Sander

Kwam er zaterdagavond achter dat ik de accu en acculader van mijn camera kwijt was terwijl we maandag op reis zouden gaan. KameraMarkt een berichtje gestuurd op zaterdagavond en we konden het daar nog kopen en op zondag afhalen in Maarssen. Echt SUPER SERVICE!!

Prima wijn voor een prima prijs (zeker als je in een aanbieding koopt). Levertijd wat aan de lange kant. Kwaliteit van de wijn wisselt, maar stijgt duidelijk uit boven het 'supermarktniveau' van gelijke prijs.

Boekje op tijd ontvangen, maar ik heb drie kritiekpunten:

1. Het boekje blijkt voor een ouder type auto (VW Golf 7 ipv 7.5) te zijn waardoor sommige plaatjes en info niet correct is.

2. De printkwaliteit is slecht (lage resolutie): plaatjes zijn bijna niet te zien en zelfs de tekst bestaat zichtbaar uit kleine puntjes. Dit is niet geprint conform de marktstandaard 300 dpi.

3. Het boekje is in zwart-wit geprint ipv kleur (het originele boekje is wel in kleur afgedrukt). Hierdoor zijn de toch al slechte plaatjes helemaal niet meer te ontcijferen

Al met al kun je beter iets meer betalen en een origineel boekje bestellen.

Wat een geweldig bedrijf! Als je belt om advies te vragen, nemen ze uitgebreid te tijd voor je en je merkt aan alles dat ze oprecht adviseren wat het beste voor je is (en niet wat het beste vuur hun eigen winst). Bovendien zijn ze ook niet duur. Als ik spullen nodig heb voor onderhoud voor mijn auto of caravan koop ik die bij carclean.com en ik ben nog nooit teleurgesteld.

Ik ben om twee redenen overgestapt van Mexem naar Easybrokers (die hetzelfde handelsplatform gebruiken van Interactive Brokers):

1. Ik vind het bedrijf niet vriendelijk naar klanten. Dit begint al bij het identificatieproces bij aanmelding waar tamelijk bot aangeleverde informatie ter discussie wordt gesteld en om nog meer informatie wordt gevraagd (die geen enkele andere financiële instelling me ooit gevraagd heeft). Hiermee overspelen ze hun hand.

2. Het platform dat ze gebruiken is tamelijk complex, maar ik voelde me erg geremd om ondersteuning te vragen gezien mijn ervaringen met de klantenservice tot nu toe. Wellicht is het een prima optie voor professionele beleggers, maar voor onervaren beleggers raad ik het niet aan.

Uiteindelijk besloten om over te stappen naar easbroker en daar ervaar je hoe het ook kan: wat een verschil! Vriendelijk, geduldig, behulpzaam.

Ik denk dat Mexem niet persé slecht is, maar voor mij past Easybroker veel beter.

Easybroker maakt gebruik van het platform van Interactive Brokers dat helaas niet in het Nederlands beschikbaar is. Ik had hiervoor Mexem (die van hetzelfde platform gebruik maken) maar ben overgestapt naar Easybroker. Dat was een goede zet!

Het belangrijkste 'selling point' is toch echt de klantenservice: uitstekend! Helaas was het overzetten van mijn specifieke aandelen naar Easybroker niet mogelijk, maar ze hebben ontzettend hun best gedaan en hebben uiteindelijk een goede oplossing geboden. Ze zijn ook vriendelijk, behulpzaam en geduldig als je een wat minder ervaren belegger bent. Ze zijn bereid al je vragen te beantwoorden.

Ik kan Easybroker van harte aanbevelen, sowieso voor ervaren bellegers, maar ook voor minder ervaren beleggers prima te doen met wat hulp van de klantenservice. Het het platform dat ze gebruiken went snel en zal snel vertrouwt aanvoelen.

