht kan je ineens niet meer inloggen.. wel in de tussentijd nog onzinnige klantenonderzoek?? en overige kosten in rekening brengen! zou mijn rekening bij deze af te raden instelling echt niet meer bestaan?? geen fatsoenlijk bericht of wat dan ook mogen ontvangen!
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste klant,
Het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We vinden het jammer dat dit voor jou reden is om voor een andere bank te kiezen.
Uit privacy- en veiligheidsoverwegingen kan een adres telefonisch niet worden gewijzigd. Dit is wel mogelijk via de app, op de website of op een kantoor.
Als je een rekening opheft, ontvang je direct een e-mail na de aanvraag en zodra het is opgeheven of wanneer dat niet mogelijk is. Ook wordt er een brief naar de rekeninghouders gestuurd.
Elke dag worden de aanvragen verwerkt. Hou er rekening mee dat de doorlooptijd wat langer kan zijn dan normaal. Dit kan door meerdere oorzaken komen.
Groet,
Het team van ASN Bank
Geachte SNS/ASN
Geachte SNS/ASN
jullie hebben een melding van overlijden ontvangen kreeg ik te horen.
Of ik ff alle papieren wilde insturen.
Heel erg triest dat jullie na 17 jaar hierom vragen.
Mijn vader is al 17 jaar geleden overleden en nu durven jullie dit nog te vragen.
Jullie hebben toch ook fatsoensnormen neem ik aan?
Ik heb er ook eigenlijk geen woorden voor.
Zeer triest dat dit zo gebeurd.
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Rich Driessen,
Logisch dat je vragen hebt wanneer je 17 jaar na een overlijden het verzoek krijgt om documenten toe te sturen. We kunnen ons voorstellen dat je dit als pijnlijk ervaart. Dat is niet onze bedoeling. We leggen je graag uit waarom we je dit vragen.
Sinds 2025 zijn wij gestart met een herstelprogramma voor oude nabestaandendossiers, waarvan de nalatenschap niet of onvolledig is afgewikkeld. Ons herstelteam pakt dit met de uiterste zorg op. Uitgebreidere wet- en regelgeving verplicht ons ervoor te zorgen dat klantgegevens volledig en correct zijn verwerkt. Als uit controle door ons herstelteam blijkt dat documenten ontbreken, dan zijn wij genoodzaakt deze alsnog op te vragen.
Heb je vragen naar aanleiding van de brief of e-mail die je hebt ontvangen? Neem dan contact op via de contactgegevens uit het verzoek. We helpen je hier graag mee verder.
Groet,
Het team van ASN Bank
Bagger hulp bij inzicht vragen in afgesloten rekening
Prima bank en prima beleggingrekening. Zit er nu 34 jaar bij.
Hef ik 1 van mijn 2 betaalrekeningen op. Kun je direct niets meer inzien online.
Verschillende dingen gedaan:
ASN gebeld. Zeggen dat ik ingewikkelde dingen online moet opvragen.
ASN online: bij opvragen krijg ik alleen begin en eindsaldo.
ASN fysieke shop: zegt dat ik voor max 100 euro inzichten kan opvragen, en dat het bekend is dat je direct na opheffen niets meer kunt inzien.
TRUSPILOT review geschreven. Krijg ik snel reactie dat je de afgesloten rekeningen nog wel online kunt inzien. De uitleg toegepast, en voila, alles is er weer voor minimaal een jaar nog!
65+ en na 4 inzicht vragen later wijzen ze je eindelijk de weg. Na 3 x misleidingen. Bagger telefonische, online en persoonlijke hulp, ze weten het zelf blijkbaar ook niet. Pas als je gaat klagen via Trustpilot. Erg irritant.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Anneke,
Dank je voor je positieve woorden. Dat waarderen we.
Na het opheffen van je rekening download je nog 14 maanden afschriften en overzichten als je nog een inlogmiddel hebt. Daar zijn geen kosten aan verbonden. Dit kan alleen via internetbankieren, niet in de app.
Log in op je eigen omgeving. Ga naar zelf regelen > rekeningen > opgeheven rekeningen.
Als je hier hulp bij nodig hebt, dan staan we voor je klaar. Daarvoor hebben we een aantal gegevens nodig die niet via dit platform gedeeld kunnen worden. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld hierin je telefoonnummer en een korte toelichting.
Dan nemen we snel contact op.
