Sander

Jee, wat een slechte reviews hier! Onze absorptie koelkast koelde niet goed. Dealer kon het probleem niet oplossen. Uiteindelijk is de koelkast naar Dometic zelf gegaan. Constatering: dealer heeft de koelkast niet goed conform installatieinstructies ingebouwd en en andere installateur heeft aangebrachte extra ventilatoren niet goed ingebouwd. Dometic heeft dit allemaal hersteld. Geen idee waar de rekening heen is gegaan, maar niet naar mij.

Waarom geen 5 sterren? Ik heb wel twijfels bij een product dat twee gerenommeerde bedrijven blijkbaar niet goed kunnen inbouwen. Dan gaat er toch iets niet goed in de communicatie van Dometic richting hen serivce providers.

Een creditnota versturen is te moeilijk. Na (schatting) 10 - 15 keer telefonisch contact (min 30 min per gesprek), steeds moeten uitleggen wat een creditnota is wordt een toezegging gedaan dat deze wordt verstuurd door de financiële afdeling, maar er gebeurt niets. De laatste paar keer zegt de persoon toe er zelf op toe te zien. Er gebeurt niets. Thuiswinkel.org ingeschakeld, weer een email van Amazon met een antwoord dat gaat over een ander product dan waar ik de creditnota voor nodig heb en de case wordt direct gesloten (contact niet meer mogelijk). Weer naar thuiswinkel.org en die komen met het antwoord 'de winkel blijft bij haar standpunt'. Wat is dan het standpunt: 'We hebben als bedrijf werkelijk geen idee hoe onze administratie in elkaar zit, welke afdeling waarvoor verantwoordelijk, wat een credit nota is en hoe ik we die moeten versturen?' Dit is echt bijzonder. Een klein lichtpuntje: de medewerkers - hoe incompetent dan ook op dit aspect - blijven altijd zeer vriendelijk.

Wat een nep organistie... Ik heb een heel klein geschil met Amazon (ze begrijpen niet wat een creditnota is en ze geven me een antwoord dat gaat over een ander product dan waar ik over bel). Ik heb Thuiswinkel.org ingeschakeld. Ze nemen contact op met de winkel, die neemt contact op met mij, geven wederom hetzelfde verkeerde antwoord, sluiten de case, emailverkeer is daarna niet meer mogelijk. Ik moest thuiswinkel.org laten weten hoe het verliep, maar daar hoor je nooit meer iets van. Na een maand een reminder gestuurd, dan krijg je het antwoord 'ga maar naar de geschillencommissie want de winkel blijft bij haar standpunt'. We heb je hier aan? En wat is dan het standpunt van de winkel? Dat wordt niet verteld.

Thuiswinkel.org geeft dus schijnzekerheid. Hier heb je niets aan en zeker niet als je een echt probleem hebt met een winkel. De winkel hoeft alleen maar te zeggen 'we blijven bij ons standpunt' en de zaak is klaar.

Een zegen in huur-auto-land! Ze hebben zelf geen auto's, maar handelen via andere lokale verhuurmaatschappijen. Bij ons ging het mis (verkeerde auto gekregen, bagage paste er niet in lokaal verhuurbedrijf wilde het niet oplossen): dan ben je blij dat je bij Sunny hebt geboekt. Ze helpen om het probleem op te lossen en je kunt de discussie aan hun overlaten ipv dat je zelf het probleem moet zien op te lossen. Dat is ontzorgen! Complimenten voor de 24/7 bereikbaarheid en service die gegeven wordt. Tip voor Sunny: het uploaden van foto's in de app is wel héél omslachtig, kost veel tijd en vraagt veel internet bandbreedte. Beter: zelf foto's laten maken en de foto's opvragen indien nodig als er discussie over schade ontstaat.

De gehuurde categorie auto was niet beschikbaar (categorie VW Polo / Seat Ibiza handgeschakeld). We kregen ongevraagd een upgrade naar een Mini Cabrio automaat, maar daar paste onze bagage niet in. Vervolgens ontstond er een bijzonder vervelende discussie hierover. De medewerker bleef volhouden dat de Mini Cabrio automaat dezelfde categorie is als wat we besteld hadden. Ze wilde niet meewerken om het probleem op te lossen. Daar sta je dan: met al je bagage en een huurauto die je niet hebt besteld waar je bagage niet in past. Stress!! Uiteindelijk - na een hele lange en ontzettend vervelende discussie die vanuit Hertz zeer onvriendelijk werd gevoerd - heeft een andere medewerker toegegeven dat de Mini Cabrio automaat wel een andere categorie is dan de door ons gehuurde auto en heeft ons toen een auto gegeven waar de bagage wél in past. Waarom moet daarvoor eerst gelogen worden en de klant geschoffeerd worden?

