ABN AMRO Reviews 

als de klanten service belt of ze begrip hebben voor de klant

Ik ben werkelijk verbijsterd over de manier waarop ABN AMRO omgaat met klanten die slachtoffer worden van misleidende abonnementspraktijken.

Tijdens het activeren van mijn nieuwe internetverbinding via een QR-code kwam ik onbedoeld terecht in een betaalproces van ValySond, een bedrijf dat abonnementen aanbiedt voor ontspanningsgeluiden en meditatie. Een dienst waar ik totaal niet naar op zoek was en waarvoor ik nooit bewust een abonnement heb willen afsluiten.

Eerst werd € 0,01 afgeschreven, vervolgens € 29,99 en enkele dagen later alweer € 49,99. Binnen vijf dagen € 80 kwijt aan een abonnement dat ik nooit bewust heb gewild!

Ik heb dit abonnement inmiddels schriftelijk betwist en terugbetaling geëist. Vervolgens heb ik onmiddellijk contact opgenomen met mijn bank, ABN AMRO, om verdere afschrijvingen te voorkomen.

En toen werd het pas echt ongelooflijk.

Volgens de medewerker beschikt ABN AMRO niet over de software om de afschrijvingen van dit bedrijf direct te blokkeren!

Ik moet tien dagen wachten voordat de bank de betalingen kan betwisten. Zelfs daarna kan men mij geen enkele garantie geven dat ik mijn geld terugkrijg.

Dus een bedrijf kan volgens de uitleg die ik kreeg doorgaan met het leeg halen van mijn rekening, terwijl mijn eigen bank mij niet kan vertellen hoe ik dat onmiddellijk kan stoppen.

Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk bij een van de grootste banken van Nederland?

We leven in 2026. Consumenten worden via ondoorzichtige online betaalprocessen geconfronteerd met abonnementen en terugkerende afschrijvingen die zij nooit bewust hebben gewild. Juist dan verwacht je dat een bank beschikt over adequate systemen om haar klanten tegen verdere financiële schade te beschermen.

Maar ABN AMRO biedt mij naar mijn ervaring geen directe oplossing, geen zekerheid en geen effectieve bescherming.

En het gaat mij allang niet meer alleen om die € 80. Het gaat om een fundamenteel principe: als ik als rekeninghouder aangeef dat ik geen toestemming geef voor verdere betalingen aan een bepaalde partij, waarom kan mijn bank mij dan niet helpen die betalingen onmiddellijk te stoppen?

Een bank die wel betalingen kan uitvoeren, maar naar eigen zeggen niet beschikt over de middelen om ongewenste terugkerende betalingen te blokkeren, heeft wat mij betreft een ernstig probleem in haar dienstverlening.

Ik vind deze afhandeling amateuristisch, ontoereikend en onacceptabel voor een professionele financiële instelling.

ABN AMRO, waar blijft uw verantwoordelijkheid tegenover uw klanten? Ik verwacht niet alleen hulp bij het terughalen van mijn geld, maar vooral een concrete oplossing om verdere afschrijvingen te voorkomen.

Een bank hoort haar klanten financiële veiligheid te bieden, niet machteloos te laten toekijken.

Heb net de klantenservice gebeld , over mijn wachtwoord aanvragen.Dat lukt niet. De dame aan de lijn vroeg , heeft uw man t al ingevuld. Ik zeg nee. Ze zei mischien wel. Ik zeg nee. Dat ging zo 5 keer door. Vraag hey nogmasls aan uw man. Ik zeg NEE dat heeft hij niet gedaan. Toen heb ik maar opgehangen. Wat een blamage pffff

WAARDELOOS niets werkt 64 minuten om geld over te schrijven. 5 x doorverbonden. 3 x verbinding verbroken. Onverstaanbare Thaise aan de telefoon. Waardeloos !!!!
Zijn wel netjes en hebben geantwoord.
Maar ik moet dan iets doen, juist, waardoor het fout liep….

Wat een vreselijk proces, en allemaal onder de noemer ‘dat moeten we van…’
Partner overleden, hypotheek op beider naam, moet worden overgezet naar mijn naam. Appeltje eitje zou je denken. Nu, na een half jaar nog niet verwerkt. Hypotheek nog geen 15% van huiswaarde. Dus van enig risico voor de bank is geen sprake. Er zijn zo veel documenten opgevraagd, niet normaal. Aangifte I.B. van mijn man en mij, testament, spaarrekeningen, jaaropgave pensioen, aow, neveninkomsten, contact met boekhouder om te kijken of alles wel klopt. Huis moest 2x worden getaxeerd, en nu nog kan de mevrouw achter de telefoon op haar zolderkamer geen advies schrijven.
Hoezo advies, ik wil gewoon de huidige hypotheek, die al voor de helft op mijn naam stond, voortzetten.
Genoeg zekerheden, geen risico voor de bank.
En ze blijven maar doorzeuren, en ik kom niet toe aan rouwen!
Ze beginnen het eerste gesprek met ‘mag ik u van harte condoleren mevrouw’…..dat klìnkt aardig, maar oh oh, de daden zijn zo anders.