Groet,
Het team van ASN Bank
ID check niet uitvoerbaar
ID check niet uitvoerbaar. Al wekenlang gedoe. Toegang tot rekening geblokkeerd in plaats van probleem op te lossen.
1 ster is nog teveel.
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Herman,
Wat jammer om te lezen dat de identificatie niet goed gaat.
Wij willen graag met je meekijken wat het probleem is en welke mogelijkheden er zijn. Neem telefonisch contact met ons op via 070 - 35 69 335. Onze klantenservice is bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur (ma t/m vr).
Groet,
Het team van ASN Bank
Zeer slechte bank autoverzekering kon…
Zeer slechte bank autoverzekering kon niet afgesloten worden dagen voor dat het onderhoud aan de site was, was het al niet mogelijk 5 uren aan de lijn gehad , klacht ingediend , niet naar tevredenheid opgelost mensen hier geen verzekering afsluiten. Reactie hoef ik niet meer na zo' n waardeloos antwoord jullie verdienen een 0 maar die kon ik helaas niet geven. Mensen trap niet in mooie praatjes van het personeel in het totaal 6 stuks gesproken en ook nog via de chat, kon de verzekering niet afsluiten al ver voor het onderhoudt van de 21ste tot de 26ste. Bijna een week daarvoor kon het al niet. Let niet op de comments!!! Na vele telefoontjes kon ik geen verzekering krijgen . Reden stond niet in de mail. Daar stond ik dan bij de dealer kostte me een leenauto. Want mijn nieuw gekochte auto was onverzekerd hierdoor dagen later bij een andere maatschappij de verzekering moeten afsluiten , het personeel zei ook dat het raar was en ze begrepen dat ik boos en telleurgesteld was , maar bij de klachten afhandeling geen enkele vorm van coulange. Tja dan raak je een klant kwijt heb behoorlijk wat geld maar dat gaat naar een andere bank succes!!! Ik heb een officiele klacht ingediend , de oplossing is alleen leugens: het systeem was al veel langer daarvoor niet te gebruiken ga nou niet zeggen dat ik je moet mailen voor een oplossing want de oplossing was we kunnen niks voor u betekenen en dus is je reactie alleen voor de overige viewers alsof je een geschikte oplossing heb aangeboden en dat is niet zo!!! Niet doen alsof je het hebt opgelost, of moet ik jullie reactie er ook bij plaatsen!!!!!!!##%€###
Dit was jullie reactie:
Uw verzoek om compensatie
Hoewel we de door u beschreven situatie vervelend vinden, zien we geen toerekenbare tekortkoming in onze dienstverlening die tot schadeplicht leidt.
Vanaf 14 oktober probeerde ik al een verzekering te sluiten elke dag meerdere keren mijn oude verzekering om te zetten naar een nieuwe .
Na dagen lukte het nog niet en kreeg ik deze mail: 21 oktober!!!! Pas nadat ik bij de dealer stond kon ik mijn auto niet meekrijgen!!!
Beste heer .....,( naam blijft anoniem)
Op basis van de gegevens die je hebt ingevuld voor het aanvragen van een ASN Autoverzekering kan Nationale-Nederlanden je geen verzekering aanbieden. We snappen dat dit vervelend nieuws voor je is.
De reden werd niet gegeven weer gebeld belletje nummer 100!!!!
Meneer we krijgen de verzekering niet te pakken , na uren uiteindelijk was mijn auto diefstal gevoelig en moest ik bij een ander verzekeren. Dat kan er ook nog weer bij, hierdoor mis ik mijn pakket korting ook nog en moet ik elders een duurdere verzekering sluiten. Het antwoord hier op trustpilot is: alles werkt nu weer u kunt gewoon een verzekering sluiten! Nou dat kan dus niet!!!!!!
Daarbij geen enkele coulange nog oplossing helemaal niks deze bank is waardeloos net als de verzekeringen die ze aanbieden mensen hier geen geld storten maar kijk beter dat ze 1 ster gemiddeld staan op trustpilot en niks oplossen de reactie van ze op trustpilot lostte ook niks op van je moet contact opnemen uw naam en telefoonnummer , dat heb ik al meerdere keren gedaan geen oplossing dus een klant kwijt punt!