Beetje flauw natuurlijk om dit soort bedrijven 1 ster te geven. Als ze het goed doen neemt niemand de moeite om 5 sterren te geven en als ze het slecht doen geven we allemaal 1 ster. Maar toch doe ik het.... Reden: je kunt er geen klacht indienen. Ik heb een klacht, mag deze alleen in whatsapp indienen (er is niet eens een email adres beschikbaar). Daar reageert een chatbot op mijn klacht (!), uiteindelijk dan toch een medewerker maar men weigert om de klacht door te zetten en geeft geen antwoord op de vragen. Tja, daar kun je dan weer een klacht over hebben etc. Je komt er dus gewoon niet doorheen. Dit is BY FAR de minst klantvriendelijke organisatie die ik ken. Ze kunnen bestaan bij de gratie van het monopolie dat ze hebben. Dit bedrijf zou anders binnen een jaar niet meer bestaan. Ze leven nog in de jaren 80 qua klantbenadering. Dus, Stedin, jullie krijgen van mij 1 ster om eer te doen aan jullie belabberde klantgerichtheid. Gefeliciteerd!

Natuurlijk, lekker makkelijk: PostNL is typisch zo'n bedrijf dat als het goed gaat niemand 5 sterren geeft en als het mis gaat krijg je 1 ster. En toch deze review om anderen te informeren en tips te geven om ellende te voorkomen.

TIP 1: KIJK UIT MET INTERNATIONALE ZENDINGEN
We zouden een zending uit Albania krijgen. Blijkt achteraf dat deze is bezorgd toen we niet thuis waren. Is naar een afhaalpunt gebracht en een week later retour gestuurd. Probleem: niemand is geinformeerd dat er een pakketje opgehaald zou moeten worden. Wij niet als ontvanger (ze zijn gestopt met briefjes in de brievenbus achter te laten) maar de verzender is ook niet geinformeerd. Het handmatige proces is gestopt, maar het digitale proces werkt niet goed samen met andere bedrijven (in dit geval Albania Post). Uitkijken dus!

TIP 2: PROBEER EEN KLACHT IN TE DIENEN MAAR ZORG DAT JE BAKJE POPCORN BIJ DE HAND HEBT
Dit is echt een soap.... Je belt op om een klacht in te dienen. Je wordt verwezen naar de website. Daar kom je in de chat bot. Die verwijst (met referentie nummer) terug naar de klantenservice, je belt de klantenservice, die ontvangen de feedback en zullen er melding van maken. Ik zal het gesprek hier herhalen (heb je de popcorn?):
Ik: "Nee, ik wil geen feedback geven, ik wil graag een formele klacht indienen waar ik dan ook een reactie op krijg"
Call center: "Dat gaat via de website"
Ik: "Hoe dan, want dat heb ik net gedaan maar dan kom ik weer bij de klantenservice uit"
Call center: "Dit zijn de procedures, mijnheer"
Ik: "Prima, maar kunt u me dan uitleggen hoe ik een klacht via de website kan indienen"
Call center: "Heeft u nog andere vragen?"
Ik: "Ja, ik probeer te begrijpen hoe ik dus een klacht via de website kan indienen"
Call center: "Tot ziens en fijne dag" --> opgehangen...

Tja, daar wordt je dan toch even still van. Natuurlijk direct weer een klacht ingediend.

Dus ja, het is zo makkelijk om dit soort bedrijven 1 ster te geven, maar sorry PostNL.... Je hebt het echt verdiend....

Natuurlijk 1 ster: mensen met zonnepanelen wordt een flinke hak gezet door na de zomer met een terugleververgoeding te komen. En je kunt niet weg, want je hebt een saldo aan opgewekte stroom staan waar je anders alleen de terugleververgoeding voor krijgt. Heel gemeen van Vandebron.

Hier drie tips voor mensen met zonnepanelen om de schade te beperken:

TIP 1. MOMENT VAN OVERSTAPPEN: natuurlijk wil je weg bij Vandebron. Je kunt bijna blind een andere leverancier kiezen en je bent al voordeliger uit. Maar let op: ga pas weg op het moment dat je geen 'buffer' aan opgewekte stroom hebt staan, want anders krijg je de veel te lage terugleververgoeding voor (dan kun je het openstaande saldo niet salderen). Overstappen doe je dus OF na de eindafrekening OF voor de zomer als je geen positief saldo opgewekte stroom meer hebt.

