Ik switch elk jaar van provider
Ik switch elk jaar van provider. Oxxio was qua prijs best ok maar qua inlichtingen zwaar onder nul. Ik kreeg gedurende de periode steeds het advies mijn termijnbedrag te verlagen omdat er werd geschat dat ik euro 450-500 zou terug krijgen. Ik hou het zelf bij en dat klopte best wel maar op mijn vraag of de welkomstbonus van euro 400 daarin zat werd 3x nee gezegd. Dat klopte totaal niet. Ik wist dat maar ze hielden vol. Zeer slechte service
Antwoord van Oxxio
Hallo Jacques Smulders,
Fijn dat je klant werd van Oxxio! Minder prettig natuurlijk dat je onze communicatie niet als correct hebt ervaren.
Wij houden bij het bepalen van een termijnbedrag of het geven van een advies daarin inderdaad géén rekening met een eventuele welkomstbonus. Die keren we apart van de afrekening uit.
De tussenstand wordt berekend door te kijken naar:
- Het huidige tarief
- Het huidige verbruik
- Alle overheidsmaatregelen.
Daarnaast voorspelt de tussenstand het verbruik voor de resterende maanden tot aan de jaarnota. Voor klanten met een vast contract houden we rekening met het actuele tarief. Voor klanten met variabele tarieven, of een andere tariefwissel dan de jaarnota, gebruiken we de actuele marktprijs.
Groet,
Kelly
Oxxio Webcare