Ik hoef geen reactie met leugens hier op trustpilot. Van de storing was 21 tmt 26ste de storing was al bijna een week ervoor !!!!! Nog voor 22.00 uur de 21 ste had ik antwoord dat ik me niet kon verzekeren geen vergoeding voor telefoon geen vergoeding voor pakketkorting geen vergoeding voor de leenauto die ik moest nemen omdat jullie de zaken slecht op orde hebben geen vergoeding dat ik mijn auto niet kon ophalen en niet naar mijn werk kon niks toegekomen niks , dan zoek het lekker uit met die 1 ster gemiddeld op trustpilot ik wil geen reactie meer met jullie nepoplossingen daarom heb in alles herpost omdat je reactie tot een oplossing niks heeft geboden!!!!!!! En wie krijgt de schuld nationale nederlanden, de bank valt niks te verwijten! Is dat zo!!! Jullie bieden het aan jullie zijn tussenpersoon!!!!!!!!! Jullie handelen klachten af en er is met de klant geen contact met nationale nederlanden dus de bank is verantwoordelijk maar schuift alles af. Mijn advies mensen is als ze je ontevreden ben geen gewoon 1 ster. Dat zal hun dwingen op een gegeven moment hun beleidt aan te passen.
Nogmaals reacties van de bank zie ik als vuilnis alleen in de hoop dat als mensen de review lezen jullie zogenaamd een goede oplossing hebben geboden geloof me mensen ze doen niks!!!!!! Review hieronder is een leugen dat ze met een oplossing komen!!!!
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste klant,
We begrijpen dat het frustrerend is als een aanvraag wordt afgewezen zonder dat direct duidelijk is waarom.
Een aanvraag voor een autoverzekering heeft een doorlooptijd van 5 werkdagen. Er zijn verschillende redenen mogelijk waardoor een aanvraag niet geaccepteerd wordt. Onze verzekeringspartner kijkt naar meerdere factoren, zoals gegevens van de bestuurder, schadeverleden en kenmerken van het voertuig.
Als tussenpersoon beoordelen wij de aanvraag niet zelf. De beslissing wordt genomen door Nationale Nederlanden. Wij hebben geen mogelijkheid dit aan te passen of alsnog een verzekering aan te bieden wanneer de aanvraag niet wordt geaccepteerd.
We vinden het spijtig dat onze reactie en de uitkomst van je klacht niet aan je verwachtingen voldoen, en je hierdoor besloten hebt om geen klant meer te blijven.
Groet,
Het team van ASN Bank
Een nieuwe zakelijke rekening voor mijn…
Een nieuwe zakelijke rekening voor mijn holding aangevraagd. Al prive klant. Ze willen nog net niet weten hoevaak ik het met mijn vrouw doe maar de vragen zijn eindeloos. Bij een andere bank binnen 2 dagen geregeld.
Ik zou zeggen breng je geld ergens anders naar toe maar niet maar de ASN Bank
27 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Stephan,
Het spijt ons dat het aanvragen van een zakelijke rekening niet zo snel verloopt als je verwacht.
De documenten die we vragen zijn onder andere nodig om vast te stellen wie een aanvraag doet en waar vermogen vandaan komt. Ook als je al jaren onze trouwe en gewaardeerde klant bent, zijn we bij een zakelijke aanvraag verplicht deze gegevens te vragen en te controleren.
We zoeken graag voor je uit waarom dat proces bij jou langer duurt.
Als je daar prijs op stelt, stuur dan een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarin je telefoonnummer en een korte toelichting.
We nemen dan snel contact met je op.
Groet,
Het team van ASN Bank
mindere ervaringen maar gelukkig ook hele goede !