TIP 2. MAAK BEZWAAR TEGEN DE EINDAFREKENING: Als je dan overstapt, maak bezwaar tegen de eindafrekening. Gebruik indien nodig je rechtsbijstand verzekering. Wat Vandebron doet mag namelijk niet. Vanaf oktober 2023 heb je een nieuw contract waarin is vastgesteld dat je een terugleververgoeding betaalt. Deze betaal je pas vanaf de maand oktober (dat gaat dus goed), echter: voor het vaststellen van de hoogte van de maandelijkse kosten wordt je ingedeeld in een klasse op basis van de verwachte teruglevering per jaar. Als je de eindafrekening bv. 1 januari krijgt, dan heb je maar 3 maanden teruggeleverd onder het nieuwe contract. Vandebron gaat bij het bepalen van de klasse waarin je valt ook uit van de terugleveringen vóór het nieuwe contract in ging. En dat mag natuurlijk niet. Dus Als je na een paar maanden dat het nieuwe contract in ging weggaat, hoor je waarschijnlijk achteraf ingedeeld te worden in categorie 1 (ipv een veel hogere categorie waar Vandebron vanuit gaat omdat deze de maanden vóór het nieuwe contract hebben meegeteld).

Nog beter is om dit melden bij de consumentenbond en bij de ACM zodat deze bedrijven hier Vandebron op kunnen aanspreken. Als er veel meldingen binnenkomen zullen ze dit wel prioriteit geven.

TIP 3. Monitor je teruggeleverde energie. Mogelijk is het slim om de omvormer de laatste weken uit te zetten zodat je net in een lagere klasse blijft. Ja precies: bij Vandebron kan het voordeliger zijn om je omvormer uit te zetten om zo in een lagere klasse te komen. Lekker bezig met je duurzaamheid, Vandebron!

Ik denk dat veel consumenten niet doorhebben dat ze eigenlijk driedubbel genaaid worden.
1. Je moet ineens fors gaan betalen voor je zonnepanelen (veel meer dan bij andere energiemaatschappijen)
2. Door het moment van invoering na de zomer (met een positief saldo opgewekte energie) kun je niet weg als je een variabel contract heb
3. Door de maanden vóór het nieuwe contract mee te tellen bij het vaststellen van de jaarlijks opgewekte energie en dus klasse en dus maandkosten, worden te hoge maandkosten in rekening gebracht wat achteraf niet gecorrigeerd wordt op de eindafrekening.

Het is dus 3x prijs bij Vandebron.

Update n.a.v. reactie Vandebron:
Jammer dat de reactie een algemeen verhaal is en niet ingaat op de specifieke klachten: (1) het momnet van invoering en (2) het werken met discrete klasses waardoor je soms beter je omvormer uit kunt zetten en (3) de wijze waarop de klasses worden bepaald als je niet een volledig jaar onder het nieuwe contract stroom hebt afgenomen. Dat eerste is vals richting klanten maar wel legaal, het weede is vals richting klanten, wel legaal maar niet erg duurzaam, het derde is vals richting klanten en NIET legaal.

Medewerker kwam op vrijdagavond meer dan een half uur te laat zonder bericht hierover. We hebben zelf de klantenservice moeten bellen om te vragen of de medewerker überhaupt nog zou komen. Dat is toch wel de basis van de dienstverlening en als dat niet lukt is het moeilijk om tevreden te zijn. Verder netjes te woord gestaan en de daadwerkelijke afhandeling aan de deur was prima.

Twee serieuze punten om rekening mee te houden als je hier bestelt:

1. Indicatie voorraad / levertijd is niet betrouwbaar. In mijn geval duurde het fors langer voor het product geleverd werd. Eén keer een mail hierover ontvangen in het Deens. Over latere vertraging geen mail meer ontvangen. Uiteindelijk zelf moeten bellen. Keurig te woord gestaan in het Nederlands.

2. Het lijkt een Nederlandse winkel, maar dat is het niet. Het is een Deense winkel. Als je goed op de website kijkt zie je het wel, maar ze lopen er niet mee te koop. Nadeel: als je iets retour wilt sturen, moet je het zelf naar Denemarken versturen. Als ik nu de website goed lees, lijkt het erop dat je voor 10 euro een retourlabel kunt krijgen.

Van de Bron naait mensen met zonnepanelen met een variabel contract. Ik zal dit hieronder toelichten.

