Postnl Extra@Home Reviews 

Helaas kan ik geen 0 sterren geven.
Een pakket ter waarde van 400 euro is zonder bericht in een plastic bak gegooid.
Als je post nl hier via de chat over spreekt, weigeren zij een terugkoppeling over je klacht aan te leveren. Ongekend slechte service. Van de bezorger en het bedrijf!

Yvonne was snel en vriendelijk, als altijd, en ze wist waar het pakket te plaatsen zonder het te hoeven vragen!

Zoals gewoonlijk, staat er informarie in de app die voor geen meter klopt. Alle 2 producten zouden op een afhaalpunt moeten worden geleverd. Dit is niet gebeurd, 1 kwam op mijn huisadres aan. Verder klopte de bezorgmomenten niet met wat er in de app stond. Ik vind de app erg onbetrouwbaar. Want het is bijna elke keer raak. Normaal contact met de klantenservice is ook niet mogelijk. PostNL is enorm achteruit gegaan.

Vriendelijke bezorger👍🏻 (in deze bizarre wereld tegenwoordig)

Je legt het pakket(tje) niet open en bloot bij de voordeur waar iedereen het kan zien. Zeker niet als je het gewoon ook bij de achterdeur, uitzicht, of nog beter onder de luifel, wat we ook aangeven als we niet thuis zijn. Het is een kleine moeite en een goed gebaar.

er kwam bij mij een zeer onvriendelijke man om een fiets op te halen.
ik kreeg de opdracht om fotoos te maken van de afzender ,als bewijs dat die fiets de bus inging.
de bezorger wou dat niet hebben en werd boos en liet mij zitten met het pakket en ging er vandoor

Top track en trace belde 15 minuten vantevoren exaxt binnen het tijdblok keutig nette behulpzame chauffeur (metin),waren gisteren te vroeg ipv op het aangegeven tijdblok wel andere chauffeur maar js kan gebeuren

Conform de berichtgeving in de app klopte de bezorging en op tijd en een aardige bezorger.

Pakket is gewoon voor de deur neer gegooid, geen poging bij de buren gedaan, die waren wel thuis!
Gebeurd de laatste helaas tijd steeds vaker.

Een vriezer besteld van 1.88 mtr lang, met verpakking een gigantisch groot en zwaar pakket. De bezorging zou aan huis plaats vinden. Wij wonen op een park met slagboom maar er was geregeld dat de chauffeur het park op kon rijden, ik was bij de slagboom toen deze aankwamen. Op dit park wonen wij, staan ingeschreven via de gemeente dus een gewoon huisadres echter mocht de chauffeur van de planning het park niet oprijden. Gevolg was dat het pakket buiten de slagboom op straat is gezet. Ik heb aangegeven dat ik dit niet accepteerde maar de chauffeur heeft zelf voor ontvangst getekend en zelfs aangegeven dat hij een top service heeft geleverd?!?! Volgens contact met postnl had de chauffeur de vriezer aan huis moeten leveren, uit moeten pakken en het verpakkings materiaal mee moeten nemen maar via whatsapp ( de beste manier van communiceren als je een moeilijk gesprek niet aan wil gaan) was er niets met extra@home te bespreken. Wat een waardeloze organisatie. Uiteraard ben ik niet heel vriendelijk geweest, hetgeen ze zeker tegen mij zullen gaan gebruiken maar in dit geval, actie… reactie. Gelukkig een goede afhandeling van het bedrijf waar de vriezer is gekocht, de bezorging is inderdaad niet verlopen zoals het hoort.

Ik krijg op geen enkele manier contact over een levering die al geruime tijd klaar staat bij postNL@home maar maar niet geleverd wordt. Bij postNL weten ze van niets en postNL@home reageert niet op berichten. Iemand te spreken krijgen blijkt onmogelijk. Zeer slechte service voor een dienst waar je flink voor betaalt.

Hallo, weet je wat er vandaag is gebeurd? Mijn pakketje is daar vandaag aangekomen en het is volledig beschadigd.

Niet bereikbaar, geen service. En niet bezorgen.

3 pakketten van verschillende bedrijven besteld. Alle pakketten moesten afgeleverd worden op een adres. Op 23-9 in de app. De mededeling dat de pakketten bezorgt werden. Uiteindelijk geen bezorging en werden de pakketten retour afzender gestuurd. Reden: adres zou onjuist zijn.
Contact opgenomen met de respectievelijke verzenders. Pakketten werden opnieuw verstuurd.
Op 24-09 in de app. de mededeling dat de pakketten op het adres bezorgt zouden worden.
Dus niet. Net als op 23-09 werden de pakketten weer teruggezonden naar de verzenders omdat het adres onjuist zou zijn.
Alles in de PostNL app gebruikt om contact te krijgen chatbot, real-time chatten en telefonisch. PostNL distantieert zich met de mededeling dat contact gezocht moet worden met de verzender.
Het is om hopeloos te worden. Dat je de dupe bent van een bezorger met een volkomen gemis aan stratenkennis en kennelijk geen gebruik maakt van een navigatiesysteem. Wat ook niet helpt is dat de bezorgers, in ieder geval in mijn omgeving )Rotterdam), de Nederlandse taal ook nog niet echt machtig zijn. Poging drie gaat ondernomen worden. Ik hoop van harte dat verzenders een stevige klacht zullen indienen. Dit is echt slecht.