Zie onderstaande reactie! Ook weer ‘gecondoleerd’, maar ik heb niks aan het antwoord! De bank moet dit proces in het algemeen eenvoudiger en sneller maken. Klantvriendelijkheid en empathie zijn ver te zoeken.
Ik heb geen Linkedin, geen insta en geen facebook!
Overlijden treft (gelukkig) meestal ouderen en daar zou rekening mee gehouden moeten worden.

Verschrikkelijke bank. Alleen goed als ze van je kunnen profiteren. Komen afspraken niet na, komen gewoon niet opdagen zonder degelijke reactie/excuses. Wij stappen vandaag nog over op Rabobank. Ik vind het ronduit schandalig hoe deze bank haar klanten behandelt. En maar verdienen aan hen. Een medewerker te spreken krijgen, daar heeft deze bank geen zin in. Ze maken het je onmogelijk om überhaupt met je vraag ergens terecht te kunnen. Als je vervolgens een mail wil sturen, kom je erachter dat de bank daar ook niet aan doet. Nee je kan terug naar "chatbot Anna". Ik vind het een achterlijke gang van zaken. Uiteindelijk na 30 min zoeken een klachtenformulier gevonden in de app. Weggemoffeld achter heel wat kliks. Manmanman. Schandalig.

Mensen let op als je trouwe klant van deze bank bent! Ze laten je bewust op een oud betaalpakket staan waardoor je elke maand 1,50 voor je pas betaalt waar elke andere klant niets voor hoeft te betalen! Wij komen er ook pas net achter en al dat ze aanbieden is om je rekening om te zetten alsnog! Deze bank word slapend rijk over de rug van trouwe klanten!

App gewijzigd door een .... , het werkt voor geen mitter eerst! Onnodige wijziging!
Gewoon gemakkelijk overmaken gaat niet meer als daarvoor.
Waar is de ABNAmro nu mee bezig?.
Maar goed na een paar keer doen gaat beter! Jullie antwoord ABN Amro is niet up to date. Be een paar keer werkt als vanouds maar gevoelig voor fouten !

Wat is deze bank / verzekeraar slecht bereikbaar. Met hun 100 automatische antwoord menu's geen personeel die de telefoon aanneemt.. Gelukkig alleen een verzekering hier lopen die gaat ook zo snel mogelijk web wat een slecht bedrijf.

Ik ben zo'n 15 jaar geleden weggegaan bij ABNAMRO omdat de service zowel voor mijn zakelijke als mijn privérekening evenals de verzekeringen sterk verslechterde. Ik heb er echter nog altijd een aanvullend pensioentje lopen dat ik wil laten uitkeren nu ik België woon. De eerste gaf ik de adreswijziging naar België door in maart. Die bleek niet goed te zijn uitgevoerd, want alle papieren gingen nog steeds naar mijn oude adres, zo ondervond ik recent. Dus nog maar weer eens een adreswijziging doorgegeven en meteen een afspraak ingepland voor beeldbellen om een rekening te openen waarop de pensioenuitkering kan worden gestort. Vanmiddag tussen 13.00 en 14.30 uur zat ik keurig op tijd te wachten, te wachten en nog eens te wachten. Niemand maakte contact, niemand belde, ook anderhalf uur na het verlopen van de afspraak taal noch teken. De service is er dus nog slechter geworden. Een adreswijziging verprutsen, een terugkerende klant anderhalf uur voor jan met de korte achternaam laten wachten. Het is onthutsend, zo slecht als ABNAMRO is.

Sinds ideal is overgegaan naar wero werkt app 9 van de 10 keer niet of heel slecht.
Niet het risico waard om deze bank te kiezen met zulke haperende systemen.
Nergens status updates van en een medewerker moet nog gevonden worden dus bellen heeft totaal geen nut.
Wel verhogen ze de "service" kosten elk jaar moeite- en schaamteloos.
Dit is niet echt een goede ervaring en ik denk hard na over overstappen na ruim 20 jaar...

Voor het geval dat abn hieronder een reactie zou gaan plaatsen: bespaar je de moeite en steek energie in oplossingen ipv ongemeende empathie

Wat een slechte bank zeg. Zojuist een rekening geopend en kreeg de melding dat ik gelijk kon inloggen en bankieren. Geprobeerd in te loggen in de app, die geeft een melding dat er iets fout gaat en ik op abnamro nl/instellingen moet kijken hoe ik het moet oplossen. Nergens op die pagina staat ook maar iets over het probleem.