MORAAL VAN HET VERHAAL: MENSEN MET ZONNEPANELEN DIE NU WEG WILLEN: BEDANK HEEL GOED WAT VOOR JOU HET BESTE OVERSTAPMOMENT IS! DAT IS WAARSCHIJNLIJK PAS AAN HET EIND VAN DE WINTER OF ALS DE JAARAFREKENING KOMT.

UITLEG:
Vanaf oktober worden er kosten in rekening gebracht voor het terug leveren. Voor mij 29 euro per maand. Prima als ze dat willen doen: gaan we gewoon een andere leverancier zoeken. Dat heet marktwerking en is een vrije keuze voor Van De Bron. Echter (en nu komt het) de klanten worden genaaid doordat Van de Bron dit in oktober laat ingaan. Als je dan overstap krijg je over de opgebouwde buffer van teruggeleverde stroom (die normaal in de wintermaanden wordt opgebruikt wordt middels saldering) bijna niets uitgekeerd: 0,08 - 0,10 euro per kWh! Ik denk dat veel mensen dit niet door hebben, gaan opstappen en hiermee dus benadeeld gaan worden. De mensen die dit wel doorhebben zijn gedwongen om tot eind van de winter de maaandelijke terugleverkosten te betalen. Ook niet sympathiek! Gaat mij dus 174 euro kosten.

Dat is wat ik noem gemeen. Als je deze wijziging wilt invoeren, prima, maar doe het dan vóór de zomer maanden. Of laat het ingaan vanaf het moment dat de jaarafrekening wordt opgemaakt. Dat zou eerlijk zijn geweest. Nu is Van De Bron bewust klanten aan het naaien. Het minste wat ze hadden kunnen doen is mensen inlichten over de consequenties van overstappen, maar ja, ik snap wel dat dit een héél slecht verhaal is voor Van De Bron. Maar als dat zo is.... doe het dan niet....

Ik dacht toen ik overstapte dat dit eindelijk een fatsoenlijk energie bedrijf was dat klanten respectvol behandelde. Helaas, ik had het mis. Weer een illusie armer.

Update n.a.v. reactie van Van De Bron:
Van De Bron begrijpt het niet of wil het niet begrijpen. Het punt is dat je na de zomer een overschot hebt opgebouwd aan opgewekte energie. Als je dan overstapt, krijg je daar bijna geen vergoeding over. Dat is financieel gezien geen optie. Er zijn dus twee momenten waarop je kunt overstappen als je zonnepanelen hebt: OF na de eindafrekening (dan wordt er gesaldeerd) OF aan het einde van de winter (dan is je opgebouwde tegoed op en sta je op '0' of heb je zelfs een negatief saldo wat niet uitmaakt voor de eindafrekening (daar betaal je gewoon het normale tarief over). Kortgezegd: je kunt niet overstappen als je een overschot aan opgewekte energie hebt uitstaan.

Dus als Van De Bron het eerlijk zou doen, zouden ze de regeling OF aan het einde van de winter / begin zomer introduceren OF vanaf de eerstkomende jaarafrekening in laten gaan. Overigens hebben we hierover gebeld met Van De Bron en de medewerker die we spraken bevestigde mijn redenering en bevestigde dat we sowieso financieel de klos zijn. Uiteraard kon hij hier niets aan veranderen. Maar wat Van De Bron hieronder schrijft is dus niet correct.

En als ik dan nog een kritiekpunt mag hebben: je historische verbruikcijfers die je ziet als je inlogt op hun webpagina kloppen niet. Ik merkte dit op omdat ze compleet afwijken van de cijfers die ik in de emails ontving (afwijkingen van meer dan 50%!!!). Die zelfde medewerker bevestigde dat de gegevens op de website inderdaad niet kloppen (had te maken met een andere leverancier die daarbij betrokken was) en dat de gegevens van de emails wel kloppen. HAAL DIE WEBSITE DAN OFF LINE!!! Dat is beter dan fake informatie aan klanten geven. Wat is Van De Bron van z'n voetstuk gevallen.

Prefect als je weet wat je wilt. Niet zoeken in een winkel, maar gewoon artikelnummer doorgeven en het wordt voor je gehaald. Prima service, korte wachttijd.