ik ben al jaren klant van de SNS bank. Over het algemeen tot goede tevredenheid. Er was 1 min punt in het verleden waar ik te maken kreeg met slecht / verkeerd advies over een hypotheek vraag bij een franchisenemer, daar ik zelf in deze sector werkzaam was kon ik dit direct onderkennen, ben toen overgestapt naar een kantoor dat onderdeel was van de bank zelf ( geen franchise ) en daar werd het keurig opgelost. Nu is de SNS onderdeel geworden van de ASN met alleen franchise kantoren het kantoor waar ik terecht was gekomen werd gesloten en dus kwam ik weer bij een franchise kantoor terecht ( volgens mij hebben ze niet anders meer), daar vorig jaar wederom een hypotheekgesprek gehad, Ook nu sterke twijfels over het advies en besloten de investering uit eigen middelen te doen. Met het nieuwe beleid van banken een verstandig besluit blijkt nu. Nu recent stopte mijn digipas ermee. Contact gezocht en nadat ik na enige irritatie de chatbox van me had afgeslagen een vriendelijke, behulpzame medewerkster aan de lijn. Die mij aanraden voor meer uitleg even bij het kantoor binnen te lopen. Nu moest ik dus over op de app.Opnieuw bij het kantoor een mindere ervaring, men was vriendelijk maar raffelde alles nogal af en ik stond met meer vragen buiten dan toen ik binnenkwam. Bij thuiskomst opnieuw via de chat contact gezocht ( de vorige medewerker had me uitgelegd hoe ik direct met een levend wezen kon worden doorverbonden). En nu let wel een zeer plezierige ervaring. Alle tijd, duidelijk en deskundige uitleg. Hier kon ik echt verder mee. De 1e ervaringen met de app zijn overigens goed. Ik ga maar eens op zoek naar een kantoor buiten de eigen gemeente met een andere franchise nemer waar ik dan hoop de ervaringen van het vertrouwde sns kantoor terug te vinden. Het voordeel ten opzichte van andere banken vind ik de aanwezigheid van kantoren, het nadeel vind ik dat dit franchise is en de ervaring daar is dat het nogal provisie gedreven is waar ik bij de "eigen" bankkantoren de indruk had dat die vooral de langdurige klantrelatie centraal hadden staan.
26 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste J Weel,
Wat fijn om te lezen dat je als trouwe klant tevreden bent. Het doet ons goed dat onze klantenservice je deskundig en geduldig heeft geholpen. Zo zien we het graag.
Wel jammer dat je ook minder goede ervaringen hebt gehad. Met onze franchisenemers mag je dezelfde positieve ervaring en geduld verwachten als bij de klantenservice. Bedankt voor deze uitgebreide feedback, we nemen het mee in onze gesprekken met de kantoorpartners.
Heb je nog vragen? Bel of chat met ons, we staan voor je klaar.
Groet,
Het team van ASN Bank
Al jaren client bij ASN
Al jaren client bij ASN. Na Triodos overgestapt vanwege investeringen die dubieus bleken te zijn. Altijd tevreden geweest en in tegenstelling tot andere ervaringen van cliënten is mijn ervaring met de helpdesk goed geweest. Mijn probleem ontstond bij het afsluiten van een 2de deposito. De looptijd van de 1ste was afgelopen en dus voor een 2de keer afgesloten. Daar is dus duidelijk iets verkeerd gegaan want het bedrag dat vrij was gekomen werd niet gebruikt voor de 2de deposito maar gewoon van het vrije spaargeld afgeboekt. Ik ben sinds april bezig geweest om het via de helpdesk en het klachtenformulier op te lossen maar tot op heden is het mij (ASN) niet gelukt. Het vrije spaargeld stond -/-Uiteindelijk een x-bedrag overgeboekt, komt vervolgens automatisch op het vrije spaargeld, ik wil het x-bedrag doorboeken naar een nieuw spaarpotje en is dus onmogelijk. Het -/- wordt op 0 gezet en het restant kan ik doorboeken naar het nieuwe spaarpotje. M.a.w. het negatieve bedrag wordt door ASN gebruikt om aan te zuiveren. Ik ben op zoek gegaan naar een andere bank want, na al het aardig zijn, oplossingen aandragen, ben ik erg teleurgesteld in de ASN-bank. Het zal even wat werk zijn om alles over te zetten maar gelukkig zijn er ook banken die een overstapservice bieden die het wat eenvoudiger maakt. Het is helaas niet anders maar we gaan elders groen sparen, beleggen en bankieren.
25 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Michel,
Bedankt voor het mooie compliment over onze klantenservice. Fijn om te lezen dat je altijd goed geholpen bent.
Een nieuw deposito openen hoort eenvoudig en probleemloos te verlopen. Je teleurstelling is dan ook begrijpelijk. Onze excuses dat het niet naar wens is verlopen en dat het klachtenformulier niet tot een oplossing heeft geleid.
We pakken dit graag persoonlijk met je op. Hiervoor hebben we meer informatie nodig. Stuur ons een e-mail met je telefoonnummer en een korte beschrijving van de situatie. Vermeld als onderwerp 'Webcare'.
Groet,
Het team van ASN Bank
Is ASN Bank echt zo onbetrouwbaar?