De gehuurde categorie auto was niet beschikbaar (categorie VW Polo / Seat Ibiza handgeschakeld). We kregen ongevraagd een upgrade naar een Mini Cabrio automaat, maar daar paste onze bagage niet in. Vervolgens ontstond er een bijzonder vervelende discussie hierover. De medewerker van Hertz bleef volhouden dat de Mini Cabrio automaat dezelfde categorie is als wat we besteld hadden. Ze wilde niet meewerken om het probleem op te lossen. Daar sta je dan: met al je bagage en een huurauto die je niet hebt besteld waar je bagage niet in past. Stress!! Uiteindelijk - na een hele lange en ontzettend vervelende discussie die vanuit Hertz zeer onvriendelijk werd gevoerd - heeft een andere Hertz medewerker toegegeven dat de Mini Cabrio automaat wel een andere categorie is dan de door ons gehuurde auto en heeft ons toen een auto gegeven waar de bagage wél in past. Waarom moet daarvoor eerst gelogen worden en de klant geschoffeerd worden? Geen Hertz meer voor mij.

Niet goed vanaf Schiphol

Staxi geeft aan door te geven aan de chauffeur als je vlucht vertraagd is (hebben we over gebeld en staat in de bevestiging). Onze vlucht was 1 uur vertraagd, maar ze hebben dat niet doorgegeven. Onze chauffeur heeft daarom 1,5 uur voor niets gewacht en was al vertrokken toen we aankwamen op schiphol. Gelukkig kon hij nog omdraaien om ons op te halen. De support vanuit Staxi was matig: in het Engels en zonder empathie. Als de chauffeur niet meer was omgedraaid hadden we denk ik zelf een (dure) taxi moeten nemen obv de normale meterprijs. Ik ben dus niet tevreden over Staxi.

Verder goed om te weten: chauffeurs moeten 'intekenen' op een rit van Staxi. Dat betekent dat als niemand 'intekent' er ook geen taxi is en je rit geannuleerd kan worden. Je bent er dus niet 100% zeker van dat je daadwerkelijk een taxi hebt (zie andere reviews hierover). Daar staat een lagere prijs tegenover, maar goed om mee te nemen in de afweging.

De rit / chauffeur zelf was prima, maar ik zou de volgende keer toch naar een andere dienst uitkijken om een taxi online te reserveren.

Zwerfkei is misschien niet de goedkoopste outdoorwinkel, maar wel de outdoorwinkel met de beste service.

De reparatie van mijn bergschoenen was 2x niet goed gegaan. Een derde keer repareren zag ik niet zitten, zagen ze zelf niet zitten en bovendien was het maar de vraag of het op tijd zou lukken voor mijn vakantie en als het dan weer niet goed zou zijn zou ik met lege handen staan. Zwerfkei heeft - zonder dat ik daar om hoefde te vragen - haar verantwoordelijkheid genomen en dit naar volle tevredenheid opgelost.

Bij elke winkel kan wat fout gaan (en deze fout hadden ze niet eens zelf gemaakt, maar de schoenmaker), maar het gaat erom hoe je dat vervolgens oplost. Petje af, Zwerfkei!

Het lijkt goede bank (ik was echt een ambassadeur) maar helaas, onder de motorkap nog een stuk slechter dan welke grootbank dan ook.

Het grootste probleem: zolang het goed gaat, gaat het goed, maar als er iets niet goed dan zoek maar dekking.

Als je belt met de klantenservice wordt je onvriendelijk en zonder empathie te woord gestaan. De medewerker escaleerde de situatie (i.p.v. proberen tot een oplossing te komen).

Als je vervolgens een schriftelijke klacht indient krijg je géén antwoord tot je zelf reminders gaat sturen. Dan krijg je een antwoord van dezelfde persoon die je ook telefonisch te woord stond: dat helpt natuurlijk niet. De inhoudelijke reactie snijd ook geen hout. Er wordt na een geschillenprocedure verwezen die niet gebruikt kan worden en de reactie eindigt met "als u het niet eens bent met onze mening, dan gaat u maar naar de rechter". Werkelijk? Praat je zo met klanten als het even schuurt?