Op zoek naar een nieuwe energieleverancier kwamen we uit bij Green Choice. Na het invullen van de meterstanden van vorig jaar blijkt dat ze een briljante salderingsregeling hebben: wat je te veel opwekt in de normaaltarief uren wordt niet tegen daltarief gesaldeerd, maar tegen normaaltarief, zo blijkt uit de berekening op hun website. Voor de zekerheid hebben we dit toch nog nagevraagd bij de klantenservice (want ik geloofde dit niet). Resultaat:
1. Je moet meer dan een half uur wachten tot je geholpen wordt door de service desk
2. Service desk is zeer beperkt geopend (tot 14hr) maar wel ook op zaterdag
3. Als je iemand te spreken krijgt wordt je goed geholpen.

Echter: het blijkt dus dat de informatie op hun website NIET klopt en dat de berekening die ze je voorschotelen NIET klopt. Ze salderen het overschot in het normaaltarief wel degelijk tegen daltarief! Oei, oei, oei.... waarom klopt jullie berekening op de website niet, Green Choice? Wat een misser! Dus als je zonnepanelen hebt: weet dat de berekening op de website niet klopt. Op zich nog steeds een prima salderingsregeling (veel partijen doen het zo en daar is niets mis mee), maar de regeling niet zo goed als ze je willen doen geloven en het maandbedrag wat ze berekenen klopt dus ook niet. 1 ster omdat je misleidende informatie op de website laat zien, maar een extra ster omdat de informatie via de service desk wel goed was en we daar goed geholpen zijn.

Beste upgrade ever. Vooral de mogelijkheid om room correction toe te voegen geeft een mega upgrade hoe je muziek klinkt. Normaal moet je alleen al voor deze feature een vermogen neertellen. Bij roon zit het 'gratis' ingebouwd.

Punt van kritiek is dat de service desk sneller moet reageren. Ik heb momenteel een probleem en ik moet te lang wachten op support.

We zijn op zoek naar een andere energieleverancier omdat onze huidige leverancier de salderingsregeling ongunstig had aangepast. Na een - op zich vermakelijke - zoektocht langs energie leveranciers die klanten misleiden met incorrecte informatie, onbereikbare service desks, slecht geinformeerde service desks en niet bestaande service desks kwamen we bij van de bron uit. We hebben gekozen om ze het voordeel van de twijfel te geven en zijn klant geworden. Mijn ervaringen tot nu toe:
- Service desk is goed bereikbaar en zeer deskundig. We zijn goed geholpen met onze vragen. Wat ze niet wist heeft ze goed nagevraagd.
- Van de Bron heeft zeer concurrerende tarieven
- Van de Bron heeft een eerlijke salderingsregeling

Er is ook kritiek: de berekening van het maandbedrag op de website klopt niet helemaal. Wij zouden eigenlijk geld terug moeten krijgen (vanwege de zonnepanelen), maar volgens de website moesten we 5 euro per jaar (=41 cent per maand) betalen (dat doen wel meer energieleveranciers zo). Echter, het blijkt dat dit fout is, en ze hanteren een minimum bedrag van 5 euro per maand (in plaats van per jaar). Dat is missertje 1. De uitleg is dat ze dit doen zodat bij eventuele wijzigingen in de belasting/regelgeving je niet direct hoeft bij te betalen omdat je een buffertje hebt opgebouwd. Van de Bron moet echter niet jokken: dit is niet de reden. Als dit de reden was, zouden ze bij iedereen het maandbedrag bv. 5 euro verhogen omdat dan iedereen dit buffertje nodig heeft. En zo werken ze niet. Ze doen waarschijnlijk omdat het een zeer voordelige vorm van financiering is. Ze zijn niet de enige die dit doen en ik vind het ook niet zo erg als de solvabiliteit van het bedrijf in orde is, maar je kunt hier beter gewoon eerlijk over zijn.