ASN Bank had een mooie aanbieding: gratis overstapservice, 1 jaar geen kosten en een bonus die kon oplopen tot €100,-. Zo kon je een betaalrekening openen tot 5 oktober 2026.
Op 2 oktober deden mijn vrouw en ik dat digitaal. Tot drie keer toe moesten we zonder uitleg dezelfde gegevens invullen. Toen we alsmaar geen bevestiging kregen dat het in orde was gingen we naar het regiokantoor. Ook daar kon men, hoe vriendelijk ook, ons niet helpen. Men belde en reageerde teleurgesteld dat het hoofdkantoor ons het advies gaf de aanvraag in te trekken en een nieuwe poging te wagen weliswaar zonder alle lokkertjes.
Men vertelde in het regiokantoor wel dat meer mensen vastlopen in het contact met ASN klantenservice....
Vervolgens hebben we in 2 weken zelf nog drie keer gebeld met het hoofdkantoor en daar zou men het uitzoeken wat er mis was gegaan en contact met ons opnemen. Ondanks toezeggingen hebben we nu na drie weken niets meer gehoord! Wel een mail gekregen dat onze aanvraag voor een betaalrekening niet gehonoreerd kon worden.....
Wat een ontzettend klant-onvriendelijke puinhoop is het blijkbaar bij ASN Bank!! Hoe kan het dat ASN zo laks en ongeïnteresseerd omgaat met hun vaste spaarders (ruim 30 jaar) die ze eerst lokken met een mooi aanbod om ook een betaalrekening bij hen te openen en hen vervolgens in de steek laten.
ASN als je problemen hebt met de ICT en de klantenservice niet goed werkt zorg dan dat je boel snel op orde brengt en lok nieuwe potentiële klanten niet met gouden bergen als je die belofte niet weet waar te maken! Zo kom je toch weinig betrouwbaar over en dat lijkt me best ernstig voor een bank.....
24 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste T Riddersma,
De actie voor een ASN Betaalrekening wekt veel interesse, ook onder onze huidige klanten. Daar zijn we blij mee. Daarom bieden we de actie ook aan bestaande klanten. Een nieuwe rekening openen is normaal gesproken zo geregeld, ook als je dat samen doet. Het spijt ons dat jullie dit anders ervaren.
De oorzaak is vaak eenvoudig te achterhalen. Het is bijvoorbeeld belangrijk dat iedere gebruiker de aanvraag doet of bevestigt met een persoonlijk e-mailadres en telefoonnummer. Het is dus niet mogelijk om via 1 app of inlogmiddel een gezamenlijke rekening aan te vragen. Is het probleem complexer, dan kan het meer tijd kosten.
We voelen ons betrokken bij al onze klanten. Ook jullie tevredenheid betekent veel voor ons. Is het inmiddels gelukt, of lopen jullie nog steeds ergens tegenaan? We kijken graag waar het misgaat. Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld daarbij jullie telefoonnummer en een korte toelichting. We bellen jullie dan terug en zoeken samen naar een oplossing.
Groet,
Het team van ASN Bank
bij herhaling BUITENGEWOON SLECHT!
bij herhaling BUITENGEWOON SLECHT!
* klantenservice reageert bij herhaling niet op ernstige klacht over persoonsverwisseling (= datalek volgens Autoriteit Persoonsgegevens!)
* ondoorzichtige klachten- én beroepsprocedure
* stuntelige medewerker bestempelt klacht ten onrechte als afgehandeld waardoor vervolg uitblijft en klant zijn klacht opnieuw mag indienen
22 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASN Bank
Beste Sjoerd,
Als je te maken krijgt met een mogelijke persoonsverwisseling, verwacht je duidelijkheid en een snelle, veilige oplossing. Dat heeft ook bij ons de hoogste prioriteit. Meldingen hierover nemen we uiterst serieus en onderzoeken we uitvoerig.
Een klacht dien je in via onze website. Binnen 8 werkdagen krijg je een reactie van de behandelaar. Bij onduidelijkheden kunnen we de klacht herzien. Op onze website lees je meer: asnbank.nl/service/service-en-contact/klachten.html
Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Heb je behoefte aan meer duidelijkheid? Stuur een e-mail naar informatie@asnbank.nl met als onderwerp 'Webcare'. Vermeld je telefoonnummer en een korte beschrijving. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Groet,
Het team van ASN Bank
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.