Ik heb opnieuw een gereageerd en uitgelegd dat ik dit een onbehoorlijke reactie vind die bovendien niet getuigt van enig gevoel voor proportionaliteit en alleen maar aanstuurt op een verdere overbelasting van ons rechtssysteem. Ik heb ook om een juridische onderbouwing gevraagd van hun standpunt. En als ze die kunnen geven trek ik ook direct mijn keutel in. Hier heb ik nooit meer een reactie op gekregen. En dat is natuurlijk de slechtst denkbare reactie.

Je bent denk ik benieuwt naar de klacht? Houd je vast.... Ze hebben ten onrechte één keer 1,50 euro ten onrechte van mijn bankrekening afgeschreven... Serieus.... ik verzin het niet.

En nee, natuurlijk gaat het me niet om die 1,50 euro. Wat voor mij begon als 'goh, dat doen jullie niet handig en klopt niet, zouden jullie dit willen storneren' is nu een principekwestie geworden. En ik moet er niet aan denken dat ik ooit ECHT een probleem heb dat er wél toe doet.

Nee KNAB, 'een onbezorgd leven als het gaat om geldzaken' en 'de bank voor ZZP-ers' is dit keer niet gelukt. Het lijkt meer op 'een pakketje schroot, met een dun laagje chroom'.

@KNAB: Mochten jullie deze review lezen, ik neem aan dat jullie dit eenvoudig kunnen herleiden naar mijn brief (zo veel klachten over ten onrechte 1,50 euro afschrijven zullen jullie niet krijgen). Ik sta open voor een (hopelijk dit keer échte) dialoog.

Vraag gesteld via email, geen reactie. Reminder gestuurd, geen reactie. Meerdere malen gebeld, wordt niet opgenomen.

Ik denk dat deze partij is omgevallen of op het punt staat om om te vallen. Ik zou hier geen producten kopen en vooruit betalen. Ik ben bang dat je dan je geld kwijt bent.

Omdat je met een gratis account moet wachten op je download (pesten?) dacht ik: laat ik deze tijd nuttig besteden en een review schrijven. Ik heb ervaring met de rittenadministratie tool van Gekko.

Wat een dramatische app:
1. Na ca. 40 - 60 minuten tracken verliest de app ALTIJD de GPS verbinding en krijg je vanaf dan een rechte lijn (en dus te weinig km). Ik heb dit met meerdere telefoons, dus ligt niet aan mijn telefoon. Bovendien houden mijn andere apps wel de GPS verbinding.
2. Als de app de GPS verbinding is kwijtgeraakt, kun je niets meer doen. Je kunt een rit ook niet meer stoppen en opslaan. Je MOET wachten tot de app weer verbinding maakt (dat duurt soms tot 5 min) en dan pas kun je de rit afronden en registreren. Ik kan daar vaak niet op wachten en denk: dat doe ik later wel. Maar dat vergeet ik dan dus weer.
3. Regelmatig, als je een rit niet direct hebt kunnen afronden vanwege verlies van het GPS signaal, worden de kilometers van deze rit OOK bij de volgende rit bijgeteld (dan staan ze dus dubbel in je administratie). Dit moet je dan handmatig corrigeren.
4. Als je kilometers corrigeert (of een vergeten rit handmatig invoert), worden de eind km standen niet aangepast. Dat betekent dat je vanaf dan niet meer kunt controleren of de registratie nog klopt. Bovendien moet je, voor bv. belastingaangifte, alle gegevens downloaden in Excel en daar bewerken om de échte km standen te berekenen.
5. Als de app om de één of andere reden de data niet kan uploaden naar de server, komt er een wolkje in beeld bij die rit. Ik ging er vanuit dat de data dan geupload worden als er weer een goede verbinding is, maar zo werkt het niet. Eens een wolkje, altijd een wolkje. Je moet dan zelf (handmatig) alle wolkjes aanklikken om de data alsnog te uploaden. Ik wist dit niet en begrijp nu waarom in mijn download ritten ontbraken (die ik mijn excel heb lopen corrigeren).

Dit is wat mij betreft de top 5 en ik denk voldoende reden voor iedereen om vooral door te zoeken naar een betere app. En als de rittenadministratie app al zo slecht en wankel is kan ik me niet voorstellen wie zijn administratie aan dit bedrijf toevertrouwt. Je bent gewaarschuwd.