Altijd goede ervaringen gehad met AON en al geruime tijd klant, maar het laatste contact via Whatsapp was een volledige misser! AON wilde het contact via whatsapp laten verlopen. Mijn vrouw had algemene vragen over de polisvoorwaarden van een caravanverzekering (die formeel op mijn naam staat). Op zeer botte en klantonvriendelijke wijze werd mijn vrouw erop gewezen dat ze haar niet wilde helpen vanwege de AVG regels. AON heeft het fout: de vragen van mijn vrouw hebben geen enkele relatie met voor AVG gevoelige informatie en de wijze van communiceren was ronduit bot en denigrerend. Het lijkt erop dat er met veel klanten tegelijk wordt gechat waardoor elke vorm van empathie en logica uit het gesprek verdwijnt. Men neemt niet de tijd om klanten via Whatsapp fatsoenlijk te helpen: het lijkt volledig gericht op zo snel mogelijk afwerken (tip: vooral zo doorgaan, want dat heb je straks geen klanten meer, dat is het allersnelst ;-))

Daarna is het contact via telefoon voortgezet. Toen werd mijn vrouw wel goed geholpen. Maar.... daarna volgde nog een mailtje van de service desk medewerker. Los van het feit dat de mail een verkeerde naam in de aanhef had staan (kan gebeuren), kwam hij uit zichzelf terug op het whatsapp contact dat mijn vrouw had gehad. Hij gaf ons daarom een 'tip' dat ze beter kunnen helpen via telefoon en dat de vragen die mijn vrouw had wel via whatsapp gedeeld mogen worden. Ehh...... volgens mij is dit wereld op z'n kop en moet de service desk medewerker deze tip aan z'n collega's geven van het whatsapp team en niet aan de klant. Het was AON die het initiatief nam om via Whatsapp te helpen. Het was AON die niet doorhad dat deze vragen geen relatie hadden met de AVG. En waar stond het magische woord 'sorry' in de email? Jammer. Zo raak je klanten kwijt. Wij gaan ons opnieuw oriënteren voor een caravanverzekering. Ik ben vandaag royaal en goed gemutst en jullie krijgen een extra ster van me omdat het telefonisch contact wel goed is verlopen.

Het is zo makkelijk om een energieleverancier 1 ster te geven, maar ik doe het toch. Jaren klant bij Budget Energie geweest. Onlangs is de salderingsregeling bij Budget verandert: je krijgt nog maar 50% van het kale tarief terug als je meer terug levert dan wat je gebruikt. Dat is op zich prima. Echter: ze salderen per telnetwerk. De meeste mensen zullen in normaaltarief meer terugleveren dan gebruiken in in de daluren meer gebruiken dan terugleveren. En dan wordt je wel flink genaaid. Wat je in normaaltarief meer teruglevert wordt niet gesaldeerd met het verbruik in de daluren en daar krijg je dus maar 50% voor terug. Dat scheelt veel geld. Mensen met zonnepanelen kunnen beter een andere leverancier op zoeken.

Maar dit is nog niet de reden voor de 1 ster (een bedrijf mag natuurlijk deze keuze maken). De 1 ster krijgen ze omdat ze (1) niet duidelijk zijn in de communiciatie over de impact van deze wijziging en (2) de klantenservice is hier ook niet eerlijk over. Mijn vrouw heeft gebeld om na te vragen wat de impact is van deze wijziging. Wat volgde is een wazig verhaal met als conclusie dat er voor ons niets zou veranderen. Dat klopt dus niet. Ik heb daarna zelf nog een keer gebeld. Toen ben ik goed geholpen en na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan tijdens het navragen (onderbezetting?) kwam het antwoord dat het inderdaad veel geld scheelt als je zonnepanelen hebt.

Als je niet eerlijk bent naar je klanten kan ik moeilijk meer dan 1 ster geven. Sorry Budget Energie. Wij zijn inmiddels overgestapt naar Van De Bron.

Vlees - hoewel best duur - is van prima kwaliteit, bezorging kan beter. Pakket (met diepgevroren vlees) wordt na één belletje bij de deur achtergelaten. Sowieso niet netjes, maar bij bederfelijke waar helemaal onhandig. Deze wijze van bezorgen lijkt overigens standaard te zijn want de vorige keer ging het ook zo. Dus als je hier bestelt: ben er zeker van dat je zelf thuis bent én dat je de bel goed hoort als er één keer wordt aangebeld.

Uitstekende service! Mooie stevige hoes om de polijstmachine waar ze alle losse onderdelen ook in hadden gedaan. Ik kwam er pas na een half jaar achter (toen ik de machine voor het eerst ging gebruiken) dat de handleiding ontbrak. Geen enkele discussie en ik kreeg direct een digitale kopie per email én het originele boekje per post toegezonden. Dat is wat ik noem service! Chapeau!