Dan maar even bellen met een medewerker, zijn ze potverdorie al om 17 uur niet bereikbaar.

Oh dan de chatbot maar even proberen...wat een afschuwelijke ervaring is dat zeg. Na een hoop onzin krijg ik eindelijk de optie om een medewerker te spreken, maarrrr ik moet eerst even inloggen in de app die niet werkt....

Weet je misschien ligt het aan mij. Ik geef de telefoon aan een ander (ITer) en vraag of hij eruit kan komen. Hij probeert het zo goed als hij kan, begint een paar keer te schelden en zegt dan... Ik kap ermee, niet te doen.

Dit is echt een afgang en laat zien hoe professioneel jullie zijn (NOT !!) Maar ik heb genoeg gezien en tijd aan jullie besteedt. Ik sluit de rekening gelijk. Nog nooit in mijn leven zo een slechte bank gezien.

Zeer teleurstellend.
Bank is goed in leningen en geld ontvangen maar als het om.veiligheid en phishing gaat wordt er amper onderzocht in een week meerder malen meer dan een uur in wacht cahtbot werkt niet. App dossier aanleveren zeer moeilijk. Medewerkers die je niet serieus emen en dan ook nog ons beschuldigen van grove nalatigheid zonder concreet bewijs. Nu maar de stap via de juristen en advocaten. Zeg maar dag tegen bijna 15000 euro die is verdwenen

Ik ben gedwongen om een security key te kopen voor €10. En wat schets mijn verbazing, daarmee kan je niet bij een webshop afrekenen. Dan moet je toch je oude e. dentifier gebruiken. Die sleutel is alleen om je eigen rekening in te zien. Bizar toch weer, om dan de klanten op extra kosten te jagen en dan kan er niks mee.

Heb op facebook een terechte slechte review geplaatst en werd daarna uitgescholden en geïntimideerd door meerdere medewerkers van deze boeven bank de abnamro.
Ik heb zelfs mijn account moeten verwijderen want de medewerkers van deze boeven bank bleven mij maar stalken en beledigen online.
1 ster is nog te veel voor deze griezels!
Dat zegt genoeg over hoe klantonvriendelijk ze zijn.
Ik raad iedereen aan om weg te gaan bij deze aasgieren naar een fatsoenlijke bank!

Via deze weg wil ik u mededelen dat ik uw verzoek afwijs. U baseert
zich op de wetgeving Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) die is ondertekend door verondersteld-koning
Willem Alexander, onder vermelding van ‘de gratie Gods’.

Die gratie ontbreekt. De verondersteld-koning heeft niet
de autoriteit om wetten uit te vaardigen. U heeft geen autoriteit over mij!

Kunt dit alstublieft doorgeven aan uw leidinggevende. Die zal wel begrijpen waar ik het over heb.

Of anders zou u mij een e-mailadres kunnen geven waar ik dit bericht naartoe kan sturen?

Hoe dan ook, je kunt wetten niet baseren op iets wat je niet kunt aantonen. Doe je dat toch, dan zijn de wetten ongeldig. Dat zou je toch moeten begrijpen?

Belabberde bank, altijd van alles mis mee. App werkt nooit naar behoren, en zolang je geen hulp nodig hebt gaat het wel. Maar bel dan de klantenservice even, ik ben momenteel met ze "aan de lijn" (al dik een halfuur in de wacht inmiddels) en de man die ik aan de lijn heb is echt niet vooruit te branden. Hij wilde me weer doorverbinden met ICS, die mij net naar hem hadden doorverbonden. Wel heel erg kastje naar de muur verhaal dit. Nu ben ik bijna 2 uur van mijn vrije dag kwijt aan telefoontjes, met uiteindelijk nog steeds geen aanvraag voor een credit card. Ik vlieg zaterdag naar Dublin, en ik heb een auto gehuurd, ook al voor betaald. En nu kom ik erachter dat je verplicht een credit card moet hebben. Ik vind het een hele hoop stress en onbenul, ik begrijp best dat alles geverifieerd moet worden maar ze gaan er steeds verder in. Ik ga gauw op zoek naar een betere bank.

50 minuten in de wacht. Heb de verbinding maar verbroken. Ik belde met abn omdat ik een afschrijving niet kon traceren. Probleem dus nog niet opgelost.

Door mijn grootmoeder kreeg ik te maken met deze
"bank".

