Marco

ABNAMRO heeft duidelijk een probleem met hun eigen privacy-policy.
Naar aanleiding van het overlijden van onze moeder heb ik contact gehad met deze bank. Om bepaalde zaken te regelen moest ik identiteitsbewijzen toezenden. Omdat het digitaal toezenden bij ABNAMRO niet goed geregeld is, heb ik voor aangetekende post gekozen. Het ontvangstbewijs is in mijn bezit, maar bij ABNAMRO was het spoorloos. Om de zaak te bespoedigen heb ik daarom toch voor digitale toezending (onbeveiligde email) gekozen en heb ik een klacht ingediend bij de Privacy Officer. Die had mij binnen 2 weken moeten benaderen (auto-reply), maar beloven en doen zijn 2 verschillende dingen bij ABNAMRO, want na 3 maanden heeft hij/zij dat nog steeds niet gedaan.
Ik heb daarom een tweeledig handhavingsverzoek bij de AP gedaan. Dit soort bedrijven zou zogenaamd waken over de veiligheid van ons geld en onze gegevens…
Eens kijken wanneer het onder de aandacht komt. Als het niet gebeurt dan zorg ik daar zelf wel voor. Kranten zat.

[Edit]
ABNAMRO neemt mijn klacht zo 'serieus' dat de Privacy Officer niet reageert. Mooi voor de bühne, niet voor een resultaat.

Traag, vaag
Het Online Betaalplatform (vooral bij Marktplaats veel gebruikt) zegt na een melding binnen 2 werkdagen te reageren, maar dat is niet zo. Na 4 werkdagen ontving ik een reactie dat zij ‘de zaak’ gingen bekijken en dat dit 5 werkdagen kon duren. Dan ben je dus al snel 1,5-2 weken verder.
3 Dagen na die ‘5 werkdagen’-email kreeg ik een bericht dat de verkoper nog 5 werkdagen kreeg om het pakket te versturen, terwijl deze al had aangegeven dat hij iets fout had gedaan: Geen label op het pakket geplakt (beruchte handelswijze van oplichters).
De verkoper had kennelijk niet in de gaten dat ik OPP had gebruikt en hij mijn geld nooit zou krijgen.
Marktplaats bracht uitkomst, zij wisten te achterhalen dat de verkoper al meerdere malen pakketten zonder label zou hebben verstuurd. Zij gingen contact opnemen met de politie.
Daarna heeft OPP dezelfde dag de (verzend)kosten terugbetaald.
OPP hangt dus (te?) nauw samen met Marktplaats en dat is, voor een zgn. Escrow service, verdacht handelen.

Gevaarlijk bedrijf
‘Servicepunt Nederland’ is niets anders dan weer een andere handelsnaam voor een berucht callcenter (Call it marketing, Groningen).
Medewerkers beweren dat zij ‘namens KPN bellen’ en KPN Servicepartner zijn (‘Kijk maar op onze website’, daar trapt niemand in hoop ik) maar dat zijn zij niet. Alle KPN partners zijn online op te zoeken, KPN heeft niet één callcenter als servicepartner!
Volgens de medewerker zou ‘het netwerk bij mij in de buurt opgewaardeerd zijn en hij mag nu een goede aanbieding doen’.
Op de vraag ‘Welk netwerk is er dan opgewaardeerd?’ Had hij vanzelf geen ander antwoord dan ‘nou, hét netwerk’.
‘Maarten’ (zo noemde hij zich) wist overduidelijk geen raad met de situatie toen ik doorvroeg.

Dit bedrijf gebruikt een telefooncentrale waarmee zij zelf het caller-ID kunnen aanpassen. KPN zegt er niets aan te kunnen doen, maar zij kunnen dit wel. Zij willen het niet en dat zijn 2 verschillende dingen.

Servicepunt Nederland hanteert misleiding voor oplichting, dus fraude volgens de wet.
Zeer voorzichtig zijn.

Wéér een pakket kwijt
Gisteren om 10:00 had PostNL volgens hun eigen gegevens een pakket in haar bezit dat (gisteren) bezorgd zou worden. Gisterenavond (21:00) stond er plotseling ‘Geen pakket’ bij vermeld. Nu staat er dat het gisteren bezorgd wordt (…) en er geen pakket is. Het pakket is dus spoorloos.
Ook al heb -ik- de verzendkosten direct aan hen betaald, nu roept PostNL dat de verzender navraag moet doen. Ze buigen zich in alle bochten om aan hun verplichtingen te ontkomen.
Het is echt een waardeloos bedrijf geworden. Zodra de overheid er geld in gaat stoppen weet je dat het fout gaat. Laat maar omvallen die toko.