We kregen netjes een tijdsblok van 10:15-13:15. Vervolgens zie ik bij de track en trace dat er een probleem is. Tot 11:00 gewacht en contact opgenomen via whatsapp. Blijkt dat de vrachtwagen vol zat en ze het niet mee konden nemen. Ook moet je dus zelf contact opnemen, want zelf communiceren ze niks.

Dan krijg je een standaard reactie voorgeschoteld en of je even een nieuwe afspraak wilt maken. Mijn partner is er een hele dag voor thuis gebleven en het moet dan ook dezelfde week nog. Kan dus ook niet een andere dag uitkiezen. Ook bieden ze niet aan om dan in de avond te komen. Nee dat kan dan gewoon niet. Het is hun fout en enige coulance krijg je totaal niet. Als je dan een klacht wilt indienen dan reageren ze gewoon helemaal niet meer. Slap bedrijf en een hele slechte klantenservice. Tegen respectloos aan.

En niet te vergeten dat ze in hun mail verwachten (dikgedrukte letters) dat je thuis bent op de dag van bezorging, omdat het vaak zware pakketten zijn. Hoezo wordt er iets van mij verwacht en mag ik niet hetzelfde van hun verwachten? Beetje omgekeerde wereld en dan ook niet willen meedenken.

Geen klantenservice of tracking. Of nou ja, er is een pagina vol bugs waar foute informatie over de tracking te vinden is, en er is een WhatsApp nummer waar je een halve dag later misschien een nutteloos, ongeïnteresseerd antwoord krijgt.

Er lijkt ook totaal geen interesse om een overduidelijke bugs in de software te corrigeren, of om zelf maar te erkennen dat er iets niet goed gaat.

De enige reden dat ik twee sterren geef is omdat de bezorger zijn werk wel goed deed.

Waardeloze dienst ,

Bevestiging van Levertijd ontvangen,
We moeten thuis zijn want is een slaapkamer die geleverd zal worden ,

Diezelfde dag een mail dat ze toch niet leveren ,

Verlof moeten nemen voor niks , ( toegestane afwezigheid door hoofdverlof in de grote vakantie die ingaat en geen overschot meer is)
Volledige dag kwijt ,

Gemaild , gebeld.. cru antwoord van een medewerker ( tja als er niks geleverd is dan kunnen we niks bezorgen ) oké snap ik , maar geef dan geen bevestiging dat het die dag geleverd zal worden !! En een beetje vriendelijkheid kost niks !

Onbetrouwbaar tot en met !!

Wat kan ik zeggen? Uiterst onbeleefde bezorgers. Eigenlijk brutaal.
Deel van mijn bestelling (laminaat) was de verpakking al beschadigd. Toen ik erop wees, scheurde de bezorger de verpakking verder kapot om te bewijzen dat er niks mis mee was. Ik heb het retour meegegeven, maar echter in de app blijft staan dat het bezorgd is.
Klantenservice reageerde wel goed.
Ik was hier al bang voor toen ik tijdens het bestellen geen andere keuze voor bezorgen was.
Wat een slechte dienst van Post NL

Ze zijn mn pakket kwijt. Probeer als sinds zaterdag contact te krijgen maar via whatsapp (enige communicatie middel) reageren ze niet. Mijn pakket is dus nu al 4 dagen kwijt en ik hoor niets. Super slechte dienst.

Zeer teleurstellende ervaring met Extra Home/PostNL.

Mijn levering stond oorspronkelijk gepland voor een latere datum. Zonder overleg is de bezorging echter een dag vervroegd, waardoor ik op het laatste moment genoodzaakt was vrij te nemen van mijn werk om de bestelling in ontvangst te nemen.

De bezorger heeft vervolgens telefonisch aangegeven dat hij onderweg was. Ondanks dat ik de hele tijd thuis heb gewacht, is de levering nooit uitgevoerd. Daarna heb ik geen enkel bericht, telefoontje of uitleg meer ontvangen.

Direct na het incident heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Er werd aangegeven dat ik binnen twee uur een reactie zou ontvangen. Inmiddels zijn we ruim 24 uur verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie, geen update over mijn bestelling en geen duidelijkheid over de vervolgstappen.

Het meest teleurstellend is niet alleen dat de levering is mislukt, maar vooral het volledige gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Als klant verwacht je dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat je, wanneer dit niet lukt, tijdig en correct wordt geïnformeerd. In dit geval is dat op geen enkel moment gebeurd.

Ik verzoek Extra Home/PostNL deze situatie serieus te nemen, met een passende oplossing en uitleg te komen, en de interne communicatie en dienstverlening te verbeteren. Op basis van mijn ervaring kan ik deze bezorgservice helaas niet aanbevelen.