Akkefietje1: ca 2019
Ik wilde een adreswijziging doorgeven van haar oude woonadres naar verzorgingshuis.
Dat kon niet telefonisch, schriftelijk of in de app (ondanks ik gemachtigd was op haar rekening en een pasje had).
Ik moest met mijn oma in de roelstoel een uur rijden om haar op te halen met rolstoel in de auto, en een half uur naar het dichtsbijzijnde kantoor (om vervolgens de hele riedel op de terugweg weer te doen).
Ondertekend, alles leek in orde: ik heb de bevestigingspapieren.
Bij de volgende rekening van de inboedelverzekering bleek het adres niet te kloppen (oude adres ipv nieuwe adres), terwijl het op de ondertekende bevestigingspapieren WEL goed stond, en haar rekening WEL op het goede adres stond.

Ik heb gebeld: antwoord: "dat kan niet".
De fout kon niet ongedaan gemaakt worden, daarvoor moest ik weer met mijn oma langs de bank.
Kijk in het bevolkingsregister, dan had je kunnen zien wat het goede adres was.... maar nee, kon niet gewijzigd worden.

Ik ben naar het lokale kantoor gegaan.
Daar konden ze zien dat de dag na de wijziging iemand op het hoofdkantoor het adres had terug veranderd (zonder ondertekening van de eigenaar).
Ze konden zien dat de rekening op het ene adres staat en inboedelverzekekering op een ander.
Gelukkig wilden ze me daar wel helpen, ik heb terplekke met mijn oma gebeld.

Ik heb wederom bevestigingspapieren gehad met het goede adres.

De volgende rekening: WEER HET OUDE ADRES!
Ik ben WEER langs het lokale kantoor gegaan, heb dezelfde persoon gevraagd, en die kon WEER zien dat iemand het adres op het hoofdkantoor heeft gewijzigd zonder toestemming van de eigenaresse.

Ik snap de beredenering ook niet:
Waarom zou iemand bij een verhuizing (op te zoeken in het bevolkingsregister) het adres van het rekeningnummer willen wijzigen, maar niet de inboedelverzekering.
It makes no sense!

======

Mijn oma overleed in 2021.

De ING was makkelijk via de App te regelen met overlijdensakte en binnen enkele dagen was het in orde.
Met de ABN ben ik weken bezig geweest, en moest 3x op het kantoor komen.
Ik weet niet meer wat er iedere keer mis ging maar moest een paar keer terug komen voor overlijdensakte, en 2x legitimeren (geen idee waarom).
Langkomen ok, maar waarom kon het niet allemaal in 1 keer?
Het is net of er voor de eerste keer een klant overlijdt.

==== update 14 okt 2026 =====

De ABN heeft mijn vorige review verwijderd, en probeert me de mond te snoeren.
Dit is EXACT hoe ABN met zijn klanten om gaat: de helpdesk helpt je niet, en reviews worden verwijderd.
Ik begin nu echt pissig te worden, en dit is nu een principe kwestie geworden.

Aan ABN:
Ik zou deze review laten staan, zodat iedereen kan lezen hoe UW BEDRIJF met zijn klanten om gaat.

Ik zit in de social media en beheer o.a. een aantal YouTube kanalen van mezelf en klanten, ik kan het verhaal op ook op social media nog eens haarfijn uit de doeken doen met details die ik in deze review weg heb gelaten.

Ik heb alle papieren nog, inclusief bewijsvoering waarin ABN juridisch onjuist gehandeld heeft.
Ik zit te denken aan een uitgebreide YouTube video waarin deze papieren laat zien.
Ik zal deze papieren en video ook uploaden naar meerdere relevante websites, voor het geval dat u mij ook via YouTube probeert te censureren.
Iedereen zal deze papieren kunnen inzien en downloaden.

In de video zal ik ook vertellen dat ABN reviews verwijdert.
En ik zal ook het verhaal van een goede vriend vertellen waar adresgegevens verwisseld zijn met een andere klant, een fout die jaren heeft doorge-etterd, en ABN daar niets aan wilde doen.

Besloten om over te gaan op de Security Key om in de toekomst in te loggen. Fluitje van een cent zeiden ze bij de bank. Totdat bij het bestellen de Key opeens 25€ zou gaan kosten i.p.v. 10€. Meteen gebeld met een medewerker die adviseerde door te gaan met de bestelling want het teveel betaalde zou gewoon teruggestort worden. Tja, en daar vertrouw ik dus niet op, de bank waarschuwt de klanten vaak genoeg voor zulke praatjes. Geprobeerd meer te weten te komen over het waarom en hoe en uiteindelijk een medewerker gesproken die zei dat er een storing was en dat ik de bestelling moest afbreken want het terugstorten van het teveel betaalde bedrag zou erg lastig worden. Zij adviseerde mij om over een week nogmaals te proberen de key te bestellen. Dat beloofd wat.....