Weer iets nieuws
Vanmorgen zou ons pakket in de pakketautomaat afgeleverd worden. Dat is niet gebeurd met de mededeling “Pakket niet opgehaald(geen pakket)”.
Het wordt met de dag gekker bij PostNL…
Maar ze gaan wel inzetten op massaal gebruik van de pakketautomaat… dat wordt he-le-maal niets!

Wij hebben 2,5 maanden geleden via onze gemeente een regenton besteld, rechtstreeks via tontonregenton.nl. Na 4 (vier) weken kregen wij pas een bevestiging (geen bestelnummer, niets) met de mededeling dat we ingepland zouden worden.
Nu, weer 6 weken verder, is er verder niets gebeurd of gecommuniceerd.
Ook op email wordt niet gereageerd.
Een vooralsnog twijfelachtig en amper communicerend bedrijf.
Op de website ontbreekt de wettelijk verplichte informatie zoals Adres en KvK nummer. Via KvK kwam ik achter de gegevens. (90312198, ZZP’er)
Morgen de gemeente maar eens bellen/informeren.

Iedere dag een beetje slechter
PostNL heeft het nu voor elkaar om én een berg steun te krijgen én later post te bezorgen én rouwpost meer dan 100% duurder te maken.
Je kunt meteen merken dat de pakketpost naar diezelfde richting wordt geduwd. Dat wat gisteren bezorgd zou worden staat nu op 'onbekend vanwege grote drukte'. Het is één grote organisationele puinhoop daar. Het belooft alvast wat voor de feestdagen!
Waar ik voorheen de voorkeur had voor PostNL, is deze voorkeur volledig verdwenen en kies ik nu voor een andere berzorgdienst waar dat kan (dat kan op steeds meer websites). Die hebben inmiddels veel geleerd van hun fouten en zijn 100% vooruit gegaan terwijl PostNL steeds meer steken laat vallen. Daar komt onderwaardering van hun (ingehuurde) medewerkers en lak aan eigen beloftes, toezeggingen aan afnemers/opdrachtgevers bovenop.
Van 95% waardering naar < 10% waardering.
Wat mij betreft mogen ze omvallen. Ik ben echt klaar met dit bedrijf.

Getgoods erwies sich bei meinem Einkauf als der günstigste Anbieter. Ich hatte dort zuvor noch nie bestellt.
Der Bestellvorgang verlief reibungslos, ebenso die Bezahlung.
Die Ware wurde pünktlich und in gutem Zustand geliefert.

Na een offerte-verzoek kreeg ik snel antwoord.
Het bestellen ging heel gemakkelijk en ook de betaling verliep vlekkeloos. De levering was keurig volgens afspraak en alles klopte.

Goede up-2-date informatie via de App en bezorgers altijd vriendelijk.
Een verademing ten opzichte van sommige andere pakketbezorgers!

Internet is overwegend goed te noemen.
Glasvezel werkt naar behoren maar die 1 Gb/s haal je zelden. Goede pingtijden en minimale jitter.
Televisie is een ander verhaal. Daar zijn vaak storingen mee en Delta heeft nogal wat buffertijd nodig op haar netwerk, waardoor bijv. voetbalwedstrijden al snel 30 seconden vertraagd worden getoond (oud & nieuw klopt ook nooit)
Toch lullig als je buren met 150 mbit koper van de concurrentie zo’n 30 seconden eerder juichen dan jij.
Dit ligt echt aan Delta, want het sportpakket dat wij via VPN bij onze zoon kunnen bekijken loopt ook ~30 sec voor op Delta.

[Edit]
Delta heeft gereageerd en geeft toe dat haar TV netwerk, ondanks het ‘supersnelle glasvezel’ sterk achterloopt op die van andere aanbieders. Dat er bij de buren (met een andere aanbieder) eerder gescoord wordt bij voetbal, is dus een vaststaand feit.
Degene die reageerde zegt dat het aan de gebruikte techniek ligt.
TV is bij hen dus toch niet zo snel als beweerd wordt.
(Daarnaast zijn er ook best vaak storingen met de TV kanalen)

[Edit]
Ik heb niemand gesproken, jullie mogen mij niet bellen van het Ministerie. :o)
We hebben alleen een berichtenwisseling gehad. Delta bevestigt dat zij traag zijn met live televisie en dat het klopt dat het sneller is als je via een VPN naar bijv. een voetbalwedstrijd bij een andere aanbieder kijkt.
Het kost wat stof om de (overigens niet onaardige) medewerker aan de juiste woorden te krijgen, maar het gelijk is gegeven.

Website is ok, communicatie verschrikkelijk.
Al 4x heb ik aangegeven dat ik geen reclame van Bax-shop meer wil ontvangen. Toch blijft Bax-shop.nl mij lastig vallen met hun reclame e-mails. 100% SPAM.
Tijd om de spamfilters van de provider weer van nieuwe info te voorzien.