Tip: gebruik Social Deal niet voor zaken die je zakelijk in je administratie moet verwerken. Ondanks dat het Social Deal is die geld afschrijft van je rekening, weigeren ze om een factuur te geven (zou niet kunnen volgens de belastingdienst). Deze moet je opvragen bij de partner (bv. het restaurant) die de dienst levert. Sowieso gedoe dat je dat zelf moet organiseren, maar het restaurant wil alleen een factuur geven voor de besteding die je daar hebt gedaan (bv. de drank) en daar hebt afgerekend (wat ik ook begrijp). Maar dan zit ik dus met een incomplete administratie.

Je kunt voor zakelijke etentjes beter iets meer betalen en gewoon rechtstreeks bij een restaurant boeken. Scheelt je ook nog eens héél veel tijd en gedoe.

De klantenservice heeft een menselijke AI bot die als een kras in de plaat emotieloos de vijf zinnen uit de interne FAQ blijft herhalen, dus daar kom je ook niet verder mee. Jammer.

Bij dit soort bedrijven zit veel kaf tussen het koren. Directlicentie is een betrouwbare partij en - belangrijk - communiceert netjes en snel. Vragen worden vlot beantwoord. Mijn licentie werkte direct, maar ik denk als het een keer niet werkt, dat je snel een goede oplossing krijgt. Wel even opletten: je krijgt het aanbod om een 'licentiegarantie' af te sluiten. Dit is bij sommige licenties (bv. windows retail) onnodig en weggegooid geld.

Vanwege een idealstoring (waar ik ze op gewezen had) kon ik pas later mijn bestelling afronden (lag niet aan directlicentie). Helaas kreeg ik na het afronden van mijn bestelling een kortingscode voor mijn geduld. Gemaild en direct een antwoord dat ze dat alsnog in orde zouden maken. Het geld is helaas nooit retour aangekomen op mijn bankrekening, maar ik waardeer de intentie :-) (en ging maar om 3 euro)

Onlangs nog een 3 sterren beoordeling, maar nu toch echt afgewaardeerd naar het laagste niveau.

BESTAANDE KLANTEN LET OP! JE BETAALT SINDS MAART 2025 TE VEEL!

Ziggo heeft sinds maart 2025 nieuwe producten gelanceerd die goedkoper zijn dan de bestaande producten (maar technisch / inhoudelijk heel vergelijkbaar). Vergelijk de prijs die je betaalt maar eens met de prijs op de website (niet de kortingsprijzen, maar de reguliere prijzen!) bij de zelfde internetsnelheid. In mijn geval betaal ik 5,79 euro te veel voor het goedkoopste abonnement.

Als je dan belt naar Ziggo kun je natuurlijk je pakket om laten zetten naar het (ongeveer) zelfde pakket met de nieuwe naam en de lagere prijs, maar dan dan zit je er weer voor een jaar aan vast! Je kunt dus als trouwe klant (al meer dan 16 jaar klant) niet van de gedaalde prijzen gebruik maken zonder een lock in van 1 of 2 jaar.

Ziggo, is dit hoe je met trouwe klanten omgaat? Ze te veel laten betalen zonder ze hierover te informeren en alleen de eerlijke prijs kunnen rekenen als je er weer een jaar aan vast zit?

Voor mij is Ziggo nu over een grens gegaan. Na mijn vakantie: na 16 jaar ziggo toch maar de overstap naar Odido die sowieso sneller is bij dezelfde prijs of goedkoper bij dezelfde snelheid. Dat op zichzelf zou voor mij geen reden zijn geweest om over te stappen (ik ben een loyale klant), maar ik wil wel eerlijk behandeld worden. En daar gaat het nu mis.

Overigens heb ik hier 4x voor moeten bellen en de klantenservice verdient zeker geen pluim... Ziggo, je hebt je bestaansrecht verloren...

AANVULLING N.A.V. REACTIE ZIGGO:
Wat Ziggo zegt is helaas niet waar. Ik heb ook een kortingsaanbod gehad, maar dat is veel lager dan de korting die nieuwe kanten krijgen. Dus Ziggo behandelt nieuwe en bestaande klanten NIET hetzelfde. En het is als bestaande klant niet mogelijk om over te gaan op het 'nieuwe' product zonder daar minimaal 1 jaar aan vast te zitten (met dus ook nog een lagere korting). Wil je je niet commiteren voor minimaal een jaar, dan blijf je dus vast zitten in de bestaande, duurdere producten.

Op zich goed geholpen bij de opstart (dan heb je vaak de meeste problemen). Als het complexer wordt om je email in outlook / MS Office werkend te krijgen, dan haken ze af en verwijzen ze door naar de windows helpdesk, dat is jammer. De informatie die ze gaven klopte achteraf ook niet helemaal. Gelukkig heeft de windows helpdesk dit wel kunnen herstellen. Daarom geen 5 sterren. En groot voordeel: Nederlands.

Vandaag mijn account bij Easypark verwijderd. Het prijsmodel is aangepast. Heel, heel, heel veel duurder dan alle andere concurrenten geworden. Normaal wordt een bedrag van 0,20 tot 0,50 cent per parkeeractie gerekend als vergoeding voor het app-gemak. Easypark rekent tegenwoordig 15% van de parkeerkosten van de sessie tot een max. van 7 euro per sessie.

Advies: stap over naar een andere leverancier zoals Q-Park, Flitsmeister, ANWB, Yellowbrick of Rabo parkeren. Vandaag mijn account opgezegd. Ik had al een account bij Q-park dus die ga ik nu ook gebruiken voor straatparkeren.

Op zich ben ik best tevreden over Ziggo, maar.... kunnen jullie alstublieft stoppen met die irritante E16 meldingen waarna je zelf je kaart moet heractiveren! Nee, ik kijk niet vaak televisie en ALS ik kijk moet ik eerst weer dit proces doorlopen. Zo zwaar irritant...

Een bank, daar wil je zo min mogelijk tijd aan kwijt zijn. En dat gaat hier mis. Het werkt allemaal gewoon te omslachtig en je bent te veel tijd kwijt om iets voor elkaar te krijgen. Probeer maar eens je 2FA om te zetten naar een andere telefoon. Je krijgt codes die te kort geldig zijn om de handelingen uit te kunnen voeren (kun je weer opnieuw beginnen) en als je de app verlaat om een SMS code op te zoeken die je moet invoeren krijgt de app een foutmelding (ja, een bug in de app). Enige work-around: je mobiele telefoon koppelen aan je windows computer, zodat je daar de SMS code kan zien. Weer een half uur verder. En dit is een voorbeeld. We hebben al heel wat tijd verloren met de te lastige werkwijzen van Scalable Capital. Mijn advies: je kunt beter een andere bank kiezen via Raisin. Dat werkt allemaal een stuk soepeler en dan krijg je een minstens even hoge rente.

NA REACTIE VAN SCALABLE CAPITAL:
Toch lijkt het me dat het gedrag van jullie app zoals beschreven in mijn review niet is zoals bedoeld.... jammer dat jullie mijn review niet als gebruiken om deze bug serieus te nemen en te onderzoeken. Als het gedrag van de app zoals beschreven wel 'normaal' is.... dan is mijn tip voor potentiele klanten: zeker wegblijven van Scalable Capital.

Als je in een chat zit, wordt de chat afgebroken als de medewerker van Marktplaats vind dat ze er wel klaar mee is en het 'juiste' antwoord is gegeven terwijl je nog gewoon bezig bent. Zo onbeschoft en klantonvriendelijk krijg je het niet vaak voor je kiezen, maar Marktplaats is het gelukt. Echt onbegrijpelijk hoe dit gaat.... Hier kun je alleen maar 1 ster voor geven.

Goede ervaring met het bedrijf. Bijzonder vriendelijke en goede klantenservice, komen afspraken na en denken goed mee voor een oplossing. Prima prijzen. Ook netjes dat ik nog apart via email op de hoogte werd gesteld dat ik me nog kon aanmelden voor een actie van Samsung. Netjes! Zou er weer zaken mee doen.

Twee verbeterpuntjes:
- Mensen geld/tegoedbonnen geven om product reviews te schrijven vind ik op (of eigenlijk over) het randje. Hoe vrij zijn mensen om een kritische review te schrijven (zeker gezien de nadruk in de communicatie over het feit dat de review beoordeeld wordt). Hier zou ik eigenlijk een halve ster voor willen aftrekken. Vermeld op z'n minst eerlijk bij zo'n review dat het een betaalde / gesponsorde review is, dat is wel zo transparant.
- Het terugstuurproces kan een stuk versimpeld worden