PostNL gaat steeds verder achteruit. De database(s) mbt hun servicelocaties klopt voor geen meter.
We wilden vandaag rouwpost inleveren en hebben daarvoor naar een geschikt adres gezocht op de postnl website.
De eerste twee adressen doen volgens eigen zeggen al minstens 2 jaar niets meer voor PostNL, pas het derde adres bleek (nog) correct. Postpakketten van consumenten doen er nu zomaar 6 dagen over om aan te komen met de mededeling ‘dat het druk is’.
Pakketten van grote retailers worden echter wel normaal bezorgd. (Megekko binnen 24 uur)

Ik heb bax-shop in het verleden als ‘gematigd positief’ ervaren.
Ik heb mij nu echter al 3x afgemeld voor alle nieuwsbrieven en de meuk blijft maar komen. Die meuk komt nu ook via een Amerikaans bedrijf waar Bax kennelijk klantgegevens opslaat. Dit staat niet in de privacy policy vermeld.
Erg jammer.

PostNL wordt steeds onbetrouwbaarder.
Met de briefpost was het al een drama, pakketpost wordt ook een steeds groter drama. Pakketten die donderdag geleverd zouden worden, worden zonder enige gene pas op zaterdag bezorgd. Een reden wordt nooit gegeven.
Als je bij de uiteindelijke afleveringen 3 seconden te laat bij je voordeur bent, dan is het pakket ook weer verdwenen en het wordt soms afgeleverd op een niet nader aangegeven adres achtergelaten.
Onze voorkeur voor PostNL is allang vervlogen. Andere aanbieders zijn nu betrouwbaarder en vaak ook voordeliger en klantvriendelijker.

De openingstijden van Karwei kloppen te vaak niet.
Zo meldt de website dat de lokale Karwei vandaag open is vanaf 09:00 uur, maar in werkelijkheid is deze de gehele dag gesloten.
Diverse Karwei winkels werken hun eigen social media ook niet bij. Van 3 karwei’s in de buurt heeft ééntje dat voor het laatst in 2024 gedaan en twee hebben dat voor het laatst in 2025 gedaan. Hef dan je social media liever op!
Als klant ga je voor niets naar dergelijke verstigingen. Zonder van de tijd en de brandstof.

Goede ervaringen.
Meerdere bestellingen gedaan en alles netjes geleverd.
Bij de meest recente bestelling ging iets niet helemaal goed, maar dit is na melding direct opgelost.

Ondanks een flinke donatie van onze overheid maakt PostNL er steeds vaker een rommeltje van.
Hebben ze niet meer geld nodig om de post te kunnen bezorgen, dan hebben ze het wel te druk om het te bezorgen. De App meldt nu dat het bezorgen van post vanwege drukte langer kan duren en ook de pakketpost heeft het kennelijk te druk, want pakketjes van vorige week donderdag liggen nog steeds bij hen.
Benieuwd welke rijkelijke bonus de ‘top’ van het bedrijf weer gaan opstrijken dit jaar.

Het is een crime om een pakje te verzenden met DHL.
Als je online een Qr-code krijgt om te verzenden, dan -moet- je naar een bemenst inleveradres. DHL pakket-automaten accepteren de Qr-code niet en melden dat je naar een bemenste plek moet (Waarom verstrek je dan geen streepjescode ???)
Als je vervolgens in de DHL-app gaat zoeken naar plaatsen waar dat inleveren dan wel mogelijk is, dan kom je op adressen en openingstijden uit die helemaal niet kloppen.
Winkels die volgens DHL op zondagmiddag open zijn, maar dat niet zijn bijvoorbeeld.
Ik stapte vandaag bij een winkel binnen met een pakketje, en de eigenaar zei letterlijk 'DHL doen we al ruim een half jaar niet meer, maar DHL haalt ons niet van hun website af. Sorry voor het ongemak, wij kunnen er weinig tegen aan doen. DHL reageert nergens op!'.
Er staan ook adressen op waar helemaal geen gebouw meer staat... (gelukkig wist ik dat in dit geval)
Best zorgelijk als je zo met je bedrijf om gaat.
Één brok ergernis.

Is verkopen via Marktplaats nog wel leuk?
Marktplaats wordt overspoeld door mensen waarvan je mag aannemen dat ze geen Nederlands begrijpen.
Probeer iets te verkopen en je wordt 10-20 keer bestookt met berichten die alleen de tekst '100?' bevatten, ook al staat er dat je niet reageert op biedingen onder de prijs.
Vooral 'kopers' met een afkorting als naam (bijv. 'YH') of (het is een feit, geen discriminatie) medelanders die alleen een voornaam vermelden.
Je bent drukker met het verwijderen van al die onzinberichten dan met het beantwoorden van serieuze/redelijke vragen.
Tijd voor een nieuw platform...